Intermedia Unite Tarification, Plans, Fonctionnalités [Avis 2021]

La récente augmentation exponentielle du travail à distance offre une plus grande flexibilité aux employés, une productivité améliorée et des frais de déplacement considérablement réduits.

Mais la seule chose qui a pris un coup alors que les gens continuent de s'adapter au travail de n'importe où ?

Communication d'entreprise.

Les meilleurs outils de communication unifiée comme Intermedia Unite permettent aux membres d'une équipe géographiquement diverse de communiquer via la téléphonie VoIP, les messages de chat, les SMS et les conférences audio et vidéo. Il offre également des fonctionnalités de collaboration avancées et des intégrations tierces.

Le résultat?

Une collaboration d'équipe interne plus forte, moins de malentendus, des réunions plus courtes et plus efficaces et un service client amélioré et plus rapide.

Dans cet examen approfondi, nous couvrirons les tarifs d'Intermedia Unite, les forfaits disponibles, les principales fonctionnalités et l'expérience utilisateur globale.

Table des matières:

• Qu'est-ce qu'Intermedia Unite ?
• Tarification Intermedia Unite
• Les principales fonctionnalités d'Intermedia Unite
• Analyses et intégrations
• Expérience utilisateur Intermedia Unite
• Intermedia Unite Alternatives
• Plus d'informations sur les communications unifiées

Qu'est-ce qu'Intermedia Unite ?

Intermedia Unite est une solution de communication unifiée basée sur le cloud et une plate-forme de collaboration comprenant un service téléphonique professionnel PBX, des conférences Web, des messages de chat et SMS et la gestion de fichiers dans une seule interface.

Les utilisateurs peuvent y accéder sur les ordinateurs de bureau Windows et Mac, les smartphones, les ordinateurs portables et les tablettes via l'application softphone. Il fournit également des numéros de téléphone virtuels aux États-Unis et au Canada.

Avec plus de 90 fonctionnalités de communication d'entreprise et 1,4 million d'utilisateurs, il est populaire pour les centres d'appels, les professionnels du service client, les équipes distantes, etc.

Tarification Intermedia Unite

Au moment d'écrire ces lignes, Intermedia propose deux forfaits payants et un essai gratuit de 30 jours.

Bien que les prix de base soient indiqués sur le site Web Intermedia.net, les parties intéressées doivent contacter directement Intermedia pour obtenir un devis plus précis.

Ci-dessous, nous décomposons les prix et les forfaits Intermedia Unite disponibles. Notez que les deux forfaits offrent le même ensemble de fonctionnalités standard de conférence, voix et autocommutateur privé, de collaboration et d'analyse.

Le tableau ci-dessous ne reflète que les différences par plan.

Les fonctionnalités complémentaires payantes incluent :

• Lignes de fax pour 14,99 $/mois par ligne
• Téléphone dans le hall pour 12,99 $/mois par téléphone
• SmartFax Pro pour 3,99 $/mois chacun
• Exchange Email (plan Pro) pour 7,49 $/mois
• Numéros sans frais et numéros de téléphone supplémentaires (appelez pour connaître les tarifs)

Des études montrent que le système UC basé sur le cloud coûte en moyenne entre 20,33 $ et 29,16 $ par utilisateur et par an, ce qui signifie qu'Intermedia se situe à l'extrémité la plus chère des solutions disponibles.

Cependant, de nombreuses fonctionnalités et fonctionnalités standard d'Intermedia, telles que l'enregistrement des appels et le stockage illimité de la messagerie vocale, sont des fonctionnalités complémentaires payantes avec d'autres fournisseurs.

De plus, les utilisateurs économiseront sur le coût du matériel, de la maintenance et de l'installation.

Les principales fonctionnalités d'Intermedia Unite

Les principales fonctionnalités de Unite sont :

• Système téléphonique virtuel PBX
• Vidéo conférence
• Envoi de SMS
• Messages de chat
• Analyses et intégrations

Téléphone virtuel PBX

Le système téléphonique virtuel PBX cloud d'Unite est le point culminant du logiciel.

Les utilisateurs peuvent apporter leurs propres appareils avec BYOD ou acheter des téléphones de bureau préconfigurés plug-and-play.

Avec la qualité de la voix HD, les appels illimités aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico et la protection des appelants indésirables, la gestion des appels téléphoniques est plus facile que jamais.

Des indicateurs de présence avec un voyant d'affichage LCD et des mises à jour d'état dans le portail permettent aux utilisateurs de savoir quand les contacts sont occupés, disponibles, absents ou au téléphone.

Il offre également d'excellentes capacités de messagerie vocale, y compris des messages d'accueil personnalisables, des numéros PIN de message vocal, la transcription de la messagerie vocale, des messages vocaux vers SMS et e-mail, et des capacités de suppression automatique. Lorsqu'ils reçoivent un e-mail, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir le fichier du message et/ou la transcription, et recevoir des notifications en direct lorsqu'ils ont un message vocal en attente.

La messagerie vocale individuelle et de groupe est disponible avec un stockage illimité, et tous les messages peuvent être consultés sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Enregistrement d'appel
• Numéro de téléphone local avec une extension unique
• Identification de l'appelant entrant et sortant
• Numéro de téléphone SDA
• Standard automatique et libre-service IVR
• Jusqu'à 10 groupes de recherche
• Intégration Active Directory
• 200 minutes d'audioconférence gratuites par mois
• Renvoi d'appel, transfert d'appel, basculement d'appel, parcage, mise en attente et appel en attente
• Interphone
• Tenir la musique
• Ne pas déranger
• Appel en file d'attente

Vidéo conférence

Unite Anymeeting permet à jusqu'à 200 utilisateurs de rejoindre une vidéoconférence HD à partir de leurs navigateurs Web, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de télécharger et d'installer une application.

L'accès aux réunions par téléphone et les invitations aux liens de réunion permettent de rejoindre la réunion en un seul clic. Le partage d'écran et l'annotation d'écran avec Intermedia Anymeeting permettent une communication plus rationalisée et facilitent la formation des employés ou le partage de documents avec les clients.

Les fonctionnalités d'appel vidéo supplémentaires incluent :

• URL de réunion personnalisées
• Verrous et mots de passe de réunion
• Supprimer des participants
• Transcription de la réunion
• Notes de réunion
• Contrôle du bureau à distance
• Enregistrement de réunion
• Arrière-plans personnalisés
• Indicateur de haut-parleur actif
• Messages de chat en réunion
• Stockage illimité d'enregistrements dans le cloud
• Registres de présence aux réunions

Messagerie texte SMS

La fonction de SMS professionnels offre des messages illimités entre les équipes internes et les clients sur plusieurs appareils aux États-Unis et au Canada.

La synchronisation automatique entre l'application mobile Unite et les applications de bureau Intermedia Unite signifie que vous ne manquerez jamais un message et que vous pourrez voir un historique complet des conversations, peu importe d'où vous envoyez des SMS.

Les utilisateurs peuvent facilement synchroniser les contacts à partir d'outils tiers tels que Google et Microsoft 365, et tous les textes sont cryptés de bout en bout.

Au moment d'écrire ces lignes, notez que si les liens peuvent être partagés via du texte, les images MMS sont incompatibles avec Intermedia.

Messagerie de chat

La fonction de chat en direct élimine le besoin d'e-mails excessifs en permettant aux employés de s'envoyer des mises à jour rapides, des messages et des pièces jointes via plusieurs appareils.

Les fonctionnalités de messagerie instantanée incluent :

• Définir et gérer les contacts favoris
• Synchronisation instantanée entre les appareils
• Chat privé et messages de groupe
• Mentions/marquage des utilisateurs
• Barre de recherche
• Mises à jour du statut de l'utilisateur (absent, occupé, libre)
• Historique complet des discussions
• Sauvegarde de fichiers de 10 Go avec SecuriSync
• Notifications push en temps réel
• Réunion vidéo en un clic à partir de chats
• Indicateur de messages non lus
• Couper les chats
• Emojis et GIF

En plus du partage de fichiers, les outils de collaboration d'équipe d'Unite permettent aux utilisateurs de modifier des documents en temps réel dans l'interface de chat.

Toutes les modifications de fichiers sont automatiquement synchronisées sur tous les appareils pour garantir que tous les utilisateurs travaillent avec la même version, et les contrôles d'administration vous permettent de définir les autorisations d'affichage et de modification.

Analyses et intégrations

(Source de l'image)

Unite Envision fournit des analyses en temps réel et historiques de la productivité des employés, des appels entrants et sortants, ainsi que d'autres KPI essentiels et mesures du système téléphonique d'entreprise.

Des modèles prédéfinis et des rapports personnalisables sont disponibles sur des données telles que :

• Rapports QoS (qualité des appels VoIP) sur les dernières 24 heures, la semaine et le mois
• Alertes de problème de qualité d'appel (perte de paquets, latence, gigue, etc.)
• Direction d'appel et type d'appel (vidéo, appel vocal VoIP, etc.)
• Heure de début et durée de l'appel
• Nombre total d'appels par agent et service
• Nombre d'appels sans réponse, taux d'abandon d'appel
• Données d'acheminement des appels
• Analyse des superviseurs

Unite s'intègre à plusieurs logiciels CRM et outils de collaboration tiers populaires tels que Salesforce, Oracle, G Suite, Microsoft Office 365 et Slack.

Cela évite aux utilisateurs d'avoir à abandonner des outils avec lesquels ils sont déjà à l'aise et leur fait gagner du temps en fournissant une interface pour tous les logiciels et terminaux d'entreprise.

Expérience utilisateur Intermedia Unite

(Source de l'image)

Nous avons compilé la liste des avantages et des inconvénients ci-dessous en nous basant sur les avis des utilisateurs actuels d'Intermedia.

Intermedia Unite Alternatives

Les Alternatives Intermédia les plus populaires sont :

• AnneauBureau central
• Zoom Téléphone
• GoToConnect
• Nextiva

AnneauBureau central

RingCentral Office combine un centre de contact VoIP, des SMS, des conférences audio et Web et des fonctionnalités de collaboration d'équipe en une seule plateforme. Les fonctionnalités exceptionnelles incluent une limite de réunion de 24 heures, un stockage illimité, des SMS illimités et des options de location de téléphone.

Il convient le mieux aux entreprises qui s'appuient fortement sur la collaboration des équipes internes.

Les plans RingCentral Office disponibles vont de 19,99 $/utilisateur par mois à 49,99 $/utilisateur par mois. Lisez notre revue RingCentral pour plus d'informations.

Zoom Téléphone

Zoom Phone est un appel vidéo unifié, une plate-forme de messagerie instantanée et un système téléphonique de bureau pouvant accueillir jusqu'à 300 participants à une conférence Web, une diffusion en direct sur les réseaux sociaux et des transcriptions d'appels.

C'est la solution idéale pour les entreprises qui s'appuient principalement sur la visioconférence, mais qui ont également besoin d'un système téléphonique professionnel robuste pour le support client ou les équipes de vente. Les forfaits Zoom Phone disponibles varient de 10,00 $/mois par utilisateur à 20,00 $/mois par utilisateur.

En savoir plus sur les tarifs et les forfaits Zoom sur notre site.

GoToConnect

GoToConnect est un logiciel de téléphone et de réunion unifié avec des fonctionnalités telles que des salles de réunion personnelles, des appels internationaux, jusqu'à 25 écrans d'appels vidéo simultanés et des files d'attente d'appels illimitées.

Il est idéal pour les petites entreprises, les entreprises de taille moyenne et les startups qui se trouvent dans une phase où elles dépendent encore fortement de la collaboration et de la communication quotidiennes de petites équipes.

Les tarifs de GoToConnect varient de 19,95 $/utilisateur par mois à 29,95 $/utilisateur par mois. Notre examen pratique de GoToConnect fournit plus de détails.

Nextiva

La Business Communication Suite de Nextiva est une plate-forme UCaaS offrant des appels illimités vers les États-Unis et le Canada, jusqu'à 10 000 minutes gratuites par mois, des appels vidéo illimités et des analyses vocales.

Les forfaits Nextiva disponibles varient de 19,95 $/utilisateur par mois à 27,95 $/utilisateur par mois. Nextiva est une plateforme idéale pour les entreprises avec un volume d'appels quotidien élevé, qui ont plusieurs emplacements/franchises et qui ont beaucoup d'employés.

Notre article sur les tarifs et les plans de Nextiva explique plus en détail les fonctionnalités, les options à moindre coût et l'expérience utilisateur.

Plus d'informations sur les communications unifiées

Vous voulez en savoir plus sur ce qu'il faut rechercher dans une solution de communications unifiées ?

Pour comprendre les principales questions à poser aux fournisseurs de communications unifiées, les avantages d'une plate-forme unifiée, et plus encore, consultez notre Guide ultime des communications unifiées.