LogMeIn lance GoToMarketplace : rationalisation des processus pour les clients

Au cours des dernières années, LogMeIn, Inc a été l'entreprise à suivre. Ils ont acquis la solution GoToMeeting UCaaS de Citrix en 2016 et ont depuis considérablement développé la plate-forme. Ils ont même récemment acheté de grandes marques comme Jive et Grasshopper, et il y a à peine trois semaines, ils ont annoncé leur propre acquisition par Francisco Partners et Evergreen, ce qui signifie qu'ils vont bientôt devenir privés.

Cela a été une période majeure de croissance et de changement pour l'entreprise basée à Boston. Ils ont actuellement trois unités commerciales qui s'occupent de l'UCaaS, de la gestion de l'accès aux identités et du support client. Depuis que la société a acheté des sociétés telles que Jive, GoToMeeting et Join.me, il ne devrait pas être trop surprenant que la société soit profondément enracinée dans le monde des communications unifiées.

Récemment, nous avons eu la chance de nous asseoir avec Steve Weinstock de LogMeIn, et il a eu la gentillesse de nous parler d'une série de nouvelles intégrations et offres logicielles annoncées par la société. Nous approfondirons cet appel avec Steve dans les prochains jours.

Les offres UC les plus importantes de LogMeIn

Avant d'entrer dans les détails des nouvelles annonces de LogMeIn, c'est une bonne idée de connaître quelques-unes des solutions proposées par l'entreprise. Cette société dispose d'une suite assez importante de logiciels, tels que LogMeIn Rescue et Bold 360, mais voici quelques solutions qui se sont avérées essentielles pour les communications unifiées.

• GoToMeeting : GoToMeeting est définitivement le produit phare de LogMeIn. Cette solution logicielle aide les équipes à collaborer en fournissant des conférences Web, audio et vidéo. Le logiciel est robuste et permet de discuter et de créer des liens vers des pages externes pour les participants. Il est également disponible par téléchargement de logiciel ou peut être utilisé dans un navigateur.
• GoToWebinar : les webinaires sont importants pour les organisations qui tentent de commercialiser auprès de groupes plus importants et de se positionner en tant qu'experts dans un espace. GoToWebinar est une excellente alternative aux logiciels comme WebEx et dispose d'outils qui facilitent la visualisation des webinaires sur les appareils mobiles.
• Jive : Jive est un outil de communication d'entreprise majeur qui utilise la VoIP pour connecter les équipes. Grâce à son modèle de PBX hébergé, les clients peuvent facilement ouvrir leurs propres centres de contact et faciliter les communications d'entreprise.
• Join.me : Join.me est une autre solution logicielle de réunion et de collaboration proposée par la société. Join.me se démarque car il propose des options gratuites pour un maximum de 10 participants.
• Grasshopper : Grasshopper, qui est une acquisition récente de la société, est très utile pour les petites organisations dans des domaines comme l'immobilier. Cela permet des appels VoIP professionnels très peu coûteux et propose des applications pour Android et iOS.

Améliorer les offres de produits pour les clients

Pour les clients de l'entreprise, avoir plusieurs options pour UCaaS et SaaS peut certainement rationaliser les processus commerciaux. Par exemple, certains propriétaires d'entreprise peuvent utiliser une solution comme Grasshopper lorsqu'ils ont une entreprise relativement petite, tandis que d'autres peuvent travailler avec Jive à la place, qui a des communications unifiées au niveau de l'entreprise et un niveau de fonctionnalité de centre de contact.

Toutes ces solutions UC font partie de la suite de produits GoTo, c'est pourquoi cette annonce intéressera certainement les utilisateurs des produits LogMeIn. Les utilisateurs finaux auront un moyen facile de trouver des logiciels supplémentaires qui s'intègrent à la suite de produits GoTo. Cette solution de point d'accès unique s'appelle GoToMarketplace et, grâce à elle, les organisations pourront trouver des logiciels de fournisseurs tiers tels que Salesforce, Zoho, Clio, Prezi et ThetaLake.

Meilleure gestion des clients pour les cabinets d'avocats

Non seulement des logiciels comme celui-ci seront disponibles sur la plate-forme, mais les utilisateurs trouveront également de nouvelles intégrations LogMeIn intégrées à la suite GoTo. Par exemple, un logiciel comme Clio, qui est une solution basée sur le cloud pour les cabinets d'avocats, s'intégrera à GoToConnect. GoToConnect est la solution de LogMeIn qui combine GoToMeeting et Jive, et grâce à l'intégration avec Clio, les utilisateurs pourront recevoir des alertes lorsque les clients appellent et utiliseront un logiciel de suivi qui simplifiera le suivi des heures facturables.

Webinaires améliorés

Comme nous l'avons mentionné dans notre guide pour créer d'excellents webinaires, GoToWebinar est déjà un outil très agile doté de fonctionnalités intéressantes. Cette nouvelle vague d'intégrations permettra à Prezi, qui est une solution partenaire pour les webinaires, de s'intégrer à GoToWebinar afin que plusieurs flux vidéo puissent être intégrés dans une seule présentation. Cela augmentera l'attrait visuel du webinaire car le présentateur n'aura pas besoin de basculer entre les écrans lors de l'affichage du contenu.

Prise en charge des outils de gestion de la relation client

Salesforce est sans aucun doute le leader mondial en matière de CRM, et de nombreuses entreprises dépendent de sa capacité à aider à gérer les données clients, qui peuvent inclure des informations de rappel et des enregistrements.

Avec le lancement de Marketplace, la fonctionnalité d'appel en un clic deviendra facilement disponible pour ceux qui utilisent Salesforce avec GoToConnect. Lorsqu'ils parcourent des prospects sur la plate-forme Salesforce, les utilisateurs peuvent composer ces prospects directement à l'aide de Jive Voice et GoToMeeting. Des informations détaillées sur chaque prospect resteront disponibles via le logiciel de Salesforce, de sorte que les utilisateurs auront des informations telles que les enregistrements d'appels à portée de main en temps réel tout en conversant avec le client potentiel.

Ce type d'intégration est très utile pour les spécialistes du marketing, les équipes d'assistance et les entreprises qui cherchent à renforcer leur expérience client, car les historiques de conversation, les journaux de discussion et les détails des sessions seront accessibles et les clients se sentiront mieux entendus. La fonction d'appel en un clic simplifie également l'expérience des appels sortants, ce qui peut augmenter l'efficacité des appels et les taux d'appels sortants.

Une autre intégration présentée avec la solution de support GoToMarketplace est la compatibilité avec le CRM de Zoho. Grâce à cette intégration GoToConnect, les équipes peuvent utiliser le click-to-call, les enregistrements d'appels et les notifications client. Il existe même une compatibilité avec l'assistant intelligent de Zoho (ZIA), qui dispose de fonctionnalités de routage prioritaire des appels alimentées par l'IA.

Minimiser les risques de conformité

Le respect des règles de conformité est primordial. L'un des meilleurs outils de conformité à sortir ces dernières années est Theta Lake, qui est une solution basée sur l'IA qui peut examiner la vidéo, le chat et l'audio pour les risques de conformité. L'une des nouvelles intégrations proposées par LogMeIn permettra d'utiliser Theta Lake avec GoToMeeting. Avec la nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel pour détecter les problèmes de conformité dans les données de session vidéo et déterminer si des informations supplémentaires ont été partagées par inadvertance.

Alors pourquoi développer une marketplace ?

Selon Steve Weinstock, ce type de marché d'applications n'est pas si nouveau, mais l'état d'esprit qui le sous-tend est de faciliter le processus d'intégration. Weinstock a déclaré que l'intention était de « rassembler toutes les intégrations en un seul endroit, un seul endroit où les clients peuvent obtenir des applications pour améliorer leur flux de travail. Pour améliorer la façon dont leurs employés font leur propre entreprise.

Cette facilité accrue est clairement au centre du raisonnement de LogMeIn pour développer le GoToMarketplace, et c'est formidable de voir que l'entreprise essaie d'apporter plus de pouvoir entre les mains des utilisateurs. De plus, avec autant de solutions UC sous l'égide de LogMeIn, les organisations de différents types et échelles disposent d'un large choix pour sélectionner la solution qui correspond le mieux à leurs besoins sans avoir à sacrifier l'intégration et la fonctionnalité.

LogMeIn change l'industrie

De toute évidence, cette société fait de grands pas, et ce seront quelques mois très excitants alors que plus d'informations seront disponibles sur leurs acquisitions et partenariats à venir. Pour l'instant, le développement de GoToMarketplace est certainement un pas dans la bonne direction pour améliorer l'expérience utilisateur et aider les entreprises à renforcer leur engagement client.

Toutes ces fonctionnalités sont accessibles aux utilisateurs via des ordinateurs distants et via des smartphones. Ils rendent même leurs plates-formes comme GoToMeeting plus attrayantes en les mettant à jour et en réduisant les prix, c'est donc le moment idéal pour les vérifier en tant que solution.