Mitel vs ShoreTel : tout ce que vous devez savoir pour faire le bon choix

Avec autant d'options parmi lesquelles choisir, nous savons mieux que quiconque que choisir un fournisseur VoIP professionnel n'est pas une tâche facile. Poursuivant notre série de comparaisons, nous avons voulu offrir un aperçu complet du profil de deux principaux fournisseurs, Mitel et leur proche concurrent ShoreTel.

Les deux fournisseurs sont considérés comme des leaders sur le marché et constitueraient des choix judicieux pour presque toutes les entreprises. Cependant, lorsque vous comparez des solutions et des produits aux besoins de votre bureau, le prix n'est pas le seul facteur à prendre en considération. Dans notre cas, Mitel et ShoreTel proposent des produits comparables qui permettent d'obtenir des solutions comparables - ou du moins cela semble le cas à première vue. Avec autant de piles de produits et d'offres disponibles, il peut être long et déroutant de passer au crible tous les détails - c'est donc là que nous intervenons.

Mitel

Avec ses racines de longue date sur les marchés PBX et UC sur site, Mitel propose désormais une large gamme de services cloud allant des solutions PBX hébergées ou sur site de base, des outils de collaboration, des solutions de conférence et même de centre de contact. Les solutions de Mitel vont des clients PME aux solutions sur site des grandes entreprises.

Classé à plusieurs reprises dans le Gartner UCaaS Magic Quadrant, notamment en 2016, Mitel a été classé leader dans l'espace. Ils sont considérés comme un fournisseur bien positionné pour les déploiements de taille moyenne non seulement en Amérique du Nord, mais aussi en Europe et sur certains marchés sélectionnés d'Asie et du Pacifique.

La large gamme de solutions de Mitel s'appuie sur MiVoice pour la téléphonie, MiCollab pour la collaboration et le centre de contact MiCloud. Avec des plates-formes de collaboration et de communications unifiées autonomes, ou des capacités PBX et SIP sur site robustes, ou même un PBX cloud pour les entreprises agiles, Mitel frappe la tête sur presque tous les clous. Ils ont certainement un produit ou une solution pour presque tous les besoins en communication d'entreprise.

ShoreTel

Bien qu'il soit encore un vétéran dans le domaine, mais pas aussi ancien et expérimenté que Mitel, ShoreTel fournit aux entreprises des solutions de communication dans le but de rendre les interactions aussi simples que possible. Avec un portefeuille tout aussi impressionnant, ShoreTel parvient à proposer des solutions de déploiements PBX hébergés, sur site ou même hybrides, des capacités SIP hybrides, une plate-forme UC complète, ainsi qu'un logiciel de centre de contact cloud robuste.

ShoreTel a également été inclus dans le Magic Quadrant UcaaS de Gartner, bien qu'il soit généralement répertorié comme un acteur de niche. Ils ont été répertoriés comme une alternative viable pour les petites et moyennes entreprises, généralement avec des équipes jusqu'à 2 000 employés, qui recherchent spécifiquement des capacités de communications unifiées dans le cloud.

Connect Cloud de ShoreTel a été lancé au deuxième trimestre 2015 et a été rapidement adopté par les clients existants et les nouvelles entreprises. La plate-forme s'inspire des solutions UC sur site existantes du fournisseur, avec leur histoire en tant que fournisseur de PBX, tout en tirant parti de la mise en réseau cloud pour un système agile et flexible. ShoreTel est également réputé pour sa capacité de centre de contact cloud.

Comparer les deux

Avec Mitel connu comme un visionnaire, et ShoreTel considéré comme un acteur de niche, la comparaison est particulièrement intéressante. En fait, Mitel envisageait autrefois de consolider ShoreTel, de sorte que l'association n'est pas trop loin du tout.

Bien sûr, à la base de notre comparaison se trouve exactement ce que chaque fournisseur propose. Nous avons dressé une liste des produits les plus cruciaux et visons à nous concentrer sur les comparaisons de placard. Le processus devait se résumer à la comparaison Apples to Apples la plus proche possible. Bien que Mitel et ShoreTel proposent tous deux quelques produits que l'autre ne propose pas, nous nous sommes principalement concentrés sur les solutions les plus importantes et les plus cruciales qu'ils proposent - dans ce cas, la téléphonie IP et les communications unifiées.

Mitel

Communications MiCloud

Le cloud a rapidement changé la façon dont le monde communique et se connecte pour partager des informations. Et bien qu'il soit un peu un joueur plus âgé dans l'espace, Mitel n'est pas en reste lorsqu'il s'agit de suivre le rythme. MiCloud Communications n'est que cela, la puissante offre de téléphonie cloud de Mitel, mais bien sûr, c'est plus que de la téléphonie. La plate-forme MiCloud est bien sûr évolutive et flexible, mais également puissante avec une voix hébergée, des communications unifiées et même une plate-forme de collaboration intégrée.

Avec différents niveaux de service allant de MiCloud Office et MiCloud Business à MiCloud Enterprise, Mitel est capable de mettre en place un plan qui correspond au scénario spécifique de chaque entreprise. Une partie de la force de Mitel réside dans le fait qu'ils travaillent avec une entreprise pour élaborer le meilleur plan, au lieu de vendre des plans en conserve ou limités - Mitel n'est pas limité par ce qu'il peut et ne peut pas faire, il peut rendre presque toutes les solutions possibles.

Bien que l'accent soit bien sûr mis sur les communications cloud, Mitel fournit toujours des capacités PBX sur site avec ses plans MiVoice, et même une solution hybride serait disponible si c'est ce dont votre entreprise a besoin.

Centre de contact MiCloud

Faisant également partie du portefeuille MiCloud, Mitel propose le logiciel MiCloud Contact Center pour les entreprises qui ont besoin de plus qu'un simple système téléphonique ou des capacités UC. Le centre de contact MiCloud exige d'abord que les abonnés utilisent la plate-forme MiCloud ou MiVoice, et peut être considéré comme un complément pour ceux qui souhaitent se développer pour inclure des fonctions de centre de contact entrantes et même certaines sortantes. La solution MiCloud Contact Center aide une entreprise à fournir des options de libre-service automatisées, ainsi que plusieurs canaux de contact avec les agents.

Le centre de contact MiCloud comprend des applications utiles telles que la gestion du centre de contact, un centre de contact interactif et une file d'attente visuelle pour une configuration facile, bien sûr un système IVR, et même un numéroteur sortant et un support d'agent à distance. Le centre de contact MiCloud de Mitel est également capable de faire plus que simplement téléphoner, avec du texte, du chat et même une prise en charge des médias sociaux.

MiCloud pour les fournisseurs de services

Les équipes qui doivent développer leurs propres intégrations ou intégrer leurs propres applications existantes avec les services Mitel bénéficieront de la solution MiCloud For Service Providers. Grâce à cet accès MiCloud, les utilisateurs peuvent profiter de l'Open Integration Gateway pour travailler avec les développeurs internes de Mitel afin de créer à peu près n'importe quelle solution dont vous aurez besoin.

Encore une fois, cela va de l'intégration de vos propres tâches de travail à la création de votre propre application VoIP ou UC qui s'appuie sur le backbone Mitel, ou même des services de licence en marque blanche, permettant à une entreprise d'héberger des fonctions Mitel sur ses serveurs et étiquetées comme les leurs. produit unique.

Collaboration et communications unifiées

Le produit principal de Mitel est les communications unifiées, et les fonctions sont bien sûr intégrées directement dans vos applications Mitel. Malheureusement, les utilisateurs ne peuvent pas s'abonner séparément uniquement à l'application MiCollab, mais ceux qui disposent de tout type de déploiement Mitel pourront en bénéficier. L'application MiCollab combine des fonctionnalités de téléphonie utiles telles que l'historique des appels et la messagerie vocale, ainsi qu'un softphone, avec les puissantes fonctions UC que nous avons tous appris à utiliser dans notre vie quotidienne.

Bien sûr, la messagerie instantanée avec des fils de messages contextuels et interrogeables et la présence sont inclus avec un répertoire MiTeam, et même des conférences vocales et vidéo en temps réel, permettant aux utilisateurs de collaborer et de communiquer efficacement même en déplacement. L'application MiCollab est disponible dans les formats de bureau et mobile.

ShoreTel

Connexion ShoreTel

Le pain et le beurre de leurs produits est ShoreTel Connect, leur propre solution de téléphonie IP unique qui est tout aussi flexible que n'importe quelle entreprise en aurait besoin. La plate-forme est construite sur une base de code logiciel unique, ce qui permet essentiellement à ShoreTel de déployer la solution en tant que Cloud uniquement, sur site uniquement, ou un mélange de certains emplacements et applications gérés dans le cloud et d'autres sur site.

Les utilisateurs peuvent également choisir entre une opération d'abonnement mensuel avec ShoreTel gérant l'ensemble du système, ou une dépense en capital du produit de licence que l'entreprise contrôle et amortit au fil du temps. Pour couronner le tout, ShoreTel connect possède les mêmes excellentes fonctionnalités de communications unifiées et de collaboration que nous avons développées pour les utiliser au quotidien. La messagerie instantanée, la présence et les conférences sont toutes incluses dans la plate-forme Connect.

Centre de contact ShoreTel Flex

Toujours sur le thème de la flexibilité et de l'agilité, le Flex Contact Center de ShoreTel combine des fonctionnalités entrantes riches avec des capacités PBX intégrées ainsi que des outils de mobilité et de développement. Essentiellement, le Flex Contact Center est un module complémentaire pour créer la solution unique dont votre entreprise a besoin pour bénéficier à la fois de la téléphonie IP, des communications unifiées et des fonctions de centre de contact.

Les puissants outils de développement inclus permettent aux équipes de personnaliser et d'adapter complètement l'application à leur cas d'utilisation et à leurs besoins spécifiques en partant de zéro ou en s'appuyant sur la plate-forme existante. Mais d'un point de vue plus simple, la plate-forme est également dotée de fonctionnalités conviviales, notamment une gestion 100% Web avec IVR avancé et routage des appels, ainsi qu'une gestion facile des files d'attente. Le tout avec la mobilité et la flexibilité de ShoreTel.

Plate-forme du sommet

Si vous recherchez plutôt un fournisseur pour créer votre propre application ou plate-forme, alors ShoreTel vous couvre également. Grâce à leur puissante plate-forme Summit, les utilisateurs peuvent créer leurs propres applications SMS ou vocales uniques. Les utilisateurs peuvent créer, étendre ou intégrer des fonctions vocales et SMS directement dans les flux de travail quotidiens, pour aider à automatiser les tâches quotidiennes, configurer des notifications et des rappels, alerter les utilisateurs avec des avertissements à l'échelle du système et stimuler l'engagement des clients.

Collaboration et communications unifiées

Bien que ShoreTel ne semble pas avoir ses propres applications UC ou de collaboration autonomes, toutes les fonctionnalités intéressantes que vous attendez de ces plates-formes sont incluses directement dans votre plate-forme ShoreTel Connect. Les utilisateurs ont accès aux applications de bureau ou mobiles, à partir desquelles ils peuvent effectuer des conférences audio, des messages instantanés, vérifier la présence, discuter en vidéo peer-to-peer ou même partager le bureau. Ces clients permettent également à l'intégration de MS Outlook de rester au top de vos e-mails. Essentiellement, ShoreTel Connect a une version gratuite de Slack vivant à l'intérieur.

Verdict : match nul

Comme nous avons essayé d'offrir une comparaison de pommes à pommes, aussi proche que possible, Mitel et ShoreTel proposent des produits très similaires et des fonctionnalités incluses. La vraie différence dépendra de la façon dont votre entreprise fonctionne et du système dont vous avez besoin. Mitel propose une approche très personnalisée, capable de combiner différentes solutions pour créer une plateforme totalement unique et personnalisée qui s'adapte à votre bureau. ShoreTel, d'autre part, propose des offres prêtes à l'emploi très solides et aurait beaucoup plus de sens pour une entreprise qui a besoin de quelque chose de simple, rapide et facile tout en offrant tout ce dont vous avez besoin pour les communications unifiées et la téléphonie.

Comme nous l'avons établi à maintes reprises, les intégrations sont extrêmement importantes. Conçues pour relier plusieurs plates-formes et outils, les intégrations nous permettent de combiner nos plates-formes pour améliorer notre façon de travailler. L'un des meilleurs exemples serait l'intégration d'une plateforme CRM avec vos piles VoIP ou UC. Avec les informations client directement liées à votre UC, les utilisateurs peuvent recevoir toutes les informations nécessaires sur l'appelant pour mieux assister l'appelant et résoudre la requête, et tout est disponible immédiatement afin que l'agent n'ait pas à creuser ou à basculer constamment entre les fenêtres.

Dès le départ, ShoreTel comprend un grand nombre d'intégrations d'applications populaires, mais ils font une distinction basée sur les applications ShoreTel Connect et ShoreTel sky. Les utilisateurs de ShoreTel peuvent intégrer leur plateforme avec :

Mitel semble cependant adopter une approche légèrement différente en ce qui concerne les intégrations. Avec seulement quelques options emballées et prêtes à l'emploi pour les utilisateurs, Mitel fournit également un accès à leur Open Integration Gateway. Cela ne signifie pas que l'approche de Mitel est pire, mais simplement différente – en fait, certains peuvent préférer l'approche « Build your own ». Avec autant de versions différentes d'applications, si votre entreprise utilise une version obsolète de Salesforce, elle ne pourra peut-être pas tirer parti d'une intégration prête à l'emploi qui nécessite la version la plus récente.

Ainsi, la passerelle de Mitel offre aux utilisateurs la possibilité de construire et de créer leurs propres intégrations avec à peu près n'importe quelle application métier disponible, en étroite collaboration avec les développeurs de Mitel. En termes simples, Mitel Integration Gateway est la plate-forme qui permet à d'autres applications de s'intégrer aux produits Mitel - et vous pouvez créer à peu près n'importe quoi.

Au-delà de la création de leur propre plateforme avec la passerelle, les utilisateurs de Mitel peuvent intégrer leur plate-forme avec :

Verdict : ShoreTel

Mitel fait un très bon travail en offrant la plate-forme dont vous avez besoin pour personnaliser toute intégration que vous pourriez imaginer - ce qui est énorme. Le pouvoir est dans votre entreprise d'adapter à nouveau le système à vos besoins. Mais ShoreTel offre beaucoup plus dès le départ, avec moins de temps à investir dans le développement d'une solution et plus de temps à l'utiliser.

Alors que la tendance Bring Your Own Device continue de décoller, de nombreuses entreprises chercheront à réutiliser leur matériel existant lors de l'adoption d'un nouveau fournisseur. Alors que Mitel et ShoreTel semblent accepter le mouvement BYoD en termes d'appareils mobiles, les fournisseurs fournissent toujours aux utilisateurs une liste de téléphones IP propriétaires à utiliser avec leurs solutions. Ceux qui commencent à zéro et qui cherchent à démarrer avec un fournisseur de services pour la première fois n'auront peut-être pas de soucis, acheter des téléphones en même temps que votre service peut signifier un voyage en magasin ou un appel téléphonique de moins à faire.

Mitel

Mitel est en fait connu pour certains de ses téléphones, et nous avons récemment vu comment le fournisseur se développe dans des téléphones de bureau IP encore plus modernes avec intégration mobile. En fait, leur liste de matériel disponible se compare à celle de certains fabricants, avec plus de 20 téléphones IP professionnels, 10 téléphones SIP, 7 téléphones numériques, voire des téléphones analogiques et des solutions DECT ou Bluetooth, une sélection massive d'accessoires.

Sûr de dire, Mitel peut aussi presque être considéré comme un fournisseur de matériel avec autant d'options à choisir. Ainsi, bien que vous puissiez être limité aux téléphones Mitel spécifiquement lors de l'adoption de leurs solutions, il existe au moins une très large gamme de téléphones et de produits parmi lesquels choisir pour trouver ce qui correspond le mieux aux besoins et au budget de votre entreprise.

ShoreTel
ShoreTel, tout comme Mitel, construit et fournit également ses propres téléphones IP professionnels uniques à utiliser avec sa plate-forme. Cependant, il y a un peu de distinction à faire. Dans le passé, avec les forfaits ShoreTel Sky, les utilisateurs pouvaient utiliser des téléphones Cisco ainsi que des téléphones spécifiques à ShoreTel. Cependant, avec la transition vers ShoreTel Connect, les utilisateurs sont beaucoup plus limités dans leurs options aux seuls téléphones IP ShoreTel.

Et contrairement à Mitel, ShoreTel a un portefeuille beaucoup plus petit de matériel disponible, avec près de 10 téléphones différents parmi lesquels choisir. Bien que ShoreTel vende également différents commutateurs vocaux et routeurs pour les déploiements sur site, un peu comme Mitel, mais ils vendent également des adaptateurs de téléphone analogique vers IP. La qualité peut en souffrir, mais si votre entreprise doit maintenir les coûts aussi bas que possible, l'utilisation de téléphones analogiques à l'ancienne peut suffire.

Verdict : Mitel

En fin de compte, Mitel offre simplement plus d'options en matière de téléphones et d'accessoires. Ils ont même récemment lancé des téléphones IP qui s'intègrent directement à votre smartphone et continuent d'innover même du côté matériel. Avec plus d'options, une entreprise est plus susceptible de trouver les téléphones qui répondent le mieux à ses besoins.

Toute entreprise a raison d'espérer qu'elle n'aura jamais à compter sur l'assistance pour son service UC ou VoIP. Pourtant, nous ne vivons pas dans un monde parfait, et même le réseau le plus fiable peut connaître des ratés ou des temps d'arrêt complets. Des urgences se produisent, les systèmes téléphoniques tombent en panne et les e-mails ne sont pas envoyés. Ainsi, dans le pire des cas, toute entreprise aurait également raison d'espérer bénéficier de l'assistance appropriée de son fournisseur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

L'assistance prend toutes les formes, de l'assistance technique de base par téléphone aux options de libre-service en ligne avec les bases de données de questions fréquemment posées et de didacticiels. Certains fournisseurs iront même jusqu'à inclure des didacticiels vidéo et des explications directement dans votre portail de services en ligne, ou même plus loin avec des services professionnels complets sur mesure, y compris des conseils techniques et une mise en œuvre avancée. Lors de la comparaison des fournisseurs, nous essayons d'analyser le nombre de canaux de support disponibles, ainsi que les packages de mise à niveau de support premium et les services d'auto-assistance en ligne et hors ligne.

Mitel

Lorsque les utilisateurs ont besoin d'assistance pour leurs systèmes Mitel, la grande majorité du temps, cela sera en fait géré par les partenaires individuels de Mitel - le partenaire qui a vendu votre système résoudra en fin de compte tous les problèmes concernant le système. Toutefois, si vos demandes d'assistance sont hautement prioritaires ou complexes, ou s'il s'agit simplement de demandes d'assistance technique, Mitel peut être sollicité pour vous aider. Dans un souci de comparaison, nous avons décidé de nous concentrer sur le support Mitel disponible en ligne.

• Services d'assistance : "plans de maintenance adaptés à votre niveau préféré de résolution d'incidents"
  • Assurance-logiciels Mitel
  • Services de réparation
  • Services gérés
  • Service client Mitel
  • Analyse des performances de Mitel
• Assistance technique MiCloud
  • Le fournisseur MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service peut : envoyer un e-mail ou appeler (sélectionnez l'option 3, l'option 2 et l'option 2). Numéro également donné pour l'escalade de la direction
  • MiCloud Office ne reçoit qu'un numéro de téléphone

En ce qui concerne l'assistance Mitel, le centre d'assistance technique MiCloud assiste tous les utilisateurs MiCloud via un appel téléphonique ou une assistance par e-mail. MiCloud Business, Enterprise, Centre de contact et fournisseurs de services reçoivent des instructions pour atteindre les agents de niveau supérieur - avec un aperçu sur la façon d'atteindre ce support, tandis que les utilisateurs de MiCloud Office sont invités à appeler simplement n'importe quel agent disponible. Au-delà de cela, Mitel répertorie certaines de ses fonctions de support, notamment Mitel Software Assurance, Repair Services, Managed Services, Mitel Customer Care et Mitel Performance Analytics.

Cependant, il convient de noter qu'il ne semble pas que Mitel propose beaucoup d'options d'auto-assistance en ligne, voire aucune. Mais comme l'assistance est prise en charge par des partenaires pour la majorité des demandes, il est tout à fait possible que chaque partenaire ait sa propre ressource, ou qu'il ait accès à des informations que les utilisateurs finaux n'ont pas autrement, y compris les ressources de Mitel eux-mêmes.

ShoreTel

ShoreTel propose une approche traditionnelle en matière d'assistance à ses utilisateurs, mais n'hésite pas non plus à utiliser les options de libre-service en ligne. Comme d'habitude, ShoreTel fournit une assistance par téléphone et par e-mail en ligne pour que les utilisateurs traitent directement avec un agent. Mais avec une base de connaissances en ligne aussi massive accessible à tous, même sans connexion à un compte, le support ShoreTel brille vraiment. Les utilisateurs peuvent accéder à presque tout ce dont ils pourraient avoir besoin avant de décrocher le téléphone ou d'envoyer un e-mail.

Les options de support pour ShoreTel peuvent être trouvées via un certain nombre de méthodes :

• Par catégorie
  • Connexion ShoreTel
  • Ciel ShoreTel (nuage)
  • Locaux ShoreTel (sur site)
  • ShoreTel Flex & ShoreTel SIP
• En libre service
  • Peut rechercher la base de connaissances directement sur la page d'accueil du support
  • Notes d'application
  • Guides d'administration et d'entretien
  • Guides d'installation
  • Guide d'intégration
  • Bulletins de produits
  • Guides de référence rapide
  • Notes de version
  • Alertes de service
  • Guide de dépannage
  • Manuels d'utilisation
  • Webinaires
• Formation : Université ShoreTel
  • Formation gratuite pour les utilisateurs finaux
  • Ainsi que des options payantes plus avancées basées sur chaque solution spécifique

Disponibilité:

• 24/7 heures de fonctionnement
• 75 % de tous les problèmes seront résolus dans les 24 heures (jours ouvrables)
• Peut soumettre par téléphone, chat en ligne ou soumission de tickets en ligne dans le portail

Entre les FAQ détaillées, les guides pratiques, les didacticiels vidéo, les articles d'information simples, les résolutions de problèmes spécifiques et la documentation technique, ShoreTel répertorie tout cela en ligne. Séparés par catégorie, type de document ou via la recherche générale sur l'ensemble du site, les utilisateurs peuvent accéder rapidement à toute l'aide dont ils auraient besoin.

Un peu plus loin, ShoreTel propose également son université ShoreTel unique pour une formation pratique. Il existe des "cours" gratuits disponibles pour tous les utilisateurs finaux de ShoreTel, ainsi que des cours plus spécifiques et ciblés auxquels les utilisateurs peuvent s'inscrire pour en savoir encore plus sur leur système et tirer parti de tout ce qu'il a à offrir.

Verdict : ShoreTel

Bien que nous ne doutions pas de la capacité des partenaires de Mitel, ShoreTel semble offrir bien plus en matière d'assistance, avec des options de libre-service et une énorme base de connaissances en ligne, des forums en ligne et même une assistance traditionnelle directement du fournisseur lui-même, pas seulement support technique de haut niveau.

En ce qui concerne la disponibilité du service, sans baisse, la catégorie bascule immédiatement vers Mitel. En fait, la disponibilité mondiale est l'un des principaux facteurs qui permettent à Mitel de se démarquer dans l'industrie, avec une telle portée dans le monde entier. ShoreTel fait un travail solide pour occuper les plus grands marchés, mais il est évident qu'ils sont considérés comme plus de niche que comme un leader ou un visionnaire.

Mitel a l'âge et l'expérience de son côté. Le fournisseur existe depuis 1976 et a largement profité de son temps pour s'étendre sur un large marché. L'Amérique du Nord est couverte bien sûr aux États-Unis et au Canada, ainsi que l'Europe allant de l'Espagne à la Russie. Mais Mitel ne s'est pas arrêté là, et ils sont même disponibles dans les Caraïbes et en Amérique latine, ainsi que dans les pays d'Asie et du Pacifique, notamment la Chine, Taïwan, Hong Kong jusqu'en Australie.

D'autre part, ShoreTel a réussi à se solidifier avec une forte présence aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'à se diversifier dans des eaux internationales plus anglophones avec le Royaume-Uni, l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Bien sûr, l'expansion internationale n'est jamais facile, surtout lorsqu'il s'agit d'établir un réseau de services, et le jeune ShoreTel n'a tout simplement pas encore eu le temps de rattraper son retard. Bien qu'il soit intéressant de noter, ShoreTel s'est associé en juin 2016 avec le fournisseur chinois Ingram Micro pour étendre l'offre en Asie, mais le partenariat semble être pour la plupart sans rapport avec la présence de ShoreTel ailleurs.

Verdict : Mitel

Malheureusement pour ShoreTel, le temps est du côté de Mitel, et dans ce cas l'âge prime. Mitel existe simplement depuis plus longtemps, ce qui leur a permis de s'implanter solidement sur le marché américain et de s'étendre rapidement dans le monde entier. Mitel devrait être votre référence si les communications internationales sont indispensables.

De nombreux facteurs entrent en jeu dans une décision aussi importante que l'adoption d'un fournisseur de services, sans parler d'un fournisseur pour les communications de votre entreprise. À l'ère de la main-d'œuvre mobile, votre entreprise a besoin des outils appropriés pour communiquer et collaborer à sa disposition. Mais à quoi sert le service si le réseau derrière lui est constamment en panne ou interrompu ?

S'il existe un facteur spécifique qui peut faire ou défaire un fournisseur, bien plus que les fonctionnalités et les produits qu'il propose, cela peut se résumer à la stabilité du réseau et à la qualité de service fournie par le fournisseur. Même la meilleure plate-forme riche en fonctionnalités peut être rendue inutilisable avec une dorsale réseau médiocre.

Accord de niveau de service

Heureusement pour nous et les nombreux utilisateurs de chaque service, Mitel et ShoreTel s'engagent dans un accord de niveau de service avec les abonnés pour garantir une disponibilité garantie. Cependant, il existe de légères différences dans la façon dont les fournisseurs permettent aux utilisateurs de surveiller l'état du réseau, et même l'architecture du réseau lui-même.

Mitel

Bien que Mitel n'offre pas de page Web de statut ou de confiance de la même manière que ShoreTel, cela est noté sur leur feuille de route comme un ajout prévu pour cette année. En attendant, nous avons également des informations approximatives sur le réseau. Par rapport à ShoreTel, Mitel dispose de 6 centres de données redondants situés à travers les États-Unis et travaille également avec des opérateurs de niveau 1 pour accéder et exploiter le robuste PTSN, mais Mitel ne divulgue pas le nombre.

ShoreTel

Avec un ShoreTel Trust Site dédié, le fournisseur permet de tenir tous les utilisateurs au courant. ShoreTel permet aux utilisateurs de connaître le temps de disponibilité des services de base du mois précédent, généralement de 99,990 %, et même de remonter jusqu'à 6 mois auparavant. Une section utile sur l'état du système permet également aux utilisateurs de voir en un coup d'œil ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que toutes les mises à jour sur les interruptions de service ou les correctifs entrants.

Sur le plan technique, le réseau de ShoreTel est composé d'une gamme de huit transporteurs de voix et de données PTSN Tier 1 pour offrir une redondance et des connexions améliorées. Les données client sont stockées dans une base de données centrale, qui est ensuite répliquée dans les centres de données supplémentaires les plus proches de l'utilisateur. Cependant, il semble que les principales installations du centre de données de ShoreTel soient limitées aux emplacements de Dallas et de Chicago. Les données des utilisateurs sont sauvegardées quotidiennement et hors site pour garantir que rien ne soit perdu en cas d'urgence.

Verdict : Mitel

Celui-ci est un peu un toss up. Cependant, en fin de compte, Mitel a accès à plus de centres de données, avec une plus grande redondance. Nous n'avons pas de nombre exact, mais les deux ont accès aux transporteurs de voix et de données PTSN Tier 1, mais Mitel a déjà illustré une architecture de réseau plus solide, donc cela ne fait pas nécessairement avancer ShoreTel. Alors que ShoreTel regagne du terrain avec son site Web Trust pour le statut de service, Mitel au moment de ce post a déclaré qu'ils travaillaient sur cet ajout pour 2017. Jusque-là, avec un réseau plus fort, ce n'est pas une décision décisive.

En fin de compte, l'un ou l'autre de ces fournisseurs pourrait être le bon choix pour votre entreprise. Les deux sont bien connus, de grands acteurs de l'industrie et pour une bonne raison. Avec des offres de produits comparables, ce n'est pas nécessairement comme si les clients de ShoreTel passaient à côté d'une fonctionnalité révolutionnaire dont bénéficient les clients de Mitel. En fin de compte, il y aura quelques facteurs spécifiques qui mèneront votre entreprise dans une direction plutôt que dans l'autre.

Mitel aurait du sens pour votre entreprise si :

• Votre entreprise est une moyenne à grande entreprise, avec plus de 1 000 postes.
• Votre entreprise nécessite une approche sur mesure, éventuellement un déploiement hybride avec uniquement des fonctionnalités de centre de contact entrant et un souci de sécurité élevé. Mitel peut rendre possible cette approche sur mesure.
• Les communications internationales sont une priorité - que vous fassiez des affaires à l'étranger ou que vous ayez des bureaux à l'étranger avec un siège social aux États-Unis, Mitel dispose du réseau et de la capacité de fournir des communications unifiées à l'échelle mondiale.

ShoreTel aurait du sens pour votre entreprise si :

• Votre entreprise est une petite ou moyenne entreprise ou entreprise, avec généralement moins de 1 500 postes.
• Votre entreprise n'a pas besoin d'une approche personnalisée, mais plutôt d'une configuration prête à l'emploi qui peut être déployée rapidement et configurée en ligne si nécessaire.
• La plupart de vos affaires sont gérées au niveau national ou local.