Tarification, forfaits et fonctionnalités JustCall - Examen complet

Lors de la recherche du système téléphonique professionnel adapté à vos besoins, il est important d'examiner en détail chaque aspect d'une plate-forme donnée. Il existe une multitude de produits différents disponibles sur le marché, et parfois une comparaison de haut niveau ne fournit tout simplement pas les informations nuancées nécessaires pour prendre une décision aussi importante.

JustCall n'est qu'une de ces options. Dans cette revue, nous discuterons des tarifs, des forfaits et des nombreuses fonctionnalités VoIP de JustCall à chaque niveau.

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• Qu'est-ce que JustCall ?
• Fonctionnalités JustCall
• Plans tarifaires JustCall
• Coûts supplémentaires – Tarifs des appels et des SMS
• Expérience de l'application mobile JustCall
• Intégrations JustCall
• Comment JustCall se compare-t-il aux concurrents ?
• Comment choisir le bon fournisseur pour votre entreprise
• Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que JustCall ?

JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les entreprises de toutes tailles qui a été créé pour répondre aux besoins d'appels et de SMS des équipes de vente pour le commerce conversationnel, les services d'assistance client et les employés distants.

L'attrait principal de JustCall est la possibilité de fournir un numéro de téléphone local pour jusqu'à 58 pays différents, permettant à l'utilisateur de communiquer avec les clients, les membres de l'équipe et les clients directement via la plate-forme sur l'application de bureau, l'application Web ou mobile. Alors que certains pourraient préférer l'assistance et les ventes via le chat et la messagerie, les appels à froid sont toujours efficaces et ne bénéficieront que d'avoir un numéro de téléphone local à partir duquel appeler.

Fonctionnalités JustCall

JustCall propose bon nombre des mêmes fonctionnalités que les plates-formes VoIP concurrentes basées sur le cloud, telles que le partage de contacts et l'intégration CRM, mais il possède également quelques fonctionnalités uniques au logiciel. Les fonctionnalités les plus notables incluses dans JustCall sont :

• Système téléphonique complet
• Numéro de téléphone virtuel
• Fonctions de gestion d'équipe
• Renvoi/routage d'appel
• Transfert d'appel et fusion d'appels
• Des messages texte
• Campagnes de SMS en masse
• Surveillance des appels
• Planification des appels
• Conférences téléphoniques
• Notes d'appel/balisage
• File d'attente d'appels
• Salutations personnalisées en plusieurs langues
• Intégration tierce
• Règles de distribution d'appels personnalisées
• Prise de rendez-vous
• Partage de calendrier en interne et en externe

Plans tarifaires JustCall

Les différents niveaux de tarification des services de JustCall s'appliquent aux différents besoins de l'entreprise. Il n'y a que trois plans, mais le plus souvent, vous verrez des partisans des plans les plus chers car ils incluent plus de fonctionnalités. Certaines de ces fonctionnalités, cependant, ne sont que des peluches qui n'apporteront pas nécessairement d'avantages supplémentaires si votre entreprise n'en a pas besoin.

Décomposons les différents plans, les caractéristiques des plans et comment ils pourraient s'appliquer aux besoins de votre entreprise.

Forfait standard

Le plan standard est le plan le plus accommodant pour les entreprises avec une équipe plus petite et celles qui prévoient une croissance de leur modèle d'affaires au fil du temps. À partir de 25,00 $/mois par membre de l'équipe, ou 275 $/an par membre de l'équipe, le plan standard vous permet de développer vos services aux côtés de votre entreprise au fur et à mesure que vous ajoutez des membres à l'équipe. Cela plafonne à 50 membres d'équipe, auquel cas il vous est conseillé de passer à un plan de niveau supérieur pour obtenir des avantages supplémentaires et fonctionner à un meilleur rapport coût/valeur.

De plus, JustCall soutient la croissance de l'équipe avec des incitations dans leur tarification. Une fois que la liste de vos équipes utilisant JustCall est passée à 15 membres ou plus, JustCall offre une remise de 10 % sur leur prix par membre.

Les fonctionnalités incluses avec le plan standard sont les suivantes :

• 1 numéro local ou gratuit inclus

• Suivi des appels

• Enregistrement d'appel

• Renvoi d'appel

• Analyse des appels et des SMS

• Notes d'appel et évaluations

• Boîte de réception SMS et MMS

• Suppression de la messagerie vocale

• IVR (arborescence téléphonique/menu d'appel)

• Heures de travail

• Planificateur de rendez-vous (jusqu'à 3 calendriers)

• Intégrations illimitées

• Assistance par e-mail et chat

• Appels payants à la minute

• Payer par SMS

Forfait Premium

Si vous êtes une grande entreprise ou si vous avez dépassé le plan standard avec une équipe d'utilisateurs JustCall qui dépasse 50, alors le plan de tarification Premium est probablement là où vous voulez être. Non seulement votre équipe recevra un soutien prioritaire de l'équipe JustCall, mais vous obtiendrez un recueil de fonctionnalités qui amélioreront l'efficacité et la capacité de collaboration au sein de votre organisation.

Le plan Premium est simplifié dans sa tarification avec un plan tarifaire fixe de 50,00 $/utilisateur par mois. Bien que cela représente le double du coût par utilisateur, les fonctionnalités et le niveau de support accordés à ce niveau valent bien le coût.

Les principales fonctionnalités qui ajouteront une tonne de valeur à votre entreprise sont les campagnes SMS en masse et le numéroteur automatique, permettant de nombreuses fonctionnalités autonomes dans votre cycle de travail quotidien. Les campagnes de SMS en masse sont particulièrement utiles pour les équipes de vente car elles réduiront la nature spam du marketing par SMS et augmenteront la vitesse et l'efficacité avec lesquelles votre équipe de vente peut fournir du matériel marketing aux clients et aux clients qui conservent une lisibilité et un taux de conversion élevés. Le numéroteur automatique permet aux équipes d'extraire et de composer automatiquement des numéros dans leurs contacts, ce qui contribue à réduire le temps d'inactivité, à réduire les attentes des clients, à éviter les erreurs de numérotation et les appels perdus, et il rationalisera les processus de vente internes au fur et à mesure que les clients sont transmis à d'autres agents.

Les caractéristiques du plan premium sont les suivantes :

• Toutes les fonctionnalités de la norme
• Composeur automatique
• Robots SMS
• Intégration Salesforce
• Accès API et Webhook
• Surveillance des appels
• Barring d'appel
• Appel chuchoté
• Campagnes SMS en masse
• Automatisation et déclencheurs SMS
• Intégrations avancées
• Flux de travail personnalisés
• Enquêtes après appel
• Formation et intégration
• Assistance prioritaire
• Appels payants à la minute

Plan de tarification d'entreprise

Le Plan de tarification d'entreprise est adapté aux entreprises de très grande taille et aux entreprises qui nécessitent plus d'attention du point de vue du service client et de la gestion des comptes. Bien qu'il ne fournisse pas un grand nombre de fonctionnalités supplémentaires à partir de Premium, l'aspect clé est le service. Avec Enterprise, vous bénéficiez non seulement d'une assistance prioritaire sur tous vos canaux, mais vous bénéficiez également d'un gestionnaire de compte dédié qui pourra vous aider à résoudre tous les problèmes ou intégrations pour lesquels vous pourriez avoir besoin d'aide. Il offre également la commodité de regrouper les tarifs d'appel et de SMS, simplifiant les coûts de marketing d'appel et de SMS et de support pour vos équipes.

La tarification d'entreprise est définie par client, elle dépendra donc de votre organisation et des besoins de votre entreprise. Pour obtenir un devis et travailler sur le plan de tarification, vous ou un membre de votre équipe devrez parler directement avec l'équipe de vente JustCall.

Les fonctionnalités supplémentaires d'Enterprise sont les suivantes :

• Fonctionnalités Standard + Premium
• Gestionnaire de compte dédié
• Assistance prioritaire sur tous les canaux
• Tarifs combinés Appels+SMS

Coûts supplémentaires – Tarifs des appels et des SMS

Comme mentionné dans les niveaux de prix ci-dessus, les frais d'appel et de SMS sont facturés séparément des coûts mensuels/annuels récurrents. Comme cela n'est pas clairement défini dans ces forfaits, beaucoup se posent la question : combien cela coûte-t-il d'appeler ou d'envoyer des SMS sur JustCall ?

Comme pour tout service téléphonique ou VoIP, les tarifs des appels dépendent de l'emplacement, car différents pays facturent des tarifs différents pour les mêmes services. Un autre facteur est la manière dont les appels sont traités, car l'envoi et la réception d'appels sur des téléphones portables ou fixes coûtent 0,015 USD par minute, tandis que les appels envoyés ou reçus sur les applications JustCall ne coûtent que 0,01 USD par minute.

Les SMS sont facturés différemment, car ils varient en fonction de la longueur du message envoyé, du pays d'origine et de réception, et des caractères spéciaux utilisés tels que les emojis ou les gifs. Les messages sont facturés à 0,008625 $ par segment de message, chaque segment étant de 160 caractères.

Ces coûts supplémentaires créent une incitation supplémentaire à opter pour le plan Entreprise pour les grandes entreprises, car vos coûts peuvent rapidement s'additionner lors de l'envoi de campagnes de marketing en masse par SMS. Pour plus de détails sur ces frais supplémentaires, reportez-vous à l' aperçu des tarifs d'appels et de SMS sur le site Web de JustCall.

Expérience de l'application mobile JustCall

Une autre excellente fonctionnalité de JustCall qui convient aux travailleurs à distance et à des équipes à distance entières est leur application mobile. L'application permet aux utilisateurs d'opérer au sein de leur espace de travail JustCall et de toute plate-forme CRM intégrée en déplacement, ce qui facilite plus que jamais le travail à distance de vos équipes de vente et de service tout en conservant leur capacité opérationnelle.

Il existe cependant des nuances sur l'efficacité de l'application elle-même. Décomposons-le.

Ce qu'on aime :

L'application est facile à démarrer et s'intègre parfaitement à d'autres outils de travail tels que Slack. Il permet aux utilisateurs de passer des appels et d'envoyer des SMS via l'application, ce qui facilite le basculement entre les plates-formes lorsqu'ils travaillent sur un cas ou un appel.

L'une des fonctionnalités les plus remarquables et uniques offertes par JustCall est la possibilité de configurer des robots SMS personnalisés pour les campagnes SMS en masse et individuelles. Cela automatise une grande partie du flux de travail du marketing et du service client, libérant du temps pour les membres de l'équipe et renforçant les résultats.

Ce que nous n'aimons pas :

Il y a encore un peu à désirer avec l'application mobile en ce qui concerne les fonctionnalités. Les utilisateurs signalent des problèmes pour obtenir des notifications par SMS de manière cohérente, ce qui peut être un écueil si vous vous concentrez sur d'autres cas ou projets simultanément.

Certains domaines pourraient également bénéficier de mises à niveau, telles qu'une interface utilisateur plus intuitive qui facilite la localisation de vos SMS, de votre messagerie vocale et d'autres appels, et un son amélioré qui conserve sa qualité lorsque le service vacille un peu. Les utilisateurs ont signalé des appels interrompus et un son de mauvaise qualité à la fin du destinataire de l'appel, ce qui rend l'expérience d'appel médiocre pour les deux parties.

Critiques d'utilisateurs:

Au-delà des domaines où l'application échoue, il y a pas mal de bogues signalés avec l'application qui doivent être corrigés. Les utilisateurs signalent souvent des bogues d'utilisabilité tels que des fonctionnalités d'appel « grisées » empêchant leur utilisation, l'impossibilité de se connecter à la plate-forme à certains moments et l'incapacité de recevoir des rappels lors de l'utilisation d'iOS sur des appareils pris en charge.

Ces bogues affectent directement la convivialité de l'application, mais d'après les avis sur les magasins d'applications, nous pouvons voir que les développeurs répondent régulièrement et ouvrent des cas liés à tous les problèmes fréquemment signalés. Cela donne plus de crédibilité aux équipes de support et de développement de JustCall et ajoute une doublure argentée aux aspects "laids" de l'application.

Intégrations JustCall

L'intégration de JustCall avec votre CRM ou votre logiciel de gestion de contacts et d'autres outils nécessaires à votre entreprise est un aspect extrêmement important pour une utilisation efficace de la plateforme. Il y a des avantages et des inconvénients à la façon dont JustCall s'intègre à ces systèmes, alors allons-y.

Ce qu'on aime :

JustCall s'intègre à presque tous les principaux logiciels CRM . Cela permet aux équipes de démarrer facilement avec JustCall, ce qui peut être crucial pour les équipes distantes qui dépendent fortement des données clients.

L'intégration aux CRM permet un meilleur suivi des appels et une meilleure gestion des clients pour les petites équipes, car de nombreuses petites équipes dépendent encore d'appareils personnels qui ne sont pas nécessairement contrôlés par l'organisation. Cela signifie que la facilité d'intégration permet aux petites entreprises de continuer à économiser sur les coûts des appareils et du matériel tout en conservant toutes les fonctionnalités de leur CRM sur ces appareils.

Ce que nous n'aimons pas :

En ce qui concerne les intégrations, le mauvais côté de JustCall réside principalement dans certaines données qui ne sont pas transférées au logiciel depuis votre CRM, telles qu'une liste de contacts ou un historique des appels. Le support a été efficace pour résoudre ces problèmes pour les autres utilisateurs, mais cela peut être une entrée choquante dans la plate-forme d'avoir à faire un travail supplémentaire pour récupérer les données de votre entreprise et de vos clients.

Malheureusement, certaines plates-formes CRM moins connues ne sont pas encore compatibles avec JustCall, mais cela change régulièrement à mesure que l'équipe de développement crée une compatibilité supplémentaire. Par exemple, il y a deux ans, JustCall était signalé comme non compatible avec la plateforme CRM HelpScout, mais a depuis été corrigé. Avant d'acheter JustCall, vérifiez que votre CRM préféré fonctionnera et permettra une intégration transparente.

Un autre problème malheureux signalé avec certaines plates-formes CRM est une interface lente entraînant des retards de service et de capacité opérationnelle.

Comment JustCall se compare-t-il aux concurrents ?

Par rapport à JustCall, certaines plates-formes peuvent fournir des fonctionnalités plus adaptées aux besoins de votre entreprise. Certaines plates-formes comme RingCentral, Dialpad et Nextiva ont tendance à avoir des notes globales plus élevées et une plate-forme plus établie, car elles font partie des plates-formes "gold standard" en VoIP, mais elles ont un prix plus élevé.

Dans l'ensemble, JustCall est un excellent système téléphonique cloud complet pour les petites entreprises, et c'est une option facile pour les moyennes et grandes entreprises, mais assurez-vous toujours d'évaluer soigneusement vos besoins spécifiques lorsque vous déterminez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Comment choisir le bon fournisseur pour votre entreprise

Pour commencer, évaluez votre équipe actuelle et comparez-la avec votre croissance projetée dans votre plan d'affaires à plus de 5 ans. Si vous prévoyez une forte croissance en peu de temps, il peut être utile de commencer avec le plan premium pour commencer avec les fonctionnalités supplémentaires ajoutées par ce niveau.

Certaines petites et moyennes entreprises peuvent avoir besoin de fonctionnalités telles que les bots SMS, les numéroteurs automatiques, les campagnes SMS en masse et les enquêtes post-appel pour améliorer l'efficacité de leur équipe et leur portée marketing. Les moyennes et grandes entreprises peuvent n'avoir besoin que de numéros de téléphone locaux et d'un service VoIP de base pour leur centre d'appels, ce qui rend le plan standard adapté à leurs besoins indéfiniment tout en utilisant d'autres logiciels de centre d'appels pour combler les lacunes potentielles.

Choisir le bon plan n'est pas un processus fourre-tout et nécessite une vision nuancée des besoins de votre entreprise pour votre service client et vos départements marketing. Espérons que lire les détails des niveaux de prix et les avantages/inconvénients des fonctionnalités et des intégrations vous aidera à prendre la bonne décision, mais il peut toujours être utile de contacter simplement l'équipe de vente de JustCall pour que quelqu'un vous parle. comment se déroulera le processus d'intégration et opérationnel.

Questions fréquemment posées