Mesures de l'émotion : Cognovi utilise l'intelligence artificielle pour comprendre ce que nous ressentons
Publié: 2021-10-18Certains domaines de la psychologie et de la philosophie plaident en faveur d'un esprit conscient, rationnel et objectif. Mais dans la vraie vie, la recherche logique des faits peut conduire à des déductions et des inférences qui sont évaluées subjectivement en fonction du système de croyances d'une personne, de la source de l'information, de la manière dont elle est transmise et des effets anticipés sur la personne ou ceux qu'elle aime.
Pour la plupart, nous prenons des décisions et nous nous comportons en fonction de ce que nous « pensons » des informations que nous recueillons. Nous connaissons les raisons pour lesquelles nous ne devrions pas boire cette boisson, mais cela nous rend heureux. Nous connaissons les raisons pour lesquelles nous devrions aller chez le médecin avec nos symptômes, mais nous avons peur du diagnostic.
Dans d'autres écoles de pensée, la logique n'a rien à voir avec cela. Les opinions, les décisions et les comportements sont basés sur des processus mentaux et affectifs complexes qui fonctionnent hors de la conscience et certainement pas sur la base de la logique. Que ces processus soient décrits comme intuitifs ou implicites, inconscients ou subconscients, l'émotion vécue est la clé primordiale pour les comprendre.
Dans tous les cas, les émotions sont essentielles. Dans certains cas, nous pouvons avoir des raisons derrière notre réaction émotionnelle, mais en fin de compte, les émotions dominent. D'autres fois, nous n'avons aucune idée de pourquoi nous ressentons ou agissons comme nous le faisons.
Si ce paysage émotionnel complexe est difficile à explorer pour les individus et difficile pour les interactions en petits groupes, il peut sembler impossible à définir pour des populations plus importantes. Les annonceurs et les campagnes politiques savent depuis des décennies que la liste des caractéristiques d'un produit ou des avantages de la plate-forme d'un candidat n'ira que très loin.
La vraie tâche n'est pas de déterminer ce que les gens savent d'un produit ou d'un candidat, mais ce qu'ils en pensent. Dans le passé, les enquêtes se limitaient souvent à utiliser des échelles qui ne mesurent que des dimensions étroites, généralement un sentiment positif, négatif ou neutre. Les rapports d'utilisateurs et les groupes de discussion pourraient être limités dans leur portée et ouverts à une interprétation subjective. Et de nombreuses méthodes peuvent être critiquées pour ne pas correspondre aux attitudes émotionnelles du monde réel.
Entrez dans l'outil quantitatif le moins émotionnel possible : l'intelligence artificielle. La convergence des développements les plus significatifs de l'informatique a ouvert la porte à de véritables connaissances sur les facteurs de motivation et les inhibiteurs émotionnels à grande échelle.
Emotion AI détecte les émotions humaines en examinant la communication verbale ainsi que les signaux non verbaux, tels que le langage corporel, l'expression tonale et faciale. L'exploration de « mégadonnées » analyse de grands volumes de données pour extraire des modèles d'informations.
L'apprentissage automatique améliore les performances des ordinateurs en permettant aux programmes de développer de nouvelles stratégies et d'écrire de nouveaux algorithmes. Pour déterminer le sens explicite ou implicite de la parole ou de l'écriture, les techniques de traitement du langage naturel permettent une analyse sémantique de la communication verbale et, finalement, de la motivation émotionnelle qui la sous-tend.
Ces outils combinés sont appliqués par une nouvelle entreprise pionnière, Cognovi Labs, pour extraire les attitudes émotionnelles et les schémas affectifs significatifs de grandes populations. Fondées sur la recherche universitaire, leurs méthodes innovantes exploitent les données de conversations fluides dans des textes abrégés sur les réseaux sociaux (comme les messages Twitter) et identifient les courants émotionnels les plus pertinents qui circulent sur des problèmes ciblés.
Les émotions qu'ils détectent sont beaucoup plus détaillées que les sentiments positifs ou négatifs, allant du bonheur, de la joie, de l'amusement, de la surprise, de l'espoir, de la confiance et de la gratitude à la peur, au dégoût, à la tristesse, à la colère, à la confusion, à l'anxiété et à la dépression. Contrairement à l'opinion intuitive ou subjective, aussi « experte » soit-elle, ils sont capables de documenter et de quantifier les composantes affectives qui motivent le comportement et celles qui l'inhibent.
Les analyses de Cognovi Labs produisent plus que des rapports descriptifs statiques améliorés. Ils documentent et affichent graphiquement les changements dans les schémas et tendances affectifs au fil du temps et dans les zones géographiques, et classent les réponses par attributs tels que le sexe et l'affiliation politique.
Par exemple, leur Covid Panic Index a été l'un des premiers indicateurs de la croissance rapide de la peur et de l'anxiété et de son effet sur l'activité économique, le tout affiché visuellement sur des cartes et des nuages de mots émotionnels et de phrases clés. Leur tableau de bord Vaccine Attitudes récemment développé illustre les changements de sensibilisation et de confiance dans des présentations similaires.
Plus important pour leur mission, Cognovi applique leur expertise considérable en psychologie comportementale pour développer des analyses prédictives et prescriptives. Pour prédire l'action future, Cognovi utilise une théorie d'évaluation exclusive pour comprendre les motivations émotionnelles du comportement opérant dans une population.
Comment fonctionne-t-il ? Il a prédit avec précision le Brexit, raté par les sondeurs, et l'élection présidentielle américaine de 2016, qui a surpris presque tout le monde.
De manière proactive, Cognovi met l'accent sur le prétest des messages promotionnels ou informatifs. Comme l'explique l'un de leurs blogs, "Il est essentiel que l'impact émotionnel d'un récit soit testé avant un communiqué de presse afin de prédire avec précision la réaction émotionnelle et le comportement futur du public".
Leur plate-forme Emotion Trigger Marketing (ETM) permet cela en déterminant d'abord les phrases et les mots spécifiques qui communiquent efficacement un message, celui qui déclenche les moteurs émotionnels de la réponse souhaitée. De plus, les analyses de Cognovi prescrivent le meilleur moment pour un événement marketing, par exemple quand annoncer un nouveau médicament.
Nul besoin d'être un génie du marketing pour voir comment ces outils peuvent contribuer à faire avancer des intérêts commerciaux, industriels, politiques ou financiers.
Cependant, la mission de Cognovi Labs souligne qu'« une technologie puissante s'accompagne d'une responsabilité importante » et que la responsabilité sociale est primordiale. Leur engagement envers la santé et la sécurité publiques, la contre-propagande et les efforts de santé mentale démontrent clairement qu'ils prêchent par l'exemple.
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