Intercom vs Drift 2018 : confrontation ultime pour la meilleure plateforme de messagerie client

Chaque entreprise qui vend un produit ou un service et commercialise ce produit ou service auprès de clients potentiels doit toujours rechercher de nouvelles façons de maximiser sa portée. Beaucoup de temps devrait être consacré à la recherche et au suivi des pistes, mais cela peut être un processus extrêmement chronophage. Et si votre entreprise disposait d'un meilleur moyen de capturer, de qualifier et de se connecter uniquement aux prospects les plus solides ?

C'est exactement là que Intercom et Drift entreront en jeu. Ces deux solutions offrent ce que l'on peut considérer comme des plateformes de marketing et de vente conversationnelles. Ces outils permettent à votre entreprise de prendre le contrôle de l'entonnoir des ventes comme jamais auparavant, en réduisant considérablement le temps nécessaire pour tenir une conversation significative avec un prospect, et finalement transformer ce prospect en prospect.

Maintenant, si vous n'êtes pas sûr de la solution qui fonctionnerait le mieux pour votre entreprise, Intercom ou Drift, alors vous n'êtes pas seul. En un coup d'œil, ces deux fournisseurs peuvent sembler incroyablement similaires, car ils proposent tous les deux une solution relativement similaire. Cependant, une comparaison de logiciels ne se limite pas à la simple recherche de l'option la plus abordable - et c'est exactement là que nous intervenons.

Nous allons examiner de près les offres de produits d'Intercom et de Drift, afin d'aider votre entreprise à prendre une décision éclairée sur la meilleure solution logicielle de chat en direct pour vos besoins.

Cliquez sur une option pour accéder à cette section :

1. Les fournisseurs en un coup d'œil
2. Produits offerts
3. Prix ​​et fonctionnalités
4. Intégrations
5. Options d'assistance
6. Application mobile
7. L'essentiel

Maintenant, avant de vraiment plonger dans le vif du sujet, je veux prendre du recul et jeter les bases de notre comparaison. Sans même regarder les prix, les fonctionnalités spécifiques proposées ou le fonctionnement de la solution, je souhaite offrir une brève description de chaque fournisseur, de ses points forts et de son objectif général.

Ces informations peuvent aider votre entreprise à choisir au mieux la solution qui correspond à sa culture et à ses valeurs similaires et qui offre la bonne orientation pour son secteur.

Interphone

Fondée en 2011, Intercom est l'un des plus grands acteurs de l'industrie des plateformes de messagerie client. Avec leurs services décomposés en trois solutions individuelles, Messages, Boîte de réception et Base de connaissances, Intercom fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour révolutionner leur entonnoir de vente et même le support client. Bien que la plate-forme se compose de ces trois solutions uniques, les utilisateurs peuvent s'abonner individuellement à une, deux ou même les trois offres pour créer leur propre plate-forme unique.

À la base, Intercom fournit un Messenger avancé qui peut être intégré directement sur le site Web de votre entreprise ou même sur une application mobile pour offrir aux clients et aux commerciaux une nouvelle façon de se connecter les uns aux autres, en temps réel. Cette solution regorge de fonctionnalités telles que le partage de fichiers ou les réactions gif et emoji, qui permettent à votre entreprise de fournir la meilleure expérience possible, qu'il s'agisse de vente ou d'assistance.

Au-delà de leur messager, Intercom propose également une boîte de réception d'équipe pour aider votre organisation à gérer les conversations de différents prospects à partir d'un seul emplacement. Une solution de base de connaissances est également disponible, permettant à votre entreprise d'aider les clients avec une base de données en libre-service de didacticiels, de procédures et de questions fréquemment posées - une tendance populaire des centres de contact de 2018. Aux fins de ces comparaisons, nous nous concentrerons directement sur les solutions Messages et Boîte de réception spécifiquement.

Dérive

Fondée quelques années seulement après Intercom, en 2014, Drift est un concurrent proche de la plateforme de messagerie avancée. Drift propose également ce qui peut être considéré comme une plate-forme de messagerie client, offrant à votre entreprise une nouvelle façon de se connecter avec les clients et les prospects potentiels directement depuis votre site Web ou votre application mobile. Bien sûr, cela devrait sembler familier à notre description d'Intercom.

Cependant, il existe une distinction assez importante entre les deux fournisseurs dans la manière dont leurs solutions sont hiérarchisées, tarifées et proposées. Alors qu'Intercom propose trois services indépendants entre lesquels les entreprises peuvent choisir, Drift ne propose qu'une seule solution principale : l'intégralité de leur plate-forme. Ce qu'il est important de noter, c'est que la solution de Drift est comparable aux offres de messagerie et de boîte de réception d'Intercom, et que le fournisseur ne dispose pas d'une solution de base de connaissances comparable.

Ainsi, à des fins de comparaison, nous allons nous concentrer directement sur la capacité de ces solutions à capturer, qualifier et interagir avec des prospects solides. Ce qui est un peu plus unique dans les solutions de Drift, c'est qu'avec un messager avancé, la solution fournit aux agents individuels leurs propres profils uniques, permettant aux visiteurs de planifier des réunions avec des agents spécifiques et des heures spécifiques. Mais nous reviendrons un peu plus loin sur les fonctionnalités de ces plates-formes plus tard.

Vous auriez raison de supposer que Intercom et Drift offrent la même fonctionnalité. Cependant, bien que les deux fournisseurs soient des concurrents comparables, leurs produits sont traités un peu différemment. Alors qu'Intercom propose trois produits distincts, Messages, Boîte de réception et Base de connaissances, nous allons nous concentrer uniquement sur Messages et Boîte de réception pour les besoins de cette comparaison.

La solution de Drift offre des fonctionnalités comparables à la fois aux messages et à la boîte de réception, mais n'offre pas sa propre solution de base de connaissances unique. Ce qui est intéressant, c'est qu'Intercom permet aux clients d'acheter une seule, les deux ou les trois solutions, ce qui permet aux organisations de créer une plate-forme plus personnalisée. Ainsi, pour les besoins de cette comparaison, nous nous concentrerons sur les fonctionnalités de messagerie et de boîte de réception d'Intercom, par rapport à l'ensemble de la plate-forme de Drift.

Interphone

1. Messagerie

Les messages sont ce qui permet à votre entreprise d'inciter les prospects et les utilisateurs à passer à l'action en envoyant des messages très ciblés. Il peut s'agir d'e-mails, ou même de notifications push et de messages intégrés à l'application déclenchés par un comportement spécifique sur votre site Web. L'idée est de qualifier les prospects en fonction de leur activité spécifique sur votre site Web ou dans votre application, puis d'envoyer des messages directs, ciblés et personnalisés pour engager ces prospects et les transformer en clients.

Par exemple, si vous souhaitez tenter de capter des leads intéressants pour l'achat de votre solution, vous pouvez mettre en place une règle qui envoie un message de chat à tout visiteur ayant parcouru plus de deux fois votre page « tarifs ». Ces règles uniques sont ce qui rend Messenger si puissant, car votre entreprise peut cibler spécifiquement les prospects les plus solides qui sont les plus intéressés par vos services.

Votre entreprise peut également contacter les clients de manière proactive en envoyant un message de bienvenue lorsqu'ils visitent votre site Web. Le Messenger peut être installé sur n'importe quel site Web ou directement dans l'application de votre entreprise et peut être personnalisé par couleur pour s'intégrer pleinement à votre produit et à sa conception globale.

2. Boîte de réception

Alors que la solution Messages d'Intercom permet à votre entreprise d'envoyer des messages ciblés et ponctuels à des prospects à des points spécifiques de l'entonnoir de vente, leur solution de boîte de réception permet à votre entreprise d'attribuer, de répondre et de clore des conversations sur votre site Web. Avec la solution Inbox, votre entreprise dispose d'une boîte de réception multicanal pour gérer et répondre aux conversations avec les prospects.

Ainsi, alors que Messages vous permet d'envoyer un rappel ou une notification à un prospect potentiel, Inbox permet à votre équipe d'interagir avec ces prospects potentiels et de gérer chaque interaction avec eux. La nature multicanal de la boîte de réception permet à votre équipe de gérer les conversations des prospects, où qu'ils se trouvent, qu'il s'agisse de votre site Web, de votre application mobile ou même des médias sociaux.

La boîte de réception comprend une multitude de fonctionnalités utiles, y compris des flux de travail automatisés qui permettent aux agents de réduire le temps passé sur des tâches redondantes, et un robot opérateur utile, qui peut découvrir l'intention d'un prospect et suggérer des options en libre-service comme des articles utiles, ou même programmer une réunion.

Dérive

Bien que leur approche puisse différer, la première chose à reconnaître est qu'Intercom et Drift permettent à votre entreprise d'atteindre le même objectif : capturer et convertir de meilleurs prospects sur votre site Web et votre application mobile. Tout comme Intercom, Drift propose une application de messagerie qui permet à votre entreprise de parler et d'interagir avec les visiteurs et les clients en temps réel.

Dans l'ensemble, Drift peut être utilisé pour les messages intégrés à l'application, le chat en direct intégré sur le site Web, pour les enquêtes ou même l'assistance par e-mail. Ce qui est unique à propos de Drift, c'est la façon dont il gère vos contacts. Chaque agent de votre équipe reçoit sa propre page de profil personnel unique. Ce profil crée un « hub » pour chacun de vos agents, offrant aux clients et aux prospects un moyen simple de planifier une réunion ou même de discuter en direct avec un représentant.

Ainsi, à la base, Drift propose une application de messagerie qui peut être intégrée à votre site Web. Tout comme avec Intercom, Drift permet à votre entreprise d'envoyer des messages ciblés aux utilisateurs sans critères spécifiques, par exemple si un utilisateur a visité votre page de tarification plus de trois fois. Tout comme Intercom, Drift dispose également d'un bot conversationnel qui incitera les visiteurs à qualifier des prospects et à planifier des réunions avec des agents.

En fin de compte, Drift et Intercom peuvent remplir les mêmes fonctions : mais c'est leur façon de procéder qui diffère. Les profils d'agent personnalisés de Drift sont vraiment uniques à leur plate-forme et offrent un aspect plus personnalisé et humain à l'équipe de support de votre organisation.

Verdict : Drift — Alors que les deux fournisseurs offrent ce qui est essentiellement une plate-forme très comparable, la façon dont les plates-formes sont servies est très différente. Par souci de simplicité, Drift offre les mêmes fonctionnalités mais ne sépare pas ses caractéristiques en différentes solutions.

Bien que certains puissent apprécier ce paradigme de sélection et de choix d'Intercom, la gestion de plusieurs produits peut devenir déroutante. Quand il s'agit d'en avoir pour votre argent et de simplicité, Drift a un petit avantage ici.

Maintenant, le premier endroit, et le plus évident, pour comparer ces fournisseurs est d'examiner de très près leurs produits proposés, les fonctionnalités incluses et la structure de prix. Un fournisseur moins cher ne gagne pas toujours cette catégorie : nous recherchons plutôt le meilleur rapport qualité-prix, le meilleur rapport qualité-prix.

Ce qu'il est important de noter, c'est comment les fournisseurs décomposent leurs structures de prix. Ils peuvent imposer des limites au nombre d'utilisateurs par forfait, ou ils peuvent imposer une limitation à des fonctionnalités spécifiques et les réserver pour des forfaits plus payants.

Pour cette comparaison spécifique, je tiens à souligner que nous examinerons deux produits d'Intercom et une seule offre de Drift. Pour offrir la comparaison pomme à pomme la plus proche possible, nous devons combiner les solutions Team Inbox et Messenger d'Intercom, et Drift ne segmente pas leurs produits de la même manière.

Interphone

Comme je l'ai déjà mentionné, la plate-forme globale d'Intercom est divisée en trois offres : Messages, Team Inbox et Knowledgebase. Étant donné que Drift ne propose pas de solution de base de connaissances comparable, nous allons nous concentrer sur les offres de produits Messages et Team Inbox.

La tarification est légèrement unique pour Intercom, facturée en fonction du nombre d'utilisateurs actifs mensuels de votre site Web ou de votre application, et est ensuite divisée en un plan Essential ou Pro. Le plan Pro reçoit plus de fonctionnalités, y compris des campagnes intelligentes, des tests A/B, encore plus d'intégrations comme Salesforce, et bien plus encore.

1. Messagerie

Comme vous pouvez le constater, Intercom propose deux structures de tarification distinctes : Essential et Pro, puis continue de segmenter leur tarification en fonction du nombre d'utilisateurs actifs que votre site Web ou votre application mobile voit chaque mois. C'est un peu unique, au lieu de facturer en fonction du nombre d'agents ou de sièges au sein de votre entreprise.

Ce qui est vraiment intéressant, c'est la distinction entre les plans Essential et Pro, permettant à votre entreprise de choisir un ensemble de fonctionnalités simples ou avancées, ainsi que le nombre spécifique d'utilisateurs que votre entreprise dessert. Cette structure de tarification permet à votre organisation d'affiner et de payer uniquement ce dont vous avez besoin. Maintenant, il est important de mentionner que certaines fonctionnalités importantes sont limitées aux offres Pro, comme une intégration Salesforce - c'est généralement quelque chose inclus même dans les niveaux de prix inférieurs.

2. Boîte de réception

Encore une fois, la tarification d'Intercom est répartie entre les fonctionnalités Essential et Pro : mais cette fois avec Inbox, votre entreprise est facturée en fonction du nombre de postes requis. Cela signifie que votre entreprise est facturée pour le nombre d'agents qui utiliseront le logiciel de votre côté, 2 postes étant le plus petit forfait proposé. Au-delà de cela, chaque siège supplémentaire est facturé 19 $ par mois, et un forfait de 15+ sièges nécessitera un forfait et une tarification spéciaux de la part de l'équipe commerciale d'Intercom.

Il s'agit en fait d'un petit avantage, car 19 $ par mois et par siège peut coûter très cher, il y a donc de fortes chances qu'un plan personnalisé profite grandement à votre organisation.

Dans l'ensemble, les limitations sont à peu près les mêmes qu'avec la solution Messages, mais cette fois, beaucoup plus de fonctionnalités sont incluses dans l'offre Essential. Cependant, il est encore un peu décourageant de voir certaines intégrations de base telles que Salesforce, Github et Zendesk limitées au plan de fonctionnalités Pro. Cependant, il est important de noter que le plan Essentials inclut des intégrations courantes de médias sociaux, et même une intégration Slack, ainsi que des applications mobiles.

Dérive

Ainsi, alors qu'Intercom sépare ses solutions en trois produits différents, Drift propose à la place l'intégralité de sa solution sous la forme d'une plate-forme intégrée unique. L'un des principaux avantages pour les clients de Drift est la tarification simplifiée : au lieu de combiner et de payer pour deux produits, Drift ne facture les utilisateurs qu'une seule fois pour l'ensemble de leur plate-forme.

S'appuyant sur cette distinction : Drift propose ses tarifs dans un schéma beaucoup plus simple, les plans les plus élevés offrant à votre entreprise plus d'utilisateurs et plus de fonctionnalités. Ce qu'il est important de distinguer, c'est que Drift propose deux structures de tarification différentes : Drift for Teams et Drift for Enterprise.

Drift pour les équipes	Dérive pour l'entreprise
Gratuit - 0 $ Discutez avec des prospects, des profils, des applications mobiles 1 siège inclus 100 contacts actifs Chat en direct Retour au chat par e-mail 150 e-mails/mois Séquence de vente Profils de dérive pour les réunions Bloquer l'IP pour le CRM Intégration Slack Intégration Vidyard Rapports de conversation Documents d'aide Assistance par chat en direct	Entreprise – À partir de 1 000 $/mois + Frais d'intégration uniques de 2 000 $ Déroulez le tapis rouge GAB en boucle fermée Intégrations avancées Authentification unique Customer Success Manager dédié Stratégie de lancement de 30 jours Configuration de l'intégration technique Création et optimisation de playbooks
Standard : 50 $ par mois Messages d'accueil personnalisés, affichage en direct des visiteurs du site, séquences d'e-mails Toutes les fonctionnalités gratuites, plus 2 sièges inclus Sièges supplémentaires pour 25 $/mois 1 000 contacts actifs Contacts actifs supplémentaires pour 10 $/mois Réponses enregistrées pour le chat en direct E-mail marketing Intégration du calendrier pour le profil de l'agent Dépôt de calendrier pour le profil de l'agent Message d'accueil personnalisé E-mail Playbooks Affichage en direct du CRM Enrichissement des données CRM Intégration Zapier Intégration de la base de connaissances	Entreprise – À partir de 5 000 $/mois + Frais d'intégration uniques de 10 000 $ Pour plus de 100 000 visiteurs GAB en boucle fermée Intégrations avancées Authentification unique Espaces de travail multiples Environnement Sandbox séparé Customer Success Manager dédié Stratégie de lancement de 60 jours Configuration de l'intégration technique Création et optimisation de playbooks Entraînement avancé Examen exécutif du retour sur investissement
Pro : 500 $ par mois Bot Playbooks, réunions automatisées, push activité vers CRM Toutes les fonctionnalités standard, plus 5 places incluses 50 $/mois pour des sièges supplémentaires Image de marque personnalisée pour le chat en direct Bots pour le chat en direct Réservation automatisée pour les réunions d'agents Robots pour Playbooks Intégration de segments Intégration Hubspot Intégration Salesforce Rapports avancés sur les revenus Accompagnement à l'intégration + formation

Alors, le crédit est dû : Drift propose un plan gratuit très solide dont les petites entreprises peuvent profiter. Même si votre équipe a besoin de plus de 2 postes, le plan gratuit peut être utilisé comme un essai prolongé. Ce qui est intéressant, c'est que Drift impose des limitations sur les deux sièges inclus ainsi que sur les utilisateurs actifs, mais ne les sépare pas comme le fait Intercom, ce qui signifie que si vous n'avez besoin que de 2 sièges, mais que vous avez besoin de plus de 100 contacts actifs, vous serez obligé de payer pour un forfait plus cher.

Verdict : Match nul - Celui-ci est honnêtement un peu difficile à lancer. Les deux fournisseurs ont leurs avantages et leurs inconvénients en ce qui concerne leurs structures de prix et, selon les besoins de votre entreprise, cela peut aller dans les deux sens. Par exemple, Drift facilite les choses avec toutes les fonctionnalités d'une seule solution et une tarification basée sur le nombre de postes/utilisateurs. Une tarification simple comme celle-ci pourrait être un avantage important pour les petites équipes.

Cependant, d'un autre côté, Intercom permet une approche beaucoup plus personnalisée de leur tarification. Les utilisateurs peuvent choisir entre deux ensembles de fonctionnalités différents, ainsi que le nombre d'utilisateurs/postes nécessaires, permettant un nouveau niveau de réglage fin. Maintenant, séparer les produits en différentes offres peut rendre les choses confuses et finir par coûter plus cher à votre entreprise. En fin de compte, l'une ou l'autre solution pourrait profiter à votre entreprise de différentes manières.

Devenant rapidement un aspect incroyablement critique de toute solution d'entreprise, les intégrations peuvent absolument faire ou défaire un fournisseur dans une comparaison directe. Les intégrations sont incroyablement utiles en raison du temps qu'elles peuvent faire gagner aux utilisateurs, simplifiant nos vies en connectant de manière transparente plusieurs plates-formes.

En ce qui concerne le service client, les ventes et la capture de prospects, les intégrations sont encore plus essentielles, permettant à votre entreprise de lier plusieurs outils pour fournir le meilleur support possible. Par exemple, toute plate-forme qui permet à votre entreprise d'interagir avec les clients doit toujours, toujours s'intégrer à une solution CRM. De cette façon, toutes vos interactions peuvent être enregistrées et les agents peuvent utiliser les informations pertinentes du CRM.

Désormais, avec Intercom et Drift, les intégrations sont tout aussi essentielles. Étant donné que ces plates-formes révolutionnent la manière dont votre entreprise interagit avec les clients et les prospects potentiels, il est important qu'elles s'intègrent aux autres outils que votre entreprise utilise pour capturer des prospects et améliorer le service.

Interphone

Dès le départ, Intercom dispose d'un catalogue impressionnant d'intégrations fournies, environ 60 environ. Cette liste comprend bien sûr les intégrations CRM standard telles que Salesforce et Zendesk. Mais il existe également d'autres intégrations impressionnantes, notamment les médias sociaux, WordPress, des outils de collaboration comme HipChat, Slack et Microsoft Teams, des intégrations d'automatisation comme Automate.io et bien sûr bien plus encore.

Maintenant, il est important de noter à nouveau qu'il existe des limitations imposées aux intégrations en fonction des services auxquels vous vous abonnez à partir d'Intercom. Plus précisément, les intégrations Salesforce, Github et Zendesk sont limitées au plan "Essentials", obligeant votre entreprise à passer à un niveau de service plus coûteux.

Dérive

Maintenant, à l'autre bout du spectre, la liste d'intégration de Drift est malheureusement éclipsée par celle d'Intercom. Avec environ 28, Drift parvient à inclure certaines des intégrations les plus critiques, y compris les CRM populaires comme Salesforce et Zendesk, ainsi que Go CRM et Desk.com.

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Drift couvre également votre collaboration avec Slack et HipChat. Ce qui est également intéressant, c'est une intégration avec Knowledgebase et HelpDocs, comblant potentiellement une lacune de solution qu'Intercom pourrait autrement couvrir avec ses propres produits.

Verdict : Intercom — Simplement en raison de la taille même de la base de données d'intégration d'Intercom, nous devons leur attribuer la comparaison d'intégration. Crédit là où il est dû, Drift inclut les intégrations cruciales auxquelles vous vous attendez, mais la sélection d'Intercom va tout simplement au-delà.

Maintenant, cela est incroyablement sujet à changement, de nouvelles intégrations apparaissent régulièrement et c'est une catégorie que vous devez vous assurer de vérifier avant d'acheter. Bien sûr, ce qui est plus important que le volume, c'est que le fournisseur dispose des intégrations dont votre entreprise a spécifiquement besoin - le volume ne fait qu'augmenter les chances.

Il est un peu idiot de discuter de l'assistance fournie par les plates-formes d'assistance, mais comme pour tout autre service fourni par le cloud, le service client et l'assistance sont un aspect extrêmement critique du service. Quand, pas si, mais quand quelque chose ne va pas avec le service, le problème est entièrement entre les mains du fournisseur, et votre entreprise devra attendre que tout soit résolu.

C'est pourquoi il est extrêmement important de s'assurer que le fournisseur de services de votre choix emploie un support et un service client solides. Lorsque les choses tournent mal, vous voulez avoir l'esprit tranquille en sachant que le fournisseur fera tout ce qu'il peut pour arranger les choses, et dès que possible.

Maintenant, les deux fournisseurs semblent être à peu près au même point lorsqu'il s'agit de fournir une assistance à leurs propres clients. Malheureusement, les options ne sont pas trop abondantes - par exemple, Intercom ne semble pas fournir d'assistance téléphonique, Drift ne prend pas en charge le courrier électronique, semble-t-il, et ne permet pas non plus la soumission de tickets en ligne.

Bien sûr, les deux fournisseurs permettent de discuter en direct avec des représentants directement sur leur site Web, ce qui est normal car c'est exactement le produit qu'ils vendent. Les deux fournisseurs incluent également des guides en ligne, des didacticiels, des FAQ et des procédures permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes.

Les deux fournisseurs incluent également une page d'état en ligne, permettant aux utilisateurs de voir l'état actuel de tous les services de chaque fournisseur, y compris la durée de fonctionnement des services, les problèmes avec les services, les temps de réponse de l'API, et bien plus encore. Ceux-ci sont incroyablement pratiques pour aider à diagnostiquer les problèmes, permettant aux utilisateurs de voir si le problème est de leur côté ou du côté du fournisseur.

Verdict : Drift - Il s'agit maintenant d'une comparaison assez proche, car les deux fournisseurs offrent une assistance de base par chat Web, des guides en ligne, des pages d'état et au moins une autre option d'assistance alternative. Cependant, quand on regarde de plus près, Drift l'emporte d'un cheveu : leurs guides en ligne semblent inclure beaucoup plus d'informations avec des catégories et une organisation spécifiques, contrairement à l'approche d'Intercom.

Drift offre également une assistance à l'intégration et à la formation, aidant votre entreprise à démarrer, tandis qu'Intercom ne semble pas offrir cette option. Les informations sur les options d'assistance d'Intercom étaient également un peu plus difficiles à obtenir - donc si c'est difficile pour nous, ce sera difficile pour les clients.

De nos jours, les applications mobiles sont indispensables pour toute solution basée sur le cloud. La plupart d'entre nous sommes toujours en déplacement, et avec un petit ordinateur dans notre poche, il n'y a aucune raison pour que nous ne puissions pas accéder à nos outils même lorsque nous ne sommes pas au bureau. Il en va de même pour Intercom et Drift, car les deux services fournissent une application mobile permettant à votre entreprise d'utiliser les plates-formes en déplacement.

Bien que l'objectif d'une application mobile soit de transférer les mêmes fonctionnalités de la plate-forme sur votre téléphone ou votre tablette, ce n'est pas toujours nécessairement le cas. Nous voulions jeter un œil à certaines fonctionnalités standard pour Intercom et Drift, puis comparer les applications mobiles des deux fournisseurs à partir de là.

Interphone

Dès le départ, il semble qu'Intercom se concentre davantage sur le mobile pour son application. Drift indique que vous pouvez envoyer des messages intégrés à l'application via la plate-forme, mais Intercom tient à expliquer comment vous pouvez intégrer la plate-forme directement dans votre propre application mobile. Cela fournit un ADN mobile fort pour la solution.

En ce qui concerne leur propre application mobile, Intercom offre des fonctionnalités très puissantes, avec un accès à l'ensemble de votre boîte de réception d'équipe. Semblable aux caractéristiques et fonctionnalités que vous pouvez trouver avec les outils de collaboration d'équipe populaires, avec Intercom, vous pouvez facilement afficher les conversations, voir où vous êtes mentionné et même collaborer avec vos collègues via des notes internes, des réponses enregistrées et un contrôle des affectations.

Les utilisateurs peuvent démarrer ou poursuivre des conversations depuis leur application mobile, donc si vous devez sortir du bureau, vous pouvez vous assurer qu'aucune demande d'un prospect ne reste sans réponse. Les utilisateurs peuvent également rechercher des prospects et d'autres utilisateurs dans l'application mobile pour obtenir encore plus de contexte. Les agents peuvent également voir les profils en direct des clients et des prospects, ainsi que leur activité sur le site Web, l'historique des conversations et plus encore.

Dérive

Alors que Drift inclut également une application mobile avec leur solution, la fonctionnalité ne semble pas être aussi large que celle d'Intercom - ou du moins elle n'est pas annoncée comme telle. En basant simplement notre comparaison sur les informations répertoriées sur le site Web de chaque fournisseur, l'application mobile de Drift est un peu pâle par rapport à Intercom.

Les utilisateurs ont toujours la possibilité d'interagir avec les prospects et les clients et de démarrer de nouvelles conversations ou de poursuivre celles qui existent déjà, ainsi que de voir les profils en direct des prospects et des clients. L'application permet également une messagerie en temps réel avec votre équipe, ainsi que des notes et des mentions pour collaborer encore plus.

Cependant, Drift ne semble pas inclure de réponses enregistrées permettant à vos agents de gagner du temps et d'automatiser les réponses, et les utilisateurs ne semblent pas être en mesure de rechercher des prospects et d'autres utilisateurs dans l'application mobile.

Verdict : Intercom — En fin de compte, Intercom semble mettre davantage l'accent sur les applications mobiles, à la fois sur leur propre application mobile et sur la possibilité d'intégrer Intercom dans votre propre application mobile. Cela ne veut pas dire que l'application de Drift n'est pas à la hauteur, elle ne semble tout simplement pas aussi solide qu'une offre par rapport à Intercom.

En termes simples, Drift et Intercom fourniront à votre entreprise une plate-forme complète permettant à votre équipe de convertir plus de prospects en ventes et en clients. Ces solutions s'appuient sur les dernières technologies et tendances pour offrir à votre entreprise une toute nouvelle façon de gérer les interactions avec les prospects.

Il peut être très difficile de déclarer un fournisseur vainqueur direct par rapport à un autre. Généralement, ce qui fonctionne bien pour une entreprise peut ne pas convenir parfaitement à une autre. Différents fournisseurs fonctionneront mieux pour différents scénarios.

Nous faisons de notre mieux pour faire une comparaison au niveau de la surface, des pommes avec des pommes, mais en fin de compte, le choix de l'un de ces fournisseurs se rabattra sur un certain nombre de facteurs que votre entreprise doit reconnaître, identifier et hiérarchiser.

Intercom aurait du sens pour votre entreprise si :

• Vous recherchez une solution qui peut être personnalisée de multiples façons pour s'adapter exactement à votre entreprise. Intercom offre une grande variété d'options de prix et de plans, et permet à votre entreprise d'acheter un, deux ou les trois de leurs produits pour créer votre propre plateforme unique.
• Vous accorderez une grande importance à l'utilisation de l'application mobile. L'application mobile d'Intercom et l'intégration de l'application mobile sont idéales pour une entreprise ayant une forte présence mobile.
• Si les intégrations sont absolument essentielles, alors Intercom sera un meilleur choix avec sa longue liste d'intégrations existantes.

La dérive aurait du sens pour votre entreprise si :

• Vous recherchez une plateforme simple qui inclut tout ce dont votre entreprise a besoin. Drift ne sépare pas ses fonctionnalités en différents produits, offrant à votre entreprise un système de tarification plus simple. Un service, une facture.
• Vous recherchez un fournisseur qui soutienne votre entreprise avec une période d'intégration et de formation, pour apprendre à utiliser et à exploiter au mieux la solution achetée. Ceci est absolument essentiel pour les acheteurs d'entreprise.
• Si vous voulez réduire les coûts, il y a de fortes chances que Drift se penche vers l'extrémité la moins chère du spectre avec un seul produit, au lieu de combiner plusieurs produits pour recevoir la plate-forme complète et ses fonctionnalités.