Naviguer dans le paysage en constante évolution du marketing multicanal des médias sociaux

Dans le monde en évolution du marketing numérique, l’essor des médias sociaux a été fulgurant !

Les deux dernières décennies ont vu une explosion du nombre de plates-formes et aujourd'hui, il y a plus de choix que jamais ! Pour les particuliers, cette abondance signifie qu'il existe une grande variété de façons de partager leur histoire, tandis que pour les entreprises, elle offre une multitude de façons de se connecter avec leur public cible de manière plus personnelle.

La peur de rater quelque chose (FOMO)

Même si certains peuvent considérer l’abondance de plateformes comme un rêve devenu réalité pour les spécialistes du marketing numérique, elle présente néanmoins certains défis. Avoir autant de plateformes disponibles crée souvent le « FOMO » ou la « peur de manquer quelque chose ».

Selon Carl Garner-Watts, responsable du marketing de contenu pour les entrepreneurs en stands d'exposition Quadrant2Design « Pour les particuliers, FOMO est la peur de ne pas être impliqué dans les conversations les plus récentes, tandis que pour les entreprises, c'est la peur de rater des opportunités de se connecter avec leurs clients et clients potentiels. FOMO est l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises et les particuliers maintiennent des profils sur plusieurs plateformes en même temps.

Pour les entreprises, maintenir plusieurs profils dans le cadre de leur stratégie de médias sociaux présente à la fois des avantages et des défis.

Avantages:

1. Portée variée :

Le fait d'être présent sur plusieurs plates-formes augmente la portée potentielle des marques, offrant ainsi la possibilité de se connecter avec des publics divers et démographiques variés.

Il permet de cibler différents messages marketing sur différents segments d'un public, sans créer d'incohérences évidentes et déroutantes. Les entreprises peuvent utiliser leur compte LinkedIn pour réseauter professionnellement avec des fournisseurs et des partenaires tout en utilisant simultanément Facebook, Instagram ou TikTok pour se connecter avec les clients sur un ton plus jovial.

2. Pérennité :

Une présence en ligne diversifiée offre la possibilité de s’adapter rapidement aux tendances changeantes et aux préférences des consommateurs.

Ce qui est populaire aujourd'hui ne le sera peut-être pas demain et si tous les efforts des médias sociaux étaient concentrés sur une seule plateforme, même une légère baisse de popularité pourrait entraîner une perte substantielle du nombre d'audience.

Avoir une présence sur plusieurs plateformes peut pérenniser la stratégie des médias sociaux et permettre aux entreprises d'être proactives plutôt que réactives.

3. Découverte accrue :

Avoir une présence de marque sur plusieurs plateformes peut faire des merveilles pour la notoriété et la visibilité de la marque.

Différents utilisateurs préfèrent souvent des plateformes différentes, de sorte que les marques sont plus susceptibles d'entrer en contact avec leur public cible si elles apparaissent dans de nombreux endroits.

4. Fonctionnalité accrue

Différentes plateformes offrent diverses fonctionnalités et se concentrent sur différents types de contenu. X est principalement basé sur des textes courts, Instagram se concentre sur les images et YouTube est principalement connu pour son contenu vidéo.

Être sur plusieurs plates-formes permet aux entreprises d'expérimenter différentes fonctionnalités et types de contenu pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour leur public. Cela augmente également la probabilité que les membres individuels du public soient exposés à la marque à travers leurs types de contenu préférés.

Défis

1. Drainage des ressources

Maintenir une présence sur plusieurs plateformes nécessite un investissement important en temps, en efforts et en ressources. Chaque plateforme nécessite un contenu unique, des stratégies sur mesure et un engagement cohérent pour réussir, ce qui, pour les petites entreprises disposant de budgets marketing limités, peut parfois s'avérer écrasant.

Surcharger une petite équipe conduira inévitablement certaines plateformes à être en proie à la répétition, au contenu peu inspirant, ou aux deux. De nombreuses entreprises copient et collent simplement le même contenu sur toutes leurs plates-formes, mais cette stratégie peut sembler quelque peu à petit budget et, par conséquent, donner l'impression que l'entreprise est à petit budget.

2. Fragmentation du public

Différentes plateformes de médias sociaux attirent différentes données démographiques d’audience. Cela signifie que cibler la mauvaise plateforme pourrait signifier ne pas atteindre du tout votre public cible – une perte totale de temps, d’efforts et de ressources.

Sans une équipe de marketing numérique nombreuse et bien financée, les entreprises n’auront probablement pas les ressources nécessaires pour optimiser correctement chaque plateforme, ce qui pourrait entraîner la négligence de certains segments d’audience.

3. Dilution des messages

Différentes plateformes de médias sociaux nécessitent des tons de voix différents, ce qui signifie que le fait d'être sur un trop grand nombre de plateformes pourrait créer des incohérences.

Il y aura inévitablement des utilisateurs qui suivront des marques sur plusieurs plateformes et s'ils rencontrent des personnalités de marque sensiblement différentes d'une plateforme à l'autre, cela pourrait conduire à une confusion autour de l'identité de la marque, ce qui peut entraver les relations avec les clients.

Trouver le bon équilibre

La clé d’un marketing sur les réseaux sociaux réussi dans un monde avec autant de plateformes réside en fin de compte dans la recherche du bon équilibre. Il y a plusieurs étapes pour trouver cet équilibre :

1. Adaptez-vous à votre public :

Connaître votre public signifie connaître ses préférences et ses comportements et concentrer vos messages sur les plateformes sur lesquelles il est le plus susceptible de s'engager.

2. La qualité plutôt que la quantité :

Une trop grande dispersion des efforts de marketing se traduira souvent par de mauvais résultats, car tout est fait selon des normes acceptables plutôt que selon de bonnes normes.

Au lieu de publier sur toutes les plateformes possibles, concentrez-vous sur quelques-unes sur lesquelles vous pouvez fournir un contenu et un engagement de haute qualité directement à votre public cible.

3. La cohérence est la clé :

Évitez la dilution de la marque en conservant une voix de marque cohérente sur toutes les plateformes. Les mots que vous prononcez peuvent différer, mais votre ton et votre caractère doivent rester constants.

4. Surveiller et adapter :

Pour garantir votre succès futur, surveillez en permanence vos performances et utilisez les résultats pour éclairer vos activités futures. Si une plateforme ne produit pas de résultats, soyez prêt à réaffecter vos ressources et, si une stratégie particulière ne fonctionne pas, vous devrez peut-être changer les choses.

5. Expérimentez de manière réfléchie :

Ne sautez pas aveuglément sur chaque nouvelle plateforme à la mode sans une stratégie de contenu à long terme. Un profil stérile est pire que pas de profil, donc si vous ne pouvez pas créer un plan à long terme pour une plate-forme particulière, laissez-la tomber.

Conclusion

La prolifération des plateformes de médias sociaux offre à la fois des opportunités et des défis aux entreprises et doit être gérée avec prudence. Naviguer dans le monde du marketing numérique multicanal consiste à savoir quand cela suffit.

Même s’il peut être tentant d’être partout et à tout moment, une approche trop dispersée des médias sociaux peut diluer l’impact de vos efforts marketing. En fin de compte, votre perception du « trop » de plateformes de médias sociaux dépendra de vos objectifs commerciaux ainsi que de la taille et des ressources de votre service marketing.

Pour de nombreuses entreprises, la fuite des ressources, la dilution des messages et la fragmentation de l’audience d’une stratégie multicanal extrême sont tout simplement trop importantes. Pour d’autres, l’abondance du choix offre une plus grande opportunité de se connecter et de partager, en diversifiant les messages sans dérouter le public.

La clé du succès est de trouver un équilibre qui convient à votre entreprise, de privilégier la qualité à la quantité, d'adapter votre stratégie aux préférences de votre public et de veiller à ce que la cohérence de la marque reste une priorité absolue. Ce faisant, vous serez bien placé pour tirer le meilleur parti des différentes plateformes dans votre stratégie de médias sociaux.