Points à retenir de notre événement pour les analystes de Mitel : Aller de l'avant dans le cloud

Mitel a été un acteur intéressant dans le domaine de la téléphonie cloud à surveiller au cours de la dernière année. Nous avons vu Mitel presque s'associer à Polycom dans ce qui était considéré comme une perturbation majeure, mais nous avons vu la même proposition tomber quelques mois plus tard. Plus récemment, nous avons vu Mitel perdre du poids et acquérir de nouvelles initiatives axées sur le mobile.

Nous avons même vu Mitel doubler le matériel et créer sa propre version convaincante des téléphones de bureau, intégrant à la fois le téléphone de bureau IP moderne et les smartphones. En dehors de cela, cependant, nous avons été légèrement dans le noir quant à ce que Mitel a exactement dans ses manches. Aujourd'hui, Mitel a organisé sa journée annuelle des analystes, et un certain nombre de dirigeants sont montés sur scène pour présenter leurs derniers plans pour l'avenir de Mitel. Nous voulions mettre en évidence certains des principaux points à retenir qui pourraient influencer les propriétaires d'entreprise à la recherche d'un nouveau fournisseur.

Changer de vitesse et aller de l'avant

Le PDG Richard McBee a d'abord pris la scène pour lancer la présentation et a commencé sur une bonne note.

« L'entreprise ne paiera pas trop pour une entreprise, mais se tournera vers des acquisitions stratégiques. La transformation numérique est un élément clé de leur stratégie - ils fourniront des logiciels et des services à leur base installée. Le numérique connecte les choses - la transformation est le réalignement de l'entreprise - "Comment je gère mon entreprise".

Cela pourrait être une référence évidente au retrait de Mitel de l'acquisition de Polycom lorsqu'ils ont été surenchéris, mais bien sûr, cela pourrait aussi être la déclaration générale de McBee sur les acquisitions de Mitel à l'avenir. Le point clé, cependant, est que Mitel va faire des acquisitions éclairées – pas seulement ramasser ce qu'ils peuvent et payer trop cher pour tenter de s'imposer.

L'autre principal élément à retenir de la déclaration de McBee est la transformation numérique en cours de Mitel en un fournisseur principalement axé sur le cloud avec sa technologie intégrée et sur le cloud. Mitel souhaite offrir une plate-forme qui offre l'expérience que les utilisateurs attendent et dont les utilisateurs ont besoin pour collaborer de manière transparente. Nous savons tous à quel point les solutions de messagerie d'équipe et de collaboration sont devenues importantes.

Accent mis sur une communication et une collaboration fluides

À l'avenir, la vision de Mitel est de « rendre la communication et la collaboration transparentes ». Le fournisseur espère proposer des solutions "qui permettent à nos clients de communiquer et de collaborer en toute sécurité n'importe où, sur n'importe quel support avec les appareils et les applications de leur choix". Si cela vous semble familier, c'est parce que ça l'est. C'est toute la prémisse que permettent les technologies cloud, et il est bon de voir Mitel se concentrer sur la direction que prend le marché.

McBee a également expliqué comment Mitel cherche à se concentrer sur des canaux plus orientés verticalement à l'avenir, et même à se développer à la fois sur les marchés émergents de l'IoT et de la productivité des entreprises. Cela me fait me demander : quel type d'application de collaboration verrons-nous de Mitel ? Nous avons déjà vu Amazon lancer Chime et passer à la vitesse supérieure. Nous avons également vu comment la nouvelle plate-forme Zang d'Avaya, l'un des concurrents les plus proches de Mitel, aidera à faire progresser leurs offres vers une approche plus moderne.

Dans l'ensemble, les principaux points à retenir de la présentation de McBee sont :

• Mitel est en pleine transformation numérique, cherchant à tout migrer rapidement vers le cloud.
• Mitel est bien positionné pour mener une transformation numérique avec sa clientèle existante, sa pile technologique et sa présence mondiale.
• De nouvelles applications verticales aideront à différencier les entreprises, telles que la réduction des offres CRM en une seule verticale spécifique.

Se concentrer sur la nouvelle main-d'œuvre

Ce n'est pas moi qui mets des mots dans la bouche de Mitel juste pour me concentrer sur l'approche moderne. Bob Agnes, vice-président exécutif et président de la division Entreprises de Mitel, a pris la parole après McBee pour expliquer plus en détail la vision de l'avenir de Mitel.

"Notre vision de l'avenir est liée à la façon dont les clients évoluent avec l'arrivée de jeunes sur le marché du travail et dans la technologie."

Mitel reconnaît que cette nouvelle main-d'œuvre et les nouvelles tendances technologiques se conjuguent pour non seulement créer de nouvelles opportunités, mais révolutionner complètement notre façon de travailler et de collaborer. Cela fait presque écho à mes pensées de ma récente panne sur la façon de naviguer dans l'océan bondé des applications de messagerie d'équipe. Ces applications s'alignent sur la façon dont la nouvelle main-d'œuvre s'attend à communiquer. Ils le font depuis toujours. Mitel cherche à passer d'une approche cloisonnée à une expérience transparente avec des solutions qui se chevauchent.

Agnes a proposé une discussion sur la façon dont Mitel est bien positionné pour cet avenir de la communication, à la fois avec son empreinte mondiale et sa large gamme de solutions. Mitel peut positionner ses solutions dans des applications publiques et globales pour les petites entreprises qui ont simplement besoin d'un système, ou dans des clouds privés pour les moyennes et grandes entreprises qui nécessitent un niveau de sécurité supplémentaire (encore plus qu'un simple pare-feu pour votre réseau). Le fournisseur adoptera une vision «centrée sur le client».

Jon Brinton, président et vice-président exécutif de la division Cloud, a expliqué que Mitel reconnaît les besoins spécifiques des organisations de tailles différentes. Il a même évoqué les entreprises multinationales comme un domaine de croissance intéressant pour le fournisseur. La société s'appuiera également sur son leadership actuel pour favoriser l'adoption et la compétitivité des coûts, mais aussi pour aider à stabiliser Mitel en tant que fournisseur.

Briton a expliqué comment "Mitel gagnera dans la transition vers le cloud en élargissant [leur] empreinte, les relations avec les fournisseurs de services et les capacités grâce à l'innovation".

Dans l'ensemble, Agnès a fourni une ventilation solide de ce à quoi ressembleront les nouvelles solutions Mitel et sur lesquelles elles se concentreront dans leurs offres :

• Le futur différentiateur des fournisseurs sera simplement les applications fournies aux clients : ceux qui offrent une plate-forme plus productive et efficace se hisseront au sommet.
• Une forte empreinte mondiale et la profondeur de ses solutions permettent à Mitel d'offrir la bonne solution, dans le bon segment, au bon endroit.
• Mitel se concentre sur la fourniture non seulement d'une autre application UC et d'une API simple, mais plutôt d'une plate-forme qui offre une API complète, un SDK client, une logique métier et une forte concentration sur l'expérience utilisateur.
• Mitel reconnaît que l'adoption de solutions est motivée par l'expérience et la simplicité qu'elles offrent. Si un produit est compliqué, il complique nos journées de travail et ne sera pas utilisé.

Où aller en partant d'ici

Mitel cherche à se positionner de la bonne manière en s'appuyant sur ses points forts et en reconnaissant où le marché exige de l'innovation. Mitel sait également où et comment ils doivent changer d'orientation. Donc, c'est bien pour Mitel d'avoir compris le passage de l'héritage au numérique.

Une diapositive spécifique que j'ai remarquée était que Mitel se distinguait de ceux qu'ils ne sont pas, tels que RingCentral et 8 × 8. Le fournisseur se voit clairement à une place différente sur le marché, à la fois financièrement et stratégiquement. Agnes n'a pas tardé à dire que Mitel occupe une place intéressante sur le marché et que ses «concurrents s'effondrent dans une certaine mesure». Ce qui est amusant, car nous les avons comparés à ShoreTel auparavant.

En mettant l'accent sur un ensemble plus large d'offres de communications unifiées, une plate-forme permettant aux fournisseurs de services de créer leurs propres services et des clients plus importants avec des contrats pluriannuels, Mitel se considère clairement comme étant un échelon au-dessus de ses concurrents. Il sera intéressant de regarder leur transition et de voir dans quelle mesure ils peuvent réaliser leurs projections. Tout se résumera à un prix unique, avec une solution qui innove là où les autres échouent. C'est une bataille assez passionnée depuis un certain temps maintenant, nous sommes donc très intéressés de voir où cela se passe à partir d'ici.