Mise à jour de Microsoft Teams depuis Enterprise Connect

La mise à jour très attendue de Microsoft sur les équipes ici à Enterprise Connect était un peu un tuyau d'incendie, il y a donc beaucoup à digérer.

Présenté par Lori Wright, GM Microsoft Teams et Skype Marketing, il s'agissait d'une production fluide, dense et rapide. Avec seulement une demi-heure pour couvrir de nombreuses mises à jour, le format était par nécessité et vous devez prendre du recul pour analyser les points importants. Il y a beaucoup à aimer ici, mais aussi certaines choses à se demander, et j'aborderai l'essentiel de celles-ci selon trois axes thématiques.

1. Bienvenue sur le lieu de travail intelligent

Les humains sont intelligents par nature - à des degrés divers bien sûr - mais avec la technologie d'aujourd'hui, nous pouvons maintenant commencer à parler du lieu de travail dans le même sens. Nous parlons de maisons intelligentes, de villes intelligentes et de bâtiments intelligents depuis des années, et les offres de collaboration d'équipe comme Microsoft Teams montrent comment le lieu de travail devient la prochaine frontière de l'intelligence. Parallèlement à une vidéo trop dramatique, Lori a expliqué comment l'IA crée "un lieu de travail intelligent pour tout le monde" qui fera tomber les barrières qui ont rendu la collaboration si problématique pendant si longtemps.

Oui, c'est une promesse noble - et que tous les fournisseurs vantent - mais les problèmes fondamentaux doivent vraiment être résolus. Nous avons appris que seulement 15 % des employés se sentent engagés au travail, mais parmi les entreprises les plus performantes, ce chiffre grimpe à 70 %. Le lien entre l'engagement des employés et la performance organisationnelle est assez clair, de sorte que la justification de l'utilisation de l'IA pour créer un lieu de travail intelligent est également claire.

Cela dit, la technologie est le catalyseur , et non la solution à ce défi fondamental. Ce n'est pas parce que les travailleurs adoptent Teams que le lieu de travail deviendra soudainement intelligent. Les équipes rendront les nouvelles technologies puissantes accessibles aux travailleurs - c'est vrai - mais il y a aussi eu beaucoup d'intelligence dans le lieu de travail pré-IA.

Cette itération de Teams n'est pas une baguette magique qui change tout en un éclair. La vidéo d'ouverture donne l'impression que c'est facile et quelque chose qui nous libérera pour être plus productifs. La technologie n'est pas une garantie de travailler plus intelligemment - le "téléphone intelligent" est devenu un peu un oxymore - et nous devons faire attention à ne pas trop croire aveuglément aux possibilités de l'IA. La vision est certainement passionnante, mais ce sont les gens qui rendent le lieu de travail intelligent, pas la technologie.

2. Le Microsoft Graph – Big Data pour tous

Microsoft n'est pas le seul à faire le « graphique » et à utiliser l'IA pour connecter tous les points de données à travers l'éther afin de donner un sens à la façon dont nous faisons les choses et comment nous pouvons ensuite les faire mieux. Avec 155 millions d'utilisateurs actifs par mois sur Office 365, Lori a expliqué comment cela produit 6,5 billions de points de données. C'est bien au-delà de ce que les humains peuvent gérer, mais c'est juste dans la timonerie de l'IA, et c'est de cela qu'il s'agit dans Microsoft Graph.

L'IA exploite ces données pour rendre toutes les formes d'informations et toutes les sources de données - à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise - utilisables par tout travailleur de l'organisation. Les outils sont très puissants et nous permettent d'utiliser les données de nouvelles manières pour résoudre les problèmes, anticiper les problèmes potentiels, prédire les résultats, prendre des décisions plus rapides, etc. Cela correspond à la tendance de la direction à prendre des décisions basées sur les données, mais Microsoft pense plus grand ici, en mettant ces capacités à la disposition de tous les employés.

Un message fort traversant le discours de Lori et les segments vidéo était l'inclusivité, où les données peuvent vraiment aider à démocratiser le lieu de travail. Non seulement Microsoft Graph s'adresse à tous les niveaux - pas seulement aux cadres - mais à tous les types de personnes. De bons exemples comprenaient les malentendants, les personnes ayant des troubles d'apprentissage, la dyslexie, ainsi que ceux qui ne sont pas de langue maternelle anglaise. Vous n'associez peut-être pas la conscience sociale à des géants comme Microsoft, mais j'ai certainement trouvé ce ton très progressiste.

Bravo pour ces nobles aspirations, mais cela reflète également à quel point la technologie est omniprésente dans nos vies et à quel point nos vies privées deviennent publiques. La gestion des connaissances est un véritable défi pour les entreprises, surtout compte tenu de la rapidité avec laquelle les données prolifèrent. C'est une voie sans fin, ce qui signifie que le Big Data ne fera que grossir et ne fera qu'approfondir notre dépendance à l'IA.

Les travailleurs ont absolument besoin de meilleurs outils pour découvrir les données, capturer ces données, les traiter et éventuellement agir en conséquence. Avec cela vient le danger d'interagir encore moins les uns avec les autres car ces tâches exigent tout notre temps. Nous pouvons également devenir moins enclins à puiser dans notre curiosité intérieure, nos instincts, notre créativité et notre esprit critique. C'est le scénario où les machines gagnent, pour ainsi dire, à quel point il est difficile de revenir en arrière.

Graph est un excellent moyen pour Microsoft de s'assurer que Teams devient le centre de votre journée de travail, mais tous les travailleurs ne sont pas avertis du numérique. Les entreprises sont souvent des lieux de travail de quatre générations, donc certaines prospéreront et d'autres auront du mal. Je pense que la vision ici serait plus forte si Teams incluait des ressources ou des composants pour aider les travailleurs à rester au centre des choses et s'assurer que la technologie fonctionne pour eux plutôt que l'inverse.

3. Fonctionnalités intéressantes

Il faudrait de nombreux messages pour décomposer toutes les fonctionnalités, et je veux juste me concentrer sur quelques-unes qui se démarquent, en particulier celles qui tirent parti de l'IA pour rendre la collaboration plus intelligente. Comme il s'agissait d'un lancement de produit à grande échelle, les entreprises doivent savoir ce qui est différent maintenant avec Teams, surtout si elles sont toujours liées à des outils de collaboration sur site et/ou à Skype Entreprise.

• Traduction en temps réel. Teams prend désormais en charge 60 langues, et nous avons vu un excellent exemple où nous avons regardé une femme parler chinois lors d'un appel vidéo, puis l'entendre en anglais. Ce n'est pas vraiment nouveau, mais la traduction en temps réel s'améliore constamment, et avec une telle prise en charge des langues, Teams est vraiment une plateforme mondiale de collaboration.
• Fonction lecteur immersif. Cela revient à l'inclusivité et constitue un excellent moyen d'aider tous les membres de l'équipe à suivre. Pour un mot dont vous ne connaissez pas la signification, en passant la souris dessus, une fenêtre contextuelle apparaît avec des images associées comme aide visuelle. Bien qu'il s'agisse peut-être d'une fonctionnalité mineure de Teams, elle reflète une approche réfléchie visant à faire du texte un mode de communication plus puissant.
• Les réunions sont désormais plus faciles. Des centaines d'applications sont désormais prises en charge sur l'ensemble des flux de travail, il existe donc de nombreux autres points de contact pour automatiser les tâches. Cela s'applique également aux réunions à grande échelle, aux salles de réunion, aux paramètres distants, à partir d'appareils mobiles, etc. Une nouvelle fonctionnalité a montré comment vous pouvez démarrer une réunion directement à partir d'une note de réunion dans votre calendrier. L'idée est de rendre le processus transparent et intuitif - une expérience en un seul clic, et l'IA fera le reste. Tous les fournisseurs de collaboration sont sur cette voie, mais Microsoft a un avantage naturel en étant propriétaire du bureau. Cependant, les réunions sont un problème bien défini pour les entreprises, et gagner ici contribue grandement à devenir la plate-forme de choix pour toute collaboration, ainsi que le partenaire de choix pour le canal.
• Cas d'utilisation verticale. Nous avons vu de nombreux exemples de travailleurs du savoir, mais nous avons également passé du temps à montrer à quel point Teams soutient les travailleurs de première ligne. Pour eux, la collaboration est une expérience mobile, et des applications spécifiques ont été présentées pour les cas d'utilisation des secteurs de la santé et de l'éducation. Un exemple était une application permettant aux infirmières d'étage de gérer leurs quarts de travail et comment les gestionnaires peuvent utiliser la géolocalisation pour valider que les membres de l'équipe sont là où ils sont censés être. Outre les applications des utilisateurs finaux, ils ont illustré comment l'informatique peut définir des politiques de configuration pour des types spécifiques de travailleurs, faisant de Teams une solution de bout en bout au-delà du bureau. J'ai trouvé que c'était un point fort pour la mise à jour de Teams, et cela montre que Microsoft peut être lié au-delà des travailleurs du savoir et des consommateurs férus de technologie.
• Expérience tableau blanc. Cette démo justifie une rédaction autonome, mais en bref, nous avons vu à quel point il était facile de capturer du contenu en utilisant le toucher direct sur le tableau, de partager du contenu et de co-créer avec ceux qui ne sont pas dans la salle. Nous avons également vu comment le contenu du tableau blanc pourrait être amélioré par l'IA en bloquant les reflets et en affinant l'écriture ou les images afin qu'il soit plus facile à voir pour ceux qui ne sont pas dans la pièce. La technologie a certainement l'air impressionnante, mais elle n'est vraiment pas si différente des principales offres comme Cisco Webex ou Google Jamboard, donc je ne vois pas cela leur donner un avantage concurrentiel. Par conséquent, en raison de leurs similitudes frappantes, nous avons récemment comparé Microsoft Teams et Webex dans ce tête-à-tête : Microsoft Teams contre Webex Teams.

Il y avait de nombreuses autres fonctionnalités et mises à jour intéressantes de la session, mais cela devrait donner une bonne idée de ce que Microsoft fait maintenant avec Teams. Ils marchent certainement le pas, ayant transféré 180 000 employés de Skype Entreprise vers Teams. En tant que tels, non seulement ils ont d'excellentes mises à jour à partager, mais ils savent comment rendre la transition vers Teams plus facile et plus rapide qu'auparavant.

Avec tous les fournisseurs de collaboration qui deviennent religieux à propos de l'IA, Microsoft doit bien faire les choses, et d'après ce que nous avons vu à Enterprise Connect, il semble que Teams soit sur la bonne voie. Bien sûr, rien n'est sûr avec la technologie, et ma principale mise en garde ici est qu'ils placent peut-être trop d'espoirs en matière d'IA. Si le lieu de travail ne devient pas plus "intelligent", ou si le Graph n'est qu'un excès d'informations, les entreprises pourraient tout aussi bien revenir à l'utilisation de Microsoft sur le bureau et laisser le gros du travail autour de la collaboration à ceux qui ont un portefeuille plus éprouvé.