Pourquoi votre entreprise aura besoin de l'IoT et des communications unifiées pour rester au top

Nous vivons dans un monde où presque tout le monde est toujours connecté. En quelques glissements de doigts, nous pouvons avoir accès à la vaste base de données de toutes les connaissances humaines, ou nous pouvons simplement envoyer à nos amis des photos de chats par SMS. Quoi qu'il en soit, nous sommes tous connectés via Internet à un moment donné. Grâce aux technologies UC et VoIP, nous sommes encore plus connectés que jamais avec la mobilité inspirant les plus grandes tendances de la main-d'œuvre.

Nous nous rapprochons également rapidement d'un monde où non seulement les gens, mais aussi les objets que nous utilisons au quotidien, seront également connectés via Internet. Nous avons probablement tous entendu parler de l'Internet des objets à ce stade, mais notre expérience se limite aux téléviseurs intelligents et aux réfrigérateurs qui nous permettent de tweeter à partir d'eux. Notre technologie IoT actuelle ne fait qu'effleurer la surface de ce qu'est ce concept, et l'adoption augmentera à mesure que la technologie répondra à la demande.

À première vue, les communications unifiées et la VoIP semblent des îlots complètement différents de l'IdO, mais en réalité, le mariage de ces deux technologies apportera une valeur considérable à presque toutes les entreprises.

Qu'est-ce que l'IdO ?

Croyez-le ou non, l'IdO n'est pas un concept incroyablement nouveau. Avec des débuts modestes dans les années 80, le terme a été inventé à l'origine en 1999, mais le concept fait maintenant son chemin dans notre vie quotidienne.

En tant que concept assez explicite, l'Internet des objets reste fidèle à ce que son nom indique. Le concept consiste simplement à connecter tous nos appareils à Internet afin qu'ils puissent se parler.

Si vous voulez une définition plus formelle :

L'Internet des objets connecte tous nos objets, appareils et technologies à Internet, capable de collecter et de partager des données pour fournir des informations entièrement nouvelles.

IdO dans nos maisons

Ce réfrigérateur qui peut rejoindre votre réseau Wi-Fi est un excellent exemple de l'IdO dans notre vie quotidienne. Maintenant, je plaisante en disant que ce réfrigérateur peut tweeter à vos amis lorsque vous n'avez plus de lait, mais certains des grands avantages sont la résolution de problèmes réels.

Par exemple, une gamme de réfrigérateurs Samsung est équipée de caméras à l'intérieur. Chaque fois que vous ouvrez et fermez votre réfrigérateur, les trois caméras prennent une photo de l'intérieur et du contenu de votre réfrigérateur, qui peut être envoyée directement sur votre smartphone.

L'idée est que vous aurez un accès instantané à ce qu'il y a dans votre réfrigérateur, de sorte que lorsque vous magasinez, vous n'oublierez jamais de prendre plus d'œufs. Ce même réfrigérateur est également doté d'une fonction de calendrier familial qui peut se synchroniser avec le téléphone intelligent de tout le monde - un excellent moyen de tenir la famille au courant des anniversaires ou des événements à venir. Mais ce même concept exact peut s'appliquer directement à notre façon de travailler.

L'IdO connectant toutes les choses que nous utilisons déjà et construisant un flux d'informations transparent nous facilitera la vie. Ces informations nous permettront de rester informés, de prendre de meilleures décisions et même de résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent. À la maison, l'IdO peut nous rendre plus à l'aise ; Cependant, au travail, l'IoT peut nous rendre plus productifs, informés et nous aider à travailler plus intelligemment plutôt que plus dur.

Selon Frost & Sullivan : « Chaque personne dans le monde sera impactée par l'IoT ; son émergence bouleversera les modèles commerciaux traditionnels dans tous les secteurs.

IdO et communications unifiées/VoIP

Lorsque nous pensons à la technologie moderne dans le monde des affaires, certains des premiers concepts qui nous viennent à l'esprit sont les communications unifiées, le cloud computing, la collaboration et l'automatisation. Eh bien, l'IdO devrait également figurer dans cette liste car, que vous le vouliez ou non, chacun de ces concepts pousse fort dans le courant dominant et change radicalement notre façon de travailler. L'IdO est peut-être un peu en retard, mais il y arrivera très bientôt.

La clé de toute cette technologie moderne est la connexion ou l'intégration transparente des solutions. Les communications unifiées et la collaboration fusionnent en une seule, ce qui est rendu possible grâce au Cloud. L'IoT tirera également parti du Cloud, mais utilisera les communications unifiées et contribuera à produire une collaboration plus significative.

Les communications unifiées ne sont qu'une étape pour aider à pousser l'IoT vers l'adoption. Sans une plate-forme UCaaS appropriée pour aider à partager toutes les informations, l'IoT serait aussi utile qu'une énorme base de données Excel. Nous avons besoin d'outils pour partager et donner un sens à ces données.

En bref, la combinaison de l'IoT et des communications unifiées permettra un flux transparent d'informations, de données et d'intelligence entre les appareils que nous utilisons déjà au quotidien grâce à des communications unifiées mobiles, agiles et toujours connectées.

Comment allons-nous même utiliser l'IoT ?

Vous avez peut-être déjà une assez bonne idée de la façon dont l'IoT s'intègre dans notre travail en vous basant uniquement sur l'exemple du réfrigérateur. Et même si je ne pense pas que nous finirons par utiliser le réfrigérateur de la salle de repos comme calendrier de bureau, le même concept s'applique. Cependant, cela va encore plus loin qu'un calendrier automatiquement synchronisé et des rappels utiles. Je veux dire, nous pouvons déjà le faire avec les applications existantes, et même Slack dispose de fonctionnalités intéressantes pour les utilisateurs expérimentés qui nous aident à rester connectés. Propulsé par des applications UC et de messagerie d'équipe populaires, l'IoT tirera parti d'une liste de fonctionnalités massive pour avoir un impact beaucoup plus important sur notre travail. Juste pour vous donner une brève idée, nous voulions décrire quelques cas d'utilisation attendus.

• Améliorer la productivité et les processus système

Le concept de mégadonnées est assez essentiel pour de nombreux nouveaux développements technologiques. Nous collectons tellement d'informations dans notre vie quotidienne, ou du moins avons la capacité de le faire. En utilisant des ensembles de données volumineux, les entreprises peuvent optimiser et améliorer les systèmes, augmenter les performances et la productivité, et générer des expériences client plus engageantes. C'est là que la puissance et le concept de base de l'IoT peuvent vraiment briller. Une chaîne de montage dans une usine en est un exemple populaire.

Sur la chaîne de montage, il y aura généralement plusieurs stations par lesquelles le produit passera pour différentes étapes d'assemblage. Si chacune de ces étapes est équipée d'un capteur, ces capteurs pourraient mesurer différents paramètres, tels que le temps nécessaire pour terminer à la demande, les ressources utilisées et gaspillées, et la productivité globale. Ajoutez l'IA à l'IoT et vous disposez désormais d'un système d'auto-apprentissage qui peut améliorer votre flux de travail. Sans aucune intervention humaine, un système IoT entièrement automatisé suivrait, enregistrerait et analyserait en permanence les données pour aider à améliorer les processus et réduire le gaspillage.

UC proposerait alors un véhicule pour la livraison de ces informations. Par exemple, des capteurs peuvent être configurés pour transférer des informations directement dans un canal Slack ou une salle Cisco Spark pour que les équipes puissent accéder et lire facilement toutes les informations collectées. Les flux vidéo en direct peuvent également être diffusés directement dans ces applications si les caméras sont équipées à proximité de capteurs.

• Exploiter les données pour améliorer le service client

En termes simples, chaque centre de contact devrait utiliser le Big Data pour optimiser son expérience client. L'IoT peut bien sûr aider à collecter ces mégadonnées et pourrait améliorer le service client qu'une entreprise est en mesure de fournir. Qu'il s'agisse de capteurs autour d'un magasin de détail ou de fournir des informations aux responsables sur ce que font les clients, comme la durée pendant laquelle ils naviguent dans certaines sections ou ignorent certains affichages.

Si vous vouliez devenir encore plus effrayant : et si la prochaine fois que votre voiture avait besoin d'être réparée, elle ne vous donnait pas ce stupide voyant de contrôle du moteur sur le tableau de bord, mais à la place, vous receviez un appel de votre concessionnaire ? Des capteurs autour des différents systèmes qui composent une voiture (transmission, suspension, carburant, etc.) pourraient informer les techniciens lorsqu'un problème survient, un peu comme notre précédent exemple d'usine. Alternativement, les utilisateurs pourraient recevoir une application gratuite qui reçoit toutes ces informations pour apaiser les problèmes de confidentialité.

Ou encore, en utilisant une application UC populaire, de nouvelles normes de messagerie puissantes comme RCS ou même simplement WebRTC, le service client peut interagir directement et démarrer une conversation avec les utilisateurs. Si l'appareil ressemble à un réfrigérateur intelligent avec un écran dessus, cela peut même se produire directement sur l'appareil lui-même. Ainsi, l'IdO pourrait certainement contribuer à faire progresser encore l'expérience omnicanale.

• Améliorez la réactivité de votre entreprise grâce aux alertes système cruciales

Pour en revenir à notre chaîne de montage en usine, les mêmes capteurs IoT que nous utilisons pour surveiller et améliorer l'efficacité peuvent également être utilisés pour améliorer la réactivité de votre entreprise. Les capteurs pourraient être utilisés pour lire différentes variables, telles que les niveaux de température ou de pression, dans chaque système d'une chaîne de montage. Encore une fois, les informations peuvent ensuite être diffusées directement sur un canal ou une salle pour que les administrateurs puissent les surveiller à l'aide d'une application UC populaire comme Slack ou Spark.

Si quelque chose commence à grimper - par exemple, un capteur remarque que la température commence à augmenter légèrement au-dessus des niveaux acceptés - alors une alerte immédiate pourrait être diffusée dans toute votre application UC pour informer chaque partie responsable. Les avantages de cette approche sont multiples. Premièrement, votre entreprise peut obtenir des informations instantanées. Deuxièmement, lorsque les choses commencent à mal tourner, votre équipe saura exactement ce qui ne va pas et où. L'une des plus grandes pertes de temps dans la récupération après une interruption de service consiste à diagnostiquer ce qui s'est même passé. Lorsqu'il s'agit de problèmes dans une voiture, l'aspect le plus difficile est parfois le diagnostic, avec toutes ses nombreuses pièces mobiles. Qui sait, peut-être même que les chatbots peuvent être ajoutés au mélange.

Des capteurs tout autour de chaque système, fournissant des informations et des alertes constantes, aideront à affiner la recherche et nous permettront de comprendre ce qui s'est mal passé et où.

• Office Personal Assistance : Fonctions spécifiques VoIP

En ramenant cela à l'UC et à la VoIP en particulier, nous verrons apparaître de nombreuses nouvelles fonctions et fonctionnalités. Le concept de mobilité et de connectivité constante est l'un des principaux processus moteurs derrière les communications unifiées. Tous nos systèmes sont connectés afin que nous soyons toujours connectés.

C'est en partie pourquoi les solutions de messagerie d'équipe ont si bien décollé. Nous pouvons toujours accéder à nos conversations avec le chat persistant, et même si nous sommes en déplacement, le contexte et le contenu ne changent jamais. La messagerie persistante offre un énorme avantage en termes de productivité. L'IoT peut vraiment nous aider à rester connectés de bien plus de manières qu'auparavant.

• Messagerie : en connectant simplement notre smartphone à notre téléphone de bureau IP, nous pouvons recevoir des SMS et des messages vocaux sur nos téléphones de bureau, ou même par e-mail. Bien sûr, la messagerie vocale vers le courrier électronique existe déjà, mais l'IoT nous permettra de connecter deux appareils auparavant non connectés : un téléphone intelligent personnel et un téléphone IP. En fait, Mitel l'a déjà fait en introduisant un téléphone de bureau qui prend en charge l'intégration des smartphones. C'est également un énorme avantage pour toute entreprise ayant une politique BYoD.
• Calendriers : un peu différent de notre exemple de réfrigérateur intelligent, mais l'IdO pourrait nous permettre de connecter nos solutions de calendrier en ligne avec nos téléphones IP ou de conférence. Au lieu de fouiller dans les informations sur l'événement ou votre e-mail pour trouver un numéro d'appel, l'intégration de nos calendriers et de nos téléphones de bureau pourrait nous permettre de trouver une invite "cliquez pour appeler" dès le début de la réunion.

Cauchemar de la sécurité IoT

Aussi prometteur que cela puisse paraître, nous sommes actuellement retenus par bien plus que la simple technologie pour piloter l'IoT. En fait, la technologie elle-même n'est vraiment pas la partie la plus difficile, bien que la mise en œuvre puisse être une étape importante à franchir. Tout comme BYoD en 2017, le concept est très bon, mais certains protocoles et procédures doivent être suivis pour rester sécurisé.

Vraiment, cependant, la plus grande préoccupation concernant l'IoT est le fait qu'il ne s'agit en réalité que d'un énorme cauchemar de sécurité. Comme je l'ai écrit dans le passé sur la sécurité VoIP, chaque connexion à un réseau est comme une autre porte sur ce réseau. Ainsi, chaque téléphone, ordinateur, routeur, commutateur, modem, téléviseur intelligent, réfrigérateur intelligent, capteur intelligent - quel qu'il soit - qui est connecté à votre réseau pourrait constituer un énorme trou béant dans votre réseau.

La sécurité semble être ignorée

Le fait est que peu d'appareils IoT se soucient vraiment de la sécurité. La sécurité est un sujet très intéressant avec de nombreuses mises en garde spécifiques, mais une idée de base demeure : c'est important, et il doit être considéré à la base. Une application doit vraiment être conçue avec une sécurité à partir de zéro, sinon les mesures de sécurité finiront comme un pansement giflé sur une entaille saignante.

En fait, le Département de la sécurité intérieure des États-Unis a publié un rapport complet sur la sécurisation de l'Internet des objets. Dans ce rapport, Homeland Security déclare que "si les avantages de l'IoT sont indéniables, la réalité est que la sécurité ne suit pas le rythme de l'innovation".

Ou, plus important :

"Alors que nous intégrons de plus en plus les connexions réseau dans l'infrastructure critique de notre pays, des processus importants qui étaient autrefois exécutés manuellement (et bénéficiaient donc d'une certaine immunité contre les cyberactivités malveillantes) sont désormais vulnérables aux cybermenaces. Notre dépendance nationale croissante vis-à-vis des technologies connectées au réseau a augmenté plus rapidement que les moyens de la sécuriser.

L'écosystème IoT présente des risques qui incluent des acteurs malveillants manipulant le flux d'informations vers et depuis les appareils connectés au réseau ou altérant les appareils eux-mêmes, ce qui peut entraîner le vol de données sensibles et la perte de la vie privée des consommateurs, l'interruption des opérations commerciales, le ralentissement d'Internet fonctionnalité via des attaques par déni de service distribuées à grande échelle et des perturbations potentielles de l'infrastructure critique. "

Un avenir difficile à venir

Une simple recherche rapide sur Google de la sécurité IoT se traduira par une litanie de rapports décrivant le besoin et l'échec de la livraison. Un exemple populaire à citer est lorsque des pirates ont pénétré dans la base de données de Target via leur société de CVC. (Oui, les capteurs des climatiseurs ont permis aux pirates d'accéder à un nombre insensé de cartes de crédit et d'autres informations personnelles.) Même les moniteurs pour bébés peuvent être piratés et utilisés comme dispositifs de surveillance.

Nous avons également entendu récemment que la CIA avait piraté les téléviseurs intelligents de Samsung pour écouter les conversations qui se déroulaient dans des salons normaux. Maintenant, cela traverse le territoire de 1984, mais les menaces sont bien réelles. Si nous voulons que l'IdO profite au monde comme il se doit, la sécurité doit être abordée, et elle doit être traitée comme une priorité absolue.