NetFortris Enterprise VoIP : un examen plus approfondi des fonctionnalités, des tarifs et des avis

NetFortris fournit un SD-WAN moderne aux entreprises depuis 1994. La société a remporté plusieurs prix, dont le prix du produit de téléphonie Internet de l'année en 2011 et le prix du Cloud Computing en 2016. Leur solution de communication est conçue pour être applicable dans de nombreux industries, y compris la vente au détail et dans les entreprises multisites.

Le principal produit de communication d'entreprise de NetFortris est sa solution VoIP hébergée et basée sur le cloud, qui est conçue pour fournir une capacité de communication partout où il y a une connexion Internet. Dans cet examen de NetFortris, nous explorerons certaines des offres de base de cette plate-forme afin que vous puissiez décider si elle convient à votre organisation.

1. 1. 1. Qu'est-ce que NetFortris ?
      2. Acquisition de Fonalité
      3. Forfaits et tarifs NetFortris
      4. Fonctionnalités de NetFortis
      5. Analytique de qualité professionnelle
      6. Assistance NetFortris
      7. Communications unifiées via le cloud
      8. Conclusion : NetFortris propose des communications pour les entreprises en croissance

Qu'est-ce que NetFortris ?

NetFortris est une société de solutions réseau avec des bureaux à Seattle et à San Francisco qui se spécialise dans la fourniture de solutions cloud sécurisées aux entreprises de toutes tailles. Déjà une solution pour les communications unifiées, le partenariat entre NetFortris et Fonality a contribué à solidifier les offres de communication d'entreprise de l'entreprise.

Actuellement, l'entreprise offre à ses clients une stabilité accrue grâce à la structure cloud PBX de ses services de communication et au fait qu'elle dispose de services de sauvegarde 4G. La plate-forme a également été considérée comme un choix des éditeurs de PCMAG.com. Voici ce qu'ils avaient à dire sur la solution :

« NetFortris Fonality reçoit un choix de la rédaction bien mérité parmi les concurrents VoIP d'entreprise parce que cette offre orientée entreprise a tout pour plaire. Des performances solides à une excellente sélection d'options matérielles, Foality est une excellente sélection.

Acquisition de Fonalité

En 2017, NetFortris a annoncé qu'il achetait Foality, qui était un leader des solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS). L'acquisition a été conçue pour fournir aux clients professionnels une solution basée sur le cloud qui pourrait les aider à gérer plus efficacement leurs profils de communication pour leurs équipes internes et leurs clients.

Selon Grant Evans de NetFortris, "L'intégration de Fonality dans la famille NetFortris était un choix naturel qui profitera énormément à nos clients grâce à l'expansion de notre offre de services cloud, offrant aux clients un ensemble complet de communications cloud, de mise en réseau, de sécurité et définies par logiciel. solutions." Il a poursuivi en disant que « cette suite de solutions élargie nous permettra de nous associer davantage à nos clients existants… pour fournir des solutions logicielles de connectivité, de sécurité, de mobilité et d'UCaaS dynamiques pour les communications ».

Forfaits et tarifs NetFortris

NetFortris a une configuration de plan simple qui va de son plan Essentials de base à son plan Ultimate adapté aux centres de contact. Pour ces forfaits, la tarification est basée sur l'utilisateur, par mois, et tous les forfaits incluent des fonctionnalités d'appels illimités et de standard automatique.

NetFortris permet également aux utilisateurs VoIP d'entreprise de personnaliser leurs plans pour mieux répondre aux besoins de leurs organisations. Par exemple, les clients professionnels et entreprises peuvent ajouter la fonctionnalité "Enregistrer tout" à leur plan pour un supplément de 20 $ par mois. De plus, les téléphones de bureau et de conférence peuvent être loués pour 5 $ par mois et par utilisateur.

Fonctionnalités de NetFortris

Il est impossible de comprendre que NetFortris est une option de communication viable sans comprendre certaines des fonctionnalités de la solution. Heureusement, il s'agit d'un produit riche en fonctionnalités qui possède d'excellentes fonctionnalités, en particulier pour les entreprises qui dépendent de la stabilité.

Cloud PBX est de plus en plus utile en raison de la structure de serveur basée sur le cloud. Toute entreprise disposant d'un service PBX traditionnel comprend que ce service nécessite l'utilisation de boîtiers PBX sur site, qui sont des serveurs qui gèrent vos appels. Avec le cloud PBX, les serveurs sont gérés par NetFortris et sont dispersés dans le monde entier.

Avec ce type d'architecture, si un serveur tombe en panne, les autres serveurs prendront le relais, ce qui signifie moins d'incidence d'appels interrompus. Vous n'avez pas besoin d'avoir un professionnel de l'informatique pour effectuer les mises à niveau et la maintenance, et vous n'avez pas besoin d'espace de bureau supplémentaire pour les accueillir.

Avec une architecture basée sur le cloud, le processus d'installation est très simple et facile. Dans la plupart des cas, une entreprise qui passe au cloud PBX de NetFortris devra basculer les numéros vers le nouveau système Internet.

Service de sauvegarde 4G

L'un des principaux atouts du PBX cloud susmentionné est sa fiabilité - vous pouvez vous rabattre sur la nature multi-sites de l'architecture cloud pour éviter les interruptions de service. Les systèmes redondants, dans certaines situations, peuvent encore rencontrer des temps d'arrêt, et c'est là que NetFortris se démarque.

Avec NetFortris, les abonnés bénéficient d'un service de sauvegarde 4G qui se déclenche automatiquement lorsque le système téléphonique de l'entreprise ne peut plus accéder à Internet. Lorsque l'Internet meurt dans un ou plusieurs bureaux, NetFortris se connectera via des réseaux cellulaires. Bien que la 4G ne soit pas aussi rapide que l'Internet fourni par votre fournisseur de services, elle empêchera les appels interrompus afin que vous puissiez éviter de perdre des affaires.

Office 365 et Skype Entreprise Intégration

Les meilleures solutions de communication unifiée garantissent que bon nombre des meilleures fonctions sont disponibles à portée de main. NetFortris s'est associé à Microsoft pour fournir ce type de fonctionnalité facile d'accès en proposant l'intégration d'Office 365 et de Skype Entreprise.

Avec cette intégration, les utilisateurs bénéficient de la fonctionnalité "Click-to-Call". Avec lui, les numéros qui apparaissent dans les e-mails et les chats seront cliquables afin que vous puissiez utiliser le logiciel pour atteindre le numéro. L'appel sera effectué via un navigateur, il s'agit donc d'une solution de type softphone.

Conformité et cryptage HIPAA

NetFortris est un fournisseur de communication entièrement conforme à la loi HIPAA, de sorte que les utilisateurs peuvent compter sur la capacité de la solution à garder les données chiffrées et à l'abri des pirates. Ceci est essentiel pour les entreprises de soins de santé qui traitent des dossiers médicaux. Les données médicales sont plus précieuses sur le dark web que les informations de carte de crédit dans de nombreux cas, ce qui rend les piratages très coûteux.

Avec la conformité HIPAA pour les données stockées, il existe un niveau de sécurité important avec NetFortris, mais qu'en est-il lorsque les données sont en transit ? En plus de sa fonctionnalité de cryptage standard, NetFortris dispose également d'un réseau MPLS (Multi-Protocol Label Switching), qui protège les données lors de leur transfert. Ceci est important lorsque les utilisateurs accèdent aux informations via le réseau cloud PBX sur leurs smartphones.

Enfin, pour une autre couche de protection stable, la plate-forme de communication NetFortris dispose d'une fonction qui surveille les pics de données et les irrégularités. Cela permet à la gestion du réseau pour les administrateurs de déterminer s'il y a eu un accès non sollicité aux données.

Conférence téléphonique

En ce qui concerne la norme commerciale, la conférence téléphonique, il existe une pléthore de fournisseurs, il peut donc être un peu intimidant d'en trouver un qui fonctionnera pour votre entreprise. NetFortris peut gérer à la fois les conférences audio et vidéo grâce à ses options de communications unifiées, et la qualité des appels est très claire.

Certaines des caractéristiques qui font que NetFortris se démarque sont son affichage tête haute, qui a été transféré de Finality, et son système simple de glisser-déposer. Avec l'affichage tête haute, le logiciel utilise la « présence des employés » pour alerter les participants à la réunion sur qui entre dans l'appel, afin que les nouveaux participants ne ressentent pas le besoin de s'annoncer.

Le système de glisser-déposer de NetFortris permet aux participants à la réunion de glisser-déposer leurs collègues dans la conférence. Il s'agit d'une méthode beaucoup plus simple pour amener les participants à la conférence, et cela signifie qu'ils n'auront pas à saisir des codes d'accès à plusieurs chiffres pour entrer.

Partage d'écran

Au cours d'une réunion, la technologie de partage d'écran a tendance à causer des problèmes, en particulier lorsque les participants utilisent différents systèmes d'exploitation. NetFortris évite cela en créant un système de partage d'écran unifié qui fonctionne indépendamment du système d'exploitation afin que tous les utilisateurs du système de communications unifiées puissent voir les écrans des autres utilisateurs au moment du partage.

NetFortris aide également les participants à éviter l'ennui d'avoir à télécharger un logiciel tiers. Avec leur plate-forme, le partage d'écran est intégré afin que tous les membres de l'organisation puissent partager ce qui est affiché sur leur écran. Ceci est rendu plus accessible par la nature basée sur le cloud de NetFortris, et le partage d'écran est disponible directement sur le tableau de bord du client de communications unifiées.

Enregistrement d'appel

En ce qui concerne la fonctionnalité d'enregistrement des appels de NetFortris, il existe quelques options de configuration. Pendant les appels professionnels, un administrateur peut régler le logiciel sur "enregistrement automatique" ou l'enregistrement peut être réglé sur "à la demande".

Une fois enregistrés, les utilisateurs peuvent accéder aux enregistrements via l'interface Web. Ceci est utile pour de nombreuses organisations car l'enregistrement des appels peut aider à fournir une protection contre les litiges juridiques et garantir la conformité. Cela garantit également que les clients sortants et entrants bénéficient d'une bonne expérience de service client.

En outre, il existe plusieurs contrôles utilisateur qui permettent aux gestionnaires et aux superviseurs de marquer des appels spécifiques avec des commentaires, de les marquer et d'enregistrer l'appel le plus récemment terminé. Une fois l'enregistrement terminé, NetFortris permet également l'envoi par e-mail et le stockage des appels enregistrés. NetFortris facture 9,99 $ par heure de contenu enregistré et chaque fichier est enregistré au format aa .wav pour une utilisation ultérieure.

Les appels peuvent être stockés jusqu'à 12 mois avec NetFortris, donc pour les centres de contact qui ont besoin d'un stockage à long terme pour les antécédents médicaux de leurs clients, une autre solution peut être nécessaire. Cela dit, tous les appels enregistrés peuvent être téléchargés et les administrateurs peuvent également choisir d'activer la suppression automatique des enregistrements.

Mentorat d'appel

Pour les entreprises qui dépendent du centre de contact pour pousser les clients potentiels à travers l'entonnoir de vente, la surveillance des appels est un outil crucial. Cette fonction permet aux superviseurs et aux gestionnaires de « s'asseoir » silencieusement sur les appels afin qu'ils puissent être sûrs que le client reçoit les bonnes informations.

Avec la fonction Call Mentoring disponible auprès de NetFortris, les managers ou les superviseurs peuvent avoir accès à ce type de fonctionnalité et également coacher l'agent en utilisant la fonctionnalité de chuchotement exclusivement lorsqu'il y a une piste difficile sur la ligne. Pendant le coaching, le lead ne pourra pas entendre le mentor, ce qui peut aider l'agent à se convertir.

Analytique de qualité professionnelle

En matière d'analyse des performances, NetFortris dispose d'informations analytiques sur les performances du réseau et la qualité de service (QoS). Ceci est définitivement unique car il permet aux utilisateurs de modifier leurs paramètres afin d'optimiser leurs performances UCaaS.

Performances du réseau

Il est essentiel de suivre le niveau de performances d'un réseau d'entreprise, car les pics de téléchargement/téléchargement peuvent signifier qu'une vulnérabilité est exploitée. Pour assurer la qualité et la sécurité du réseau, NetFortris propose sa suite de surveillance LiveWatch, qui est capable de reconnaître l'utilisation non autorisée du partage de fichiers peer-to-peer et les vulnérabilités du réseau.

Leur solution LiveWatch peut également fournir une surveillance continue et automatisée du réseau, et l'interface est conçue pour fournir des informations précieuses via la surveillance de la connectivité CPE.

Surveillance de la qualité de service (QoS)

Avec une solution de communications unifiées comme NetFortris, la qualité des appels est primordiale. Pour s'assurer que l'organisation reçoit des performances optimales sur les appels audio et vidéo, NetFortis fournit ses fonctionnalités de surveillance de la qualité de service. Ces fonctionnalités utilisent des analyses de réseau approfondies pour fournir des données que les gestionnaires peuvent utiliser pour s'assurer que l'audio et la vidéo des appels sont en qualité HD.

En règle générale, cela se fait en utilisant la bande passante utilisée, le débit, le délai de transmission, la gigue, la perte de paquets, la disponibilité et le taux d'erreur. Les administrateurs peuvent personnaliser les statistiques les plus importantes pour l'organisation, et ces paramètres fonctionnent également bien lorsqu'ils essaient d'analyser les performances du partage de fichiers également sur le réseau de communication NetFortris.

Composition à quatre chiffres

Il s'agit d'une fonctionnalité qui peut être utile pour les entreprises qui ont une présence mondiale disparate. Avec la numérotation à quatre chiffres, un bureau à Lisbonne peut facilement utiliser un code à quatre chiffres pour joindre le bureau de New York.

Il s'agit d'un unificateur important en ce qui concerne les processus de communication d'une entreprise ; cela rend les équipes plus soudées et plus facilement accessibles. Cela permet également d'économiser sur les coûts d'appel puisque les membres de l'équipe n'auront pas à contacter leurs collègues en utilisant des méthodes de numérotation traditionnelles et plus coûteuses.

Assistance NetFortris

Au fil des ans, Fonality s'est forgé une solide réputation de fournisseur d'assistance de qualité, et NetFortris s'est efforcé de perpétuer cet héritage. Le support NetFortris offre le support en direct standard, qui est fourni par la plupart des fournisseurs de PBX cloud, mais en plus de cela, ils fournissent également une installation assistée afin que les PME puissent être opérationnelles plus rapidement.

Le site est également très utile; NetFortris propose des vidéos de formation pour les utilisateurs qui souhaitent comprendre les fonctionnalités. Il est donc facile de travailler sur le HUD, qui est le système de tableau de bord de Fonality. Le site guide les utilisateurs depuis la simple connexion aux fonctionnalités de gestion des appels de la plate-forme. La série de vidéos sur le panneau de configuration est particulièrement utile pour ceux qui souhaitent comprendre les fonctionnalités de centre de contact du logiciel.

NetFortris propose également des webinaires mensuels et trimestriels avec leur "NetFortris Academy". Les webinaires sont divisés en une numérotation de type cours universitaire à partir de cours de niveau 100 et de cours de niveau 300 pour les utilisateurs plus expérimentés.

Si une organisation a besoin d'une formation plus spécifique, NetFortris propose également une formation à distance dédiée. Le contenu couvert dans ceux-ci variera en fonction de l'organisation. Ces formations NetFortris sont conçues pour des petits groupes de seulement 25 participants.

Dans l'ensemble, NetFortris possède l'une des structures de support les plus solides en matière de communications unifiées. Non seulement ils vous aideront en cas de problème, mais ils fourniront également une bonne quantité de formation et de coaching afin que les utilisateurs puissent naviguer plus efficacement sur la plate-forme. En plus de ce support de base, NetFortris propose également une personnalisation du support Platinum qui coûte 2 $ par mois et par utilisateur pour les utilisateurs Business et Enterprise.

Communications unifiées via le cloud

NetFortris est une plateforme pour les entreprises qui ont besoin de stabilité. La nature basée sur le cloud de la plate-forme, ainsi que sa fonction de sauvegarde 4G, garantiront que les communications de votre entreprise ne seront pas interrompues.

En plus de cela, la structure variable de ses plans fournit également des fonctionnalités supplémentaires telles que des services de fax et une fonctionnalité améliorée « tout enregistrer ». NetFortris dispose d'un personnel d'assistance de premier ordre avec divers webinaires et outils de formation sur netfortris.com pour renforcer la maîtrise de la solution par vos équipes. Les organisations avec les plans Business et Enterprise peuvent même choisir de payer plus pour un support amélioré.

Tout cela s'empile bien pour ceux qui ont besoin d'une option fiable pour UCaaS, mais cela ne signifie pas que la solution est parfaite. NetFortris trébuche en matière de facilité d'utilisation ; la plate-forme est complexe, ce qui peut expliquer pourquoi NetFortris offre une expérience de support aussi solide.

Si votre approche client implique des SMS ou des appels automatisés, envisagez d'intégrer NetFortris à Twilio ou à l'une des nombreuses alternatives Twilio.

De plus, lorsque vous utilisez la fonction Cliquer pour appeler avec des programmes comme Office 365 et Skype Entreprise, le logiciel ajoutera des caractères supplémentaires. Cela n'empêche pas nécessairement la possibilité d'appeler des contacts, mais c'est un bogue qui devrait être résolu.

NetFortris propose des communications pour les entreprises en croissance

NetFortris est une option fiable pour à peu près toutes les entreprises qui ont besoin d'une bonne disponibilité et d'une solide expérience de support. La fonctionnalité d'enregistrement de la plate-forme est également très utile, malgré une limitation de 12 mois sur les enregistrements. Dans l'ensemble, la décision d'acquérir Fonality, qui était déjà un leader du secteur, a vraiment contribué à faire de NetFortris l'un des meilleurs services UCaaS du marché.

Les entreprises qui travaillent avec des données sensibles peuvent également trouver que NetFortris est une excellente option grâce à ses analyses de sécurité et à sa protection des données même lorsqu'elles sont en transit. Sa conformité HIPAA, sa conformité aux services financiers et son réseau MPLS fournissent des solutions de sécurité puissantes aux clients de NetFortris. L'utilisation de leur solution d'entreprise ainsi que des outils de centre d'appels offre d'excellentes options de surveillance et d'analyse pour améliorer les performances des agents et le service client.

Pour voir comment NetFortris se compare à certains des autres fournisseurs de VoIP, consultez notre couverture de PanTerra Networks ou notre tableau de comparaison VoIP d'entreprise interactif.