IntelePeer s'intègre entièrement à IBM Watson, WebEx Teams/Calling

Au cours des 20 dernières années, les gens d'IntelePeer ont construit un réseau de plus de 4 000 entreprises clientes qui ont appris à connaître et à attendre le zèle d'IntelePeer pour le service haut de gamme et la fiabilité du réseau. Ayant commencé comme fournisseur de voix uniquement au début des années 2000 ; Aujourd'hui, l'entreprise est un fournisseur CPaaS à part entière qui étend non seulement la voix, mais aussi les SMS, les réseaux sociaux et d'autres canaux.

J'ai rencontré Frank Lauria, vice-président principal du développement commercial. Nous avons parlé de deux partenariats clés avec IBM Watson IVA (assistant virtuel intelligent) et WebEx Teams and Calling, une nouvelle annoncée lors de l'Enterprise Connect 2021 virtual. Nous avons parlé de ce qui distingue l'entreprise de la concurrence ; et le parcours pour devenir un leader du marché CPaaS. Mais d'abord, les nouvelles.

IntelePeer et IBM Watson, entièrement intégrés

IntelePeer s'est récemment associé à IBM Watson, le système informatique de questions-réponses d'IBM. La technologie IVA d'IMB exploite la puissance de l'intelligence artificielle/de l'apprentissage automatique pour répondre aux requêtes des clients d'une manière naturelle et humaine : une fonctionnalité qui s'avère particulièrement bénéfique dans un environnement de centre de contact.

IntelePeer a travaillé en étroite collaboration avec IBM Watson de plusieurs manières au fil des ans, selon Lauria, qui a noté :

« En plus d'AWS, nous utilisons IBM Cloud pour certaines de nos infrastructures cloud existantes. Et au fur et à mesure que nous nous rapprochions d'IBM, ils ont commencé à se pencher sur notre offre CPaaS (Communications Platform as a Service).

Désormais, la technologie IntelePeer est entièrement intégrée à IBM Cloud, ce qui signifie que lorsqu'un client se rend chez IBM pour activer un assistant virtuel IBM Watson, il peut également « utiliser nos appels d'API, acquérir des numéros IntelePeer à l'échelle mondiale et tirer parti de ces numéros via IntelePeer ». services, le tout s'intégrant étroitement sur le Cloud IBM.

Les compétences d'IA conversationnelle d'IBM Watson étendent la technologie robuste de la voix au texte à la parole et de la parole au texte et sont incluses afin que les clients profitent d'une expérience omnicanal alimentée par deux poids lourds. Et d'autres peuvent étiqueter en blanc la solution où IntelePeer agit en tant que fournisseur de services.

Les clients ont également accès à la plate-forme CPaaS d'IntelePeer, au routage intelligent et à d'autres fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels. L'intention du partenariat, faciliter ces expériences intelligentes avec un faible code et un libre-service à l'esprit, la plupart des déploiements étant rendus possibles avec une connexion Internet.

Mise à jour du partenariat Cisco

IntelePeer et Cisco entretiennent un partenariat de longue date depuis une décennie maintenant. Dans le cadre de l'accord, IntelePeer agit en tant que fournisseur « apportez votre propre opérateur » de Cisco via les services vocaux IntelePeer.

"Nous venons tout juste d'étendre cette relation afin que nous soyons désormais entièrement intégrés à Cisco, Cisco un hub de contrôle dans le cadre des appels WebEx, de sorte qu'il y a un petit menu déroulant dans Cisco WebEx où vous pouvez sélectionner IntelePeer comme opérateur. .”

Le partenariat mis à jour signifie également qu'IntelePeer offrira des fonctionnalités supplémentaires aux utilisateurs de Cisco. Cela inclut l'IVR/IVA, certains self-service d'IA, les notifications de messagerie, etc. Si vous avez remarqué une tendance, vous êtes sur quelque chose. Lauria m'a dit que bon nombre des partenariats qu'elle a avec d'autres leaders de l'industrie sont un peu similaires.

Il a également des arrangements interchangeables avec Microsoft et Zoom.

« Cela fait partie de notre stratégie afin que nous puissions fournir non seulement les services de communication ; mais l'accès à des applications à valeur ajoutée qui ajoutent de la valeur à cela. »

Différencier IntelePeer de la concurrence

En essayant de comprendre ce qui différencie IntelePeer de ses concurrents, j'ai posé une question plutôt directe : alors, quelle est la différence entre IntelePeer ? Et disons chez Twilio ? La réponse de Laurie :

"La plate-forme de Twilio, dès le premier jour, a été construite avec un écosystème de développeurs et la plate-forme d'IntelePeer - conçue pour l'utilisateur d'entreprise."

Il note que même les analystes commerciaux et autres utilisateurs de l'entreprise peuvent créer des applications en quelques minutes. Ils ont également accès et peuvent tirer parti des intégrations avec WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, les environnements de centre de contact de tous les (principaux) acteurs, IBM Watson et l'assistant Watson dans un environnement multi-fournisseurs.

"Nous travaillons également beaucoup avec des plates-formes ACD existantes, héritées et basées sur site où nous superposons dans le cloud des capacités pour la mise en file d'attente dans le cloud en libre-service, l'enregistrement des appels, etc."

La nature agnostique de la technologie d'IntelePeer signifie qu'elle fonctionne avec plusieurs opérateurs et fournisseurs tels que Verizon, AT&T, Century Link et d'autres pour étendre les meilleures solutions.

Lors de Zoomtopia 2021, Zoom a annoncé avoir sélectionné IntelePeer pour rejoindre le programme de partenaires revendeurs de Zoom. L'intégration prendra en charge la stratégie BYOC de Zoom, ainsi que la stratégie Bring Your (own) CPaaS d'IntelePeer, la bande passante étant également choisie par Zoom.

L'un des premiers fournisseurs CPaaS Low-Code

Certes, quiconque s'y connaît en communications/collaboration unifiées peut vous dire la valeur et la flexibilité qu'une offre CPaaS telle que celle offerte par IntelePeer peut offrir. Non seulement les prix de l'entreprise sont assez compétitifs, mais les utilisateurs peuvent facilement évoluer selon leurs besoins avec la solution CPaaS d'IntelePeer.

J'ai lancé une sorte de tradition, ma dernière question pour la plupart des personnes interrogées étant : êtes-vous le premier dans l'industrie à faire quelque chose pour lequel vous n'obtenez pas assez de crédit ? Selon Lauria, low code smart flows d'IntelePeer, conceptrice visuelle :

"A été et est le premier moteur d'orchestration centré sur la communication véritablement conçu pour un non-développeur afin qu'il puisse créer des flux de communication intelligents sur différents canaux de communication, comme la voix, les SMS et les réseaux sociaux."

Il a résumé, associez cela au fait qu'il est "de loin le plus facile à utiliser, assez robuste et le seul qui offre vraiment une fiabilité de 99,99%", il est facile de voir comment sa stratégie pourrait être solide. Même les finances de l'entreprise sont en ordre.

Une IPO dans l'avenir d'IntelePeer ?

Selon CrunchBase, la société vaut 252 millions de dollars. Et le financement récemment obtenu par le principal fournisseur de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS) rapproche l'entreprise de 110 millions de dollars d'une éventuelle introduction en bourse (offre publique initiale).

Avec des tonnes d'élan et d'investissement dans l'espace CPaaS, il est difficile de dire quelle entreprise nous surprendra avec l'offre publique dans l'espace UCC, mais quand l'écriture est sur le mur, il est parfois difficile de l'ignorer. Ce ne sera peut-être pas cette année, ni même la prochaine, mais il semble que la société soit sur la bonne voie pour y parvenir si elle reste sur la trajectoire sur laquelle elle se trouve actuellement.