Mitel vs RingCentral : comparaison des fonctionnalités, de la qualité des appels et des tarifs

RingCentral et Mitel existent depuis plus de deux décennies, chacun étant un choix populaire parmi les consommateurs VoIP. Cela étant dit, il peut être difficile de déterminer quelle plate-forme convient à votre entreprise.

Aujourd'hui, nous allons approfondir les tarifs, les fonctionnalités et la qualité des appels de chaque fournisseur afin que vous puissiez prendre une décision d'achat éclairée.

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• Mitel contre RingCentral : aperçu
• Comment nous avons comparé Mitel à RingCentral
• Mitel vs RingCentral : comparaison directe
• Mitel vs RingCentral : Prix
• Avantages et inconvénients de Mitel
• Avantages et inconvénients de RingCentral
• Quel fournisseur convient à votre entreprise ?
• Conclusion

Mitel contre RingCentral : aperçu

*Sur un forfait Standard ou supérieur

Comment nous avons comparé Mitel à RingCentral

• • Fonctions d'appel : nous avons examiné les fonctionnalités de gestion des appels sur chaque plate-forme pour voir quelle option offrait une meilleure expérience utilisateur.
  • Standard automatique : nous avons comparé les standards automatiques des deux fournisseurs pour déterminer quel assistant virtuel était le plus précieux pour les entreprises.
  • Intégrations : nous avons vérifié la galerie d'intégration sur chaque plate-forme pour voir qui prenait en charge les outils les plus populaires/utiles.
  • Évolutivité : nous avons analysé le modèle de tarification et les plans des deux fournisseurs pour voir quelle option facilitait l'évolution des clients.
  • Qualité des appels : nous avons examiné la disponibilité, la clarté audio et la fiabilité de la connexion sur les deux plates-formes pour trouver la meilleure expérience d'appel.
  • Sécurité : nous avons comparé les fonctions de sécurité des deux solutions pour voir laquelle protège le mieux vos données.
  • Matériel : nous avons recherché la compatibilité matérielle de chaque fournisseur pour voir quels téléphones de bureau pourraient être utilisés avec leur service.
  • Compatibilité multiplateforme : nous avons testé les deux applications mobiles pour voir quel fournisseur offre la meilleure expérience multiplateforme.
  • Facilité d'utilisation : nous avons installé les deux solutions pour voir laquelle était la plus facile à configurer et à maîtriser.
  • Support client : nous avons contacté l'équipe de support client respective de chaque fournisseur pour voir qui pouvait offrir les temps de résolution les plus rapides.
  • Tarification : nous avons décomposé chaque plan des deux fournisseurs pour voir quel modèle de tarification vous en donne le plus pour votre argent.

Mitel vs RingCentral : comparaison directe

Examinons de plus près les points de la section ci-dessus et voyons comment les deux fournisseurs se comparent.

Fonctions d'appel

Mitel possède la plupart des fonctionnalités habituelles de gestion des appels auxquelles vous vous attendez. Il a également un repérage de mots clés qui peut vous aider à identifier les tendances des appels en direct et des enregistrements audio. Enfin, ses rappels programmés peuvent vous aider à faire face aux périodes de forte affluence.

RingCentral possède toutes les fonctionnalités essentielles telles que le filtrage des appels, l'enregistrement et le transfert. Au-delà de cela, il vous permet également d'utiliser un stockage cloud illimité si vous êtes sur le plan Ultimate, ce qui est extrêmement utile pour ceux qui souhaitent créer une grande archive d'enregistrement.

Gagnant : c'est à égalité puisque les deux plateformes ont les fonctionnalités essentielles, il s'agit de savoir quels extras profiteront le plus à votre entreprise.

Préposé automatique

Mitel utilise son éditeur de flux d'appels pour permettre aux administrations de contrôler le standard automatique et la façon dont il achemine les appels entrants. Bien que l'interface puisse contenir un peu de texte, la section visuelle de l'éditeur permet de peaufiner les paramètres plus facilement.

L'assistant virtuel de RingCentral peut acheminer les appels vers n'importe quel appareil, service, extension ou boîte de réception à travers le monde. Chaque fois qu'un appel arrive pour un employé qui a activé "Ne pas déranger" sur son appareil, il sera automatiquement redirigé.

Ceux qui appellent peuvent également facilement joindre des employés spécifiques à l'aide de la fonction de répertoire d'appel par nom du standard automatique de RingCentral. Vous pouvez également choisir parmi plusieurs langues dans votre menu IVR, ce qui le rend idéal pour servir un public mondial.

Gagnant : cette section est à égalité car les deux plates-formes disposent d'un standard automatique capable.

Intégrations

L'une des principales choses qui rend RingCentral si polyvalent est sa vaste galerie d'applications. Vous pouvez utiliser des intégrations de collaboration telles que Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello et bien d'autres en plus de la fonctionnalité de gestion de projet native de la plate-forme.

Vous pouvez également utiliser diverses intégrations de stockage telles que Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX, etc. pour augmenter votre capacité sans avoir à payer de supplément pour des solutions cloud tierces.

Mitel n'a pas autant d'intégrations et vous ne pourrez utiliser Salesforce que si vous êtes sur le plan Premier. La mise à niveau vers le niveau Elite débloquera d'autres intégrations telles que Microsoft Teams, Microsoft Outlook et NetSuite.

Gagnant : RingCentral remporte la victoire pour avoir des dizaines d'intégrations couvrant la gestion de projet, le CRM et le stockage en nuage.

Évolutivité

À première vue, il peut sembler que Mitel est la meilleure option en matière de mise à l'échelle, car son plan est moins cher que celui de RingCentral et d'autres concurrents. Cependant, ce n'est pas vraiment précis en raison des différences de modèles de tarification entre les deux fournisseurs.

RingCentral peut commencer avec des prix plus élevés, mais son plan Essentials passe de 40 $ à 30 $ si vous avez plus d'un utilisateur sur la plate-forme, puis à 20 $ si vous décidez de facturer annuellement. Ces remises groupées et ces incitations à la facturation annuelle contribuent à réduire le coût par utilisateur des grandes équipes.

De plus, RingCentral a également la capacité de gérer des réunions plus importantes. Vous pouvez organiser des vidéoconférences avec jusqu'à 200 participants avec les forfaits Premium et Ultimate ou augmenter ce nombre à 500 participants avec le module complémentaire Grande réunion.

Gagnant : RingCentral est plus évolutif que Mitel en raison de ses remises sur les prix de gros et de sa plus grande capacité de participants.

Qualité des appels

Bien que l'expérience d'appel Mitel soit correcte, le processus de configuration initial peut être assez ardu. Cela est particulièrement vrai pour l'enregistrement SIP, qui est généralement une étape simple ou faite pour vous avec d'autres fournisseurs.

RingCentral est également connu pour la qualité des appels, car il utilise le codec OPUS Interactive pour l'audio et la vidéo haute fidélité. Il dispose également d'un SLA de disponibilité de 99,999%, ce qui en fait l'un des fournisseurs les plus fiables du marché.

Gagnant : RingCentral remporte la victoire pour sa qualité d'appel et sa garantie de fiabilité exceptionnelles.

Sécurité

La sécurité de Mitel s'est améliorée avec moins de vulnérabilités de nos jours. Cependant, il y avait deux exploits critiques impliquant BluStar et MiCollab qui n'ont été corrigés qu'en 2021 bien qu'ils soient présents depuis 2019.

RingCentral est devenu l'un des fournisseurs VoIP les plus fiables au cours des deux dernières décennies. Il dispose d'un rapport SOC 2+, d'un rapport SOC 3, d'une attestation C5 et est certifié HITRUST, ce qui signifie que les auditeurs tiers du monde entier ont confiance dans les protocoles de sécurité de la plate-forme.

Gagnant : RingCentral gagne pour avoir une sécurité de classe mondiale et ne pas prendre 1 à 2 ans pour corriger les exploits critiques.

Matériel

Le catalogue de Mitel sur leur site Web se compose uniquement de leurs propres modèles. Bien qu'il soit toujours agréable de voir du matériel de première partie proposé, le manque de choix est évident lorsque vous magasinez sur leur site Web.

Les offres de RingCentral se composent de modèles de Poly, Cisco, Unify et Yealink, vous offrant un large éventail de marques parmi lesquelles choisir. Les prix varient de 90 $ à 580 $, offrant des options dans toutes les gammes de prix ainsi que des options de location.

Gagnant : RingCentral remporte le gâteau pour son catalogue plus diversifié et ses options de location.

Compatibilité multiplateforme

Mitel propose des applications pour les appareils iOS et Android, mais l'expérience utilisateur est considérablement pire pour ces derniers. Il a une note impressionnante de 4,5 étoiles de la part des utilisateurs d'Apple, mais ne peut même pas atteindre trois étoiles sur le Google Play Store car il est carrément inutilisable pour certains clients.

RingCentral obtient 4,7 étoiles sur l'App Store et Google Play Store avec près de 30 000 avis de clients satisfaits. L'extension Chrome, cependant, est boguée à utiliser, vous feriez donc mieux d'utiliser un autre fournisseur si vous recherchez une extension VoIP sur Chrome.

Gagnant : RingCentral est clairement le gagnant en raison de l'approbation universelle de ses applications mobiles - évitez simplement l'extension Chrome.

Facilité d'utilisation

Mitel n'est pas particulièrement difficile à utiliser, mais il perd quelques points en raison du processus de configuration délicat. D'autres détracteurs seraient son interface utilisateur mobile, certaines zones de l'interface Web qui semblent datées et la difficulté lors de l'examen des enregistrements d'appels.

RingCentral a une interface utilisateur facile à utiliser que les utilisateurs apprécient à l'unanimité. Que vous naviguiez à travers ses fonctionnalités ou que vous essayiez d'ajouter quelqu'un à un appel, il suffit de quelques clics sur des boutons clairement étiquetés pour effectuer une action spécifique.

Gagnant : RingCentral est connu pour son interface intuitive, il n'est donc pas surprenant qu'il gagne dans cette catégorie.

Service client

Mitel s'appuie principalement sur ses partenaires agréés pour gérer les tickets d'assistance. Cela signifie que leur qualité de support peut varier énormément. En n'utilisant pas d'équipe interne pour répondre aux préoccupations des clients, la plate-forme est intrinsèquement destinée à des temps de résolution plus lents.

RingCentral, d'autre part, dispose d'une équipe de support client de classe mondiale qui assiste directement les clients pour les aider à résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Tous les utilisateurs du forfait Standard ou supérieur auront accès aux agents d'assistance RingCentral 24h/24 et 7j/7.

Gagnant : les agents RingCentral sont compétents, serviables et faciles à joindre. Ils obtiennent donc la victoire dans la dernière catégorie de notre comparaison directe.

Mitel vs RingCentral : Prix

Tarification Mitel

Tarification RingCentral

Avantages et inconvénients de Mitel

Avantages

La collaboration d'équipe

Mitel Teamwork possède toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin pour collaborer en ligne, telles que le suivi des progrès, l'attribution des tâches et les communications unifiées. Ne pas avoir à basculer entre les onglets toute la journée rend votre équipe plus productive et vous aide à terminer les projets beaucoup plus rapidement.

Les données de projet sont également synchronisées sur tous les appareils associés à votre compte Mitel, ce qui permet aux employés de passer facilement au mobile et de continuer à collaborer même lorsqu'ils ne sont pas au bureau.

Navigation Rapide

Mitel n'a peut-être pas l'interface la plus élégante, mais son design minimaliste permet aux utilisateurs d'accéder très facilement à toutes les fonctionnalités clés de la plateforme. Juste après avoir installé le client de bureau, vous pourrez accéder à vos contacts, messages vocaux, événements et appels récents.

Vous pouvez également accéder à Mitel Teamwork via le même tableau de bord. Le transfert d'un appel de votre ordinateur vers un appareil mobile peut également se faire en quelques secondes à l'aide du clavier de votre combiné ou de votre smartphone.

Plus abordable

Le plan Essentials de Mitel a un prix de départ de 25 $/mois pour chaque utilisateur, ce qui en fait une option d'entrée de gamme abordable pour les PME. Même son plan Elite de premier plan ne coûte que 47 $ / mois pour chaque utilisateur malgré des avantages tels que l'enregistrement et l'archivage des appels en permanence.

Le plan Essentials comprend des fonctionnalités clés telles que la messagerie instantanée, les applications mobiles, les softphones, le PBX, la visioconférence à 100 participants, la gestion de projet et l'intégration de Google Workspace afin que vous puissiez utiliser votre pile d'outils existante.

Les inconvénients

Mauvais soutien

Bien que Mitel promette une assistance technique mondiale 24h/24 et 7j/7 à tous ses clients, il peut être assez difficile d'entrer en contact avec leur équipe dans la pratique. Leurs lignes téléphoniques peuvent être encombrées, ce qui entraîne de longs temps d'attente et certains clients ont signalé que leur chat en direct était en proie à des problèmes de connexion.

Il convient de noter que de nombreux appels d'assistance sont traités par les partenaires agréés de Mitel plutôt que par leur équipe interne, de sorte que votre kilométrage peut varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez. Pour en savoir plus sur les lacunes de Mitel, lisez notre avis révélateur Waiting For Mitel.

Problèmes d'application

L'application peut parfois sembler plutôt glitchy et gonflée. Par exemple, il peut fonctionner correctement sur un ordinateur de bureau uniquement pour commencer à rencontrer des problèmes une fois que le flux de travail est transféré sur un ordinateur portable, il y a donc certainement place à l'amélioration en termes d'optimisation de ses performances.

Son système de menus sur l'application iOS n'est pas non plus intuitif et peut compliquer l'utilisation de Mitel par les employés lors de leurs déplacements. Enfin, l'interface semble dépassée et pourrait probablement être remaniée avant de la considérer sur un pied d'égalité avec RingCentral ou d'autres concurrents.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Avantages

La collaboration d'équipe

Les capacités de gestion de projet natives de RingCentral augmentent la productivité en combinant les tâches, les communications et la collaboration globale sur une seule plateforme. Cela permet de joindre votre équipe par le biais d'appels, de DM et de conférences sans se connecter à des plateformes tierces.

De plus, ses intégrations avec des outils populaires comme Asana ou Monday permettent d'intégrer votre flux de travail existant dans RingCentral, ce qui permet une expérience utilisateur plus transparente.

Prise en charge de l'intégration

En parlant d'intégrations, RingCentral possède une galerie de premier ordre remplie d'outils populaires qui complètent ses fonctionnalités existantes. Il existe de nombreux cas d'utilisation particulièrement utiles, comme la possibilité de créer un téléphone Web pour votre compte HubSpot.

Vous pouvez également implémenter l'infrastructure de communication de RingCentral dans votre compte Salesforce pour rationaliser les activités quotidiennes. Vous pouvez également essayer d'intégrer RingCentral à vos calendriers sur Microsoft Outlook ou Google Workspace pour vous aider à planifier des conférences.

Analyses détaillées

Le portail RingCentral Analytics est le moyen le plus efficace d'obtenir un aperçu en temps réel de votre entreprise et de générer des supports client avec des modèles prédéfinis. Vous pourrez consulter les données de chaque service, client et agent, ce qui facilitera le suivi des tendances.

Vous avez le choix entre plusieurs sujets de rapport, notamment :

• Résolution du premier appel
• Durée moyenne des appels/temps de traitement
• Pourcentage d'appels répondus par rapport aux appels envoyés à la messagerie vocale
• Escalade utilisateur
• Adoption (pour voir comment votre équipe utilise la plateforme)
• Et des rapports en direct sur l'activité des utilisateurs composés de plus de 30 mesures.

Les inconvénients

Plus cher

Si vous facturez mensuellement et n'achetez qu'une seule licence, même le plan Essentials d'entrée de gamme coûtera 40 $ / mois pour chaque utilisateur. Cela peut rendre la plate-forme trop chère pour les indépendants ou les PME qui ont besoin d'une solution UCaaS abordable.

Cela étant dit, le prix tombe à 30 $/mois pour chaque utilisateur si vous avez deux personnes ou plus dans votre équipe, et la facturation annuelle peut également vous faire économiser jusqu'à 33 %. Essentiellement, RingCentral est plus rentable à grande échelle que pour les petites équipes qui ne peuvent pas se permettre de payer un an à l'avance.

Problèmes de télécopie

La plate-forme de RingCentral est connue pour être plutôt boguée en matière de télécopie. Il y a des cas où des fax apparaissent dans le journal des appels au lieu de messages, sont illisibles, disparaissent carrément, etc.

Si vous recevez des fax partiels, vous pouvez essayer plusieurs choses. Tout d'abord, voyez si l'abaissement du débit en bauds à 9600 résout le problème. Si ce n'est pas le cas, essayez de désactiver le mode de correction d'erreurs sur la machine qui a envoyé la télécopie.

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, les deux fournisseurs ont leurs propres mérites lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience de communications unifiées aux clients. En fin de compte, il s'agit de prendre en compte les fonctionnalités et les prix de chaque plate-forme pour déterminer quelle option correspond le mieux à vos besoins.

Les petites équipes qui souhaitent un prix d'entrée inférieur et une visioconférence de 100 participants sur tous les plans seraient mieux servies par Mitel. Inversement, RingCentral est un premier choix pour les grandes équipes qui apprécient la polyvalence native, le support d'intégration étendu et une expérience UCaaS complète.