Notre aperçu du Magic Quadrant 2018 de Gartner pour les solutions de réunion

Que votre entreprise soit à la recherche d'une nouvelle plate-forme de solution de réunion ou veuille simplement vérifier et voir comment son fournisseur actuel est classé, Gartner est généralement la référence.

Dans le passé, nous avons examiné de près leurs UCaaS et UC Magic Quadrants pour mieux comprendre le marché actuel et les options disponibles, afin de fournir aux décideurs commerciaux les ressources dont ils ont besoin pour prendre la bonne décision.

Les solutions de réunion, en particulier, sont devenues beaucoup plus populaires à mesure que le concept autour du travail a évolué. Avec le bon ensemble d'outils, la communication et la collaboration sont désormais possibles dans le monde entier. Il s'agit simplement de savoir lequel convient le mieux à votre entreprise.

Comment Gartner définit-il les solutions de réunion

Dès le départ, nous devons établir une définition claire de ce qui constitue une solution ou une application de réunion pour mieux comprendre le marché et ses subtilités. À ce stade, la plupart des solutions de communication et de collaboration semblent se fondre dans un diagramme de Venn de caractéristiques et de fonctionnalités.

Par exemple, ce qui était auparavant la VoIP professionnelle a évolué vers les communications unifiées, combinant la voix avec des outils comme la messagerie, l'indication de présence et même la vidéoconférence. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que Business VoIP et quelque chose comme Meeting Solutions sont interchangeables.

Au lieu de cela, nous devons reconnaître la distinction entre ces différentes applications afin de comprendre la nécessité et les cas d'utilisation de ces outils. Selon Gartner dans son dernier Magic Quadrant for Meeting Solutions, ces outils sont :

"Applications de collaboration en temps réel et terminaux associés qui prennent en charge les interactions sur un réseau entre les participants pour le travail d'équipe, les présentations, la formation et les webinaires."

En règle générale, une solution de réunion inclura certaines des fonctionnalités suivantes, sinon toutes :

• Conférence vocale intégrée
• Vidéoconférence intégrée
• Messagerie
• Partage de contenu (quelque chose comme le partage d'écran)

Bien que cela semble être un grand fourre-tout, Gartner explique en outre que les fournisseurs se différencieront en fonction des gammes de produits et des cibles de cas d'utilisation. Par exemple, certaines solutions peuvent inclure les fonctionnalités nécessaires pour héberger uniquement des webinaires, tandis que d'autres contiendront les fonctionnalités nécessaires pour faciliter la collaboration interne.

En fin de compte, ces outils partageront tous le même concept de connexion des utilisateurs pour collaborer et partager du contenu ou des informations, généralement dans un format visuel. Gartner écrit que « les solutions de réunion associent communications, collaboration et contenu pour permettre un travail de groupe en temps réel, où que vous soyez ».

À quoi ressemble le marché ?

L'utilisation et la popularité de Meeting Solution dépendront entièrement des cas d'utilisation spécifiques à chaque entreprise. Bien sûr, toutes les organisations n'auront pas besoin de ces collaborations internes ou externes, tandis que certaines pourraient avoir besoin de plusieurs outils pour répondre à toutes les facettes de leurs objectifs et besoins.

Généralement, toujours selon Gartner, les solutions de réunion seront déployées au sein d'une Digital Workplace pour :

• Améliorer les réunions en personne, généralement pour le partage de contenu
• Encourager et permettre une collaboration plus étroite
• Réduire globalement les barrières géographiques familières aux grandes organisations
• Améliorer la productivité et la collaboration de l'équipe grâce à l'utilisation de la vidéo
• Réduire les coûts liés aux déplacements professionnels
• Former des « participants à distance » sur plusieurs sites

Maintenant, une façon de résumer ces solutions de réunion serait de les considérer comme des outils de visioconférence. Cependant, cela ne fait pas mouche et peut même décourager ceux qui bénéficieraient de ces outils d'y investir. L'une des principales raisons derrière cela est le manque de popularité et d'adoption des outils de vidéoconférence. Bien qu'ils existent depuis un certain temps, peu sont prompts à se lancer dans une vidéo si ce n'est pas absolument nécessaire.

Cependant, Gartner fait des observations très intéressantes et des hypothèses de planification stratégique dans son Magic Quadrant. D'après leurs recherches :

• "D'ici 2022, 65 % des utilisateurs de solutions de réunion profiteront des options d'audioconférence basées sur SIP/VoIP intégrées à ces plateformes de réunion, contre 20 % en 2017."
• "D'ici 2022, 40 % des réunions seront facilitées par des concierges virtuels et des analyses avancées."

Il y a quelques points clés que je voudrais éliminer ici. Tout d'abord, Gartner note que l'utilisation de la plate-forme de réunion pour les conférences audio SIP/VoIP n'était que de 20 % en 2017. Pour moi, cela illustre un problème assez notable : peu de gens reconnaissent que ces solutions de réunion sont capables de ces fonctionnalités.

Mais aussi, d'ici 2022, 40 % des réunions seront « facilitées par des concierges virtuels et des analyses avancées », ce qui signifie que ces outils deviendront non seulement beaucoup plus populaires, mais aussi avancés. Alors que nous creusons un peu plus et discutons des principaux acteurs actuels du marché, il sera important de reconnaître les capacités et les avancées de ces outils.

Tendances actuelles du marché

À mesure que les besoins et les cas d'utilisation des organisations augmentent, les fournisseurs doivent suivre un certain nombre de tendances du marché en constante évolution. Comme indiqué précédemment, la VoIP d'entreprise s'est transformée en communications unifiées à mesure que la technologie avançait et que les organisations avaient besoin de plus d'outils pour travailler plus rapidement. L'indication de présence semble être une petite fonctionnalité si simple, mais peut changer complètement la donne lorsque cette urgence du moment est nécessaire.

Il en va bien sûr de même pour Meeting Solutions en particulier. Ces outils ne sont pas seulement des visioconférences, mais permettent plutôt aux équipes de collaborer de manière entièrement nouvelle en utilisant le contexte et le contenu. Gartner a identifié quelques tendances spécifiques auxquelles les leaders des applications demandent aux fournisseurs de répondre, notamment :

• Une attente de facilité d'utilisation. Les outils doivent être simples et faciles à utiliser, mais plus important encore, les contrôles de l'hôte, la participation rapide aux réunions et l'intégration des systèmes de salle de conférence sont une priorité clé.
• Le mélange de collaboration asynchrone (messagerie, contenu, planification, tâches, enregistrement) et synchrone (voix, audio, partage d'écran) dans un espace de travail cohérent
• L'intégration et l'utilisation d'assistants personnels virtuels, comme l'assistant Cisco Spark que nous avons examiné il y a quelque temps, qui peuvent automatiser les tâches pour améliorer et simplifier l'expérience globale
• Cohérence à travers les applications mobiles et de bureau, ainsi que les systèmes de salle qui permettront à la fois l'hébergement et la participation pour n'importe quel emplacement
• Capacité cohérente et égale des «codecs de système vidéo de groupe» sur les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes
• La capacité de proposer des webinaires aux grandes entreprises pour les "réunions publiques et les revues d'activité trimestrielles"
• Intégration avec les outils de collaboration cloud existants et associés, y compris UCC

Bien sûr, il existe une tendance majeure qui se poursuit non seulement dans les solutions de réunion, mais aussi dans la grande majorité des applications professionnelles de collaboration et de communication : la simplicité et la facilité d'utilisation. Les outils doivent fonctionner ensemble, ils doivent être cohérents sur plusieurs appareils et plates-formes, et ils doivent être simples . Maintenant, simple n'est pas une tâche simple. Il faut des années de développement et de recherche pour vraiment atteindre cette recette magique.

Regard sur l'état des solutions de réunion

Gartner a en effet publié un précédent Magic Quadrant for Meeting Solutions l'année dernière en 2017, ce qui nous donne une base de comparaison solide. Généralement, nous aimons comprendre comment le marché se développe et comment les acteurs évoluent.

Cela nous permet de donner un aperçu des options les plus fortes et pour quelle raison. Gartner ne se contente pas de déplacer arbitrairement les fournisseurs ou de choisir de les exclure de la liste. Au lieu de cela, Gartner a son propre processus d'analyse approfondie pour classer les fournisseurs et leurs solutions.

Gartner a spécifiquement noté que le marché des solutions de réunion "est composé d'un ensemble diversifié de fournisseurs en lice pour satisfaire un ensemble croissant de réunions et de cas d'utilisation de collaboration", et ceux-ci iront d'entreprises de toutes tailles. Ce qui est bien, c'est que cela offre aux organisations un large éventail de fournisseurs, certains qui mettent davantage l'accent sur des cas d'utilisation spécifiques que d'autres. Mais, à la baisse, cela offre plus d'options qui peuvent rendre le processus d'achat d'autant plus difficile.

C'est bien sûr un bon problème à avoir, mais pour aider à tout affiner un peu plus, Gartner a recherché des fournisseurs qui :

• Avoir des terminaux de marque pour les configurations de salle de conférence qui s'intègrent aux solutions de réunion basées sur le cloud (pensez à Cisco, Huawei, Lifesize)
• Fournisseurs de solutions de réunion basées sur le cloud en particulier (BlueJeans, LogMeIn, PGi)
• Fournisseurs d'applications d'entreprise basées sur le cloud (Adobe, Google, Microsoft)

Le cabinet d'analystes a également expliqué que les solutions de réunion sont déployées avec un mélange de différents modèles de livraison, comme c'est courant dans le monde des applications d'entreprise. Le SaaS est bien sûr le plus courant et le plus important, tandis que des options uniquement sur site et hybrides existent parallèlement aux solutions fournies par le cloud.

Au-delà de ces capacités spécifiques, Gartner explique plus en détail leurs critères d'inclusion, que nous examinerons de plus près ci-dessous.

Critères d'inclusion pour le Magic Quadrant

Dans le rapport, Gartner expose ses critères d'inclusion critiques, recherchant des solutions offrant des fonctionnalités assez spécifiques. Ces fonctionnalités vont d'une organisation simple, comme la diffusion d'une présentation propre qui permet à tous les participants de voir une présentation en ligne et qui est sous contrôle, à des fonctionnalités plus complexes comme le partage de bureau ou d'application, le chat textuel et la VoIP intégrée.

Je pense que l'inclusion d'autres fonctionnalités au-delà de la vidéo est une distinction importante à faire, illustrant comment les attentes pour ces outils ont augmenté au-delà d'un simple ensemble d'outils. En particulier, Gartner recherche également la mobilité au sein d'une solution, la possibilité d'afficher des flux vidéo multipartites en direct, des fonctionnalités de création de rapports et même la capacité de prendre en charge au moins 50 participants individuels.

Gartner recherche également des outils capables d'héberger et de fournir des services de webinaires. Au-delà de la fonctionnalité de la solution elle-même, Gartner analyse également chaque fournisseur individuel, recherche au moins 15 millions de dollars de revenus annuels, développe et commercialise sa propre solution principale au lieu de revendre un autre outil, preuve d'au moins cinq déploiements à l'échelle de l'entreprise, et les efforts de vente et de marketing liés à la solution qui ne se limitent pas à un processus spécifique.

Bien sûr, le cabinet d'analystes va encore plus loin et explique qu'il prend également note de la capacité d'exécution du fournisseur, en se concentrant sur un tableau spécifique de critères et de pondération, ainsi que de la « complétude de la vision », c'est-à-dire une évaluation des fournisseurs. stratégies de marketing et de produits, flexibilité dans la prise en charge de plusieurs méthodes de déploiement, etc. Encore une fois, cela est représenté dans un graphique.

Changements d'une année à l'autre : qui a déménagé où ?

Pour résumer cela simplement, je voulais examiner de plus près le quadrant de cette année, ainsi qu'une comparaison avec le rapport de l'année dernière.

2017

Dirigeants	Challengers	Niche	Vision
Cisco Microsoft Zoom	Adobe Google ouest Polycom Connexion	Arkadin Hauwei ZTE	Vidyo Réseau BlueJeans IGP

2018

Comme vous pouvez le voir, il y a eu des changements notables en un an seulement, le plus important étant que nous avons vu LogMeIn passer d'un challenger à un leader, tandis que nous avons vu West, Polycom et ZTE – trois grands noms – disparaître complètement de la liste. Il est également intéressant de noter que deux nouveaux fournisseurs ont été ajoutés, Lifesize et StarLeaf, en raison de leur respect des critères d'inclusion.

Qui bouge où ?

• LogMeIn : Challenger -> Leader
• IGP : Visionnaire -> Niche

Qui a été ajouté ?

• Grandeur nature
• Feuille d'étoile

Qui est tombé ?

• ouest
• Polycom
• ZTE

Je souhaite examiner de plus près à la fois les leaders actuels du Magic Quadrant, pour comprendre pourquoi ils sont en tête, ainsi que ceux qui sont sortis de la liste, pour mieux comprendre ce qui exclut un fournisseur des options recommandées. Avant de plonger là-dedans, je tiens à mentionner qu'il est intéressant, mais pas tout à fait inattendu, de voir Google et Adobe rester au sein des Challengers.

Bien que les deux noms massifs, aucun des deux n'ait la plus forte implantation dans le flux de collaboration et de solution de réunion - Google plus, mais en raison de leur organisation plus sporadique, il peut être difficile de suivre leur vision globale, sans aucun doute quant à son exhaustivité, ainsi que l'incapacité à exécuter de nombreux projets qui tombent rapidement à l'eau.

Un regard attentif sur les dirigeants actuels

Pour comprendre où en est le marché, il est toujours utile de voir quels fournisseurs sont en tête et pourquoi exactement ils sont considérés comme des leaders dans cet espace. Gartner fait un excellent travail en décrivant à la fois les forces et les faiblesses de chaque fournisseur, nous voulions donc offrir un bref aperçu de ce qu'ils font bien.

Cisco :

Généralement, un nom que nous nous attendons à voir dans un quadrant de leader, Cisco parvient à conserver sa position de 2017 à 2018 au sein des solutions de réunion en particulier. Le fournisseur propose bien sûr une large gamme de solutions de réunion différentes, ainsi que différents outils UC, et peut gérer des déploiements sur site ou SaaS/hybride. Pour les locaux, Cisco propose le service de réunion Cisco, et pour le SaaS, Cisco fournit Webex Meetings, anciennement Cisco Spark, et même Cisco Webex Teams, anciennement Cisco Spark, pour la collaboration des flux de travail.

Avec ces options, Gartner a noté que Cisco offre l'une des plus larges gammes de fonctionnalités de solution de réunion que tout autre fournisseur, y compris certaines fonctionnalités avancées.

Les points forts de Cisco incluent :

• La plus grande sélection de fonctionnalités de solutions de réunion sur plusieurs types de points de terminaison (du bureau à la salle de conférence), plus que tout autre fournisseur dans le rapport, avec des fonctionnalités avancées telles que le suivi intelligent des orateurs et les commandes vocales en langage naturel.
• L'écosystème de canaux le plus vaste et le plus accessible pour les ventes, la livraison et l'assistance à l'échelle mondiale. Cela seul place Cisco bien en avance sur les autres fournisseurs avec un accès beaucoup plus limité et fournit un support aux entreprises multinationales.

Cependant, comme toute autre option, Cisco a également quelques précautions à prendre par Gartner. Alors que le fournisseur propose un ensemble complet de fonctionnalités, Gartner a noté que ses «solutions de réunion manquent encore de quelques fonctionnalités avancées», en particulier celles destinées aux acheteurs d'entreprise, y compris la transcription automatisée de la réunion dans un document texte.

En fin de compte, la fiabilité de Cisco et ses antécédents éprouvés en matière de cohérence de service en font un choix de fournisseur solide, même pour les plus grandes organisations multinationales.

Connectez-vous :

Le nom derrière GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference et join.me, LogMeIn est presque devenu un nom familier (entreprise) pour Meeting Solutions. LogMeIn est en fait devenu un leader dans le Magic Quadrant de cette année, suite à l'acquisition de Jive Communications au deuxième trimestre de 2018. Cette acquisition n'est peut-être pas la seule raison de ce saut de position, mais a réussi à fournir au fournisseur un plus grand nombre de ressources et technologies.

Gartner a noté que LogMeIn "exploite des solutions de réunion qui sont populaires parmi les entreprises et les LOB" en particulier, à une échelle beaucoup plus grande que les concurrents sur le marché.

Les points forts de LogMeIn incluent :

• Un accent sur l'innovation avec des « mesures approfondies sur la qualité et les tendances d'utilisation », ainsi que des fonctionnalités importantes, notamment la transcription de la parole en texte et même l'intégration avec Amazon Alexa pour fournir des commandes et des fonctionnalités vocales.
• Gartner a noté que les clients de référence de LogMeIn "ont cité la qualité et la réactivité de son service client comme une force significative".

Bien qu'il puisse sembler que le service client ne soit pas le principal argument de vente, LogMeIn est déjà connu pour ses solutions complètes et simplistes. Une base de service client solide peut absolument être un aspect décisif d'une solution pour toute organisation qui cherche à s'appuyer sur ces services pour des besoins de communication majeurs.

Avec n'importe quelle application métier, si le service rencontre un problème ou si un déploiement SaaS tombe en panne, il s'appuiera finalement sur le service client de ce fournisseur pour s'assurer que tout fonctionne correctement et de manière stable - sachant que le fournisseur de choix a cette expérience ajoutera à la tranquillité d'esprit lors de l'investissement de grandes quantités de capital et de temps.

Microsoft :

Encore une fois, un grand nom que nous connaissons tous, Microsoft a conservé sa position de leader avec ses offres de Skype Entreprise en tant que solution hybride et sur site, ainsi que Skype Entreprise Online et Microsoft Teams en tant que SaaS. Gartner a également mentionné que Microsoft fournit une "option de déploiement dédiée aux clients du gouvernement américain". Ce qui est intéressant à noter, c'est que Microsoft semble positionner Teams pour remplacer Skype For Business dans un avenir proche, et ces résultats pourraient changer après cette transition.

Cependant, pour le moment, le fournisseur continue de développer ces deux solutions "en raison de l'inclusion de ces produits dans Office 365, qui attire les acheteurs à la recherche d'options de solutions de réunion dans le cadre d'un ensemble de communications et de collaboration".

Les points forts de Microsoft incluent :

• Avec l'inclusion d'Office365, Microsoft fournit aux organisations une plate-forme complète de collaboration et de communication. Microsoft est devenu la référence en matière d'applications d'entreprise et le reste à mesure que les solutions et les outils évoluent. Cette plate-forme complète offre une expérience d'achat et d'utilisation plus simple avec une cohérence non seulement dans l'expérience utilisateur, mais même dans la tarification.
• La portée de Microsoft est mondiale et dépasse largement la majorité des concurrents de cette liste. Cela inclut les ventes directes et indirectes des partenaires et facilite le déploiement et la maintenance.

Ce que Gartner n'a pas aimé chez Microsoft, c'est le manque de "modèles de licence pour les réunions qui sont courants chez ses concurrents", ce qui signifie que Microsoft ne fournit pas de modèles de licence pour "l'utilisation simultanée, par point de terminaison et par modèle d'événement". Le fournisseur n'a pas non plus beaucoup étudié les appareils intelligents orientés consommateur qui utilisent des commandes verbales, comme Amazon Alexa ou même le bot Spark de Cisco.

Cependant, Microsoft est bien sûr l'un des plus grands fournisseurs d'applications d'entreprise, sinon le plus grand, et même cela les vend à découvert. Leur facilité d'utilisation et de déploiement globale, ainsi que leur cohérence et leur maintenance simple font de Microsoft un choix judicieux, en particulier si l'organisation cherche à obtenir une plate-forme complète et pas seulement une solution de réunion spécifique.

Zoom:
Avec uniquement les solutions Zoom Meetings et Zoom Video Webinar sous leurs ailes, le fournisseur parvient toujours à proposer des services SaaS, hybrides et gérés et des options de déploiement dédiées pour ces deux solutions. Zoom semble être un peu plus axé sur le laser, en particulier par rapport aux autres fournisseurs du quadrant leader.

Gartner a noté que l'expansion du marché du fournisseur est impressionnante et en croissance constante, tandis que les clients indiquent que le service est à la fois cohérent et fiable, la qualité de la vidéo étant l'un de leurs atouts les plus convaincants par rapport aux autres fournisseurs.

Les points forts de Zoom incluent :

• Un ensemble robuste de capacités de collaboration vidéo ainsi qu'une innovation continue dans les environnements de salle de conférence. Ces solutions sont conçues pour être faciles à utiliser avec les clients de bureau, les systèmes de salle de conférence et les appareils mobiles, et incluent des innovations telles que l'automatisation des réunions et la compatibilité des appareils intelligents.
• L'expansion du marché de Zoom est "impressionnante" selon Gartner, le fournisseur introduisant un certain nombre de nouveaux centres de données tout en augmentant l'adoption parmi les utilisateurs de l'enseignement supérieur et des entreprises.

Gartner a noté que le tableau de bord de gestion de Zoom "pourrait utiliser d'autres améliorations pour fournir une visibilité et un contrôle accrus de ses solutions de salle de conférence", mais a également expliqué que ces outils sont utiles aux professionnels de l'informatique pour aider à surveiller l'adoption et les performances des services. Zoom "maintient également un modèle de vente directe pour un pourcentage élevé de son activité", ce qui, selon Gartner, peut parfois créer des conflits entre les acheteurs qui préféreraient utiliser un revendeur tiers, mais il s'agit d'un petit problème dans le grand schéma.

L'un des points les plus importants à retenir, cependant, est que Gartner estime que Zoom pourrait encore améliorer sa présence mondiale et ne constitue pas une option solide pour les organisations multinationales.

Qui est tombé de la liste ?

Ce qui est vraiment intéressant avec ce Magic Quadrant, ce n'est pas seulement l'inclusion de deux nouveaux fournisseurs, mais aussi l'exclusion de trois fournisseurs qui figuraient auparavant sur la liste. Gartner ne propose pas une analyse trop approfondie de cette décision, mais je voulais également faire référence à ces points rapidement.

Ouest - Auparavant un Challenger

West "dépend de la vente de son service d'audioconférence soit autonome, soit associé à l'offre d'un fournisseur de solutions de réunion tiers". Cela seul exclut West du Magic Quadrant, car Gartner exige qu'un fournisseur "génère au moins 20 % de ses revenus à partir de sa propre solution de réunion".

Polycom - Auparavant un Challenger

Comme nous le savons, Polycom a eu un peu de confusion dans l'organisation et la stratégie au cours des dernières années. Cette année seulement, le fournisseur a été acquis par Plantronics, et bien qu'il offre toujours "des composants audio/vidéo précieux et complémentaires pour les salles de conférence et les environnements de bureau", il ne dispose pas d'un portefeuille complet de capacités de solutions de réunion spécifiques, comme Gartner l'a défini dans l'inclusion. Critères.

ZTE - Auparavant un joueur de niche

Alors que Gartner note que ZTE a en fait rempli ses critères d'inclusion spécifiques, le cabinet d'analystes n'a pas pu les inclure dans le Magic Quadrant 2010 de la solution de réunions "en raison de décisions liées au contrôle des exportations qui ont eu un impact sur son statut opérationnel" au moment de leur recherche.

L'essentiel

Choisir la bonne application métier n'est jamais une tâche simple, surtout lorsqu'il s'agit d'une plate-forme qui gère quelque chose d'aussi critique que les communications et la collaboration de base.

Heureusement, Gartner fait un excellent travail d'organisation, de recherche et d'analyse des options disponibles pour fournir non seulement aux acheteurs potentiels un guide des dépenses intelligentes, mais également une ressource pour les fournisseurs existants qui cherchent à améliorer leurs solutions et leurs plates-formes.

Bien que Meeting Solutions ne semble pas encore être l'outil le plus populaire, si les prévisions sont vraies, elles décolleront absolument dans les prochaines années. Les tendances du lieu de travail contribuent à elles seules à dicter cette évolution en matière d'innovation et d'adoption, les solutions de réunion facilitant plus que jamais la collaboration et la communication, quel que soit l'emplacement.