Tarification d'intercom : calcul du coût de l'engagement client

Intercom propose une large gamme de solutions, toutes axées sur une meilleure implication et un meilleur soutien des clients de votre organisation. Que votre équipe cherche à tendre la main de manière proactive ou ait besoin d'un moyen de mieux gérer les demandes entrantes, Intercom offre une pièce de ce puzzle.

Mais, avec autant d'options différentes pour créer une plate-forme aussi puissante, le volume peut être écrasant. Lorsqu'il s'agit de prendre une décision éclairée, la transparence et l'organisation de l'information sont essentielles.

Heureusement, Intercom fait un très bon travail en fournissant ces informations avec son accord - mais, comme nous l'avons fait avec la tarification du Dialpad, nous voulions examiner de très près la tarification d'Intercom afin d'aider les décideurs à mieux comprendre exactement ce qu'ils recherchent. à.

Les produits de base d'Intercom peuvent être divisés en trois options spécifiques, Messages, Boîte de réception d'équipe et Articles. Bien sûr, les utilisateurs peuvent combiner les trois (et plus comme vous pouvez le voir ci-dessous) pour une plateforme d'engagement vraiment robuste.

messages

« Stimulez la croissance avec des messages ciblés »

• Augmentez vos ventes, intégrez de nouveaux utilisateurs et développez plus rapidement avec des messages puissants qui offrent des performances inégalées

Grâce à l'utilisation de messages ciblés, les organisations peuvent encourager les prospects et les visiteurs du site Web à agir, par opposition au simple lèche-vitrines. La solution Messages d'Intercom permet aux équipes d'envoyer des e-mails, des notifications push, des messages intégrés à l'application ou des messages de chat en direct intégrés à votre site Web, qui peuvent tous être ciblés par des informations spécifiques définies par votre organisation.

Les fonctionnalités incluent des fonctionnalités telles que :

• Messages automatiques et manuels
• Ciblage d'audience
• Planification des messages
• Temps de déclenchement
• Personnalisation de la messagerie

Boîte de réception de l'équipe

"La meilleure boîte de réception d'équipe pour les ventes et le support"

• La boîte de réception d'équipe d'Intercom accélère les flux de travail pour générer des réponses plus rapides pour les prospects et les clients

Étant donné que Messages permet à votre organisation d'envoyer des messages ciblés, la boîte de réception d'équipe offre aux organisations un moyen de convertir ces messages en conversations, ainsi que toutes les fonctionnalités et capacités nécessaires pour les gérer. Bien sûr, la boîte de réception va au-delà d'être une simple boîte de réception et comprend d'autres fonctionnalités puissantes avec des flux de travail automatisés et la prise en charge de chatbot.

Les fonctionnalités incluent des fonctionnalités telles que :

• Robot opérateur
• Transfert d'e-mails
• Boîtes de réception d'équipe
• Attribuer des conversations aux agents
• Remarques et mentions

Des articles

Bien que nous mettions l'accent sur l'engagement des clients là où ils se trouvent et sur la manière dont ils souhaitent être engagés, nous devons réaliser que tous les clients ne recherchent pas cette interaction humaine.

Les options de libre-service, comme la solution Articles d'Intercom, sont essentielles à ce stade car elles permettent aux organisations de fournir à leurs clients les ressources nécessaires pour rechercher et recevoir une assistance selon leurs propres conditions.

Par exemple, une base de connaissances en ligne contenant des articles sur la résolution des bogues connus permet aux clients de tenter eux-mêmes la correction.

"Une base de connaissances intégrée pour des réponses plus rapides"

• Fournissez des réponses en toute transparence 24 heures sur 24 et adaptez votre support sans augmenter vos coûts

Les fonctionnalités incluent des fonctionnalités telles que :

• Centre d'aide publique
• Réactions aux articles
• Suggestions intelligentes
• Commentaires riches
• Recherches infructueuses

Maintenant, tout cela peut devenir un peu déroutant - en regardant ci-dessous les différents points forts de Plans Intercom sur leur site Web, vous remarquerez qu'il n'y a pas beaucoup de distinction claire entre ces trois produits.

Au lieu de cela, Intercom combine les capacités de ces outils en « solutions », qui permettent aux organisations de fournir différents niveaux de support ou d'engagement avec leurs clients.

Comment Intercom calcule votre prix pour le service. Intercom fait un assez bon travail en décomposant leurs composants de coût global en sections distinctes, offrant une structure de prix vraiment digeste.

Les entreprises peuvent alors comprendre exactement d'où proviennent leurs coûts et mieux planifier et budgétiser la solution.

Forfait de base

Les organisations peuvent "choisir le bon plan en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin". C'est ici que vous sélectionnez le type de plan, c'est-à-dire Essential, Pro ou Premium, pour la solution (ou les solutions) spécifique(s) dont votre équipe a besoin.

Par exemple, si votre équipe a juste besoin d'une plate-forme de messagerie de base et ne recherche aucune des cloches et des sifflets, alors le plan Essential pour la solution Messenger est le plan de base que vous choisirez probablement.

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Des places

Défini comme une "connexion dédiée pour gérer les conversations, ajoutez autant de sièges que vous le souhaitez sur n'importe quel forfait payant". Ainsi, si votre organisation est plus petite et traite un plus petit nombre de demandes, vous n'aurez peut-être même pas besoin d'acheter des licences supplémentaires.

Par exemple, le plan Essential de toutes les solutions comprend deux sièges dès le départ. Si votre équipe a alors besoin de plus de deux sièges, des frais supplémentaires seront ajoutés, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous.

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Personnes actives

Défini comme "les prospects et les clients qui ont reçu ou envoyé un message, ou qui se sont connectés à votre produit au cours des 90 derniers jours". C'est là que ça peut devenir un peu déroutant.

Après avoir acheté le nombre de sièges dont votre équipe a besoin, vous serez également facturé, essentiellement, pour le nombre d'interactions de votre équipe.

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Votre prix final

Ce qui est bien, c'est la possibilité d'adapter et de personnaliser un plan pour qu'il réponde non pas aux besoins uniques de votre équipe, mais également aux contraintes budgétaires et aux exigences.

Comme l'indique Intercom, aucun contrat n'est requis pour les plans, de sorte que les organisations peuvent augmenter ou réduire à volonté. Pour cette raison, la tarification d'Intercom est tout aussi flexible que la solution.

En commençant par le plus simple, Intercom propose une ventilation complète et totale pour le package complet et total - les trois solutions.

Si votre équipe recherche la plate-forme d'engagement client ultime, avec toutes les cloches et sifflets et les fonctionnalités les plus puissantes, alors c'est bien sûr là que vous chercherez.

En réduisant un peu, si toute votre équipe recherche uniquement une plate-forme de messagerie, vous chercherez dans la catégorie "Acquérir des clients".

De là, vous pouvez voir comment la plate-forme se développe, y compris une prise en charge beaucoup plus grande des intégrations de trente parties, ainsi que d'autres fonctionnalités puissantes telles que la suppression de la marque Intercom et d'autres options de personnalisation.

Grâce à la combinaison de solutions Acquire, les organisations obtiennent les outils et les capacités nécessaires pour "convertir les prospects plus rapidement et accélérer les ventes avec le chat en direct et les bots".

Avec la solution Engage, votre équipe peut aller au-delà des messages ciblés, dans des conversations complètes pour entretenir des interactions significatives avec vos clients et utilisateurs finaux.

C'est ce qu'implique l'engagement des clients, les atteindre là où ils se trouvent et leur offrir un soutien et une assistance si nécessaire, à un niveau vraiment personnel - mais il existe bien sûr une manière spécifique de le faire.

Les organisations obtiennent ainsi les outils et les capacités nécessaires pour intégrer et fidéliser les clients grâce à des « campagnes multicanaux ciblées ».

Intercom a mis au point sa solution de support pour les équipes qui cherchent à créer la plate-forme de support ultime, à la fois avec des options de libre-service, mais également avec une plate-forme de messagerie et de conversation robuste.

Les organisations peuvent « aider [leurs] clients avec une assistance en temps réel et un centre d'assistance intégré », pour combiner les interactions des agents avec une vaste base de données de connaissances et d'assistance.

Des forfaits annuels sont également disponibles au cas par cas, et les organisations peuvent entrer en contact avec les équipes de vente pour obtenir des "tarifs Intercom annuels réduits".

Bien qu'il ne s'agisse pas de l'objectif principal de leur tarification globale, il est vraiment intéressant de voir qu'Intercom prend en compte les limites auxquelles sont confrontées de nombreuses entreprises en démarrage.

Grâce à son programme Early Stage, Intercom travaillera avec votre organisation pour créer une solution qui convient le mieux à votre équipe - à partir de seulement 49 $ / mois.

Il existe un processus de candidature pour les start-up éligibles, et Intercom énumère leurs exigences pour les organisations qui se qualifient comme suit :

• Jusqu'à 1 million de dollars de financement et moins de 2 ans
• Petite équipe de 5 employés ou moins
• Petite base d'utilisateurs de 500 personnes actives et 3 sièges de boîte de réception
• Actuellement pas un client d'interphone

Bien sûr, cela ne sera une option de niche que pour un petit nombre d'organisations, mais je voulais vraiment souligner cette initiative intéressante lancée par Intercom. Ils essaient clairement de mettre la plate-forme entre les mains d'autant d'équipes que possible.

Et le dernier, mais non le moindre, sont les add-ons supplémentaires.

Intercom donne accès à leur puissant constructeur de robots à ajouter à n'importe quel plan. Encore une fois, un peu une option de niche, mais néanmoins très intéressante.

La possibilité de créer des chatbots entièrement personnalisés et uniques, conçus pour votre site Web, peut être un ajout très puissant.

De plus, les organisations peuvent simplement ajouter l'Answer Bot à leurs solutions existantes, pour un agent de support de bot de chat plug-and-play complet. N'oubliez pas de ne pas trop vous laisser emporter par le battage médiatique et de rester réaliste avec vos attentes.

Bots personnalisés - À partir de 99 $ / mois

Configurez votre bot parfait en quelques minutes pour obtenir plus de prospects qualifiés et accélérer vos cycles de vente :

• Générateur de bot pointer et cliquer
• Modèles de bot prédéfinis pour démarrer rapidement
• Rapports sur les performances des robots

Answer Bot - À partir de 99 $ / mois

Automatisez les réponses à vos questions courantes pour des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits :

• Fournir des réponses précises et exactes, 24h/24 et 7j/7
• Améliorez le temps de réponse de vos clients de 44 %
• Libérez votre équipe pour vous concentrer sur un travail plus productif

Bien sûr, ce n'est pas notre premier examen approfondi de la solution d'Intercom - bien qu'il soit vrai que la plate-forme a grandi et changé un peu depuis notre dernier examen, lorsque nous avons comparé la solution directement à leur plus grand concurrent, Drift. Cependant, malgré une solution et une plate-forme assez simples, la tarification d'Intercom n'est pas la plus simple, simplement à cause des options disponibles.

Intercom, en fait, fait un excellent travail en étant vraiment transparent sur les coûts globaux de votre plate-forme, ce qui est une bouffée d'air frais rafraîchissante pour la plupart des plates-formes de communication et d'engagement. Pourtant, bien sûr, il est facile de se sentir submergé par beaucoup trop d'options.

Espérons que cette ventilation puisse aider votre équipe non seulement à mieux comprendre exactement ce qu'offre Intercom, mais aussi comment leurs solutions peuvent s'adapter au budget et aux exigences de votre équipe.