Comment déposer une plainte contre votre fournisseur d'énergie

Malheureusement, il y a toujours quelque chose qui peut mal tourner lorsque vous traitez avec votre fournisseur d'énergie. Et, si vous avez un problème spécifique avec votre fournisseur de gaz ou d'électricité, c'est une bonne idée de les contacter immédiatement pour discuter de vos préoccupations. Alternativement, vous pouvez également contacter l'opérateur du réseau du district pour discuter de vos problèmes. Que vous soyez un client domestique ou un client professionnel, vous souhaitez que vos préoccupations soient traitées immédiatement.

Cependant, si vos préoccupations ne peuvent pas être traitées de manière satisfaisante, votre préoccupation peut rester non résolue. De plus, si le fournisseur d'énergie ne respecte pas ses obligations légales, vous pouvez encore aggraver le problème. Vous ne devriez commencer à comparer les fournisseurs d'énergie professionnels que lorsque tout le monde n'a pas réussi à résoudre vos problèmes afin que vous puissiez passer à un nouveau fournisseur d'énergie. Cet article explique comment déposer une plainte contre votre fournisseur d'énergie.

Déposer une plainte

Tout d'abord, vous devez entrer en contact avec votre fournisseur d'énergie afin que vous puissiez expliquer vos préoccupations et ce que vous souhaitez que votre fournisseur fasse à ce sujet. N'oubliez pas que chaque fournisseur d'énergie a généralement une procédure de réclamation que vous devez suivre. Cette procédure peut impliquer que vous envoyiez des informations sur votre problème. Vous pouvez le faire en visitant leur site Web, par téléphone ou même par courrier.

C'est une bonne idée de conserver tous les enregistrements de ce que vous envoyez au fournisseur d'énergie. Les fournisseurs d'électricité et de gaz ont l'obligation de traiter votre plainte efficacement et rapidement pour répondre à vos préoccupations. Lorsque vous soumettez une plainte. Votre fournisseur d'énergie peut disposer d'au moins 8 semaines pour vous informer de la marche à suivre qu'il a l'intention de prendre. Certains problèmes peuvent nécessiter une action supplémentaire. Par exemple, si vous avez des inquiétudes concernant votre compteur d'énergie, votre fournisseur d'énergie peut vous contacter afin qu'un ingénieur puisse visiter vos locaux commerciaux.

D'autre part, si la période de 8 semaines s'est écoulée et que votre plainte n'est toujours pas résolue, vous pouvez alors décider de l'aggraver davantage. La meilleure façon de le faire est de contacter le médiateur de l'énergie. Plusieurs situations peuvent vous obliger à contacter le médiateur de l'énergie pour déposer une plainte.

Cela inclut si vous avez envoyé une plainte au fournisseur d'énergie et que le délai de 8 semaines s'est écoulé depuis le dépôt de votre plainte. L'autre circonstance est si vous pensez que le fournisseur d'énergie a fait preuve de négligence lorsqu'il s'agit de répondre à votre plainte. Vous pouvez également décider de contacter un médiateur de l'énergie si vous êtes dans un délai de 12 mois après avoir reçu une lettre d'impasse du fournisseur d'énergie. Mais si vous n'avez pas encore reçu de lettre d'impasse du fournisseur d'énergie, le médiateur de l'énergie ne peut pas prendre en compte votre plainte qui dure depuis plus d'un an.

Le régulateur britannique de l'électricité et du gaz, l'Ofgem, a autorisé le médiateur de l'énergie à traiter de manière indépendante les litiges entre les fournisseurs d'énergie et les consommateurs. Dans les cas où les consommateurs d'énergie subissent un préjudice financier, le médiateur de l'énergie peut obtenir une indemnisation ou un remboursement.

En d'autres termes, un médiateur de l'énergie est légalement mandaté pour traiter avec les fournisseurs d'énergie en votre nom. Par conséquent, ils peuvent corriger tout problème en cours qui n'a pas été résolu. Ils peuvent également demander des excuses à un fournisseur d'énergie pour un mauvais service.

Changer de fournisseur d'énergie

Il est possible que vous puissiez quitter votre fournisseur d'énergie sans payer de frais de sortie. Mais cela peut dépendre des conditions de votre contrat énergétique actuel. Par conséquent, assurez-vous de bien comprendre votre contrat de gaz ou d'électricité.

Si vous avez récemment déménagé dans un autre local commercial, vous devez savoir qui fournit le gaz ou l'électricité dans les locaux. Si vous êtes locataire, votre propriétaire peut vous dire qui est le fournisseur d'énergie actuel ou vous pouvez entrer en contact avec l'ancien locataire.

Si le fournisseur d'énergie n'a pas envoyé votre facture d'énergie, vous pouvez le contacter et lui demander des informations sur votre tarif énergétique actuel. Et, si vous êtes un utilisateur domestique avec un tarif standard, vous pouvez à tout moment trouver un nouveau fournisseur d'énergie sans payer de frais de sortie. Mais si vous êtes sur un tarif énergétique à durée déterminée, il y a de fortes chances qu'il y ait des frais de sortie pour quitter le contrat énergétique avant son expiration, qui peut être d'un an mais parfois plus long que cela. Les frais de sortie peuvent varier, vous devez donc vérifier votre contrat d'énergie.

Si vous avez un contrat d'énergie sans frais de sortie, vous pouvez toujours comparer les offres d'énergie professionnelles et d'énergie domestique. S'il existe un contrat d'énergie moins cher, il peut être judicieux de changer indépendamment de l'existence d'une pénalité. Pour les clients professionnels, cela peut être un peu plus compliqué. Un contrat d'énergie d'entreprise ne peut pas être transféré à un autre fournisseur d'énergie à moins que l'expiration de l'accord approche. Par conséquent, vous devez vérifier votre contrat d'énergie pour identifier la date de renouvellement.

Idéalement, il existe quelques situations où vous ne pouvez pas changer de fournisseur d'énergie. C'est le cas si vous louez un local commercial et que votre contrat de location stipule que votre propriétaire est censé payer vos factures directement. De plus, vous ne pouvez pas changer de fournisseur d'énergie si vous louez une propriété et qu'il existe une clause de fournisseur d'énergie par défaut. Cette clause stipule que le propriétaire peut choisir votre fournisseur d'énergie. Enfin, vous ne pouvez pas changer de fournisseur d'énergie si vous êtes un client professionnel de l'énergie et que la date de renouvellement du contrat n'est pas proche.

Cela dit, il peut également y avoir des restrictions sur la façon dont vous pouvez effectuer le changement. Si vous louez une propriété, vous devez consulter votre contrat de location pour savoir s'il y a une clause qui vous oblige à informer votre propriétaire lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie. Alternativement, vérifiez s'il y a une clause qui dit que vous ne pouvez effectuer le changement qu'à l'expiration de la location.

Et, s'il y a un compteur à prépaiement, vous ne pouvez pas simplement passer à un autre tarif de compteur à prépaiement sans dire à votre propriétaire que vous souhaitez installer un compteur standard. Un client professionnel de l'énergie peut également verrouiller les prix de l'énergie sur ses futurs contrats énergétiques. Par conséquent, chaque fournisseur d'énergie peut avoir une fenêtre différente dans le contrat d'énergie que vous pouvez effectuer, bien qu'il puisse autoriser jusqu'à un an avant.