Qu'est-ce que l'Internet des comportements ? - Un guide

Publié: 2021-05-17

La personnalisation est devenue la clé de l'efficacité du service de votre entreprise. Et plus votre service sera efficace, plus les utilisateurs y réfléchiront et adapteront leurs comportements, in fine.

L'Internet du comportement a non seulement un impact sur la qualité de votre service, mais il peut également modifier la chaîne de valeur de votre produit ou service.

Par exemple, nous avons commencé à comprendre ce que signifie l'Internet des objets pour les entreprises. Il est également devenu important de mieux comprendre la tendance émergente de l'Internet du comportement.

Selon Gartner, environ 40 % des personnes auront suivi leur comportement via l'Internet du comportement dans le monde d'ici 2023.

Par conséquent, vous devez comprendre l'Internet des comportements et comment il peut vous être bénéfique plus efficacement.

Dans cet article

Définition IoB
Pourquoi l'Internet du comportement est-il important
Comment IoB aide
Avantages de l'Internet du comportement
Applications de l'IoB

Qu'est-ce que l'Internet du comportement ?

Voulez-vous savoir ce qu'est l'Internet du comportement ? Laissez-nous vous livrer dans ses détails ci-dessous pour en savoir plus à ce sujet:

Internet of Behavior, également connu sous le nom d'IoB, fait référence à l'analyse des données comportementales recueillies à partir de l'Internet des objets et d'autres sources, puis tente d'en faire un usage efficace. Ces données sont recueillies par le biais de technologies portables, d'activités individuelles en ligne, d'appareils électriques domestiques, qui peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement et l'intérêt des utilisateurs.

Avec l'aide de l'IoT et de l'IoB, il est désormais possible de suivre, de rassembler, de combiner et d'interpréter des données massives générées via diverses activités en ligne et comportements personnels, y compris les comportements sur les réseaux sociaux et les transactions commerciales.

Importance de l'Internet du comportement

Il ne fait aucun doute que les données sont importantes pour les entreprises depuis la création d'Internet. Cependant, en 2021, Gather a qualifié l'IoB de l'une des principales tendances technologiques. L'Internet de l'émergence du comportement offre à chacun plus d'opportunités de collecter des données et de les analyser.

Elle peut garantir que les entreprises poursuivent leur croissance face aux bouleversements importants liés à la pandémie actuelle et au changement climatique de l'économie mondiale.

Cependant, l'objectif principal de l'Internet du comportement est de collecter, d'analyser, de répondre et de comprendre tous les types de comportements afin d'améliorer l'expérience client/utilisateur. En dehors de cela, les données comportementales aident également les entreprises à prendre des décisions plus éclairées et à améliorer la qualité de leur service et leur chaîne de valeur de la meilleure façon possible.

Dans l'ensemble, la psychologie et le marketing vont de pair depuis le début de la publicité. De cette façon, les entreprises peuvent obtenir de nouvelles informations sur les données collectées par l'IoT.

L'IoB est devenu un nouvel outil puissant pour les ventes et le marketing des entreprises du monde entier. Grâce à cela, les entreprises peuvent acquérir une compréhension approfondie de leurs clients pour les garder plus satisfaits.

En bref, l'Internet du comportement est là pour générer une impulsion significative dans le développement de l'industrie des ventes.

Comment IoB peut-il aider ?

Via le big data, vous pouvez accéder aux informations sur vos visiteurs depuis différents points de contact. Il vous permettra d'explorer CX du début à la fin, notamment :

Connaître le point où commence l'intérêt de votre client pour le produit ou le service
Leur parcours pour effectuer un achat
La méthodologie utilisée pour acheter votre service ou produit.

Connaître tout cela vous aidera certainement à créer plus de points de contact pour interagir positivement avec votre client. En fin de compte, cette personnalisation vous aidera à améliorer la qualité et l'efficacité de votre service de manière plus efficace.

Avec une efficacité de service accrue, davantage de consommateurs commenceront à interagir avec votre entreprise.

Plus encore, l'IoB continuera d'avoir un impact sur la manière dont les organisations commerciales interagissent avec leurs prospects. IoB peut même collecter, traiter et combiner des données provenant de plusieurs sources telles que :

Données des citoyens traitées par des agences gouvernementales
Média social
Données clients du site Web
Suivi de localisation et plus encore.

En bref, avec l'aide de l'IoB, les entreprises améliorent non seulement les données qu'elles collectent, mais aussi la façon dont elles combinent les données de différentes sources et les utilisent.

Les avantages d'IoB

Voulez-vous savoir comment l'Internet du comportement peut vous être bénéfique ? Ensuite, voici quelques avantages spécifiques de l'IoB que vous devez connaître.

Alors, on y va :

IoB peut aider les entreprises à résoudre leurs problèmes en concluant plus de ventes et en gardant leurs clients très satisfaits.
Cela peut même vous aider à remplacer plusieurs enquêtes auprès des clients, qui prennent du temps à la fois pour les clients et les entreprises.
IoB peut vous permettre d'analyser le comportement de vos prospects et leurs habitudes d'achat sur différentes plateformes.
Vous pouvez étudier des données impossibles à obtenir sur la façon dont vos clients potentiels interagissent avec votre entreprise, vos produits et vos services.
Vous pouvez mieux comprendre où votre client fait ses achats.
Cela vous aidera même à fournir des notifications en temps réel à vos clients sur toute dernière offre, point de vente ou même publicité ciblée.

Applications de l'IoB en 2021

Il existe de nombreuses applications de l'IoB que vous pouvez explorer en 2021 et appliquer dans votre propre contexte. La plupart des entreprises utilisent la publicité en ligne comme un moyen efficace d'atteindre plus de clients à l'ère actuelle.

Cependant, l'Internet du comportement leur permet d'identifier et de cibler des individus ou des groupes spécifiques qui peuvent bénéficier de leurs services et produits.
Par exemple, Facebook et Google utilisent les données comportementales de leurs utilisateurs pour afficher des publicités en conséquence. Cela aide les entreprises à se connecter avec leur public potentiel et à suivre leurs comportements vis-à-vis de leurs publicités via le taux de clics.
De même, YouTube utilise également des analyses comportementales pour améliorer l'expérience de ses téléspectateurs. En suivant les données comportementales, il recommande aux utilisateurs les vidéos et les émissions qui les intéressent le plus.
De plus, les dernières technologies telles que Siri, Google Home et Alexa étudient et interprètent également les données et le comportement de l'utilisateur pour travailler plus efficacement.

Dernières pensées

Donc, ici, vous apprenez assez clairement ce qu'est l'Internet du comportement. Cependant, le concept global d'IoB s'articule autour de l'analyse efficace et de la bonne compréhension des données comportementales, ainsi que de la volonté d'appliquer les connaissances acquises pour promouvoir et créer des services et des produits personnalisés. Cela apportera finalement plus de valeur à vos clients et à votre entreprise.