Intermedia acquiert Telax, fournisseur de centre de contact cloud omnicanal

En réunissant le meilleur de l'UCaaS et du CCaaS, Intermedia offre désormais aux entreprises une solution d'engagement client plus fiable, complète et entièrement intégrée, tandis que les partenaires de distribution disposent d'une nouvelle opportunité de revenus précieuse à ajouter à leur port de vente.

COMMUNIQUÉ DE PRESSE - SUNNYVALE, CALIFORNIE - Intermedia, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour les fournisseurs de services gérés (MSP) et les petites et moyennes entreprises (PME) qu'ils desservent, a annoncé aujourd'hui l'acquisition de Telax, un Fournisseur de logiciels de centre de contact cloud en tant que service (CCaaS) basé à Toronto. Les conditions financières de l'accord n'ont pas été divulguées; cependant, Intermedia a partagé que cette transaction rapporte des revenus annualisés à environ 250 millions de dollars.

L'acquisition de Telax renforce la position d'Intermedia en tant que leader de la communication et de la collaboration dans le cloud grâce à l'ajout d'une solution CCaaS omnicanal de classe mondiale. Pour les partenaires, cela signifie l'accès à des flux de revenus récurrents supplémentaires via une solution UCaaS/CCaaS intégrée ou CCaaS autonome ; des solutions qui partagent le même point de contrôle administratif intuitif, un SLA de disponibilité de 99,999 %, un support complet pour les ventes, le marketing, la formation, la facturation et la fiscalité, et une assistance technique certifiée JD Power 24h/24 et 7j/7 que les partenaires d'Intermedia apprécient aujourd'hui. Et pour les clients, l'acquisition offre une plate-forme unique qui répond mieux aux besoins des travailleurs de première ligne, des centres de connaissances et des centres de contact grâce à un ensemble commun d'outils de communication et de collaboration qui contribuent à accroître l'efficacité et la productivité.

Selon l'analyse récente de Frost & Sullivan, le marché nord-américain des centres de contact cloud devrait atteindre 4,2 milliards de dollars d'ici 2022, l'adoption du CCaaS devant croître de manière exponentielle dans les années à venir.

« Il s'agit d'une décision très avisée pour Intermedia. Les entreprises continuent de déplacer leurs communications, leur service client et d'autres charges de travail logicielles vers le cloud à un rythme rapide, et elles recherchent des fournisseurs capables d'offrir un guichet unique pour un éventail plus large de leurs besoins. L'acquisition et l'intégration par Intermedia du Cloud Contact Center de Telax dans son cloud de communication permettront d'atteindre cet objectif », a déclaré Elka Popova, vice-présidente, Technologies de l'information et des communications chez Frost and Sullivan.

Telax est devenu un leader dans le domaine des communications des centres de contact en développant une solution CCaaS pure-play entièrement construite sur une plate-forme propriétaire. Avec une qualité de niveau opérateur et soutenue par un support de classe mondiale, la solution de centre de contact cloud de Telax sert les entreprises de toutes tailles avec une réponse vocale interactive (IVR) améliorée, des tableaux de bord et des rapports dynamiques en temps réel, un routage des appels basé sur les compétences, la planification des agents, le support l'assurance qualité et plus encore, le tout via une solution omnicanal qui améliore la productivité du centre de contact et les résultats pour les clients. Comme Intermedia, Telax adopte une approche axée sur le partenaire et inclut CallTower, Telesystem et NHC dans sa liste de partenaires.

"Nous sommes extrêmement heureux d'accueillir Telax dans la famille Intermedia", a déclaré le PDG d'Intermedia, Michael Gold. «Alors qu'Intermedia continue d'accélérer son intention d'être un fournisseur unique de solutions de communications unifiées, de collaboration et de centre de contact basées sur le cloud hautement fiables, hautement prises en charge et exceptionnelles, Telax est une prochaine étape naturelle pour faire progresser ce modèle de service. Les clients et les partenaires auront désormais tous leurs besoins de communication d'entreprise à fournir via une plate-forme UCaaS et CCaaS commune et hautement fiable. Cela signifie un seul fournisseur, un seul point de contrôle intuitif, une seule facture et une seule équipe d'assistance… mais pas les coûts et les performances inutilement élevés qui découlent souvent de deux solutions cloud distinctes.

"Alors que notre solution de centre de contact est devenue un atout stratégique au cœur de tant d'entreprises, l'idée de rejoindre Intermedia pour apporter des solutions d'engagement client de classe mondiale aux clients professionnels et aux partenaires qui les servent est passionnante", a déclaré Koray Parmaks, PDG. de Telax.

Le fondateur de Telax, Mario Perez, a ajouté : « Notre équipe apporte une expertise approfondie des centres de contact avec une expérience éprouvée dans l'offre de produits innovants et solides, livrés avec un soutien passionné. Nous sommes impatients de fournir une solution UCaaS et CCaaS entièrement intégrée qui génère de la valeur pour les clients et les partenaires. »

Les équipes de produits et de développement Telax et Intermedia travaillent déjà à l'intégration du produit CCaaS afin que les clients et partenaires puissent y accéder via les panneaux de contrôle client et partenaire uniques d'Intermedia. Intermedia investira également massivement pour aider Telax à accélérer sa feuille de route CCaaS afin de fournir encore plus rapidement de nouvelles fonctionnalités importantes pour répondre aux besoins changeants des clients et partenaires. Les services actuels de Telax continueront d'être disponibles sans interruption.

Popova de Frost & Sullivan a déclaré : « Un ensemble intégré de solutions de communication cloud et de centre de contact d'un seul fournisseur aide les entreprises à réaliser d'énormes efficacités opérationnelles, une plus grande convivialité et des décisions plus rapides et éclairées lors de la résolution des problèmes des clients. Et pour les partenaires de distribution qui cherchent à ajouter une autre solution cloud riche en revenus à leur portefeuille, cela crée une excellente opportunité compte tenu de l'orientation de canal d'Intermedia.

Les 40 employés de Telax ont rejoint Intermedia et continueront d'être basés à Toronto.

Intermedia était représentée dans la transaction par Reed Smith LLP (conseiller juridique américain) et Stikeman Elliott LLP (conseiller juridique canadien).

À propos d'Intermédia

Intermedia est un fournisseur de services de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et de messagerie cloud d'entreprise qui se concentre sur la fourniture de solutions de communication et de collaboration faciles à utiliser et sécurisées aux PME et aux partenaires qui les servent. Plus de 125 000 entreprises clientes et 6 600 partenaires actifs font confiance à Intermedia pour plus de fiabilité et de productivité. La suite d'applications cloud vaste mais étroitement intégrée d'Intermedia est gérée via un point de contrôle intuitif, et les services Intermedia sont soutenus par un accord de niveau de service (SLA) de disponibilité de 99,999 %. Les solutions d'Intermedia incluent Intermedia UniteTM - le système de téléphonie et de communication professionnel tout-en-un avec conférence Web et vidéo intégrée, chat d'équipe, partage de fichiers et sauvegarde, et bien plus encore, avec les applications de bureau et mobiles qui permettent un accès à tout moment depuis virtuellement n'importe quel appareil. Les offres Intermedia supplémentaires incluent la messagerie professionnelle, les applications de productivité bureautique, la gestion des identités et des accès, la sécurité et l'archivage.

L'approche à 360° d'Intermedia en matière de réussite des partenaires permet aux partenaires de distribution de vendre, de configurer, de gérer et de prendre en charge facilement le cloud tout en réalisant de fortes marges et en créant de nouvelles sources de revenus attrayantes grâce à des programmes de marque et de marque de distributeur.

Intermedia est le seul fournisseur d'applications cloud d'entreprise à avoir été certifié par JD Power pour son support technique supérieur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, trois années de suite - 2016, 2017 et 2018. Pour plus d'informations, visitez notre site Web ou connectez-vous avec nous sur LinkedIn. , Twitter ou Facebook.

À propos de Telax

Telax est le seul fournisseur de logiciels de centre de contact cloud à se lancer sur le marché en s'associant exclusivement avec des fournisseurs de services de communication (CSP). La solution Telax CCaaS est spécialement conçue et exploite les réseaux de classe opérateur des CSP pour augmenter la fiabilité tout en réduisant les coûts. En se concentrant exclusivement sur les partenariats CSP, Telax aide les CSP à augmenter la valeur à vie et la part de portefeuille, en réduisant le taux de désabonnement, en augmentant l'ARPA et en ajoutant une solution différenciée qui aide les CSP à échapper au piège des matières premières. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web de Telax.