Les meilleurs systèmes IVR abordables pour les petites entreprises

IVR (Interactive Voice Response) est une fonctionnalité du système téléphonique VoIP utilisant des invites de menu d'appel, des chemins de flux d'appels prédéterminés, la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel pour permettre aux clients de diriger leurs propres appels ou de résoudre les problèmes d'assistance sans agent en direct.

Les systèmes IVR sont particulièrement utiles pour les petites entreprises, car ils réduisent les coûts de communication, automatisent les processus commerciaux de routine et optimisent le personnel réduit.

Les fonctionnalités IVR de base pour les petites entreprises incluent les réceptionnistes virtuels, la distribution automatique des appels (ACD), le routage des appels, les messages d'accueil personnalisés et les invites de menu de synthèse vocale, la musique d'attente et les scripts d'appel.

Ce guide des meilleurs systèmes IVR abordables pour les petites entreprises fera passer votre équipe au niveau supérieur et augmentera la satisfaction des clients dans le processus.

Meilleurs systèmes IVR pour les petites entreprises

Ci-dessous, nous avons décrit les meilleurs systèmes IVR cloud pour les petites entreprises :

Examinons maintenant de plus près les 5 meilleures plates-formes IVR pour les petites entreprises :

8×8

8×8 est une solution cloud de communication d'entreprise et de centre de contact avec un standard automatique à plusieurs niveaux et des capacités IVR incluses dans tous les plans.

La plate-forme UCaaS 8 × 8, Business Communications, offre une messagerie vocale, vidéo et de chat d'équipe avec des fonctionnalités de gestion des appels de base et un IVR standard.

Le centre de contact 8×8 XCaaS ajoute un routage omnicanal (voix, chat, e-mail, médias sociaux, SMS) et fournit un SVI intelligent, des enquêtes post-appel automatisées et une analyse vocale de haut niveau pour répondre aux besoins commerciaux avancés.

8×8 propose des tarifs mixtes pour aider les petites entreprises à réduire leurs coûts. Cela permet aux administrateurs de choisir quels utilisateurs spécifiques ont besoin d'accéder à des outils IVR avancés plus coûteux, et quels utilisateurs n'ont besoin que de capacités de standard automatique de base plus abordables.

Tarification

8×8 XCaaS propose 5 forfaits sur devis : les forfaits X2 et X4 pour son outil UCaaS, et les forfaits X6, X7 et X8 pour sa solution CCaaS.

• Plan X2 : comprend un nombre illimité d'utilisateurs avec des appels vocaux illimités vers 14 pays, un standard automatique à plusieurs niveaux, des groupes de recherche, des groupes d'appels, le transfert d'appel, le transfert d'appel, les files d'attente d'appels, l'analyse de base de l'activité des appels, la transcription de la messagerie vocale, Conversation IQ avec analyse de la parole disponible en tant que un complément
• Forfait X4 : Comprend un bureau d'accueil 8 × 8 pour la gestion des appels par la réceptionniste, l'analyse des superviseurs, l'intervention d'appel/la surveillance/le chuchotement
• X6 Plan Voice Contact Center : comprend des enquêtes post-appel alimentées par IVR, un routage basé sur les compétences, un espace de travail d'agent 8 × 8, un rappel en file d'attente et sur le Web, des rapports avancés, des intégrations CRM avancées, Intelligent IVR (IIVR) disponible en tant que module complémentaire, Module complémentaire 8×8 Secure Pay, module complémentaire Speech Analytics, module complémentaire Auto-Dialer sortant
• X7 Voice and Digital Contact Center : comprend le routage omnicanal, le chat, l'e-mail, les SMS et les canaux de communication sur les réseaux sociaux, la co-navigation agent/client, le module complémentaire IIVR, le module complémentaire Secure Pay, le module complémentaire Speech Analytics, l'ajout de numérotation automatique -sur
• Centre de contact avancé X8 (gestion de la qualité et analyse des interactions) : inclut le numéroteur automatique (aperçu, progressif, prédictif), inclut la gestion de la qualité et l'analyse de la parole, IIVR, 8×8 Secure Pay disponible en tant que modules complémentaires

Fonctionnalités clés du SVI 8×8

Les outils standard d'IVR et de standard automatique 8×8 permettent aux administrateurs d'ajouter/modifier des messages de bienvenue et des scripts d'agent, de personnaliser les règles de file d'attente et de groupe d'appels et de modifier les flux d'appels en temps réel via une interface glisser-déposer.

Les principales fonctionnalités du système de réponse vocale interactive 8 × 8 incluent :

• Intelligent IVR (IIVR) : module complémentaire payant uniquement, l'assistant client intelligent Conversational AI achemine les interactions à l'aide de la reconnaissance vocale et de la NLU, se connecte à plus de 50 intégrations tierces pour une expérience personnalisée, inclut des modèles IVR, permet l'IVR sortant
• Enquête post-appel : script personnalisé, permet aux clients de répondre à l'enquête immédiatement après l'appel ou de recevoir un appel pour le prendre à l'avenir, options multilingues, synthèse vocale, choisir la voix automatisée préférée, ajouter des délais d'attente, ajouter une réponse notes/gammes (1-9) ou spécifiez des réponses oui/non uniquement, activez l'invite automatique afin que les clients puissent laisser un commentaire vocal en guise de réponse
• Gestion de la qualité et analyse de la parole : métriques IVR prédéfinies et personnalisées affichées sous forme de graphiques interactifs tels que des nuages ​​de mots, analyse des sentiments, recherche par mot-clé/agent/type d'interaction, outil de visualisation du parcours client,
• Routage des appels : Stratégies de routage de téléphonie virtuelle basées sur le temps/basées sur la planification/basées sur le statut de l'agent/agent direct/basées sur les compétences/basées sur l'identification de l'appelant/Round Robin disponibles (plus routage omnicanal)

Ce que nous aimons

Les points forts de l'utilisation de 8×8 en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• Le module complémentaire 8 × 8 Secure Pay conforme à la norme PCI traite automatiquement les paiements par téléphone à l'aide de tonalités tactiles DTMF / clavier
• Une solution hautement évolutive avec mix-and-match permet aux petites entreprises d'évoluer de manière rentable et à leur propre rythme
• Intégrations et API de haut niveau disponibles sur tous les plans, plus une communauté de développeurs active

Ce qui doit être amélioré

Les inconvénients potentiels de l'utilisation de 8 × 8 comme système IVR pour petite entreprise incluent :

• Manque de tarification transparente, d'autant plus que 8 × 8 rendait auparavant tous les prix publics
• Intelligent IVR (IIVR) et 8×8 Secure Pay uniquement disponibles en tant que modules complémentaires payants, même sur le plan le plus cher
• Une courbe d'apprentissage étendue et une interface plus compliquée que celle à laquelle la plupart des employés des petites entreprises sont habitués

Meilleur pour

8 × 8 est le meilleur pour les équipes qui ont besoin d'un SVI conversationnel avancé avec des fonctionnalités d'analyse de la parole, d'apprentissage automatique et de NLU qui peuvent automatiser l'ensemble du processus de support client , et pas seulement diriger les appelants vers le bon agent en direct. Idéal pour le commerce électronique, le support technique, etc.

Nextiva

Nextiva est une plate-forme de communication d'entreprise, de centre d'appels et de centre de contact avec des fonctionnalités IVR et de standard automatique hautement évolutives. Il est connu pour ses intégrations avancées de gestion de la relation client (CRM), son assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les plans et son outil de conception de flux d'appels épuré et facile à utiliser.

Nextiva Business Communications est le logiciel idéal pour la plupart des petites entreprises, offrant des outils de collaboration UCaaS, des appels vocaux VoIP, des vidéoconférences et des SMS/MMS.

Nextiva Contact Center est une plate-forme omnicanal intelligente avec engagement vocal et numérique, automatisation de haut niveau des flux de travail et optimisation de la main-d'œuvre.

Tarification

Nextiva Business Communication propose trois plans payants de 18/95 $ à 32,95 $/utilisateur/mois, tandis que Nexiva Contact Center propose quatre plans basés sur des devis.

• Forfait Business Communication Essential (18,95 $/utilisateur/mois) : comprend les appels illimités aux États-Unis et au Canada, le standard automatique avec musique d'attente, l'historique des appels/rapports du journal, les notes d'appel, 500 contacts partagés, l'affichage de la ligne partagée, le groupe d'appel, la messagerie vocale par e-mail, l'équipe présence, 1 numéro vert inclus avec 1500 minutes/mois, appels vidéo de 45 minutes avec enregistrement d'appel vidéo, messagerie de chat d'équipe, assistance 24h/24 et 7j/7, intégrations MS Outlook et Google Contact, application mobile
• Plan professionnel de la communication d'entreprise (22,95 $/utilisateur/mois) : comprend les standards automatiques à plusieurs niveaux, les SMS/MMS (1 000 messages/utilisateur/mois), 3 000 minutes gratuites/mois, les conférences téléphoniques pour 40 participants, Salesforce et CRM avancé/ intégrations du service d'assistance, messagerie vocale vers SMS
• Business Communication Enterprise Plan (32,955 $/utilisateur/mois) : comprend l'enregistrement des appels, la transcription des messages vocaux, les conférences téléphoniques illimitées, 12 500 minutes gratuites/mois, 2 000 SMS/MMS/utilisateur/mois, les intégrations de niveau entreprise, y compris Microsoft Teams, SSO
• Plan de centre de contact principal (basé sur un devis) : centre de contact vocal uniquement Comprend l'enregistrement des appels avec entrée IVR, appels entrants et appels sortants mélangés, module complémentaire IVA, module complémentaire de connecteur CRM, module complémentaire de tableau de bord des performances
• Plan de centre de contact Premium (basé sur un devis) : centre de contact numérique + vocal comprenant une communication omnicanal via SMS, voix, e-mail et routage de chat intelligent, Essentials Quality Management
• Plan de centre de contact optimal (basé sur un devis) : comprend des notifications proactives, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Plan de centre de contact ultime (basé sur un devis) : comprend des workflows sans code, Interaction Analytics, Workflow Automation Suite

Fonctionnalités clés du SVI de Nextiva

Le service Nextiva IVR offre des standards automatiques à plusieurs niveaux, la reconnaissance vocale et le traitement du langage naturel, des rappels clients automatisés et une distribution intelligente des appels.

Les administrateurs peuvent choisir entre un routage circulaire, basé sur les compétences, basé sur une liste, basé sur les heures ouvrables, le plus inactif et basé sur le temps, entre autres.

Les fonctionnalités IVR 8×8 plus avancées incluent :

• • Conception de flux d'appels : créez des flux d'appels à partir de zéro, accédez aux flux enregistrés, téléchargez/enregistrez des annonces d'appel et des messages d'accueil, ajoutez un routage direct à l'agent, ajoutez un routage de numérotation par extension ou de numérotation par nom, transférez les appels des clients vers un autre appel flux, sonnerie séquentielle/simultanée, ajouter un routage de débordement et un renvoi d'appel pour les appels entrants
  • IVR avancé avec IA conversationnelle : libre-service client 24h/24 et 7j/7 avec agents virtuels intelligents multilingues, biométrie vocale, NLU alimenté par Google Cloud et IBM Watson, synthèse vocale, invites ouvertes conception de flux d'appels sans code, pré- création de modèles de flux d'appels et de routage, intégrations CRM, conformité PCI
  • Notifications proactives : interactions et notifications sortantes proactives sur les canaux vocaux et numériques, idéales pour les rappels/confirmations de rendez-vous, les messages de bienvenue, le marketing, les rappels de renouvellement/paiement, la diffusion d'alertes d'urgence avec des fichiers texte-parole/audio, la collecte d'enquêtes/rétroaction auprès des clients

Ce que nous aimons

Les points forts de l'utilisation de Nextiva en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• Le référentiel de messages d'accueil du menu d'appel IVR permet aux agents et aux administrateurs de basculer instantanément les messages de bienvenue et autres invites vocales IVR en temps réel sans désactiver leur système téléphonique ni désactiver les assistants automatisés (idéal pour les changements d'horaire, les mises à jour et les alertes commerciales, etc.)
• Offre des flux d'appels internes/routage d'appels via des appels de poste à poste
• L'outil de conception de flux d'appels examine automatiquement les brouillons de chemin d'appel et alerte les administrateurs des problèmes potentiels avant la mise en ligne d'un menu d'appel de standard automatique/IVR
• Les fonctionnalités d'affichage des appels CRM utilisent les écrans contextuels CTI pour fournir aux agents des données sur les clients en appel, telles que les réponses aux enquêtes passées, la valeur du compte, le score d'expérience client et des informations sur la dernière interaction.

Ce qui doit être amélioré

Les inconvénients potentiels de l'utilisation de Nextiva en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• Les notifications sortantes proactives ne sont disponibles qu'avec les plans Optimum et Ultimate Nextiva Contact Center - et le manque de transparence des prix rend l'estimation de la valeur difficile
• Les intégrations CRM puissantes ne sont disponibles que pour les utilisateurs Enterprise - le plan Nextiva Business Communications le plus cher
• La base de connaissances est obsolète, difficile à parcourir et contient des instructions pour plusieurs versions de produits, ce qui représente un défi pour les petites entreprises et les startups qui ne peuvent pas se permettre une équipe informatique interne.

Meilleur pour

Nextiva est idéal pour les PME qui souhaitent offrir aux clients un SVI sortant proactif pour automatiser la planification/rappels de rendez-vous, les rappels d'abonnement, le paiement des factures et les soldes de compte, les mises à jour de livraison/vol en temps réel et les interactions sécurisées nécessitant un code PIN. Il est également idéal pour les petites entreprises qui cherchent à optimiser un nombre réduit d'agents via un routage et une automatisation intelligents.

Pavé numérique

Dialpad est un logiciel de centre d'appels et une plate-forme de centre de contact qui tire parti de l'IA et de l'automatisation avancée pour optimiser la productivité des agents et le processus de support client IVR.

Il offre des standards automatiques à plusieurs niveaux, un coaching d'agent en appel alimenté par l'IA, des résumés post-appel et des options de routage d'appel personnalisées sur tous les plans.

Son outil Business Communication UCaaS est une excellente opportunité pour les petites et nouvelles entreprises de profiter des avantages de l'IA pour la première fois, tandis que son centre de contact omnicanal avancé tire parti de l'apprentissage automatique, de l'analyse en temps réel et des chatbots conversationnels alimentés par l'IA.

Tous les utilisateurs peuvent accéder à une variété de stratégies d'acheminement des appels, y compris l'ordre fixe, l'inactivité la plus longue, le routage basé sur les compétences, aléatoire et Round Robin, le tout avec un transfert d'appel à distance vers des appareils externes.

Tarification

Dialpad Business Communications propose trois forfaits payants de 15 $ à 25 $/utilisateur/mois et plus. Dialpad AI Contact Center propose deux plans basés sur des devis.

• Plan standard de communications d'affaires Dialpad (15 $/utilisateur/mois) : comprend un standard automatique à plusieurs niveaux, un routage d'appel personnalisé, un transfert d'appel, un enregistrement d'appel, un couplage avec un assistant exécutif, un basculement d'appel, la définition d'heures de travail personnelles, une messagerie vocale visuelle, 1 numéro local/ utilisateur, 3 max. groupes d'appels, SMS/MMS/messagerie de groupe, messagerie d'équipe avec partage de fichiers, réunions vidéo pour 10 participants, transcription en temps réel, coaching vocal en direct, conformité HIPAA, assistance client 24h/24 et 5j/7
• Plan standard de communications d'affaires Dialpad (25 $/utilisateur/mois) : comprend 25 max. groupes d'appels, files d'attente, intégrations CRM, support client 24h/24 et 7j/7
• Plan standard de communications professionnelles Dialpad (basé sur un devis) : groupes d'appels illimités, SLA
• Plan Dialpad Ai Contact Center Pro (basé sur un devis) : comprend un engagement vocal et numérique omnicanal, un agent virtuel en libre-service, un standard automatique à plusieurs niveaux avec musique d'attente personnalisée, 25 max. maintenir les files d'attente avec mise en file d'attente automatique des appels, rappel dans la file d'attente, alertes SLA du gestionnaire, suivi des sentiments, surveillance des appels/insertion/chuchotement, transcriptions d'appels, recommandations d'agents en direct, coaching vocal, capture d'écran d'agent, analyses avancées, transcriptions d'appels, notes post-appel automatisées , visioconférences, composeur de gestion de campagne de recherche automatique, règles commerciales personnalisées,
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise Plan (basé sur un devis) : comprend des files d'attente d'attente illimitées avec des files d'attente personnalisées

Principales fonctionnalités du clavier IVR

Dialpad offre l'un des ensembles de fonctionnalités IVR et d'automatisation les plus diversifiés des fournisseurs ici. Celles-ci incluent des éléments de base tels que des durées de sonnerie personnalisées et des options de flux d'appels de secours automatisés, ainsi que des fonctionnalités plus avancées telles que les agents virtuels basés sur l'IA conversationnelle et l'ACD.

Les fonctionnalités remarquables du Dialpad IVR incluent :

• IVR Analytics : suit les options de menu IVR les plus fréquemment utilisées, analyse en direct des sentiments des clients, disposition des appels, taux d'appels manqués, suivi des sujets, résumé des appels
• Flux de travail IVR : nouvel outil de conception de flux d'appels avec menu d'appel IVR multilingue et options de messagerie vocale, définition de règles de routage personnalisées par service et heures d'ouverture, enregistrement de messages d'accueil personnalisés, paramètres avancés de mise en attente et de transfert d'appel, valeurs de délai d'appel et nombre de tentatives, branchement pour Sous-menus IVR
• Ai Assistant : assistance aux agents en temps réel basée sur la reconnaissance des mots clés, la transcription des appels en direct et l'apprentissage automatique, se connecte aux outils CRM et aux centres d'assistance pour fournir aux agents des scripts de support client instantanés pendant un appel actif
• Agents virtuels : routage intelligent des appels avec apprentissage automatique et IA conversationnelle, déviation numérique pour garder plus d'agents libres

Ce que nous aimons

Les points forts de l'utilisation de Dialpad en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• Des fonctionnalités d'intelligence artificielle supérieures telles que le coaching vocal en direct, Agent Assist, les transcriptions d'appels en temps réel, la transcription de la messagerie vocale et les notes post-appel réduisent le travail après appel, augmentent les taux de FCR et automatisent le processus de formation des employés
• Ai mesure 100 % des interactions client sur tous les canaux, fournissant les scores CSAT, NPS et d'expérience client les plus précis
• Offre une disponibilité à 100 % avec une garantie SLA, offrant la plus grande fiabilité de tous les fournisseurs de cette liste

Ce qui doit être amélioré

Les inconvénients potentiels de l'utilisation de Dialpad en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• N'offre pas le même niveau d'évolutivité que les autres fournisseurs de cette liste, ce qui représente un défi pour les petites entreprises avec un budget serré
• Le plan standard de communication d'entreprise (l'option la plus abordable) limite considérablement les fonctionnalités liées à l'IVR et au standard automatique en n'incluant pas les files d'attente, en limitant les administrateurs à 3 groupes d'appels et en manquant d'intégration CRM
• Les fonctionnalités d'IA de haut niveau peuvent être trop écrasantes pour les petites entreprises qui n'auront probablement pas le temps nécessaire pour suivre la formation des utilisateurs, le processus de configuration des fonctionnalités et examiner les analyses quotidiennes détaillées et les rapports de performances

Meilleur pour

Dialpad est idéal pour les nouvelles petites entreprises à la recherche d'une plate-forme IVR et d'assistant virtuel alimentée par l'IA qui automatise le processus de coaching des agents , fournit des instructions de routage personnalisées et spécifiques au service et aide au processus de génération et de gestion des prospects.

MVP de RingCentral

RingCentral MVP est une plate-forme de communications unifiées offrant un système téléphonique professionnel, des appels vidéo et une messagerie de chat d'équipe dans une interface facile à utiliser. MVP comprend également des fonctionnalités vocales IVR et ACD de base, des intégrations CRM pour les fenêtres contextuelles d'appel et des analyses vocales standard.

Son plan de centre de contact ajoute les canaux vocaux et numériques, le WFM et la gestion des performances, et surtout, l'IA conversationnelle omnicanal et l'analyse des interactions.

Tarification

RingCentral MVP propose trois plans payants de 20 $ à 35 $/utilisateur/mois. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. RingCentral Contact Center propose 4 plans basés sur des devis.

• Plan de base MVP (20 $/utilisateur/mois) : comprend un standard automatique à plusieurs niveaux et un IVR, des extensions à 8 chiffres avec des codes de site, des appels illimités aux États-Unis et au Canada, 100 minutes sans frais, des lignes partagées, l'enregistrement des appels à la demande, la fin -chiffrement de bout en bout, mise en file d'attente des appels de base, messagerie vocale visuelle, Enhanced Business SMS (25/utilisateur/mois), chat d'équipe, audioconférence illimitée, jusqu'à 100 participants à la visioconférence avec transcriptions AI Live et AI Meeting Insights, salles de sous-commission, écran partage et tableau blanc, assistance 24h/24 et 7j/7, rapports du journal des appels et surveillance de la qualité de service, module complémentaire de rapport en direct, module complémentaire RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Plan avancé MVP (25 $/utilisateur/mois) : inclut le routage et les règles d'appel avancés, l'enregistrement automatique et à la demande des appels, le bureau partagé, 1 000 minutes gratuites/mois, 100 /utilisateur/mois SMS améliorés, intégrations CRM
• Plan MVP Ultra (35 $/utilisateur/mois) : inclut la suite Business Analytics améliorée, le partage de fichiers illimité, des informations commerciales personnalisées, 10 000 minutes gratuites/mois, un stockage illimité pour les fichiers/enregistrements/messages
• Plan Essentiels du centre de contact (basé sur un devis) : comprend CCaaS, IVR, ACD avec routage basé sur les compétences, concepteur d'interaction visuelle, enregistrement des appels, UCaaS, appels sortants et modules complémentaires WEM, modules complémentaires d'IA conversationnelle, intégration CRM module complémentaire, module complémentaire de gestion des commentaires, module complémentaire chatbot, module complémentaire AI Coaching
• Plan standard du centre de contact (basé sur un devis) : inclut le CCaaS numérique et vocal, l'analyse omnicanal, l'enregistrement avancé des appels
• Plan Premium du centre de contact (basé sur un devis) : comprend la gestion de la qualité et l'enregistrement d'écran
• Plan ultime du centre de contact (basé sur un devis) : comprend des outils WFM et de gestion des performances

Fonctionnalités Key RingCentral IVR

RingCentral offre toutes les fonctionnalités standard d'IVR et de standard automatique, avec une personnalisation avancée et des fonctionnalités d'IVR à plusieurs niveaux pour les équipes ayant des besoins de conception lente plus complexes.

Les principales fonctionnalités de RingCentral IVR incluent :

• Éditeur visuel IVR : interface graphique avec conception de flux d'appels par glisser-déposer, vérification automatique et alertes d'erreur, modification/duplication/suppression des menus IVR, personnalisation des extensions et des éléments de sous-menu IVR, code couleur IVR, ajout de transferts externes, ajout de numérotation -Répertoire par nom au menu IVR, définir des pressions de touches génériques, personnaliser la langue
• Règles de réponse personnalisées de la réception automatique : règles de réponse conditionnelles basées sur l'identification de l'appelant entrant/sortant, la date/l'heure, y compris la plage de dates spécifique, les règles basées sur l'indicatif régional, etc. , file d'attente d'appels, groupe d'appels, messagerie vocale, ligne partagée, etc.
• Routage avancé des appels : numérotation directe à l'arrivée (DID,) routage des heures ouvrables, routage de l'identification de l'appelant, routage prioritaire, routage basé sur les compétences, routage basé sur la langue, etc.
• CX sortant pour Engage Voice : numéroteurs automatiques sortants avec suppression de la messagerie vocale, IVR, scripts d'agent, gestion de liste, partage de notes d'agent et intégration CRM (Zendesk, Salesforce, etc.), disposition des appels, coaching en cours d'appel, etc.

Ce que nous aimons

Les points forts de l'utilisation de RingCentral en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• Tous les plans RingCentral incluent jusqu'à 250 menus et sous-menus IVR par compte, idéal pour les entreprises avec des équipes ou des bureaux dans plusieurs endroits

• Tous les utilisateurs de RingCentral ont accès à certains des meilleurs outils UCaaS et de collaboration dans l'espace SaaS, y compris le chat d'équipe et le partage de fichiers, les appels vidéo avec des salles de sous-commission, le partage d'écran avec télécommande et des informations sur les réunions IA.
• Un support client multicanal 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une base de connaissances en ligne très détaillée avec de nombreux didacticiels vidéo et des webinaires à la demande, ainsi qu'un forum communautaire actif font de MVP l'outil idéal pour les nouvelles entreprises ou les PME utilisant un logiciel basé sur le cloud pour la première fois.

Ce qui doit être amélioré

Les inconvénients potentiels de l'utilisation de RingCentral en tant que système IVR pour petite entreprise incluent :

• MVP a des analyses limitées par rapport aux autres fournisseurs de cette liste, en particulier en ce qui concerne les interactions IVR
• L'accès à la synchronisation automatique du CRM, aux notes et résumés d'interaction, à la recherche de sujets et de mots clés et à la notation avancée des appels nécessite le module complémentaire Conversation Intelligence payant, qui sera trop coûteux pour de nombreuses petites entreprises/startups
• Une plate-forme riche en fonctionnalités peut signifier une courbe d'apprentissage plus élevée pour certaines équipes

Meilleur pour

RingCentral est idéal pour les PME distantes/mixtes à la recherche de fonctionnalités IVR de base à un prix abordable , par opposition à une automatisation de haut niveau améliorée par l'IA. Ces équipes n'ont peut-être pas un volume d'appels quotidien particulièrement élevé, mais elles ont des processus commerciaux plus complexes qui nécessitent de nombreux sous-menus IVR, groupes d'appels et stratégies de routage des appels.

Pourquoi les petites entreprises devraient utiliser un logiciel IVR

Les avantages de l'utilisation d'un système IVR pour votre petite entreprise incluent :

Optimise un petit personnel

L'utilisation de l'automatisation pour gérer les processus commerciaux routiniers mais chronophages tels que les paiements de factures, les mises à jour de compte et les problèmes de support client de base permet aux agents de rester libres de passer des appels commerciaux sortants, d'assister à des réunions d'affaires et d'aider les clients de grande valeur.

Les outils IVR augmentent les niveaux de productivité des centres d'appels et les taux de résolution du premier appel grâce à la saisie automatisée des données, aux suppressions de messages vocaux sortants, à une variété de stratégies de routage et à des intégrations tierces.

Les plates-formes IVR peuvent même afficher instantanément les données de base de connaissances internes pertinentes aux agents utilisant l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel. Plus besoin de basculer entre les applications, de transférer des appels téléphoniques ou de garder les clients en attente pendant de longues périodes pendant que les agents recherchent les bonnes informations.

Aide les petites entreprises à apparaître plus établies

En tant que startup ou petite entreprise, il peut être difficile de gagner la confiance des consommateurs avec seulement quelques avis et témoignages de clients.

Avoir un système IVR aide votre entreprise à paraître établie , organisée, digne de confiance et, surtout, occupée.

Vous aurez également accès à d'autres fonctionnalités VoIP qui améliorent la réputation et la productivité de votre entreprise, notamment un numéro de téléphone professionnel local , le renvoi et le transfert d'appels, la messagerie vocale visuelle et les notifications push automatisées.

Maintient les coûts d'exploitation bas

L'IVR aide à maintenir les coûts d'exploitation bas en éliminant le besoin d'embaucher des agents supplémentaires pour répondre à une augmentation des appels au service client.

De plus, étant donné que l'IVR est une fonctionnalité VoIP, les entreprises éviteront également les coûts élevés du matériel et de l'équipement du système téléphonique .

Étant donné que l'IVR automatise les processus commerciaux frustrants, les petites entreprises doivent également s'attendre à une diminution des taux de rotation des agents . Compte tenu des coûts élevés du processus d'embauche et de la formation des employés, il s'agit d'un atout extrêmement précieux.

Le maintien d'un taux de confinement IVR élevé signifie des économies supplémentaires, de sorte que votre petite entreprise peut investir dans des logiciels plus importants, optimiser les équipes de support et réduire les temps d'attente.

Améliore la satisfaction client

Offrir des options de libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an via la technologie IVR est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer l'expérience client globale.

Avec l'IVR, les clients peuvent contacter selon leurs propres horaires, éviter les longs temps d'attente et se connecter avec le meilleur agent disponible, et pas seulement le premier agent disponible. Cela signifie un service plus personnalisé , des agents mieux préparés et des relations clients plus solides qui conduisent à des références et à des taux de rétention élevés.

Optimisez les flux d'appels IVR et gardez des invites brèves , permettant toujours aux clients de se connecter à un agent en direct si nécessaire, offrant des rappels automatisés et modifiant régulièrement les chemins d'appel en fonction des analyses et des commentaires des clients.

Comment choisir un système IVR pour les petites entreprises

Tenez compte des facteurs ci-dessous pour vous assurer de choisir le meilleur système IVR pour votre petite entreprise :

• • Évolutivité : une tarification par niveau avec des modules complémentaires et des mises à niveau, y compris des logiciels d'entreprise supplémentaires tels que CCaaS, UCaaS, conférence Web, etc., empêche les PME de payer pour des outils dont elles n'ont pas besoin ou de réapprendre différentes interfaces SaaS.
  • Mobilité : applications mobiles Apple iOS et Android avec modification du flux d'appels, transfert d'appels, outils de collaboration d'équipe et données client en déplacement
  • Intégrations disponibles : rationalisez les applications de communication et de collaboration professionnelles tierces dans une interface unique pour un accès instantané aux appels instantanés, aux données client, etc.
  • Capacités IVR avancées : IVR intelligent, paiements IVR, IVR visuel, apprentissage automatique, reconnaissance vocale, IVR sortant, etc.
  • Sécurité et assistance client : SLA garantit une disponibilité de 99,9 % minimum, examine les politiques de conservation des données, recherche la conformité HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Type 2, chiffrement de bout en bout, assistance client multicanal avec des modules complémentaires d'assistance prioritaire , formation des utilisateurs, assistance au paramétrage/installation
  • Avis d'utilisateurs et essais gratuits : demandez aux membres de l'équipe de tester le logiciel IVR avant de s'engager sur une plate-forme, et lisez les avis d'utilisateurs pour découvrir les problèmes courants des clients ou les problèmes de fiabilité.

FAQ RVI pour petites entreprises

Ci-dessous, nous avons répondu aux principales FAQ sur le RVI pour les petites entreprises.