Les 8 meilleurs logiciels de chat en direct gratuits + outils à faible coût en 2021

En tant que petite entreprise, l'un des atouts les plus importants pour vous est la capacité de fournir un niveau d'assistance client plus élevé et plus personnalisé.

Mais dernièrement, vous avez remarqué des problèmes de service client constants, tels que de longs temps d'attente pour l'assistance, des conseils d'assistance insuffisants et des agents surchargés, qui ont nui à vos évaluations de l'expérience client.

La solution?

Logiciel de chat en direct.

Cet outil de messagerie instantanée permet aux clients de se connecter facilement aux agents d'assistance directement sur votre site Web, en obtenant des recommandations et des solutions exploitables en temps réel.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les principaux avantages et les meilleurs fournisseurs de logiciels de chat en direct gratuits et de plates-formes à faible coût.

Table des matières:

• Avantages du logiciel de chat en direct pour les petites entreprises
• Meilleur logiciel de chat en direct gratuit (+ quelques options abordables)
• HubSpot
• Bureau Zen
• Interphone
• Freshchat
• Répondre.io
• Cliquez sur le bureau
• Helpcrunch
• Chat clair
• Découvrez des fournisseurs supplémentaires
• FAQ

Les avantages du logiciel de chat en direct pour les petites entreprises

(Source de l'image)

Avant d'explorer les meilleurs fournisseurs de chat en direct, discutons de quelques-uns des nombreux avantages que ce logiciel offre aux petites entreprises.

Tout d'abord, lorsque vous utilisez le chat en direct, vous communiquez avec vos clients sur leur canal préféré. Des études montrent que plus de 40 % des consommateurs préfèrent se connecter avec les équipes d'assistance sur le chat en direct plutôt que sur tout autre canal de communication.

De plus, les outils de chat ont un impact majeur sur le niveau global de satisfaction client de votre entreprise. Une étude de Zendesk montre que la qualité de l'expérience de chat client a un taux d'approbation de 85 %, ce qui est supérieur à celui des forums d'aide en ligne, des e-mails et de la prise en charge des messages sur les réseaux sociaux.

Des études montrent que ces applications renforcent également la fidélité des clients, car plus de la moitié des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers des entreprises qui proposent une assistance par chat en direct. Non seulement cela, ils sont également prêts à dépenser plus.

En plus de tous ces avantages, le chat accélère également les taux de résolution de vos clients en offrant des réponses et des conseils rapides. C'est notamment grâce à un temps de premier contact rapide puisque le temps d'attente moyen du chat n'est que de 45 secondes ou moins.

Enfin, en tant que petite entreprise - en particulier à l'ère de l'impact de COVID-19 - nous savons que vous êtes toujours à la recherche de solutions de communication d'entreprise rentables.

Le chat du site Web a un impact positif sur votre résultat net de plusieurs façons.

Les réponses de chat prédéfinies automatisées signifient souvent que vos clients n'ont pas besoin de faire remonter leurs problèmes à des conversations avec des agents en direct. Cela signifie que les agents pourront passer plus de temps à vendre et à s'occuper d'autres tâches essentielles, et que vous n'aurez pas à embaucher d'agents supplémentaires pour répondre aux demandes d'assistance.

Des études montrent que les agents peuvent effectivement répondre à jusqu'à 6 chats simultanés (essayez de le faire par téléphone) et que les coûts d'exploitation des outils de chat sont environ 50 % moins chers que les coûts de l'assistance téléphonique. De plus, les outils de chat en direct offrent un retour sur investissement moyen de 300 %.

Bien sûr, afin de voir ces avantages dans votre propre entreprise, vous devrez choisir la bonne plateforme.

Le meilleur logiciel de chat en direct gratuit (+ quelques options abordables)

Ci-dessous, nous avons décrit les principaux fournisseurs de logiciels de chat en direct gratuits, ainsi que certaines solutions à faible coût.

Ils sont:

• HubSpot
• Bureau Zen
• Interphone
• Freshchat
• Répondre.io
• Cliquez sur le bureau
• Helpcrunch
• Chat clair

HubSpot

Le logiciel de chat en direct gratuit de HubSpot, HubSpot Conversations, est un widget de chat en direct de site Web personnalisable et une fonctionnalité de l'outil HubSpot CRM.

Il offre des discussions illimitées, achemine les demandes vers le meilleur agent disponible et permet aux utilisateurs de personnaliser les messages de bienvenue automatisés en fonction de pages Web internes spécifiques ou de données démographiques sur les utilisateurs. Pour s'assurer qu'aucune conversation n'est perdue et pour donner un aperçu de l'historique du client, toutes les conversations de chat du site Web sont automatiquement enregistrées dans la boîte de réception de l'agent et sur la chronologie du client dans l'outil CRM.

Le chat étant une fonctionnalité de l'outil CRM, les agents peuvent fournir un niveau de service hautement personnalisé et consulter facilement l'historique des transactions passées.

Les agents peuvent répondre aux messages du site Web directement dans l'interface de la boîte de discussion, ainsi que prendre des notes, recevoir des notifications, attribuer des tâches de suivi ou créer des tickets d'assistance.

En plus du chat en direct avec les agents, HubSpot propose également un outil de création de chatbot pour l'automatisation des messages. Les utilisateurs peuvent créer des flux de discussion uniques à l'aide de scénarios « si/alors » en fonction du sujet de la conversation et de l'objectif final, comme la collecte de prospects, les recommandations de vente, la réservation de réunions, etc.

L'application de chat vous permet également de définir des heures de bureau établies, afin que les visiteurs du site sachent quand il est et n'est pas possible de joindre un agent en direct.

Idéal pour : HubSpot Chat est idéal pour les grandes équipes avec un volume de chat quotidien élevé qui s'appuient fortement sur l'automatisation, mais qui souhaitent tout de même offrir une expérience hautement personnalisée lorsque les clients discutent avec des agents en direct. Consultez notre aperçu des produits HubSpot.

Bureau Zen

Zendesk Suite (anciennement connu sous le nom de Zendesk Chat) est un outil de chat en direct conçu pour les équipes de support client à distance et en interne.

Sa fonctionnalité d'automatisation intégrée personnalisable basée sur l'IA, Answer Bot, est particulièrement utile pour gérer à la fois les FAQ et les demandes d'assistance logicielle de centre d'assistance de moindre priorité.

Avec Answer Bot, les clients peuvent recevoir des informations pertinentes à partir de bases de connaissances et des réponses préprogrammées sur plusieurs canaux de messagerie, notamment Slack, Instagram, Facebook, le chat en ligne, WhatsApp, etc. Ils peuvent également remplir des formulaires afin que, lorsqu'un agent en direct est en mesure de leur répondre, ils soient parfaitement préparés pour la conversation. Si nécessaire, les agents peuvent télécharger des pièces jointes dans les chats pour plus de précisions.

La suite Zendesk fonctionne sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles et comprend même des canaux de messagerie de médias sociaux.

Comme HubSpot, Zendesk fournit également une interface de conversation centralisée afin qu'il soit facile d'accéder à l'historique de l'assistance, aux conversations passées et aux informations provenant d'autres canaux de communication.

Il propose également des notifications sortantes (telles que des mises à jour de livraison et des confirmations de commande) pour traiter de manière proactive les demandes courantes des clients. Les intégrations avec des cartes de localisation en direct et d'autres outils améliorent encore l'expérience.

Notez que même s'il existe un essai gratuit, il n'existe pas de version gratuite de Zendesk. Le prix commence à 49,00 $/agent par mois.

Idéal pour : Zendesk est idéal pour les PME qui communiquent avec leurs clients sur une variété de canaux de messagerie, pas seulement sur le site Web de l'entreprise. Ses fonctions de message sortant signifient également qu'il est idéal pour les livraisons de restaurants et de magasins de détail. Lisez notre présentation de Zendesk pour en savoir plus.

Interphone

Intercom est un outil de chat en direct qui, selon leur site Web, permet aux agents de traiter 1,6 fois plus de tickets et de réduire leur temps moyen de première réponse de 68 %.

Il est conçu pour toucher les clients avec différents messages ciblés en fonction de leur phase actuelle de parcours client, de leur historique d'achat et de leurs données démographiques.

Intercom se concentre en particulier sur l'amélioration de la collaboration d'équipe entre les services de vente et d'assistance grâce à des boîtes de réception collaboratives, au routage des conversations et à des profils clients avancés. Il existe même deux versions de bots d'automatisation : une pour le support et une pour les ventes et le marketing.

Les utilisateurs peuvent répondre avec des GIF, des emojis, partager leurs écrans, démarrer un chat vidéo ou un appel vocal directement depuis l'interface de l'application de chat et réserver des réunions grâce à de nombreuses applications intégrées comme Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter et Stripe.

Comme avec Zendesk, Intercom propose également des messages d'assistance proactifs et fournit une boîte de réception unique pour l'historique et les mises à jour centralisées des conversations. Les messages automatisés tentent d'abord de résoudre les problèmes des clients, mais permettent également aux clients de passer à des agents en direct à tout moment.

Les utilisateurs peuvent hiérarchiser et acheminer les demandes du système de billetterie développées dans l'application de messagerie, établir des règles d'attribution des billets et créer des workflows de billets spécifiques basés sur des problèmes.

Intercom propose un essai gratuit mais pas de version gratuite. Il y a quatre plans disponibles à partir de 39,00 $/mois, plus des modules complémentaires disponibles.

Idéal pour : Intercom est idéal pour les PME à la recherche d'une solution de chat riche en fonctionnalités qui permet un haut niveau de libre-service client et la possibilité de passer à un autre canal de communication pendant une conversation. Il est également idéal pour les entreprises qui ont besoin d'outils offrant des analyses avancées sur l'efficacité des applications de chat et la productivité des employés. Les entreprises qui communiquent principalement par chat devraient considérer Intercom comme une option de choix. Lisez notre guide Intercom pour plus de détails.

Freshchat

Freshchat by FreshWorks est une application de messagerie en direct qui se connecte à votre site Web et offre une boîte de réception contextuelle unifiée qui permet également de discuter sur WhatApp, les smartphones Apple et Android, le chat Apple Business et Facebook Messenger.

Il est principalement conçu pour s'intégrer à Freshdesk, offrant une solution de messagerie instantanée.

En plus d'une boîte de réception standard, Freshchat propose également une boîte de réception prioritaire qui permet aux utilisateurs de définir des dates d'échéance de réponse et vous permet de mettre à jour rapidement l'état de la conversation sur une chronologie client.

Mieux encore, les conversations peuvent être divisées en sujets tels que la tarification et la facturation, l'expédition et la livraison, les commentaires, les demandes d'assistance ou la planification des démos pour améliorer le routage des discussions.

Les intégrations logicielles tierces disponibles incluent Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce et Stripe. Il s'intègre également à votre logiciel CRM existant pour fournir l'historique des clients, des informations sur les canaux de contact préférés et les commandes en cours ou passées.

La fonction IntelliAssign de Freshchat attribue automatiquement les demandes d'assistance aux bons agents en fonction des compétences préprogrammées, de la disponibilité actuelle et des profils d'agent avancés. Les administrateurs peuvent également voir les données et les rapports des messages de chat en direct et historiques pour des équipes complètes et des agents individuels.

Il comprend également des réponses prédéfinies de robots IA conversationnels et des fonctionnalités de chat en libre-service similaires à l'IVR dans la téléphonie VoIP. Les utilisateurs voient souvent plusieurs réponses possibles ou se voient poser des questions supplémentaires pour s'assurer qu'ils peuvent obtenir les réponses dont ils ont besoin.

Freshchat propose un essai gratuit de 21 jours et un plan gratuit pour jusqu'à 100 agents et un nombre illimité de contacts clients. Il existe quatre forfaits payants allant de 15,00 $/agent par mois à 68,00 $/agent par mois.

Idéal pour : Freshchat est idéal pour les équipes de marketing et d'assistance des PME qui se concentrent actuellement sur l'accélération de leurs cycles de vente et qui ont besoin de collecter des données détaillées sur les clients de leur site Web au cours du processus. Il est également idéal pour améliorer l'engagement des clients grâce à des campagnes personnalisées et des visites de produits. Les entreprises qui se concentrent sur les options de libre-service pour le support client, car la plupart de leurs agents en direct passent leur temps à vendre, devraient également envisager Freshchat. Lisez notre aperçu de Freshchat pour plus d'informations.

Répondre.io

Respond.io est une plateforme de chat en direct spécialement conçue pour aider les agents et les clients à se connecter via autant de canaux que possible via une seule API.

Respond.io propose une messagerie en temps réel sur des plates-formes populaires, notamment :

• Whatsapp
• Télégramme
• Twitter et Facebook
• Viber
• Envoi de SMS
• WeChat

Il permet d'avoir un chat en direct sur un site Web sur des outils de création Web populaires tels que Wix, Squarespace, Shopify et WordPress. Les partenaires API incluent Twilio, Messagebird, Vonage et Gmail. Respond.io s'intègre également à Zapier, Salesforce, Zendesk et HubSpot. Les utilisateurs peuvent opter pour le bureau ou les applications mobiles compatibles avec Android et Apple, qui offrent toutes deux des notifications de bureau et mobiles.

Une boîte de réception synchronisée omnicanal garantit que les membres de l'équipe ont une vue à 360 degrés des clients et peuvent accéder aux interactions et aux messages les plus récents, quels que soient les canaux sur lesquels ils communiquent. Pour des conversations plus personnelles, les utilisateurs peuvent opter pour des boîtes de réception individuelles.

Il est facile d'automatiser les messages de bienvenue et d'absence, l'attribution des contacts, les sondages auprès des clients et les règles de réponse basées sur les déclencheurs.

Sa version gratuite propose des messages illimités pour un maximum de 5 utilisateurs et jusqu'à 100 contacts sur tous les canaux. Il propose également des forfaits payants évolutifs à partir de 29,00 $ / mois.

Idéal pour : Respond.io est idéal pour les équipes hautement collaboratives qui doivent pouvoir atteindre les clients sur de nombreux canaux de communication différents, ainsi que pour les petites équipes qui ont besoin d'un plan gratuit qu'elles peuvent adapter au fur et à mesure de leur croissance.

Cliquez sur le bureau

ClickDesk est une solution de chat en direct qui permet aux agents et aux clients de communiquer directement sur votre site Web.

L'une de ses principales fonctionnalités est son outil de carte en direct, qui permet aux utilisateurs de survoler n'importe quel visiteur du site Web pour accéder automatiquement à des données en temps réel telles que l'emplacement du visiteur, l'historique des discussions, le nom, l'URL de référence et le type de navigateur. Sur la base de ces informations utilisateur, les agents peuvent initier des conversations de chat avec leurs meilleurs prospects. Il est également possible de filtrer le trafic du site Web par pays, statut de chat, etc.

ClickDesk envoie également des sondages pré-chat pour collecter des informations essentielles auprès des visiteurs avant de transférer leur conversation de chat à un agent en direct, ce qui signifie que votre support ou membre de l'équipe de vente sera bien mieux préparé.

Son application de bureau et mobile inclut également la fonctionnalité Keystroke Preview, qui permet aux agents de voir ce que les clients tapent avant d'envoyer le message. Cela permet aux agents d'anticiper les besoins d'un client. La fonctionnalité de chat proactif personnalise les messages de bienvenue en fonction du comportement des visiteurs, et des déclencheurs proactifs automatisés envoient des réponses automatisées aux questions courantes en fonction de règles personnalisables.

De plus, vous pouvez communiquer avec les visiteurs dans plus de 90 langues et utiliser l'application de localisation de langue pour traduire automatiquement dans les langues parlées par les visiteurs du site.

Le partage de fichiers en temps réel, les chats simultanés, les rapports de messagerie et les fonctionnalités de transfert de chat sont également disponibles.

ClickDesk propose un forfait gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs, 30 chats, 25 tickets d'assistance, des appels audio et des paramètres de base personnalisables. Il existe trois forfaits payants dont le prix varie de 14,99 $/mois à 39,99 $/mois.

Idéal pour : ClickDesk est idéal pour les entreprises ayant un grand nombre de clients internationaux qui utilisent des outils de chat pour le service client, mais principalement comme un outil pour collecter des prospects et en savoir plus sur le comportement des visiteurs de leur site Web.

AideCrunch

Le chat en direct HelpCrunch pour les ventes et l'assistance offre une solution hautement personnalisable axée sur l'accélération des cycles de vente et l'augmentation des taux de résolution au premier contact.

Selon son site Web, HelpCrunch a aidé les entreprises à augmenter leur clientèle de 78 %. Il prétend également rendre votre processus de support 5 fois plus rapide que sa vitesse actuelle.

Comme ClickDesk, HelpCrunch propose des formulaires client pré-chat que les visiteurs peuvent remplir en attendant qu'un agent en direct revienne en ligne. Ces aperçus permettent également aux agents de hiérarchiser plus facilement les demandes des clients.

Le widget de chat du site Web propose 20 options de personnalisation, notamment des fonds d'écran, une couleur, une taille et des boutons réglables, ainsi que la localisation des messages pour les utilisateurs de différents pays.

L'une de ses fonctionnalités les plus remarquables est son outil de messagerie intégré à l'application, en plus de son site Web en direct et de son chat mobile. Cela signifie que vous pouvez facilement vous connecter avec les consommateurs qui utilisent déjà votre produit, pendant qu'ils utilisent votre produit. C'est le moment idéal pour proposer des mises à niveau de produits/services et évaluer l'expérience client.

Le partage de fichiers en direct, les transcriptions de chat automatisées, la messagerie multicanal et les réponses enregistrées contribuent tous à augmenter votre efficacité et à offrir aux clients plus de flexibilité.

HelpCrunch inclut également des mises à jour en direct du statut de l'agent, des aperçus de ce que les clients saisissent dans le chat Messenger avant qu'ils n'appuient sur l'envoi, et des enquêtes automatiques d'évaluation du chat une fois qu'un chat a été fermé.

Il s'intègre à des outils tels que Squarespace, Shopify, Slack, WordPress, etc.

Il offre un essai gratuit de 14 jours et trois plans payants de 12,00 $/mois par utilisateur à 20,00 $/mois par utilisateur et plus.

Idéal pour : Helpcrunch est idéal pour les PME à la recherche d'un outil de chat hautement personnalisable. C'est également un bon choix pour les entreprises qui cherchent à développer leur clientèle et à réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients et générer des ventes. Les entreprises qui s'intéressent au marketing par e-mail et à l'affiliation en tant que suivi des conversations de chat, ainsi que celles qui ont besoin d'un système de messagerie intégré à l'application.

Chat clair

Crisp Chat est un logiciel de vente et d'assistance par chat conçu principalement pour le service client.

Il connecte plusieurs canaux de communication au sein d'une boîte de réception unifiée, y compris le chat du site Web, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, les SMS Twilio, WhatsApp et les e-mails.

Il permet en outre aux clients de lancer un appel vidéo ou audio directement à partir de la boîte de l'application de chat sur votre site Web, sans avoir à intégrer de logiciel tiers. Pour un niveau de service client encore plus élevé, profitez de la solution de co-navigation et de contrôle à distance de Crisps. Cela permet aux clients et aux agents de partager leurs écrans, ce qui est particulièrement utile dans un contexte de support.

Sa fonction LiveTranslate offre une traduction des messages en temps réel pour une communication globale améliorée sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles Android et Apple. Ses fonctionnalités de collaboration par chat et de prise de notes internes permettent aux agents d'obtenir des conseils les uns des autres, d'envoyer facilement des mises à jour sur les tickets d'assistance et même de laisser des agents supplémentaires participer à la conversation.

Il dispose également d'une stratégie de messagerie automatisée ciblée avancée, utilisant le comportement et les actions des visiteurs du site Web pour envoyer le message de bienvenue proactif le plus pertinent possible. Les utilisateurs peuvent même créer leur propre chatbot pour une meilleure communication automatisée et un engagement client accru.

Cet outil est livré avec sa propre solution CRM qui permet de stocker les informations client, d'automatiser les tâches, d'envoyer/recevoir des notifications en temps réel et de fournir l'historique des conversations client. Il s'intègre également à Slack, Zapier, Salesforce et Zoho CRM.

Crisp a un plan gratuit pour toujours pour deux utilisateurs qui comprend des notifications push, un accès aux applications mobiles, une boîte de réception d'équipe et un chat en direct. Il propose deux forfaits payants, le forfait Pro pour 25,00 $/mois par site Web avec 4 sièges et le forfait illimité pour 95,00 $/mois par site Web avec des sièges illimités.

Idéal pour : Crisp est idéal pour les petites entreprises ou les entreprises individuelles qui ont besoin d'une application de chat avec des capacités de co-navigation. Les entreprises sans système CRM tiers établi bénéficieront également de Crisp. C'est également une solution idéale pour les entreprises qui s'appuient souvent sur la collaboration d'équipe pour fournir un support client de haut niveau ou réaliser des ventes plus importantes.

Fournisseurs de logiciels de chat en direct supplémentaires

Maintenant que vous connaissez certains des meilleurs logiciels de chat en direct gratuits, ainsi que des options plus abordables, vous voudrez peut-être comparer la façon dont leurs fonctionnalités se comparent à des options plus coûteuses.

Des outils comme LiveChat, Zoho SalesIQ et Drift ont des fonctionnalités supplémentaires qui peuvent ou non vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.

Pour en savoir plus sur vos options, ou pour en savoir plus sur d'autres plateformes comme Userlike, Tawk, Pure Chat et Olark, fiez-vous à notre guide interactif du meilleur logiciel de chat en direct.

FAQ sur le chat en direct

Ci-dessous, nous avons décrit les questions les plus fréquemment posées concernant les logiciels de chat en direct.