Les services informatiques gérés sont-ils la bonne solution pour votre entreprise ?

En tant que responsable informatique, vous vous demandez peut-être si vos services d'assistance technique sont capables de répondre aux demandes croissantes de votre paysage applicatif en constante évolution. C'est une question importante à considérer et doit, en toute équité, faire partie de votre cycle de planification standard.

S'assurer que vous disposez des ressources appropriées (qui ont été correctement formées pour fournir l'assistance nécessaire à l'utilisateur final) affecte plus que les pannes de système. Cela influence votre rentabilité, votre évolutivité et votre capacité à adopter de nouvelles technologies. Si vous faites face à des pénuries de ressources ou si votre feuille de route implique de nouvelles compétences qui prendraient trop de temps à développer à partir de zéro, les services informatiques gérés pourraient être la bonne solution pour vous.

Que sont les services informatiques gérés ?

Les services informatiques gérés sont des options pour les entreprises souhaitant externaliser leurs besoins informatiques. Il peut s'agir d'une petite entreprise sans personnel interne ou d'une entreprise qui découvre les technologies numériques, comme un fabricant traditionnel ou une grande banque. Les fournisseurs de services informatiques gérés assistent la pile technologique de votre organisation moyennant des frais mensuels fixes, bien que les modèles de tarification puissent différer. Ils surveillent activement le réseau d'une entreprise, minimisent les problèmes informatiques et résolvent les problèmes de réseau qui surviennent.

Avec le développement du cloud computing, la majorité des tâches informatiques sont désormais disponibles pour l'externalisation. Le fournisseur de services gérés accède aux réseaux à distance et met en œuvre des résolutions pour tous les problèmes informatiques sans aucune présence physique.

Parmi les services informatiques proposés par ces sociétés figurent la gestion de la cybersécurité, la gestion complète des systèmes à distance, la surveillance des réseaux, l'administration du helpdesk, ainsi que la maintenance du matériel et des logiciels. Les services informatiques gérés impliquent généralement des rapports détaillés, ce qui vous permet de surveiller facilement vos besoins informatiques tout au long de l'année. De plus, cela supprime dans une large mesure la nécessité d'une assistance sur site.

3 signes que vous pourriez avoir besoin de services informatiques gérés

Si vous ne savez pas si un partenariat avec un fournisseur de services informatiques gérés est la bonne solution pour vous, posez-vous ces trois questions :

1. Avez-vous du mal à gérer le volume élevé de tickets de service ?

Il peut être difficile pour les équipes informatiques de gérer efficacement la pléthore de demandes et de problèmes des utilisateurs via un système de ticket.

Cela implique que les entreprises ne tiennent pas compte des changements mis en œuvre ou des solutions tentées pour résoudre les problèmes passés. Sans un système de surveillance des défis, les problèmes persistants et fréquents (et leurs résolutions) ne peuvent pas être suivis, il n'y a donc aucun moyen fiable de déterminer quelles résolutions ont ou n'ont pas été efficaces au fil du temps.

Malgré la simplicité apparente de la mise en place d'un système de billetterie simplifié, à mesure que votre entreprise grandit et évolue, vous apprécierez probablement d'avoir accès à plus d'options et de mises à niveau. Vous souhaiterez peut-être pouvoir identifier la cause principale des problèmes rencontrés par vos utilisateurs, ou vous préférerez peut-être une approche non interventionniste. Par conséquent, les services informatiques gérés sont une bonne idée pour les organisations ayant un volume de tickets important et différentes manières de gérer chaque ticket.

2. Vos compétences informatiques internes correspondent-elles aux objectifs commerciaux ?

Du point de vue de l'utilisateur, il est essentiel que les choses fonctionnent, mais votre organisation peut manquer de ressources pour effectuer toutes les tâches nécessaires en coulisses. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises en mutation, par exemple un détaillant ouvrant un magasin de commerce électronique. Une grande partie de la planification et du travail est nécessaire pour que l'environnement informatique semble sans effort.

Par conséquent, quelle que soit la taille de votre organisation, imaginer que seul un petit personnel informatique sera en mesure de maintenir l'ensemble de vos systèmes est irréaliste. Premièrement, ils n'ont probablement pas les compétences nécessaires, et deuxièmement, que se passe-t-il s'ils démissionnent, souffrent d'une maladie inattendue ou partent en vacances ?

Le support informatique ne se limite pas à éteindre les incendies au fur et à mesure qu'ils surviennent. Le véritable support informatique englobe non seulement l'assistance matérielle, mais également la mise en réseau, les pare-feu, les serveurs, la sécurité des informations et la véritable amélioration de la valeur commerciale.

Les entreprises modernes ont besoin d'une équipe de spécialistes en informatique aux compétences croisées pour répondre à toutes leurs demandes, ce qui est l'essence même des services informatiques gérés.

3. Êtes-vous confronté à des contraintes de temps et/ou de coût pour un projet spécifique ?

Les budgets fluctuants sont une plainte répandue parmi les professionnels de l'informatique. Les coûts qui varient d'une année ou d'un mois à l'autre rendent la budgétisation informatique difficile (voire impossible). En outre, de nombreuses entreprises consacrent une part excessive de leurs fonds informatiques à des éléments essentiels tels que l'hébergement de serveurs, ce qui laisse peu de place aux solutions et initiatives stratégiques à grande échelle.

Le temps est un défi informatique encore plus important que les préoccupations budgétaires pour plusieurs organisations. Plus ils consacreront de temps à des activités sans conséquence qui ne génèrent pas de revenus, moins ils consacreront de temps à des activités véritablement significatives et innovantes. Même si des tâches telles que la maintenance du système et la récupération après une panne de réseau sont cruciales pour le fonctionnement interne d'une organisation, elles n'apportent pas de valeur aux clients et ne font pas avancer l'entreprise.

Les services informatiques gérés permettent à votre entreprise d'externaliser les tâches répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur les technologies à valeur ajoutée. Ou, vous pouvez vous associer à des spécialistes qui peuvent tirer parti de la technologie pour vous aider à développer votre entreprise.

6 avantages importants des services informatiques gérés

Si vous décidez que les services informatiques gérés sont la bonne solution pour votre organisation, voici les avantages auxquels vous pouvez vous attendre :

1. Une plus grande concentration sur les objectifs commerciaux au lieu de maintenir le statu quo

L'un des avantages des services gérés est le fait qu'ils permettent non seulement à vos employés de se concentrer sur les tâches pour lesquelles ils ont été recrutés, mais ils vous permettent également de combler les lacunes au besoin. Un fournisseur de services gérés véritablement qualifié offrira un modèle de service qui facilite la hiérarchisation des objectifs commerciaux.

2. Mieux se préparer à la transformation numérique

Les nouvelles technologies entraînent de nouveaux problèmes, que votre équipe informatique actuelle peut manquer d'expertise ou de formation pour résoudre. Ce problème peut être résolu en embauchant de nouveaux membres de l'équipe ; cependant, le coût du recrutement et de la formation de nouveaux membres du personnel qualifiés peut être exorbitant. L'approche des services gérés vous permet d'employer toute une équipe de spécialistes en informatique moyennant des frais mensuels fixes.

3. Une plus grande flexibilité dans la combinaison des ressources

Certains fournisseurs de services informatiques gérés utilisent une stratégie partagée. Selon les exigences de chaque projet, vous pouvez supprimer ou ajouter des experts de l'équipe organisationnelle distante si nécessaire. Ces professionnels se composent de consultants techniques, opérationnels, de construction et pédagogiques qui peuvent vous aider à maintenir vos systèmes opérationnels et à maximiser leur potentiel.

4. Plus d'économies et des dépenses d'investissement considérablement réduites

L'un des avantages de coût les plus évidents des services gérés est qu'ils réduisent les coûts de main-d'œuvre et éliminent le coût d'embauche et de formation de nouveaux employés informatiques. La plupart des MSP présentent un modèle hybride de ressources offshore et onshore, ce qui réduit le taux effectif médian et étend votre pool de ressources.

5. Évolutivité plus facile

Au fur et à mesure que vos besoins technologiques évoluent, vous devrez étendre ou contracter votre infrastructure informatique pour y répondre. Les systèmes cloud modernes ont été conçus pour être hautement évolutifs, mais vous pourriez avoir besoin d'une assistance supplémentaire. Les MSP peuvent réagir en temps réel aux changements de la demande, vous n'avez donc pas à vous soucier des pannes du système ou des problèmes d'évolutivité.

6. Disponibilité de l'assistance 24 heures sur 24 et dans le monde entier

Vous n'êtes jamais préoccupé par la disponibilité puisque les services informatiques gérés offrent une flexibilité 24 heures sur 24, des alternatives sur appel et une assistance le week-end (bien qu'il soit important de noter que ces services sont souvent proposés sous forme de modules complémentaires payants). Recherchez une entreprise mondiale qui prend en charge différents fuseaux horaires et fournit une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de sorte que vous êtes assuré que l'aide est toujours disponible.

Conclusion : choisir le fournisseur de services informatiques le mieux géré

Au cours de cet article, nous avons décrit quelques-uns des attributs à rechercher chez un fournisseur de services informatiques gérés. Le MSP parfait doit fournir un modèle de service adaptable, s'adapter à différents fuseaux horaires, utiliser la surveillance à distance, fournir un plan d'action de reprise après sinistre efficace et disposer d'un point de contact dédié et unique. En fin de compte, la décision d'opter pour des services informatiques gérés peut s'avérer être un catalyseur commercial essentiel. Assurez-vous de poser 11 questions clés avant de finaliser votre partenaire de services informatiques gérés.