Internes ou externes, quelles sont les meilleures solutions ERP pour le e-commerce ?

Les systèmes modernes de planification des ressources d'entreprise (ERP) sont très robustes et complets. Ils incluent souvent des fonctionnalités qui, il n'y a pas si longtemps, constituaient un produit distinct à acheter et à intégrer par l'entreprise.

Par exemple, il y a à peine 15 ans, l'intégration de la gestion de la relation client dans l'ERP était plus une exception que la norme. Pourtant, presque tous les ERP modernes lancés au cours des 15 dernières années intègrent une forme de CRM.

Il en va de même pour les plateformes de commerce électronique. De plus en plus de systèmes ERP intègrent des modules de commerce électronique. Dans cet article, j'essaierai d'analyser les avantages et les inconvénients d'opter pour une solution intégrée par rapport à l'intégration d'une plate-forme Web de commerce électronique tierce externe.

Module de commerce électronique interne "intégré" à l'ERP

Il y a beaucoup à dire sur le fait de prendre ce qui est déjà disponible dans votre ERP et de simplement l'activer. Oui, c'est généralement un peu plus compliqué que cela, mais pas beaucoup. Ce n'est certainement pas aussi complexe que d'installer une plate-forme tierce externe.

En plus de cela, les personnes expertes de votre ERP sont également formées au module de commerce électronique intégré à l'ERP, vous aurez donc moins de personnes à qui vous adresser si vous avez des questions, des demandes de configuration, des cas de support, etc. La liste des avantages ne s'arrête pas là. À partir de ces systèmes ERP modernes avec lesquels j'ai travaillé, le module de commerce électronique utilisait le lien directement vers les tables de base de données ERP internes sans aucune base de données intermédiaire propre.

Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire de synchroniser les enregistrements entre les bases de données de commerce électronique externes et les ensembles de données ERP internes : tous les changements qui se produisent sur le site Web de l'entreprise sont instantanés et génèrent des enregistrements ERP immédiatement. Et enfin, un autre avantage d'avoir une seule base de données est qu'il n'y a jamais de désalignement des types de données.

Si le numéro de commande client a été généré sur le site Web, il ne correspondra pas au type de champ de la commande client dans l'ERP, et la description de l'article dans l'ERP ne sera jamais tronquée sur votre boutique en ligne. Enfin et surtout, ces problèmes embêtants de champs uniques dans deux systèmes ne seront pas émis avec la solution intégrée et une seule base de données. Le numéro d'expédition sera unique dans l'ERP et le commerce électronique, tout comme le bon de commande, le numéro de pièce, le numéro de série et tout autre numéro, car ce sont des numéros uniques dans la même base de données.

Plateformes de commerce électronique externes

Les plates-formes de commerce électronique externes présentent de nombreux avantages par rapport aux solutions intégrées. Comme pour la majorité des solutions spécialement conçues, les plateformes de commerce électronique dédiées offrent une puissance et des fonctionnalités sans précédent. Contrairement à l'équipe de développement ERP travaillant sur le module de commerce électronique et un million d'autres choses, une entreprise de commerce électronique itère régulièrement sur son produit de commerce électronique.

Ils se concentrent sur le commerce électronique : surveillent les tendances de l'industrie et les forums de sécurité, écoutent les commentaires des clients, réfléchissent quotidiennement aux moyens d'améliorer les fonctionnalités de la boutique en ligne et travaillent sans relâche pour toujours garder une longueur d'avance sur la concurrence. Un bon exemple de fonctionnalité supérieure serait une multitude de solutions déjà disponibles pour la plate-forme de commerce électronique populaire.

Si vous souhaitez que votre boutique en ligne s'intègre à BestBuy, Ali Express ou au marché d'Amazon, quelqu'un a déjà écrit l'intégration pour telle ou telle plate-forme de commerce électronique. Suivre l'envoi FedEx directement depuis la page « Mes commandes » ? Déjà fait. Etc.

Une autre raison pour laquelle les plates-formes de commerce électronique spécialement conçues sont choisies dans de nombreux déploiements d'entreprise est qu'elles offrent un certain degré de séparation de l'ERP. Oui, c'est vrai, parfois la séparation entre les plates-formes de commerce électronique et ERP offre une sécurité et une stabilité du système supplémentaires.

Par exemple, si notre boutique de commerce électronique subit une attaque DDOS, votre ERP est toujours fonctionnel à 100 % ; Si votre ERP doit être mis à niveau ou redémarré, votre site de commerce électronique est toujours entièrement fonctionnel, et ainsi de suite. Enfin, une solution de commerce électronique dédiée offre souvent une flexibilité de déploiement supérieure. Si vous souhaitez disposer de boutiques en ligne dédiées à partir des centres de données de New York, Madrid, Sao Paulo et Shanghai, vous devriez probablement vous tourner vers le logiciel de commerce électronique dédié pour obtenir cette flexibilité.

Rassembler le tout

Pour résumer, chaque solution a ses propres avantages et s'accompagne de ses propres inconvénients. C'est à vous d'analyser les deux et de décider des choses qui sont plus importantes pour vous. Au cours de mes nombreuses années de travail en tant que consultant informatique, j'ai vu des clients choisir une solution au fil du temps, et je peux attester des avantages de l'une ou l'autre approche.

J'ai même vu une entreprise utiliser l'approche « tout ce qui précède ». Mon client avait ses clients grossistes utilisant un portail qui était un module de commerce électronique ERP intégré, tandis que les clients réguliers achetaient via un site Web de commerce électronique basé sur magento et des marchés tiers liés à celui-ci. Quoi qu'il en soit, voici la liste de tous les avantages et inconvénients tels que je les vois:

Plate-forme de commerce électronique externe "conçue à cet effet"

Avantages

• Fonctionnalité puissante
• Déploiement flexible
• Plugins et fonctions tiers robustes
• la séparation de l'ERP donne un temps de disponibilité indépendant de l'ERP

Les inconvénients

• Avoir à se soucier de l'intégration et de la synchronisation ERP
• La synchronisation des données signifie la résolution des conflits
• Complexité accrue de l'assistance : le personnel d'assistance doit gérer deux systèmes au lieu d'un
• Complexité accrue du matériel et de l'hébergement

Module eCommerce ERP interne "intégré"

Avantages

• Aucune intégration n'est nécessaire : les deux systèmes sont conçus pour fonctionner ensemble dès le départ
• Pas de synchronisation entre les systèmes : fiche ERP = fiche eCommerce et inversement
• Déploiement simple et rapide
• Simple à prendre en charge

Les inconvénients

• Souvent manquant sur la fonctionnalité de la boutique en ligne
• Souvent peu flexible dans les options de déploiement et d'hébergement
• Si l'ERP est en panne pour maintenance, le module de commerce électronique l'est aussi
• Si le commerce électronique fait l'objet d'une attaque DDOS, cela peut également affecter l'ERP

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