Il y a un besoin sans cesse croissant d'outils de collaboration, grâce aux millions de travailleurs qui se retrouvent désormais à travailler à domicile, ou du moins à distance. Et selon une étude du Pew Research Center, environ six travailleurs américains sur dix disent : ils peuvent faire leur travail à domicile. Cela équivaut à 59% qui travaillent à domicile tout le temps ou la plupart du temps, a constaté le Pew Research Center.

Bien que le Pew Research Center note que 60 % des Américains disent ; ils peuvent faire leur travail à domicile : il reste un nombre important de travailleurs qui ne le peuvent pas, selon le rapport. Soixante pour cent des travailleurs ; ne peut pas travailler à domicile - un doux rappel que tout le monde ne peut pas et ne veut pas travailler à domicile. Cela pourrait être des gens qui; travailler dans des entrepôts, des fast-foods, des épiceries et d'autres professions de cols bleus.

Pour les employés qui bénéficient de ce luxe ou les 78 % de travailleurs qui déclarent « qu'ils veulent continuer à travailler à domicile après la pandémie », cela comporte son propre ensemble de défis. Pour ceux qui bénéficieront de la possibilité de choisir leur mode de travail, les outils de collaboration alimentent (principalement) ces expériences.

J'ai récemment rencontré Alfredo Ramirez, président et chef de la direction de Vyopta, pour discuter de la gestion et de la garantie d'une expérience utilisateur exceptionnelle à travers des solutions de communications unifiées et de collaboration multifournisseurs. Cela inclut l'infrastructure cloud, l'audiovisuel et les systèmes de groupe d'appareils utilisateur traditionnels, les ordinateurs portables/PC, les smartphones et les téléphones de bureau.

Ne pas exclure certaines applications plus récentes telles que les appareils XR (étendu), AR (augmenté), MR (mixte) et VR (réalité virtuelle) lorsque vous travaillez de n'importe où. Cela peut être dans un bureau, dans une succursale locale, une usine de fabrication, un entrepôt ou sur le terrain.

Ramirez m'a dit que, quelle que soit la situation sur le lieu de travail, gérer tout cela est une entreprise complexe mais cruciale si les entreprises veulent soutenir une collaboration efficace et améliorer les performances de l'entreprise. Selon lui également , c'est compliqué parce que les entreprises manquent d'un seul volet consolidé de visibilité et d'intelligence à l'échelle de l'entreprise.

La friction affecte la vitesse d'innovation

Avec des employés dispersés à travers le monde, dans presque tous les rôles imaginables : gérer les types d'expériences qu'ils ont peut être difficile. Et lorsque ces employés sont en contact direct avec le client, garantir des expériences de qualité est encore plus vital : selon Ramirez.

Il soutient que le travail collaboratif d'aujourd'hui n'a rien à voir avec l'ancien modèle de fabrication, où chacun est suivi sur ce qu'il faut pour livrer le produit final. Pour lui, les choses sont beaucoup plus orientées vers le côté créatif du travail là où le travail collaboratif l'a été ; ce qu'il appelle :

«La plus grande capacité à déplacer l'aiguille du point de vue des performances commerciales», ajoutant: «Les gens ont toujours dû travailler ensemble, des pyramides au déploiement d'un vaccin; à pleine échelle.

Si l'environnement n'est pas propice à une collaboration efficace, les entreprises ne peuvent pas innover, vendre ou aider correctement leurs clients. Ramirez a partagé. "Les organisations ont besoin d'accéder à trois dimensions d'informations, les utilisateurs doivent être en mesure de gérer et d'optimiser leur expérience autour de la technologie", a-t-il ajouté. C'est là que l'informatique entre en jeu, car ils doivent comprendre comment optimiser au mieux cette expérience de travail et les installations ; si les employés doivent se rendre dans un bureau.

La friction ne permet pas de bonnes expériences, m'a dit Rameriz. Que fait ? L'amélioration de l'expérience collaborative entraîne un meilleur engagement, plutôt que les gens se rétractent ou deviennent frustrés. Et les employés sont prêts à quitter leur emploi s'ils ont des expériences « inférieures à la moyenne », tout comme les clients qui sont plus qu'heureux de passer à un concurrent.

La plupart des gens sont prêts à le faire en un clin d'œil s'ils n'obtiennent pas le type de service auquel ils s'attendent. Rameriz m'a en outre dit que bien que les gens aient besoin de se rencontrer de temps en temps, le travail individuel reste percutant. "Beaucoup de gens avaient la confiance artificielle qu'ils faisaient avancer les choses lorsqu'ils étaient au bureau, mais le travail à distance les a forcés à devenir plus motivés par les objectifs et les processus - plus qu'auparavant", a-t-il déclaré.

Tout cela peut avoir un impact sur la vitesse de l'innovation commerciale, a noté Rameriz, ajoutant : "Les managers ne voient généralement le résultat que dans la plupart des cas, ils ont donc du mal à quantifier où les frictions ou les obstacles surviennent en cours de route, beaucoup de temps." Trouver la cause profonde permet d'améliorer les résultats globaux, plutôt que d'exiger que tout le monde soit au bureau en raison d'un besoin de micro-gestion, affirme-t-il.

Les employés de bureau ne sont pas les seuls à utiliser les outils de collaboration

Il y a des tonnes d'employés qui travaillent dans la fabrication et les entrepôts, les types d'emplois qui comptent également sur les outils de collaboration : et même certaines applications avancées comme la réalité virtuelle et augmentée qui peuvent aider à produire des micropuces à distance.

Il existe même des applications de RA qui aident à réaliser des chirurgies à distance assistées par des machines aidant les médecins. Et dans la recherche/conception et la conception de logiciels, où l'objectif n'est pas toujours le même – surtout si l'objectif est de produire quelque chose de bien compris – les outils de collaboration peuvent l'être ; utile.

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C'est d'autant plus vrai que la plupart du temps : ces entreprises se fixent des objectifs agressifs. "Certaines entreprises de produits technologiques de la vieille école veulent des gens au bureau, mais qu'en est-il de ce temps calme?"

Tout le monde ne collabore pas (toujours), tout le temps, ou même ne se rassemble pas autant qu'on pourrait le supposer. "C'est pourquoi il reste important d'identifier si le travail collaboratif se produit 20 % du temps ou 40 % du temps, dès le départ ou au point de débriefing - afin que les employés puissent faire leur travail plus efficacement."

Les "vraiment bons" managers comprennent cela, tandis que d'autres obligeront les employés à venir au bureau tout le temps : mais il est utile de comprendre où les employés s'épanouissent le mieux, ce qui donne généralement les meilleurs résultats. »

Alors que nous continuons à repousser les limites de ce qui est possible avec l'aide d'outils de collaboration, les entreprises et les employés devront continuer à s'adapter. Cela est d'autant plus vrai que les attentes des clients continuent également d'augmenter. Avec autant d'outils aidant à faciliter diverses expériences, il reste important que l'intelligence reste au centre de l'ajustement desdites expériences.

Si ces outils sont correctement exploités, cela pourrait faire la différence entre fidéliser un client et en perdre un à cause d'une expérience qui aurait pu être meilleure.

Ramirez pense que le moment est venu d'investir dans des outils de renseignement, non seulement parce que c'est ce que fait Vyopta, mais parce que, comme il l'a dit, il a vu la technologie faire une différence dans des choses comme le résultat net d'une entreprise ainsi que le bonheur des clients et des employés. /productivité.