NextCon 2017 présente un nouveau paradigme de communication cloud

Chaque année où Nextiva organise sa conférence annuelle NextCon, il semble y avoir quelque chose de spécial qui en ressort. L'année dernière, nous avons entendu le grand Steve Wozniak qui a partagé ses réflexions sur l'innovation et comment Nextiva est à la pointe de cette innovation. Et Nextiva n'a pas ralenti du tout, avec leur annonce de NextOS l'année dernière qui a finalement pris vie au Nextcon 2017.

Lorsque le PDG Tomas Gorny a lancé Nextiva pour la première fois, il avait un objectif majeur en tête, à savoir aider les entreprises à s'améliorer de toute façon. Nextiva n'a jamais perdu cette passion pour atteindre le meilleur et aider ses clients et ses entreprises à atteindre leurs objectifs ultimes. Cette année, à Nextcon, nous avons pu entendre une liste impressionnante de conférenciers et nous nous sommes globalement concentrés sur un principe majeur : comment atteindre des niveaux élevés d'expérience client et la croissance de l'entreprise qui l'accompagne.

NextOS est l'avenir des communications cloud

Ainsi, nous avons entendu parler de NextOS pour la première fois lors de la NextCon 2016, où le PDG Tomas Gorny nous a beaucoup taquinés, présentant la plate-forme et à peu près tout ce qu'elle a à offrir. Une excellente façon de résumer l'objectif global de la plate-forme NextOS est de dire que ce sera l'avenir des communications cloud. Mais cette fois, nous avons eu une annonce et un lancement complets du produit.

Comme je l'ai dit l'année dernière, NextOS n'est pas vraiment quelque chose que nous avons vu auparavant dans cet espace, et c'est une véritable innovation pour l'industrie de la VoIP professionnelle et des communications cloud. Essentiellement, NextOS fonctionnera comme une plate-forme géante à partir de laquelle gérer tous vos utilisateurs, fonctionnalités, facturation et même communications internes. Il s'agit de prendre des outils auparavant cloisonnés et indépendants, et de les fusionner tous sous une seule plate-forme pour gagner du temps, et bien sûr de l'argent.

Les intégrations nous aident déjà à faire exactement cela, connecter des outils pour créer une expérience plus simple. Mais NextOS va plus loin que simplement simplifier la vie de l'équipe derrière le comptoir, pour ainsi dire.

Comme l'a expliqué Tomas Gorny, les clients « veulent une expérience sans effort. Ils veulent communiquer avec les organisations via plusieurs canaux. Plus important encore, les clients veulent qu'on se souvienne de eux. Ils ne veulent pas recommencer toutes les conversations.

Il a poursuivi en expliquant comment il y a tant d'applications parmi lesquelles choisir et gérer, que ces multiples applications peuvent créer autant de problèmes qu'elles tentent de résoudre. Mais c'est là que quelque chose comme NextOS entre en jeu pour sauver la situation.

Après trois ans à réinventer la façon dont les entreprises interagissent et communiquent, Nextiva était enfin prête à lancer sa nouvelle plateforme NextOS. Tomas a déclaré qu'il était "confiant que NextOS résoudra les crises de communication pour chaque entreprise".

Comment NextOS tiendra-t-il cette promesse ?

Tomas a expliqué que l'année dernière, Nextiva a ouvert NextCon avec une grande déclaration reconnaissant la crise actuelle des communications d'entreprise : une crise qui est construite de différents îlots de communication.

Mais NextOS promet de changer tout cela en unifiant les technologies de communication autrement fragmentées en une seule plate-forme. Cela devrait permettre aux entreprises de toutes tailles de bénéficier d'engagements clients au niveau de l'entreprise ainsi que d'une collaboration d'équipe et d'offrir la meilleure expérience client possible.

"Tout ce que Nextiva a développé était motivé par une détermination inébranlable à simplifier la façon dont les entreprises utilisent la technologie pour communiquer", a déclaré Tomas Gorny, PDG de Nextiva. "Avec NextOS, nous donnons aux entreprises les moyens de fournir des expériences client optimales et nous avons créé une nouvelle norme en matière de communication sur le lieu de travail."

NextOS canalise de manière unique l'automatisation puissante des flux de travail et la modélisation prédictive dans une plate-forme native qui fait de la communication d'entreprise une expérience sans effort, avec des points forts qui incluent :

• Nextiva ServiceCRM - Une base de données pour l'historique des clients, les relations et les informations sur les employés qui fournit une vue de chaque client à travers tous les points de contact en temps réel
• Nextiva Chat - Un système de chat basé sur un navigateur qui fournit un chat en direct sur votre site Web, ainsi qu'un chat interne au sein de votre organisation
• Nextiva Surveys - Un outil d'enquête qui vous permet de créer et de distribuer des enquêtes à tous pour obtenir des informations et des analyses de données
• Nextiva Analytics - Un service amélioré pour l'analyse de toutes les méthodes de communication, y compris les enquêtes, les chats et les e-mails

Au cours de son discours d'ouverture, Gorny a expliqué comment la "technologie brevetée NextOS résout la crise des communications en donnant [aux utilisateurs] une vue en temps réel des clients et la possibilité de suivre l'intégralité du parcours client". En combinant des connaissances approfondies d'un CRM intégré et des analyses pour comprendre toutes ces informations, "la connaissance et l'automatisation seront le moteur de l'avenir du travail".

L'ensemble de la plateforme a été développé et constamment affiné pendant trois ans, car Nextiva recherchait le juste milieu idéal : "suffisamment simple à gérer pour les très petites entreprises, mais suffisamment puissant pour relever les défis d'une entreprise disposant de grands centres d'appels. ”

Avec NextOS, les entreprises acquièrent les connaissances dont elles ont besoin pour anticiper les demandes des clients, ainsi que les outils exacts dont elles ont besoin pour répondre également à ces demandes. D'où le mariage entre le CRM, le chat, les appels et l'analyse approfondie sur une seule plateforme.

Tout tourne autour de l'expérience client

Au-delà de l'annonce officielle de NextOS, tout le monde à NextCon a également eu la chance d'entendre une solide liste d'orateurs légendaires, dont la plupart se concentraient sur un principe de base : l'expérience client. De l'entrepreneur renommé et spécialiste du marketing en ligne Neil Patel à Lois Evers de Nordstrom, nous avons entendu un large éventail d'intervenants d'horizons différents qui ont discuté de l'importance des clients et des expériences que votre entreprise offre.

L'analyste principal et futuriste chez Altimeter, Bryan Solies, a partagé ses réflexions sur les raisons pour lesquelles les entreprises doivent penser comme leurs clients et réagir à leurs comportements afin d'avoir cette entreprise gagnante.

"Vous pouvez rivaliser au niveau de l'expérience client et GAGNER!" il a dit. « Il n'est pas nécessaire d'avoir un meilleur produit ou service. L'innovation commence par un changement de perspective.

Et ce changement de perspective est ce que Nextiva espère apporter avec NextOS - une toute nouvelle façon d'interagir avec nos clients. Mais Bryan n'était pas le seul à expliquer pourquoi une entreprise devrait s'ouvrir à ses clients.

Le PDG du groupe Marketing Zen, Shama Hyder, a expliqué que le leadership a radicalement changé à l'ère numérique.

«Auparavant, les PDG avaient des couches; plus il était difficile d'entrer en contact avec vous, plus vous étiez important », a-t-elle déclaré. « Aujourd'hui, le leadership n'est pas du tout cela. Plus vous êtes accessible aux clients et aux employés, plus vous êtes digne de confiance et puissant.

Les organisations ont connu un changement et doivent suivre ce changement si elles veulent rester au top du jeu, et ce changement commence par ces nouveaux principes de base, dont l'un est de placer le client et son expérience en premier.

Jim Lundy d'Aragon Research a spécifiquement évoqué l'importance réelle du parcours client.

"Votre client se souviendra peut-être d'une bonne expérience d'achat, mais d'une mauvaise expérience de facturation", a-t-il déclaré. "Il doit y avoir des communications et une collaboration à tous les niveaux d'une organisation pour être efficace."

Cela rejoint également ce que Shama a dit, les entreprises doivent être ouvertes et accessibles, et travailler ensemble pour s'assurer que les clients reçoivent l'expérience et le voyage qu'ils attendent, et dont ils se souviendront pour les points positifs.

Et, bien sûr, tout cela est directement lié à l'annonce de NextOS - la nouvelle plate-forme de Nextiva fournira aux entreprises la technologie nécessaire pour résoudre la crise des communications qu'elles ont subie ces dernières années. Les entreprises auront désormais une vue en temps réel des clients, la possibilité de suivre l'intégralité du parcours et les outils pour communiquer avec les clients de la meilleure façon possible.

Notre principal plat à emporter

Comme d'habitude, Nextiva est vraiment à la pointe de l'innovation, sans parler de l'industrie des communications cloud. Les temps changent et la façon dont nous interagissons avec les entreprises évolue également rapidement. Nous avons besoin de nouveaux outils pour nous aider à rester au top de nos nouvelles formes de communication, et les entreprises ont besoin des bons outils pour offrir les expériences que les clients non seulement attendent, mais même méritent.

NextCon était une vitrine absolument géniale avec certains des meilleurs esprits de l'industrie, ce qui a aidé à expliquer pourquoi l'expérience client, le voyage, est si absolument crucial pour chaque entreprise, du petit groupe d'hommes à celui de plusieurs millions de dollars. Entreprise. NextOS sera l'outil pour amener votre expérience client à ce niveau supérieur, tout en adoptant les technologies les plus récentes, y compris l'IA et l'automatisation.