Netflix a été piraté et l'e-mail a été modifié – Comment récupérer un compte

Netflix est l'une des plateformes de streaming les plus populaires au monde. Malheureusement, cela en fait une cible tentante pour les pirates informatiques qui souhaitent profiter de films et d’émissions de télévision tout en laissant quelqu’un d’autre payer la note.

Parfois, les pirates informatiques changent simplement le mot de passe mais rien d'autre, et d'autres fois, ils ne changent rien (dans l'espoir de passer inaperçus). Mais il est plus courant qu’un pirate informatique modifie l’adresse e-mail associée au compte juste pour prendre le contrôle de l’ensemble.

Quelle que soit la méthode utilisée, il existe des moyens de faire face à une attaque de pirate informatique. Dans cet article, nous allons vous montrer quoi faire si votre compte Netflix est piraté et comment le récupérer.

Comment savoir si votre compte Netflix a été piraté ?

Les pirates utilisent de nombreuses méthodes pour accéder au compte Netflix de quelqu'un.

Dans certains cas, les pirates auront accès à votre compte et laisseront vos informations d’identification de côté dans l’espoir de pouvoir continuer à utiliser votre compte à votre insu. Dans cette situation, il est important de garder un œil sur toute activité de visionnage étrange sur votre compte Netflix.

Dans d'autres cas, les pirates peuvent modifier votre adresse e-mail de connexion et votre mot de passe pour vous empêcher d'accéder entièrement au compte. Dans de telles situations, vous devrez contacter Netflix pour reprendre le contrôle de votre compte.

Voyons comment savoir si votre compte a été piraté et comment récupérer votre compte.

Sécurisez votre compte et déconnectez-vous de tous les appareils

Le moyen le plus simple de savoir si quelqu'un a utilisé votre compte est de vérifier l'onglet Récemment regardé sur Netflix. Si vous voyez un film ou une émission de télévision que vous n'avez pas regardé récemment, il y a de fortes chances que votre compte soit utilisé par quelqu'un d'autre.

Dans ce cas, vous devez modifier votre mot de passe immédiatement pour garantir que les dégâts ne s'aggravent pas et empêcher le pirate informatique d'utiliser à nouveau votre compte.

Voici comment vous assurer qu’une activité suspecte a eu lieu sur votre compte Netflix :

1. Connectez-vous à votre compte Netflix et sélectionnez Compte .
   
2. Cliquez sur Affichage de l'activité pour voir toutes les activités de votre compte. Le pirate informatique peut supprimer l'activité récente, donc si vous n'êtes toujours pas sûr de ce qui s'est passé, passez à l'étape suivante.
   
3. Cliquez sur Activité récente de streaming sur l'appareil pour voir une liste des emplacements où votre compte est connecté.
   
4. Vérifiez s'il existe des connexions inconnues provenant d'autres pays ou régions.
   
5. Si vous voyez une connexion dont vous ignoriez l'existence, il se peut qu'il y ait un intrus dans votre compte. Revenez aux paramètres et sélectionnez Se déconnecter de tous les appareils .
   

Cela déconnectera votre compte de tous les appareils, y compris ceux utilisés par le pirate informatique. Maintenant que vous vous êtes assuré que vous êtes la seule personne à utiliser le compte, il est temps de changer votre mot de passe pour garantir que le pirate informatique ne se reconnecte pas.

Changer votre mot de passe depuis des appareils mobiles :

1. Connectez-vous à votre compte Netflix en utilisant n'importe quel appareil.
   
2. Sélectionnez Plus dans le coin inférieur droit de l’écran.
   
3. Accédez aux paramètres de l'application et faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez votre adresse e-mail dans la section Action .
   
4. Appuyez dessus et vous pourrez changer votre mot de passe.
   
5. Activez l'authentification en deux étapes pour votre adresse Gmail (si c'est le client de messagerie que vous utilisez). De cette façon, vous devrez valider chaque connexion en cliquant sur un lien que vous recevrez dans votre e-mail. Même si cela peut sembler une nuisance, il vaut mieux prévenir que guérir.
   

Changer votre mot de passe depuis un ordinateur :

1. Connectez-vous à votre compte Netflix.
   
2. Passez la souris sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Compte dans le menu déroulant.
   
3. Cliquez sur Changer le mot de passe . Vous le trouverez en haut à droite de la page Compte sous Adhésion et facturation .
   
4. Sur la page suivante, saisissez votre mot de passe actuel dans le premier champ et votre nouveau mot de passe dans les deux autres.
   
5. Vous pouvez éventuellement cocher la case à côté de Exiger que tous les appareils se reconnectent avec un nouveau mot de passe . Cela déconnectera automatiquement tous vos appareils connectés de Netflix.
   
6. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre nouveau mot de passe.
   

Désormais, votre compte devrait être en sécurité, car le pirate informatique ne devrait pas pouvoir se reconnecter.

Que se passe-t-il si mon compte Netflix a été piraté et mon adresse e-mail modifiée ?

Si quelqu'un a piraté votre compte et modifié vos informations de connexion (e-mail et mot de passe), vous le saurez assez rapidement. Lorsque vous essayez de vous connecter, vous recevrez un message d'erreur indiquant : « Désolé, nous ne trouvons pas de compte avec cette adresse e-mail. Veuillez réessayer ou créer un nouveau compte .'

En supposant que vous utilisez la bonne adresse e-mail pour vous connecter, ce message indique clairement que quelque chose ne va pas avec votre compte. Heureusement, et dans la plupart des cas, Netflix est prêt à vous aider. Voici ce que vous devez faire :

Votre premier arrêt après avoir reçu ce message devrait être votre compte de messagerie. Faites une recherche large sur Netflix. Lorsque l'intrus a modifié vos informations d'identification, Netflix vous a envoyé un e-mail vous informant du changement et incluant un lien. Cliquez sur le lien Contactez-nous .

Si vous ne voyez pas l'e-mail, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez accéder à ce même lien depuis l'écran de connexion. Voici comment:

1. Tout d’abord, cliquez sur Besoin d’aide ?
   
2. Maintenant, cliquez sur le lien hypertexte Je ne me souviens pas de mon e-mail ou de mon téléphone .
   
3. Remplissez votre nom et les informations de la carte de crédit que vous avez utilisée avec ce compte. Ensuite, cliquez sur Rechercher un compte .
   

Cette méthode ne fonctionne que si le compte est à votre nom et que la carte de crédit enregistrée est toujours à jour. Si votre compte Netflix est facturé via un service tiers ou si vous ne parvenez pas à localiser votre compte, il est temps de contacter le service client Netflix.

Remarque : Si vous avez annulé votre compte, et que cela fait plus de dix mois, votre adresse email n'existe plus dans l'entreprise, et c'est pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter.

Si vous pensez que votre compte inactif a été compromis, vous pouvez signaler le problème à Netflix via leur centre d'assistance ; les utilisateurs reçoivent souvent une aide précieuse.

Si le pirate informatique a fait un effort supplémentaire pour modifier toutes vos informations, y compris votre numéro de carte de crédit, vous pourriez avoir du mal à prouver que vous êtes le propriétaire d'origine du compte. D’après ce que nous avons appris des utilisateurs qui ont rencontré ce problème, il est incertain de savoir si vous récupérerez votre compte. Certains utilisateurs ont déclaré qu'ils n'avaient qu'à fournir le numéro de carte de crédit précédemment utilisé. Cependant, vous risquez de rencontrer des problèmes si vous payez pour Netflix via un service tiers.

Le meilleur résultat est que le compte volé soit supprimé si vous ne parvenez pas à le récupérer. Cela signifie que vous devrez en créer un nouveau pour recommencer à regarder vos émissions de télévision préférées. Tout dépend de l’équipe de support client et de la manière dont elle gère le problème.

Protégez votre compte

La meilleure façon de garantir que personne d’autre ne prenne le contrôle de votre compte Netflix est de le rendre aussi sécurisé que possible dès le premier jour. Cela signifie que vous devez créer un mot de passe avec des chiffres, des lettres majuscules et minuscules, et même quelques symboles.

Méfiez-vous des communications qui vous sont envoyées par Netflix. Il n'est pas rare que des pirates informatiques et des escrocs envoient aux utilisateurs de Netflix des e-mails de phishing pour obtenir des informations privées. Ces e-mails demandent aux utilisateurs de vérifier leurs informations de paiement et leurs identifiants de connexion. Certains fraudeurs vont jusqu’à fournir un lien réaliste vers un site Web pour piéger leurs proies et leur faire perdre des informations privées. Protéger votre compte signifie s'assurer que vous ne divulguez pas les informations permettant d'y accéder.

Un autre moyen courant pour les pirates d'accéder à votre compte Netflix consiste à utiliser des navigateurs Web dépourvus d'anti-malware. Non seulement c'est un problème pour votre divertissement, mais c'est également un problème pour d'autres comptes.

Si votre compte est piraté après tout cela, vous saurez au moins que les pirates ont dû fournir beaucoup de travail supplémentaire. La plupart d’entre eux abandonneront et partiront à la recherche d’une cible plus facile.

Questions fréquemment posées

La sécurité de Netflix est un problème majeur de nos jours. C'est pourquoi nous avons inclus cette section pour répondre à davantage de vos questions.

Comment puis-je modifier mes informations de paiement si je ne parviens pas à me connecter ?

Supposons que vous soyez l'un des rares malheureux à ne pas pouvoir vous connecter à votre compte et que vous ne puissiez pas récupérer votre compte. Si vos informations de paiement sont toujours connectées, vous continuerez à voir les frais mensuels retirés chaque mois jusqu'à la résiliation du compte.

Si Netflix ne vous aide pas, votre premier arrêt devrait être votre institution financière. La plupart des banques, des sociétés émettrices de cartes de crédit et en particulier PayPal devraient vous autoriser à arrêter les paiements.

Même si certaines banques facturent des frais pour cela, il est important de sécuriser votre mode de paiement.

Pourquoi quelqu’un piraterait-il mon compte Netflix ?

Si c’était votre ami qui accédait à votre compte, la réponse à cette question est simple : il veut regarder Netflix gratuitement. Mais supposons qu'il s'agisse d'une personne inconnue. Pourquoi diable une personne au hasard (peut-être dans un autre pays) voudrait-elle votre compte Netflix ? Même le forfait le plus élevé ne coûte que 15 $/mois.

Eh bien, certaines personnes réalisent des bénéfices en vendant les informations de votre compte sur le dark web. D'autres peuvent constater que vous utilisez les mêmes informations de connexion pour d'autres comptes plus sérieux (comme les comptes bancaires, les réseaux sociaux, etc.).

Enfin, certaines personnes voudront peut-être regarder du contenu américain dans d’autres pays. Quelle que soit la raison, prenez les précautions nécessaires pour protéger votre compte (utilisez un mot de passe différent, vérifiez vos e-mails) afin de ne pas devenir l'une des prochaines victimes du pirate informatique.

Comment les pirates informatiques accèdent-ils à mon compte ?

Il existe de nombreuses façons pour un pirate informatique d'accéder à votre compte. D’une part, les e-mails de phishing sont un outil souvent utilisé par les intrus. En envoyant un e-mail d'apparence officielle auquel vous êtes sûr de répondre, les pirates ont effectivement obtenu votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Habituellement, cet e-mail vous redirigera vers une page Web qui vous demandera de vous connecter à votre compte Netflix. Il est préférable d'éviter de vous connecter à votre compte Netflix ailleurs que sur l'application ou le site Web officiel.

Ensuite, les pirates peuvent avoir eu accès à un autre de vos comptes. C’est pourquoi ceux qui connaissent le secteur conseillent souvent aux gens d’utiliser des mots de passe différents pour chaque compte. Si quelqu'un accède à votre messagerie, il aura également accès à d'autres comptes.

Puis-je appeler Netflix et demander de l’aide à quelqu’un ?

Oui! Vous pouvez remplir un formulaire, discuter avec un agent en direct ou appeler un agent pour vous aider à récupérer votre compte. Vous aurez cependant besoin de l’application Netflix pour AndroidOS ou iOS pour passer cet appel téléphonique.

Si vous préférez parler avec une personne en direct, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application mobile Netflix et assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte. Ensuite, appuyez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit.

2. Appuyez sur Aide .

3. Appuyez sur l'icône Appeler .

Bien sûr, vous pouvez également utiliser l'option de chat pour parler avec quelqu'un et obtenir de l'aide concernant votre compte Netflix.