Mitel annonce un nouveau portefeuille intégré avec ShoreTel Solutions

Cela fait plus de 6 mois que nous avons appris pour la première fois que Mitel allait acquérir son concurrent ShoreTel pour créer un nouveau géant UCaaS. Mais depuis lors, Mitel a gardé le silence sur la fusion et sur les plans futurs du fournisseur pour les offres de solutions nouvellement combinées – c'était jusqu'à la semaine dernière. En fait, pas plus tard que la semaine dernière, Mitel a présenté son dernier portefeuille d'intégration pour l'Amérique du Nord, suite à son acquisition de ShoreTel.

Ce nouveau fournisseur géant a désormais la capacité de servir ses clients en Amérique du Nord avec de nouveaux forfaits conçus pour répondre aux besoins de presque toutes les entreprises de toutes tailles souhaitant passer au cloud. Dans l'ensemble, Mitel change la marque de ses solutions existantes et les intègre étroitement aux technologies et solutions acquises auprès de ShoreTel.

Nouvelles solutions phares intégrées

Ainsi, lorsque j'ai rendu compte pour la première fois de la fusion de ces deux fournisseurs, j'ai conclu que Mitel se présenterait désormais comme un géant UcaaS sur ce marché en consolidation. Mitel a pu s'emparer des solutions cloud indispensables pour renforcer ses offres hébergées, et cela semble être exactement ce que le géant nouvellement combiné a fait.

Dans son annonce, Mitel explique que le fournisseur vise désormais à offrir "un large portefeuille conçu pour offrir aux clients un maximum de choix et de flexibilité pour offrir le meilleur chemin vers le cloud". Cette annonce indique également spécifiquement que Mitel se concentre d'abord sur le marché nord-américain, "choisi pour sa capacité à offrir simplicité, fiabilité et communications et collaboration de niveau entreprise".

Essentiellement, l'Amérique du Nord offre à Mitel la meilleure opportunité de commencer à déployer ses nouvelles solutions. Et maintenant que l'acquisition est officiellement finalisée, il est vraiment intéressant de voir comment Mitel traduit directement les offres ShoreTel existantes dans son portefeuille. Avec cette nouvelle force combinée, Mitel offrira désormais :

Solutions UcaaS pour le commerce de détail

• MiCloud Connect - Auparavant ShoreTel Connect CLOUD, désormais proposé avec les solutions de travail d'équipe et de centre de contact
• MiCloud Flex – Auparavant Mitel MiCloud Enterprise, désormais proposé avec MiCollab et MiCloud Contact Center

Solutions sur site

• MiVoice Office 250 avec applications Phone Manager
• MiVoice Connect - Auparavant ShoreTel Connect ONSITE, désormais proposé avec Connect UC et Contact Center
• MiVoice Business avec MiCollab et MiContact Center Business

Ces solutions sont classées comme le « portefeuille phare » de Mitel, servant de cœur aux nouvelles solutions et offres de Mitel. Cependant, le fournisseur prend note pour expliquer qu'il continuera à "fournir des solutions et des applications cloud et sur site éprouvées par l'industrie qui en ont fait un leader du marché", alors ne vous attendez pas à ce que vos services Mitel existants disparaissent à tout moment. bientôt.

Un nouveau géant UCaaS

En mars 2017, j'ai eu la chance de participer à l'événement annuel des analystes de Mitel pour en savoir plus sur les projets futurs du fournisseur. À l'époque, j'ai écrit un article sur le nouvel objectif de transformation numérique du fournisseur et sur la façon dont Mitel cherche à se concentrer davantage sur des communications et une collaboration transparentes en déplaçant ses efforts dans le cloud. Mitel disposait auparavant d'offres cloud existantes, mais disposait toujours de la majorité des sièges utilisant des solutions sur site.

Les principaux enseignements que nous avons tirés de cet événement étaient les suivants :

• Mitel est en pleine transformation numérique, cherchant à tout migrer rapidement vers le cloud.
• Mitel est bien positionné pour mener une transformation numérique avec sa clientèle existante, sa pile technologique et sa présence mondiale.
• De nouvelles applications verticales aideront à différencier les entreprises, telles que la réduction des offres CRM en une seule verticale spécifique.

Et lorsque j'ai rendu compte pour la première fois de l'acquisition de ShoreTel par Mitel, j'ai spécifiquement noté qu'il s'agissait d'un pas en avant parfait vers cette transformation numérique. À l'époque, le PDG de Mitel, Rich McBee, avait déclaré que

"Mitel et ShoreTel sont désormais plus forts ensemble et encore mieux équipés pour aider nos clients à passer au cloud, de manière transparente et simple", et cette dernière annonce de produits intégrés aide à le démontrer exactement.

Mitel reconnaît que le cloud est l'endroit où les entreprises évoluent et devient rapidement le fonctionnement standard des communications et de la collaboration. En intégrant à la fois les solutions existantes de Mitel et les solutions nouvellement acquises de ShoreTel, le fournisseur combiné est bien mieux équipé pour aider les entreprises à effectuer cette transition vers le cloud.

« Les entreprises nord-américaines migrent rapidement vers le cloud, mais elles ne le font pas toutes au même rythme ni avec la même configuration. Nos clients ont besoin de choix et d'une voie technologique claire », a déclaré Bob Agnes, président et vice-président exécutif des produits et solutions, Mitel. « Le portefeuille de Mitel est spécialement conçu pour offrir un maximum de choix et de flexibilité pour répondre aux besoins immédiats des clients, résoudre leurs problèmes commerciaux et les faire avancer, où qu'ils se trouvent dans leur parcours.

Un nouveau fournisseur agile et axé sur le cloud

En intégrant des actifs, des technologies et des solutions cloud existantes dans leur portefeuille existant, Mitel est désormais beaucoup plus capable de servir les entreprises de la manière dont elles ont besoin. Mitel va clairement de l'avant avec sa "transformation numérique", comme nous l'avons vu Avaya l'annoncer la semaine dernière, et dispose désormais d'un portefeuille intégré des bonnes solutions pour y arriver.

Ce qui était vraiment intéressant, c'est d'entendre cette nouvelle si peu de temps après la clôture de l'acquisition, en fait un seul trimestre fiscal dernièrement. Cela montre à quelle vitesse Mitel cherche à évoluer, et à quel point elle est capable et confiante de fournir les solutions dont les entreprises ont besoin. Il sera intéressant de continuer à suivre Mitel sur leur transformation dans un avenir proche, et je suis curieux de voir si et comment ils consolident davantage leurs offres de solutions, et si nous finirons par voir disparaître complètement le sur site.