Comment convaincre votre patron de vous envoyer à la NextCon 2017

Avec autant d'opportunités différentes d'assister à différents événements de l'industrie, il peut être assez difficile de limiter les options à quelques privilégiés. Chez GetVoIP, nous visons à assister à autant de conventions, conférences et annonces que possible, mais il est si difficile de toutes les atteindre.

Pourtant, malgré un calendrier chargé, il y a un événement pour lequel nous faisons toujours de la place, et c'est la NextCon. En tant que conférence d'affaires annuelle de Nextiva, NextCon est toujours remplie d'innovations, de conférenciers de premier plan et, bien sûr, d'un lieu magnifique. En mettant l'accent sur la fourniture des informations dont votre entreprise a besoin pour évoluer, NextCon a la recette parfaite.

Donc, puisque nous semblons toujours gagner beaucoup de notre temps avec Nextiva, nous voulions répartir la richesse et aider votre entreprise à décider si NextCon est la bonne conférence à laquelle assister ou non. Avec ce qui semble être une forte concentration sur l'amélioration de l'expérience client, un élément essentiel nécessaire à toute entreprise, NextCon devrait figurer en tête de liste des considérations.

Qu'est-ce que NextCon ?

Eh bien, nous en avons déjà parlé, mais je suis sûr que certains d'entre vous se grattent encore la tête en se demandant qui est Nextiva. Je n'irai pas trop en profondeur, mais juste une brève ventilation de qui est Nextiva et pourquoi ils sont importants.

En tant que premier fournisseur VoIP professionnel classé, Nextiva a été le moteur de l'innovation commerciale et technologique depuis son apparition sur la scène. Le PDG Tomas Gorny a lancé l'entreprise avec un objectif majeur en tête, à savoir aider les entreprises à s'améliorer de toutes les manières possibles.

Nextiva est généralement notre premier choix pour un système téléphonique cloud pour presque toutes les entreprises en raison de cet énoncé de mission. En mettant l'accent sur l'amélioration continue, Nextiva propose toujours de nouvelles innovations qui peuvent aider à révolutionner la façon dont votre entreprise fonctionne. Conformément à cet objectif d'aider à améliorer VOTRE entreprise, Nextiva organise sa conférence annuelle NextCon.

Pourquoi NextCon spécifiquement?

Généralement rempli d'une liste impressionnante de conférenciers invités, d'heures remplies de présentations non-stop, d'ateliers et bien sûr de grandes annonces de Nextiva eux-mêmes, NextCon nous donne l'impression d'entrer dans un magasin de bonbons. Même si votre entreprise n'est pas actuellement cliente de Nextiva, les informations partagées par les principaux conférenciers de l'industrie peuvent être très utiles.

Entre partenaires, clients existants ou simplement expérience client et professionnels de l'informatique, NextCon a quelque chose pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur entreprise :

• Les partenaires peuvent accéder à des séminaires de formation précieux, ainsi qu'à un aperçu des dernières technologies et innovations de Nextiva
• Les clients actuels peuvent s'entretenir en tête-à-tête avec les spécialistes de Nextiva pour aider votre entreprise à vraiment prendre l'avantage en utilisant pleinement les services de Nextiva
• Même si votre entreprise n'utilise pas Nextiva, les professionnels de l'expérience client peuvent apprendre beaucoup grâce à une formation pratique avec certains des outils les plus impressionnants de Nextiva, ou simplement en apprendre davantage auprès des leaders légendaires de l'industrie.
• Les professionnels de l'informatique ont également la possibilité d'en savoir plus, à la fois sur ce que fait Nextiva pour stimuler l'innovation et sur la manière dont ces pratiques peuvent être transposées dans leur propre entreprise.

Ce qui m'intéresse, c'est l'orientation de Nextiva pour cette année, qui accorde une grande priorité à l'expérience client. En fait, j'ai déjà écrit à quel point l'expérience client est essentielle pour toute entreprise, dans n'importe quel secteur. Si votre produit, solution ou support est pénible à utiliser, les clients ne l'utiliseront tout simplement pas.

Donc, dès le départ, il est vraiment intéressant de voir Nextiva mettre un tel accent sur ce qui est sans doute l'un des éléments les plus importants d'une entreprise.

Alors, à quoi pouvons-nous nous attendre cette année ?

Les détails ne sont donc pas encore totalement réglés, mais nous pouvons jeter un coup d'œil rapide pour voir à quoi nous pouvons nous attendre. Bien sûr, nous verrons très probablement comment Nextiva fait passer l'ensemble de sa plate-forme au niveau supérieur, en basant simplement mes prédictions sur l'année dernière.

Lors de la NextCon 2016, nous avons découvert le nouveau "NextOS", qui a été considéré comme un peu un changeur de jeu. Essentiellement, ce que Nextiva a fait, c'est de prendre leurs solutions autrement séparées et de tout intégrer dans un ensemble soigné sous un même toit. Les équipes peuvent gérer leurs utilisateurs, la facturation, les communications internes, les analyses et même tirer parti des outils d'IA, le tout à partir de NextOS.

Maintenant, il peut être difficile de surpasser ce type d'innovation, mais lorsque nous jetons un coup d'œil à l'agenda de la NextCon, nous pouvons commencer à comprendre où Nextiva pourrait se diriger - et nous savons déjà que cela signifie mettre l'accent sur l'expérience client.

Il suffit de jeter un coup d'œil à l'agenda actuel de la NextCon, et je peux déjà sortir une liste solide de présentations qui iraient loin de n'importe quelle entreprise :

• "De grandes attentes : l'état d'esprit du client pour 2018."
• "C'est un parcours client - pas une destination : cartographiez votre parcours client"
• "De 'C'est compliqué' à 'Engagé' : Améliorer l'état de votre relation client"
• "#ThumbsUp : Marketing qui fidélise vos clients :)"
• "L'âge du client : dépasser ses attentes"
• " Donnez-leur ce qu'ils veulent - Plongez au cœur de l'expérience client"
• "Marketing auprès des clients actuels : ils étaient là depuis le début…"
• "CX Unplugged - Leçons apprises des équipes d'expérience client légendaires"
• "Être gentil : ce n'est pas personnel, c'est commercial : utiliser le service client comme un avantage concurrentiel"

Ce qui est vraiment formidable dans cette focalisation sur l'expérience client, c'est qu'il s'agit d'un concept universel. L'expérience client sera généralement dictée par les solutions que votre entreprise utilise déjà, mais ce type d'informations ne nécessite pas spécifiquement les solutions Nextiva. Toute entreprise peut assister à ces présentations et apprendre à utiliser les outils à sa disposition pour améliorer cette expérience.

Maintenant, bien sûr, puisqu'il s'agit d'une conférence Nextiva, nous en apprendrons plus sur ce que les solutions de Nextiva apportent à la table, mais cela pourrait simplement aider à convaincre votre équipe que les outils que vous utilisez ne sont pas les bons. Quoi qu'il en soit, NextCon a quelque chose pour tout le monde.

Emplacement, emplacement, emplacement

Nous avons donc atteint ce qui semble être tous les points forts, sauf que nous avons oublié de mentionner une pièce essentielle du puzzle. Bien sûr, personne ne veut passer 3 jours en octobre dans un froid glacial. Nextiva ne veut pas non plus, c'est pourquoi ils programment NextCon chaque année dans la ville lumineuse et ensoleillée de Scottsdale, en Arizona.

Ne vous inquiétez pas de la transpiration en short et en t-shirt, nous ne parlons pas de l'Arizona au milieu de l'été avec des journées à plus de 110 °F. Au contraire, l'automne en Arizona est à peu près parfait, avec une température moyenne d'environ 76 ° F confortable. Sans oublier à quel point Scottsdale est vraiment magnifique, et le Talking Stick Resort crée vraiment un paysage pittoresque.

Donc, si l'emplacement est une priorité pour vous, alors il est sûr de dire que NextCon vous y couvre également.

Alors, pourquoi NextCon exactement ?

Eh bien, en octobre, vous verrez certainement l'équipe GetVoIP à la NextCon. Nous apprécions tous le temps de profiter du soleil, mais plus important encore, nous sommes très curieux de voir ce que Nextiva nous réserve pour l'année prochaine.

Que votre entreprise cherche à réorganiser l'expérience client actuelle, à découvrir les nouvelles tendances en matière de service client qui sont garanties pour contribuer à une croissance plus nette, NextCon peut aider votre entreprise à fournir le meilleur service client de sa catégorie.