Les 10 produits de communication cloud les plus innovants de 2017

Chez GetVoIP, nous sommes toujours à la recherche des dernières annonces et offres de produits à mettre en vente, que ce soit dans les solutions VoIP d'entreprise, les communications unifiées ou simplement le plus grand ensemble d'outils de communication d'entreprise. Tous ces marchés sont très intéressants; un constamment rempli d'innovations. Année après année, nous voyons ces technologies se développer et de nouveaux produits arrivent sur le marché. 2017, bien sûr, n'était pas différent.

Nous avons vu des progrès incroyables dans l'IA, de nouvelles plateformes de chat entières sont arrivées sur le marché, des géants comme Cisco, Google et Microsoft révolutionnent la façon dont les équipes collaborent, de nouvelles innovations vraiment intéressantes arrivent sur le marché de marques comme Nextiva et Vonage, et un tout nouveau centre de contact concurrent d'Amazon.

Maintenant, nous essayons toujours de tenir nos lecteurs informés des nouvelles et des annonces les plus importantes, mais avec tant de choses qui se passent si vite, il peut être difficile de tout suivre. Ainsi, alors que l'année touche à sa fin, nous voulions prendre le temps de réfléchir à ce que nous estimions être certains des produits de communication cloud les plus innovants à avoir fait leurs débuts au cours des 12 derniers mois.

Comment nous avons pris notre décision

Bien sûr, il ne s'agit en aucun cas d'une liste complète et exhaustive de tous les produits et annonces VoIP et UC qui ont fait la une des journaux en 2017, pas du tout. Ce serait beaucoup trop long pour presque n'importe qui à lire. Cependant, au lieu de cela, nous voulions vraiment nous concentrer sur ce que nous, chez GetVoIP, étions non seulement les annonces les plus importantes, mais aussi les plus perturbatrices et innovantes.

Nous ne les avons pas nécessairement répertoriés dans un ordre particulier. Au lieu de cela, nous voulions partager avec nos lecteurs un solide tour d'horizon des innovations qui montrent à quel point ces technologies ont évolué au cours de la dernière année, et même peut-être offrir un léger aperçu de ce que l'avenir pourrait nous réserver.

Un certain nombre d'annonces sur lesquelles nous nous concentrons incluent de nouvelles technologies comme l'intelligence artificielle ou de nouvelles façons de collaborer comme les immenses tableaux blancs numériques qui arrivent sur le marché. Pour nous, cela met en évidence le potentiel pour l'avenir, et nous ne faisons que commencer à effleurer la surface de ce que ces technologies peuvent rendre possible.

Alors, jetons un coup d'œil à nos choix pour les 10 annonces de produits de communication cloud les plus innovantes de 2017.

1. Nextiva – NextOS

NextOS est une avancée intéressante pour les communications d'entreprise et les expériences client. Essentiellement, NextOS agira comme une plate-forme majeure permettant à une entreprise de gérer tous ses utilisateurs, ses fonctionnalités, sa facturation et même ses communications internes. Tout ce qui concerne les communications et leur service VoIP sera géré dans une seule application simplifiée.

Cela contrasterait avec la méthode actuelle d'un CRM en silo, d'une solution VoIP en silo, d'une plate-forme d'analyse en silo, d'une plate-forme de communication interne en silo, etc. Oh, et NextOS intègre même l'intelligence artificielle, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique pour aider à automatiser les tâches et à organiser les informations importantes. NextOS simplifie tout ce dont votre entreprise a besoin pour améliorer la productivité, le tout en un seul endroit, à partir d'un seul fournisseur.

2. Avaya – Espaces Zang

Quelques mois seulement après le dépôt du Ch 11, Avaya est allé de l'avant et a étendu sa plate-forme Zang basée sur le cloud en introduisant une toute nouvelle application de communications unifiées, appelée Zang Spaces. Zang représente spécifiquement un déploiement axé sur les PME, mais avec des fonctionnalités robustes et compliquées à un prix plus facile à avaler.

Zang est 100 % basé sur le cloud et Spaces introduit un outil de collaboration et de messagerie d'équipe avec chat permanent, voix, vidéo, gestion des tâches et partage de fichiers. Dans l'ensemble, Zang est une décision intéressante d'Avaya pour pénétrer le marché inférieur des PME, tout en offrant une solution complète et intégrée avec toutes les cloches et sifflets dont une entreprise aurait besoin.

3. Vonage – VonageReach

Tirant parti de sa plate-forme Nexmo, Vonage est allé de l'avant et a introduit une toute nouvelle façon d'automatiser les contacts avec les clients et les clients. VonageReach permet à votre entreprise de développer des campagnes de goutte à goutte automatisées et personnalisées pour envoyer des messages personnalisés à chaque étape du cycle de vente par SMS, e-mail, voix ou réseaux sociaux.

Dans son annonce, Vonage a écrit que "64 % des clients préfèrent envoyer des SMS pour le service client", ce que j'ai déjà noté. VonageReach fait donc exactement cela, atteignant les clients là où ils préfèrent avoir des interactions avec les entreprises. L'ensemble de la solution exploite vos données CRM existantes pour réengager les clients. Cela peut être aussi simple que d'envoyer un SMS de suivi demandant à un client comment se passe son expérience.

4. Talkdesk – Contexte Mobile

Avec sa nouvelle solution, Talkdesk se concentre sur le contexte en temps réel, afin de supprimer l'angle mort du contexte client. Ils veulent donner aux agents toutes les informations pertinentes dont ils ont besoin pour aider un client et aider un client dès que possible. Au lieu d'avoir à expliquer qui nous sommes, ce que nous faisons et quel est le problème, et si l'agent savait déjà tout cela ?

Talkdesk a reconnu que les appareils mobiles et Web collectent tellement d'informations qui ne sont actuellement pas utilisées dans l'expérience client, et ils voulaient permettre aux entreprises d'utiliser ces données. Pour ce faire, le fournisseur a créé une solution qui utilise ce contexte, en particulier le contexte mobile. Les clients accèdent à l'application ou au site Web de votre entreprise et saisissent des informations pertinentes (par exemple, en se connectant à un compte) et lorsqu'ils contactent un agent, l'agent reçoit alors toutes ces informations du site Web ou de l'application : qui ils sont, ce qu'ils font , et quel était leur problème.

5. Genesys – Pure Cloud

PureCloud est bien sûr la première solution cloud de Genesys offrant une plateforme tout-en-un d'engagement client et de collaboration des employés. Votre entreprise a bien sûr accès à des services d'appel, de chat et de vidéo, ainsi qu'à des mesures et des analyses complexes pour "se connecter avec les clients sur tous les canaux afin de comprendre le contexte et de gérer efficacement la conversation".

La plate-forme permet à votre entreprise d'utiliser des softphones, ainsi qu'un forfait mensuel flexible pour aider à réduire les coûts tout en offrant des fonctionnalités impressionnantes. L'ensemble de la plate-forme est également sécurisé, fonctionnant au-dessus de la sécurité AWS d'Amazon. Il n'est pas étonnant que Genesys soit toujours considéré comme un leader dans le dernier quadrant magique CCaaS de Gartner.

6. NICE inContact – CXOne

En 2016, inContact a annoncé l'acquisition de NICE, un mariage de deux solides solutions de centre de contact. Eh bien, en octobre 2017, ce mariage nous a apporté une nouvelle offre et un changement de marque sous le nom de NICE inContact, réunissant les capacités des deux fournisseurs pour, selon leurs propres mots, "mieux servir les entreprises mondiales et les clients du marché intermédiaire" avec leur expérience client cloud unifiée CXone Plate-forme.

C'est une décision assez intéressante en raison de la façon dont elle bouleverse le marché des centres de contact et des options disponibles. CXone est particulièrement intéressant car il s'agit de l'une des premières plates-formes à réunir le routage omnicanal, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre, l'automatisation et l'intelligence artificielle, le tout construit sur une base de cloud ouvert.

7. 8 × 8 – Éditions de bureau virtuel

Si une chose est sûre, une tendance principale des communications unifiées que nous avons découverte est la consolidation des solutions. Avec Virtual Office Editions, 8×8 est allé de l'avant et a lancé une nouvelle solution qui combine tout ce dont votre entreprise aurait besoin dans un seul package, avec la téléphonie dans le cloud, des outils de collaboration, des conférences Web, des solutions de centre de contact et même des analyses de données.

Avec tous les outils dont votre entreprise a besoin pour communiquer et collaborer efficacement sous un même toit, vous perdez moins de temps à passer d'une fenêtre à l'autre et à chercher la bonne application. Proposé en trois niveaux différents, X8, X5 et X2, 8×8 offre une solution entièrement intégrée pour aider à augmenter la productivité et l'efficacité globale.

8. Cisco – Cisco Sparkboard

Le plus grand ajout de Cisco à leur plate-forme Spark, le Sparkboard, permet une collaboration visuelle vraiment intense, avec une visioconférence 4k, un couplage téléphonique incroyablement simple et la puissance du cloud pour tout stocker de manière persistante, avec un cryptage intense pour sécuriser toutes vos communications, même jusqu'à chacun coup de pinceau individuel sur le tableau.

Même si vous n'avez pas de tableau Spark, Cisco a introduit la fonctionnalité de tableau blanc directement dans l'application Spark pour que quiconque puisse profiter de la collaboration visuelle rendue possible. Cet ajout était un mouvement intéressant à voir dans l'espace de messagerie d'équipe et de communication unifiée, différenciant Spark de Slack et de ses alternatives.

9. Amazon – Amazon Connect

Sans aucun doute, s'il y a une chose pour laquelle Amazon est connue, c'est l'expérience client incroyablement simple et sans friction qu'elle offre. Reconnaissant qu'ils disposent d'un système aussi incroyable, Amazon est allé de l'avant et a lancé sa propre offre de centre de contact connue sous le nom d'Amazon Connect. Cette solution offre des fonctionnalités vraiment impressionnantes. De plus, la tarification d'Amazon Connect est quelque peu unique, facturée comme une solution «pay-as-you-go». Mais au-delà du prix, la vraie beauté réside dans la simplicité de toute la solution.

Amazon a essentiellement construit sa propre application de centre de contact interne et a décidé de l'emballer et de la commercialiser. Les utilisateurs ont la possibilité de personnaliser l'ensemble de leur centre de contact avec une simple interface glisser-déposer, la tarification le rend accessible même aux plus petites équipes, et soutenu par le nom Amazon dont vous savez que le support sera en or.

10. Microsoft – Équipes Microsoft

Microsoft a fait des vagues plus tôt cette année en lançant son propre concurrent Slack, Microsoft Teams. Nous avons examiné de près Teams au début de l'année dernière lorsque la version bêta était disponible et avons été impressionnés par ce que nous avons vu. Microsoft tire vraiment parti de sa base d'utilisateurs déjà large de 365 en incluant Teams en tant que module complémentaire gratuit.

La solution ajoute un chat 1: 1, des discussions de groupe, un calendrier de réunions et un partage de fichiers directement dans les plates-formes 365 existantes, et bien sûr s'intègre directement à toutes les autres applications Office 365. Il existe également un flux d'activités pour voir qui travaille sur quoi, des robots de discussion intégrés, des messages filetés, un chat vidéo et la même sécurité exceptionnelle des autres applications Office 365. Pas étonnant que Microsoft cherche à remplacer Skype For Business par Teams.

L'essentiel

Donc, dans l'ensemble, 2017 a été une année assez impressionnante pour les communications d'entreprise. Nous avons vu non seulement des solutions et des outils entièrement nouveaux, mais aussi des paradigmes entièrement nouveaux introduits sur le marché.

Que votre entreprise soit à la recherche d'une nouvelle solution de communications unifiées, cherche à résoudre le problème du manque de contexte dans le service client ou révolutionne complètement l'expérience client avec de nouvelles méthodes de collaboration, la technologie ne fera que s'améliorer.