Intermedia Unite Tarification, Plans, Fonctionnalités [2022 Review]

L'augmentation des opportunités de travail à distance offre une multitude d'avantages aux employés et aux propriétaires d'entreprise : flexibilité et mobilité accrues, réduction des coûts d'exploitation grâce aux économies sur l'espace de bureau et les frais de déplacement, et amélioration du moral de l'équipe.

Bien que les équipes distantes/mixtes permettent aux petites entreprises d'embaucher le meilleur candidat pour le poste, quel que soit son emplacement physique, une main-d'œuvre géographiquement diversifiée signifie qu'il faut accorder plus d'attention aux communications d'entreprise.

Intermedia Unite est un logiciel UCaaS basé sur le cloud qui unifie les communications d'entreprise, synchronise automatiquement les mises à jour des fichiers clés et permet aux membres de l'équipe de se connecter sur plusieurs canaux.

Cet examen approfondi des tarifs d'Intermedia Unite, des plans disponibles, des principales fonctionnalités et de l'expérience utilisateur globale pour savoir si cela convient à votre équipe.

Table des matières:

• Qu'est-ce qu'Intermedia Unite ?
• Tarification Intermedia Unite
• Les principales fonctionnalités d'Intermedia Unite
• Intermedia Unite Analytics et intégrations
• Expérience utilisateur Intermedia Unite
• Intermedia Unite Alternatives
• Plus d'informations sur les communications unifiées

Qu'est-ce qu'Intermedia Unite ?

Intermedia Unite est une plate-forme cloud de communications unifiées en tant que service (UCaaS) pour les PME qui rationalise les appels vocaux PBX, les SMS, les vidéoconférences, la messagerie instantanée et d'autres outils de collaboration d'équipe dans une seule application.

Il est compatible avec les ordinateurs de bureau Windows et Mac via l'application Softphone Unite Desktop, les appareils mobiles Apple iOS et Android, les téléphones de bureau préconfigurés et l'extension Google Chrome.

Avec plus de 90 fonctionnalités de communication d'entreprise et 120 000 clients professionnels, Intermedia Unite est particulièrement connu pour prouver une expérience sans souci à cinq piliers, qui comprend :

• Assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (lauréat à trois reprises du prix JD Power pour l'excellence de l'assistance technique assistée)
• Intégration Cloud Concierge
• 99,999 % de disponibilité SLA
• Sécurité des fichiers SecuriSync et E2EE
• Conformité réglementaire

L'image ci-dessous donne un excellent aperçu de l'interface Intermedia Unite et de ses fonctionnalités clés :

Tarification Intermedia Unite

Au moment d'écrire ces lignes, Intermedia propose deux forfaits payants : le forfait Unite Pro pour 27,99 $/par utilisateur et par mois et le forfait Unite Enterprise pour 32,99 $/par utilisateur et par mois. Notez qu'il ne s'agit que du prix de base pour Intermedia Unite, les parties intéressées doivent donc contacter directement Intermedia pour un devis individuel.

Un essai gratuit de 30 jours est disponible.

En termes de valeur, bien qu'Intermedia Unite soit un peu plus cher que les autres fournisseurs, il offre un ensemble de fonctionnalités robustes avec des fonctionnalités généralement disponibles uniquement sur les forfaits concurrents les plus chers. Ainsi, Intermedia Unite offre un haut niveau de valeur, d'autant plus que les utilisateurs ne sont pas responsables de l'équipement ou de la maintenance sur site.

Les deux forfaits Intermedia Unite incluent :

• Un téléphone fixe ou un appareil gratuit
• Accès aux applications de bureau et mobiles
• Appels vocaux illimités avec identification de l'appelant
• Standard automatique, parcage d'appels, mise en attente d'appels, transfert d'appels, blocage d'appels, enregistrement d'appels
• Messagerie vocale visuelle, groupes de recherche d'appels, mise en file d'attente d'appels, message d'accueil
• Télécopie virtuelle, SMS d'entreprise
• Messagerie de chat d'équipe avec présence de l'utilisateur
• Sauvegarde de fichiers, synchronisation, partage, stockage de fichiers de 10 Go
• Unir Envision Analytics

Il existe certaines différences dans les capacités de visioconférence disponibles par plan, comme le montre l'image ci-dessous de la page de tarification Intermedia.net.

Il existe également des différences entre les plans concernant les intégrations tierces, comme le montre l'image ci-dessous :

Il existe également des différences entre les deux plans concernant les fonctionnalités du centre de contact, comme le montre l'image ci-dessous :

Enfin, les fonctionnalités complémentaires payantes d'Intermedia Unite sont présentées dans l'image ci-dessous :

Les principales fonctionnalités d'Intermedia Unite

Dans la section ci-dessous, nous explorerons les principaux canaux et fonctionnalités de communication d'Intermedia Unite, notamment :

• Système téléphonique virtuel PBX
• Vidéo conférence
• Envoi de SMS
• Messages de chat

Téléphone virtuel PBX

Le système téléphonique virtuel PBX cloud d'Unite est le point culminant du logiciel.

Les utilisateurs peuvent apporter leurs propres appareils avec BYOD ou acheter des téléphones de bureau préconfigurés plug-and-play auprès de Yealink, Logitech et Poly.

Avec la qualité de la voix HD, les appels illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico et la protection des appelants indésirables, la gestion des appels téléphoniques est plus facile que jamais.

Des indicateurs de présence avec un affichage LED et des mises à jour d'état dans le portail permettent aux utilisateurs de savoir quand les contacts sont occupés, disponibles, absents ou au téléphone.

Il offre également d'excellentes capacités de messagerie vocale, notamment des messages d'accueil personnalisables, des numéros PIN de message vocal, la transcription de la messagerie vocale, des messages vocaux vers SMS et e-mail, et des capacités de suppression automatique. Lorsqu'ils reçoivent un e-mail, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir le fichier du message et/ou la transcription, et recevoir des notifications en direct lorsqu'ils ont un message vocal en attente.

La messagerie vocale individuelle et de groupe est disponible avec un stockage illimité, et tous les messages peuvent être consultés sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Enregistrement d'appel
• Numéro de téléphone local avec une extension unique
• Identification de l'appelant entrant et sortant
• Numéro de téléphone SDA
• Standard automatique et libre-service IVR
• Jusqu'à 10 groupes de recherche
• Intégration Active Directory
• 200 minutes d'audioconférence gratuites par mois
• Renvoi d'appel, transfert d'appel, basculement d'appel, parcage, mise en attente et appel en attente
• Interphone
• Tenir la musique
• Ne pas déranger
• Appel en file d'attente

Vidéo conférence

Unite AnyMeeting permet à jusqu'à 200 utilisateurs de rejoindre une vidéoconférence HD à partir de leurs navigateurs Web, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de télécharger et d'installer une application.

L'accès aux réunions par téléphone et les invitations aux liens de réunion permettent de rejoindre la réunion en un seul clic. Le partage d'écran et l'annotation d'écran avec Intermedia AnyMeeting permettent une communication plus rationalisée et facilitent la formation des employés ou le partage de documents avec les clients.

Les fonctionnalités d'appel vidéo supplémentaires incluent :

• URL de réunion personnalisées

• Verrous et mots de passe de réunion
• Supprimer des participants
• Transcription de la réunion
• Notes de réunion
• Contrôle du bureau à distance
• Enregistrement de réunion
• Arrière-plans personnalisés
• Indicateur de haut-parleur actif
• Messages de chat en réunion
• Stockage illimité d'enregistrements dans le cloud
• Registres de présence aux réunions
• Rencontrez-vous via Wi-Fi ou les données d'un smartphone

Messagerie texte SMS

La fonction de SMS professionnels offre des messages illimités entre les équipes internes et les clients sur plusieurs appareils aux États-Unis et au Canada.

La synchronisation automatique entre l'application mobile Unite et les applications de bureau Intermedia Unite signifie que vous ne manquerez jamais un message et que vous pourrez voir un historique complet des conversations, peu importe d'où vous envoyez des SMS.

Les utilisateurs peuvent facilement synchroniser les contacts à partir d'outils tiers tels que Google et Microsoft 365, et tous les textes sont cryptés de bout en bout.

Au moment d'écrire ces lignes, notez que si les liens peuvent être partagés via du texte, les images MMS sont incompatibles avec Intermedia.

Messagerie de chat

La fonction de messagerie instantanée de l'équipe élimine le besoin d'envois excessifs d'e-mails en permettant aux employés de s'envoyer des mises à jour rapides, des messages et des pièces jointes via plusieurs appareils.

Les fonctionnalités de messagerie instantanée incluent :

• Définir et gérer les contacts favoris
• Synchronisation instantanée entre les appareils
• Chat privé et messages de groupe
• Mentions/marquage des utilisateurs
• Barre de recherche
• Mises à jour du statut de l'utilisateur (absent, occupé, libre)
• Historique complet des discussions
• Sauvegarde de fichiers de 10 Go avec SecuriSync
• Notifications push en temps réel
• Réunion vidéo en un clic à partir de chats
• Indicateur de messages non lus
• Couper les chats
• Emojis et GIF

En plus du partage de fichiers, les outils de collaboration d'équipe d'Unite permettent aux utilisateurs de modifier des documents en temps réel dans l'interface de chat.

Toutes les modifications de fichiers sont automatiquement synchronisées sur tous les appareils pour garantir que tous les utilisateurs travaillent avec la même version, et les contrôles d'administration vous permettent de définir les autorisations d'affichage et de modification.

Intermedia Unite Analytics et intégrations

Unite Envision fournit des analyses en temps réel et historiques de la productivité des employés, des appels entrants et sortants, ainsi que d'autres KPI essentiels et mesures du système téléphonique professionnel.

Des modèles prédéfinis et des rapports personnalisables sont disponibles sur des données telles que :

• Rapports QoS (qualité des appels VoIP) sur les dernières 24 heures, la semaine et le mois
• Alertes de problème de qualité d'appel (perte de paquets, latence, gigue, etc.)
• Direction d'appel et type d'appel (vidéo, appel vocal VoIP, etc.)
• Heure de début et durée de l'appel
• Historique des appels de base
• Nombre total d'appels par agent et service
• Nombre d'appels sans réponse, taux d'abandon d'appel
• Données d'acheminement des appels
• Analyse des superviseurs

Unite s'intègre à plusieurs logiciels CRM et outils de collaboration tiers populaires tels que Salesforce, Oracle, G Suite, Microsoft Office 365 et Slack.

Cela évite aux utilisateurs d'avoir à abandonner des outils avec lesquels ils sont déjà à l'aise et leur fait gagner du temps en fournissant une interface pour tous les logiciels et terminaux d'entreprise.

Expérience utilisateur Intermedia Unite

Nous avons compilé la liste des avantages et des inconvénients ci-dessous en nous basant sur les avis des utilisateurs actuels d'Intermedia.

Intermedia Unite Alternatives

Les Alternatives Intermédia les plus populaires sont :

• AnneauBureau central
• Zoom Téléphone
• GoToConnect
• Nextiva

AnneauBureau central

RingCentral Office combine un centre de contact VoIP, des SMS, des conférences audio et Web et des fonctionnalités de collaboration d'équipe en une seule plateforme. Les fonctionnalités exceptionnelles incluent une limite de réunion de 24 heures, un stockage illimité, des SMS illimités et des options de location de téléphone.

Il convient le mieux aux entreprises qui s'appuient fortement sur la collaboration des équipes internes.

Les forfaits RingCentral Office disponibles vont de 19,99 $/par utilisateur et par mois à 49,99 $/par utilisateur et par mois. Lisez notre revue RingCentral pour plus d'informations.

Zoom Téléphone

Zoom Phone est un appel vidéo unifié, une plate-forme de messagerie instantanée et un système téléphonique de bureau pouvant accueillir jusqu'à 300 participants à une conférence Web, une diffusion en direct sur les réseaux sociaux et des transcriptions d'appels.

C'est la solution idéale pour les entreprises qui s'appuient principalement sur la visioconférence, mais qui ont également besoin d'un système téléphonique professionnel robuste pour le support client ou les équipes de vente. Les forfaits Zoom Phone disponibles varient de 10,00 $/mois par utilisateur à 20,00 $/mois par utilisateur.

En savoir plus sur les tarifs et les forfaits Zoom sur notre site.

GoToConnect

GoToConnect est un logiciel unifié de téléphonie et de réunion avec des fonctionnalités telles que des salles de réunion personnelles, des appels internationaux, jusqu'à 25 écrans d'appels vidéo simultanés et des files d'attente d'appels illimitées.

Il est idéal pour les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne et les startups qui se trouvent dans une phase où elles dépendent encore fortement de la collaboration et de la communication quotidiennes de petites équipes.

Les tarifs de GoToConnect varient de 19,95 $/utilisateur par mois à 29,95 $/utilisateur par mois. Notre examen pratique de GoToConnect fournit plus de détails.

Nextiva

La Business Communication Suite de Nextiva est une plate-forme UCaaS offrant des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, jusqu'à 10 000 minutes gratuites par mois, des appels vidéo illimités et des analyses vocales.

Les forfaits Nextiva disponibles varient de 19,95 $/utilisateur par mois à 27,95 $/utilisateur par mois. Nextiva est une plateforme idéale pour les entreprises avec un volume d'appels quotidien élevé, qui ont plusieurs emplacements/franchises et qui ont beaucoup d'employés.

Notre article sur les tarifs et les plans de Nextiva explique plus en détail les fonctionnalités, les options à moindre coût et l'expérience utilisateur.

Plus d'informations sur les communications unifiées

Vous voulez en savoir plus sur ce qu'il faut rechercher dans une solution de communications unifiées ?

Pour comprendre les principales questions à poser aux fournisseurs de communications unifiées, les avantages d'une plate-forme unifiée, et plus encore, consultez notre Guide ultime des communications unifiées.