Meilleures alternatives Nextiva pour votre entreprise en 2022
Publié: 2022-07-07La plate-forme VoIP de Nextiva offre des tonnes de fonctionnalités utiles, telles que la vidéoconférence, la mise en file d'attente des appels, les standards automatiques, etc.
Cependant, selon les objectifs et les besoins de communication de votre entreprise, vous pourriez trouver l'un des concurrents de Nextiva plus adapté.
De nombreux fournisseurs de VoIP professionnels alternatifs présentent des atouts uniques, tels que des intégrations populaires, des fonctionnalités de vidéoconférence et des outils de collaboration internes, qui les distinguent de Nextiva et les uns des autres.
Cet article décrit nos alternatives Nextiva préférées, en comparant leurs points forts, leurs prix, leurs forfaits et leurs fonctionnalités exceptionnelles.
Meilleures alternatives Nextiva
Voici quelques-unes des meilleures alternatives Nextiva à considérer en 2022 :
- Aller à se connecter
- 8×8
- AnneauCentral
- Vonage
- Pavé numérique
- Zoom
- Sauterelle
- Avaya
- Appel aérien
- Ooma
1. GoTo Connect : le meilleur pour les fonctionnalités d'appel
GoTo Connect fournit un système de téléphonie cloud flexible, des réunions d'équipe intégrées, la messagerie et la vidéoconférence dans tous ses plans.
Chaque forfait comprend une suite complète de fonctionnalités d'appel, telles que les files d'attente d'appels et les standards automatiques, que d'autres fournisseurs réservent à des forfaits plus coûteux. Bien que légèrement plus cher que Nextiva, GoTo Connect est compatible avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau et constitue une alternative solide à Nextiva.
Tarifs et forfaits GoTo Connect
GoTo Connect (anciennement Jive) propose trois options de plan principales : le plan de base donnant la priorité au service téléphonique, le plan standard intégrant des visioconférences et le plan Premium fournissant un centre de contact avancé.
Ils offrent un essai gratuit de 14 jours pour le plan Standard et une démo pour le plan Premium.
De base | Standard | Prime | |
Prix | 22 $ par mois par utilisateur, jusqu'à 20 utilisateurs | 26 $ par mois par utilisateur, utilisateurs illimités | 39 $ par mois par utilisateur, utilisateurs illimités |
Limite d'utilisateurs | 20 utilisateurs maximum | Illimité | Illimité |
Intégrations | Outlook et Google Workspace | Salesforce, Hubspot et plus | Équipes, InformaCast et plus encore |
Vidéo conférence | 4 participants (4 webcams) | 150 participants (25 webcams) | 250 participants (25 webcams) |
Fonctionnalités GoTo Connect
Inclus avec tous les forfaits | |
Standard automatiques | Composer par poste |
Barge d'appel | Numérotation rapide |
Journaux d'appels | Chuchotement |
Portage de numéro | Historique des appels |
Ponts de conférence | Files d'attente d'appels |
Conférence à trois | Routage des appels |
Salutations personnalisées | Appels nationaux illimités |
Caractéristiques mises en évidence
Voici quelques fonctionnalités de GoTo Connect qui méritent d'être soulignées :
- Visioconférence en un clic : passez d'un chat ou d'un appel à une réunion vidéo, planifiez des réunions d'équipe ou de clients de routine, générez des liens d'invitation et collaborez avec le partage d'écran et la main levée virtuelle.
- Analyse des appels en temps réel : pour les extensions individuelles ou l'ensemble du centre d'appels, affichez les minutes d'appels entrants et sortants, les horodatages et le volume d'appels triés par jour, semaine ou mois, pour prévoir les besoins en personnel. La fonction Maps affiche l'état, le comté et la ville d'origine de l'appel
- Messagerie vocale virtuelle et messagerie vocale vers e-mail : chaque messagerie vocale est enregistrée dans le cloud sous la forme d'un fichier audio séparé accompagné d'une transcription textuelle. Les agents peuvent lire ou écouter leurs messages vocaux quand et où ils le souhaitent, dans n'importe quel ordre.
Avantages et inconvénients de GoTo Connect
Avantages | Les inconvénients |
Chaque niveau de tarification a de nombreuses fonctionnalités | Le support client prend parfois trop de temps |
Facile à comprendre et à contrôler le tableau de bord utilisateur | Flux de travail inefficace lors de la configuration de nouveaux comptes |
Cryptage de haut niveau pour tout appareil | Les entreprises doivent redémarrer manuellement les combinés lors des mises à jour GoTo Connect |
En savoir plus sur GoTo Connect
- GoTo Connect Avis et évaluations des utilisateurs 2022
- Forfaits GoTo Connect et tarifs
2. 8×8 : Idéal pour les petites équipes
8×8 est une excellente alternative à Nextiva pour les petites entreprises qui démarrent une approche client multicanal, car 8×8 offre des fonctionnalités essentielles et de base, telles que la voix, la vidéo, les SMS externes et le chat interne, qui sont faciles à utiliser et abordables . pour les petites équipes , et accessible sur mobile ou desktop.
Tarifs et forfaits 8×8
Le forfait 8×8 Express, avec messagerie vocale, vidéo et web, offre un prix très compétitif pour les équipes de dix personnes ou moins. Le plan X2 comprend la messagerie d'équipe et les SMS, et leur plan X4 fournit des analyses et des appels internationaux vers 48 pays.
8×8 propose un essai gratuit de 30 jours pour le plan Express.
Exprimer | X2 | X4 | |
Prix | 15 $/mois par utilisateur | 24 $/mois par utilisateur | 44 $/mois par utilisateur |
Limite d'utilisateurs | 10 utilisateurs maximum | Illimité | Illimité |
Intégrations | Aucun | Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho, HubSpot, Slack, Skype, ServiceDesk, Okta, Flowdeck, etc. | Identique à X2 |
Vidéo conférence | 100 participants | 500 participants | 500 participants |
Caractéristiques 8 × 8
Inclus avec tous les forfaits | |
Préposé automatique | Vidéo conférence |
Appel vocal | Messagerie de chat Web |
Routage intelligent des appels | Messagerie d'équipe |
Appels illimités aux États-Unis et au Canada | Messagerie vocale visuelle |
Maintenez la musique | Messagerie SMS |
Salutations personnalisées | Enregistrement et transcription des réunions |
Bouton Se rencontrer maintenant | Basculement d'appel entre les canaux |
Caractéristiques mises en évidence
Voici quelques-unes de nos fonctionnalités 8×8 préférées :
- Vidéoconférence avancée : sur ordinateur et mobile, la conférence comprend des arrière-plans virtuels , des commandes de modérateur telles qu'un hall d'accueil et un mode muet, le partage d'écran, l'enregistrement dans le cloud, des intégrations de calendrier pour la planification, la diffusion en direct YouTube, la personnalisation, l'analyse, les espaces virtuels personnels et la connexion audio. .
- Messagerie d'équipe universelle : les équipes peuvent partager du contenu (fichiers, multimédia, documents, liens) entre des applications intégrées telles que Slack, Skype, Microsoft Teams et HubSpot. Les utilisateurs peuvent répondre aux messages directement à partir de la notification mobile elle-même et peuvent créer des salles privées, des salles publiques et des sujets à suivre.
- Application 8×8 Work : L'application 8×8 Work combine les fonctions d'appel, de chat et de vidéo en un seul endroit , permettant aux utilisateurs d'emporter leur numéro n'importe où et d'accéder à la collaboration et aux fonctionnalités destinées aux clients comme les appels vidéo, le chat, le partage d'écran et les appels. retournement.
Avantages et inconvénients du 8 × 8
Avantages | Les inconvénients |
L'interface est facile à utiliser et à naviguer | Le support client premium, avec des fonctionnalités de réponse accélérée, coûte plus cher |
L'intégration aide à acclimater de nouveaux clients | Frais de port plus élevés que de nombreux concurrents. |
S'intègre bien avec les solutions tierces | Difficile de configurer la messagerie vocale |
En savoir plus sur 8 × 8
- Avis 8 × 8 et évaluations des utilisateurs 2022
- Examen du service client 8 × 8 + 5 façons d'entrer en contact
- Alternatives 8 × 8
3. RingCentral : le meilleur pour la collaboration
Idéal pour les entreprises qui privilégient une collaboration d'équipe quasi constante, le produit MVP de RingCentral (messagerie, vidéo et téléphone) combine une multitude de fonctionnalités de collaboration : partage de documents et de fichiers, messagerie, visioconférence avec tableau blanc et réunions en un clic.
RingCentral prend en charge le codec Opus , garantissant une voix HD de haute qualité.
Les entreprises qui privilégient la collaboration interne devraient considérer RingCentral comme une alternative solide à Nextiva.
Forfaits et tarifs RingCentral MVP
RingCentral propose quatre plans MVP (messagerie, vidéo et téléphone), chacun comprenant le téléphone, les SMS et la messagerie d'équipe. Le plan Standard ajoute des vidéos et des analyses, le plan Premium propose des visioconférences et davantage d'intégrations, et le plan Ultimate propose des rapports avancés.
Essentiel | Standard | Prime | Ultime | |
Prix | 19,99 $/mois par utilisateur jusqu'à 20 utilisateurs | 27,99 $/mois par utilisateur | 34,99 $/mois par utilisateur | 49,99 $/mois par utilisateur |
Limite d'utilisateurs | 20 utilisateurs maximum | Illimité | Illimité | Illimité |
Intégrations | Aucun | Office 365, Google Workspace, Slack, et plus | Salesforce, Zendesk et plus | Toutes les intégrations précédentes |
Vidéo conférence | Aucun | 100 participants | 200 participants | 200 participants |
Fonctionnalités de RingCentral
Inclus avec tous les forfaits | |
SMS | Rapports du journal des appels |
Messagerie d'équipe | Partage de documents |
Messagerie vocale en texte | Appels illimités aux États-Unis et au Canada |
Messagerie vocale visuelle et messagerie vocale vers e-mail | Gestion des appels et administration du système téléphonique |
Minutes gratuites | Application mobile |
Fonctionnalités avancées
Voici quelques-unes de nos fonctionnalités RingCentral préférées :
- Tableau de bord utilisateur : le tableau de bord de RingCentral facilite la collaboration et la gestion simultanée de plusieurs tâches avec différentes équipes. Les utilisateurs peuvent afficher tous les messages et appels internes et externes, créer des équipes, partager des listes de tâches mutuelles, diffuser des vidéos en direct et lancer des réunions vidéo instantanées.
- Portail d'analyse : RingCentral Analytics comprend un tableau de bord des réunions, des rapports de performances, des rapports sur la qualité de service et des rapports en direct avec un accès en temps réel à plus de 30 métriques sur les appels de file d'attente et l'activité des agents, le tout configurable avec une vue de panneau mural et des widgets glisser-déposer. .
- Gestion avancée des appels : Monitor, Whisper, Barge et Takeover permettent aux superviseurs d'écouter les appels des agents, de fournir des commentaires privés ou des suggestions aux agents en cours d'appel et même d'intervenir si nécessaire.
Avantages et inconvénients de RingCentral
Avantages | Les inconvénients |
Filtre les appels automatisés | Un seul agent peut surveiller le chat pour une seule ligne téléphonique |
Transfert d'appels facile | Le blocage des appels bloque parfois automatiquement les textes importants |
Haute qualité d'appel | Le service client peut être lent |
En savoir plus sur RingCentral
- Avis et évaluations des utilisateurs de RingCentral 2022
- Tarifs et forfaits RingCentral en 2022
- Alternatives à RingCentral
4. Vonage : le meilleur pour les fonctionnalités complémentaires
Vonage propose un service VoIP professionnel dans une solution omnicanal avec SMS, appels, messagerie, fax et vidéo dans un seul tableau de bord, ainsi que des outils tels que les journaux d'appels et la sonnerie simultanée.
Vonage propose des fonctionnalités complémentaires à la carte , telles que la transcription de la messagerie vocale ou un assistant virtuel IA, ce qui en fait une alternative solide à Nextiva pour les entreprises qui ne recherchent que certaines fonctionnalités avancées .
Tarifs et forfaits Vonage
Le forfait de base de Vonage offre une option abordable pour les appels, les SMS et la messagerie Webchat. Le forfait Premium prend en charge les visioconférences et le forfait Avancé offre des fonctionnalités d'appel avancées telles que les groupes d'appels et l'enregistrement des appels.
Essentiel | Standard | Prime | |
Prix | 19,99 $/mois par utilisateur jusqu'à 1 000 utilisateurs | 29,99 $/mois par utilisateur | 39,99 $/mois par utilisateur |
Limite d'utilisateurs | Jusqu'à 1000 utilisateurs | Jusqu'à 1000 utilisateurs | Jusqu'à 1000 utilisateurs |
Intégrations | Aucun | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Clio, G Suite, Zoho, Connectwise, etc. | Identique au forfait Standard |
Vidéo conférence | Aucun | 100 participants | 100 participants |
Caractéristiques de Vonage
Inclus avec tous les forfaits | |
SMS | Centre d'applications Vonage |
Messagerie d'équipe | Applications mobiles et de bureau |
Conférence téléphonique | Annonce d'appel |
Journaux d'appels | Plugin Cliquer pour composer |
Tenir la musique | Plusieurs appareils sur une extension |
Sonnerie simultanée | Messagerie vocale visuelle |
Caractéristiques mises en évidence
Voici quelques caractéristiques remarquables de Vonage :
- Vonage Meetings : l'outil de collaboration vidéo de Vonage, Meetings, permet aux utilisateurs d'héberger des vidéoconférences avec des membres de l'équipe interne ou des clients, y compris des fonctionnalités de tableau blanc et de partage d'écran . Les réunions se synchronisent avec les systèmes de calendrier pour la planification, et les agents peuvent basculer les réunions de l'appel à la vidéo en un seul clic.
- Business Inbox : Business Inbox stocke toutes les interactions d'un utilisateur dans un seul journal, y compris les SMS, les e-mails, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et d'autres applications de communication. Les messieurs peuvent trier et lire tous les messages dans le navigateur et répondre sur le canal préféré du client.
- Portail administrateur : les administrateurs peuvent personnaliser le système téléphonique VoIP de l'entreprise et surveiller l'activité du compte en temps réel, y compris l'activité de tous les utilisateurs et extensions.
Avantages et inconvénients de Vonage
Avantages | Les inconvénients |
Les applications mobiles Android et iOS offrent un large éventail de fonctionnalités | Les prix peuvent être chers pour les petites équipes |
Les appels et SMS illimités sont inclus pour tous les forfaits | Pas de fax Internet ni de transcription de messagerie vocale |
Ensemble robuste d'intégrations CRM | Mauvais support client en ligne |
En savoir plus sur Vonage Business
- Avis et évaluations des utilisateurs de Vonage 2022
- Tarifs et forfaits Vonage en 2022
- Alternatives à Vonage
5. Dialpad : meilleur dans l'ensemble
Dialpad propose certains des plans les plus abordables du marché, sans compromettre les fonctionnalités importantes. Tous leurs plans incluent les SMS, les appels, le chat Web interne et externe, la vidéo, l'analyse, le coaching vocal en direct, la messagerie vocale et les transcriptions d'appels en direct.
La vidéo Dialpad ne prend en charge que dix utilisateurs. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent utiliser des webinaires, la diffusion en direct et d'autres événements de conférence virtuelle doivent choisir un autre fournisseur.
Pourtant, Dialpad offre une alternative abordable à Nextiva pour les entreprises qui souhaitent tous les canaux de communication de base avec une tonne de fonctionnalités supplémentaires.
Tarifs et forfaits du clavier
Le plan Standard de Dialpad comprend les SMS, les appels, le chat Web et la vidéo, leur plan Pro ajoute des groupes d'appels, la prise en charge des agents en direct et la prise en charge des numéros locaux dans le monde entier, et leur plan Entreprise ajoute des intégrations étendues et une prise en charge des groupes d'appels.
Ils offrent des essais gratuits de 14 jours pour les plans Standard et Pro.
Standard | Pro | Entreprise | |
Prix | 15 $/mois par utilisateur | 25 $/mois par utilisateur | Personnalisé |
Limite d'utilisateurs | 1 licence minimum | 3 licences minimum | 100 licences minimum |
Intégrations | ServiceNow, API, sensibilisation | Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc. | Okta, Zapier, G Suite, etc. |
Vidéo conférence | 10 participants | 10 participants | 10 participants |
Fonctionnalités du clavier
Inclus avec tous les forfaits | |
SMS | Transcriptions d'appels et de réunions en temps réel |
Messagerie d'équipe | Résumés post-appel |
Voix HD | Assistance aux utilisateurs de la base de connaissances |
Journaux d'appels | Coaching de parole en direct |
Salons de discussion audio | Analyse en temps réel |
Réunions vidéo illimitées | Standard automatique à plusieurs niveaux |
Fonctionnalités avancées
Nous pensons que ces fonctionnalités font que Dialpad se démarque :
- Réunions Dialpad : les réunions vidéo Dialpad HD disposent d'un son HD avec des arrière-plans virtuels personnalisés, des mises en page, de la musique d'attente et des URL de salle de réunion. Les utilisateurs peuvent rejoindre des réunions à partir de n'importe quel appareil et utiliser le partage d'écran, le partage de contenu et les agendas. Les réunions peuvent être programmées dans les applications Calendrier et sont automatiquement résumées par la suite.
- Gestion des appels : personnalisez les règles d'acheminement des appels pour transférer les appels entrants vers n'importe quel numéro et définissez des heures d'ouverture qui acheminent automatiquement les clients vers la messagerie vocale.
- Messagerie interne et externe : messagerie instantanée 1: 1, discussions de groupe, discussions d'équipe et même appels ou réunions, le tout dans un seul tableau de bord. Les conversations sont archivées et consultables par mot-clé, et les utilisateurs peuvent dédier des canaux à des produits, des équipes ou des sujets.
Avantages et inconvénients du clavier
Avantages | Les inconvénients |
Excellente qualité audio | La transcription ne peut pas reconnaître différentes langues |
Forte fiabilité | Les appels sortants sont parfois étiquetés comme spam sur le téléphone du client |
Facile à utiliser | L'application de bureau Windows peut être maladroite et lente si elle est exécutée pendant la nuit |
En savoir plus sur le clavier
- Avis sur le clavier et évaluations des utilisateurs 2022
- Tarifs et forfaits du clavier en 2022
- Alternatives au clavier
6. Zoom : meilleur rapport qualité-prix
Zoom Phone offre la VoIP professionnelle HD avec des options de forfait uniques : une version gratuite, une version payante, une version axée sur les États-Unis et le Canada et une version mondiale . Tous les forfaits Zoom Phone incluent l'IVR, la transcription de la messagerie vocale et les conférences téléphoniques, et s'intègrent facilement aux autres plateformes de Zoom, telles que Meetings.
Étant donné que Zoom Phone propose des forfaits sortants mesurés et des forfaits mondiaux à un tarif abordable, les entreprises ayant de faibles volumes d'appels sortants devraient considérer Zoom Phone comme une alternative solide à Nextiva.
Tarifs et forfaits Zoom
Le forfait Zoom Pro, sans frais mensuels, facture un tarif mesuré pour les appels sortants uniquement, avec la possibilité d'élever les appels à des réunions vidéo pouvant accueillir jusqu'à 100 participants. Le plan Pro n'inclut pas les SMS.
Le plan mesuré de Zoom facture également un tarif mesuré sur les appels sortants, mais offre des appels entrants illimités, inclut les SMS et permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels à partir de plusieurs appareils. Le forfait illimité offre des appels entrants et sortants illimités aux États-Unis et au Canada, et le forfait Global Select permet des appels illimités dans l'un des 40+ pays pris en charge par Zoom.
Pro | Compteur | Illimité | Sélectionner | |
Prix | Libre | 10 $/mois | 15 $/mois | 20 $/mois |
Limite d'utilisateurs | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Intégrations | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. | Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. |
Vidéo conférence | 100 participants | 100 participants | 100 participants | 100 participants |
Fonctionnalités de zoom
Inclus avec tous les forfaits | |
Transcription de la messagerie vocale | Visioconférence jusqu'à 100 participants |
Surveiller/chuchoter//barge/prise de contrôle | Conférences téléphoniques à 3 |
Voix HD | Enregistrement d'appel |
SVI illimité | Chat interne |
Numéros gratuits | Élever l'appel vers Zoom Meeting |
Appels internes illimités | Reporting et tableaux de bord en temps réel |
Fonctionnalités avancées
Voici quelques-unes de nos fonctionnalités Zoom Phone préférées :
- Tableau de bord d'analyse en temps réel : les utilisateurs peuvent personnaliser leur tableau de bord d'analyse en temps réel sous forme de liste ou de tableau mural par glisser-déposer , en sélectionnant des KPI, des graphiques et des visuels à code couleur et en choisissant des seuils de file d'attente en direct pour déclencher des notifications.
- Gestion avancée de la messagerie vocale : l'onglet Messagerie vocale permet aux utilisateurs de rechercher des messages vocaux par statut écouté/non écouté ou nom d'utilisateur, de rechercher et de lire des transcriptions de messagerie vocale, ou d'initier un rappel, un chat, un message texte ou une vidéo avec l'appelant.
- Gestion de la file d'attente des appels : les administrateurs peuvent attribuer des groupes d'utilisateurs à des numéros, en choisissant la manière dont les appels sont répartis au sein du groupe : simultanés, séquentiels, rotatifs ou en commençant par le plus long temps d'inactivité. Les administrateurs peuvent écouter les appels, chuchoter, intervenir et prendre en charge les appels de n'importe quel utilisateur ou file d'attente.
Avantages et inconvénients du zoom
Avantages | Les inconvénients |
Bonne qualité audio | Les heures d'ouverture ne permettent pas aux utilisateurs de définir des pauses déjeuner à midi |
Ajout et suppression d'utilisateurs faciles | Les utilisateurs de Zoom doivent activer eux-mêmes le cryptage |
Commutation simple entre audio et vidéo | Impossible d'utiliser le pavé numérique du clavier de l'ordinateur pour composer un numéro |
En savoir plus sur Zoom
- Avis sur les téléphones Zoom et évaluations des utilisateurs 2022
- Tarifs et forfaits Zoom Phone en 2022
- Alternatives de zoom
7. Grasshopper : le meilleur pour les appels vocaux
Grasshopper propose des plans de système téléphonique professionnel axés sur la téléphonie avec uniquement les fonctionnalités vocales essentielles, sans extras comme la messagerie interne, la vidéo ou l'analyse. Destinés aux petites entreprises de 10 à 20 utilisateurs maximum, les forfaits de Grasshopper sont facturés par forfait plutôt que par utilisateur.
Pour les petites entreprises et les startups qui cherchent à utiliser les fonctionnalités d'appel VoIP de base et à partager des numéros entre plusieurs extensions , Grasshopper constitue une excellente alternative économique à Nextiva.
Tarifs et forfaits Grasshopper
Le forfait Solo de Grasshopper, destiné aux utilisateurs individuels, comprend 1 numéro de téléphone avec 3 extensions. Leur plan partenaire comprend 3 numéros de téléphone et 6 extensions. Enfin, leur plan pour petites entreprises propose 5 numéros de téléphone avec des extensions illimitées.
Grasshopper propose des essais gratuits de 7 jours pour tous ses forfaits téléphoniques professionnels.
Solo | Partenaire | Petite entreprise | |
Prix | 15 $/mois par utilisateur | 25 $/mois par utilisateur | 80 $ par mois |
Numéros et extensions | 1 numéro de téléphone, 3 extensions | 3 numéros de téléphone, 6 extensions | 5 numéros de téléphone, 3 extensions |
Intégrations | ServiceNow, API, sensibilisation | Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc. | Okta, Zapier, G Suite, etc. |
Vidéo conférence | Aucun | Aucun | Aucun |
Caractéristiques de la sauterelle
Inclus avec tous les forfaits | |
SMS d'affaires | Renvoi d'appel |
Fax virtuel | Salutations personnalisées |
Applications mobiles et de bureau | Gestion simultanée des appels |
Messagerie vocale standard | Extensions (le nombre varie selon le plan) |
Messagerie vocale standard et transcription de la messagerie vocale | Rapports |
Fonctionnalités avancées
Voici les principales fonctionnalités de Grasshopper :
- SMS professionnels : les utilisateurs peuvent envoyer des SMS aux clients depuis un mobile ou un ordinateur de bureau , en envoyant des messages photo, des rappels de rendez-vous client et des réponses aux appels manqués.
- Gestion des appels simultanés : si un appel entrant n'est pas répondu ou atteint une tonalité occupée, la gestion des appels simultanés transfère automatiquement les appels entrants vers le prochain numéro disponible . L'appelant entend une sonnerie continue, il reste donc en ligne.
- Transcription de la messagerie vocale : Grasshopper transcrit automatiquement les messages vocaux et organise les transcriptions dans un menu, consultable par mot-clé, numéro de téléphone ou identification de l'appelant. Les agents peuvent lire les messages vocaux sur leur ordinateur ou leur appareil mobile et les stocker dans des systèmes CRM ou de génération de leads.
Avantages et inconvénients de la sauterelle
Avantages | Les inconvénients |
La transcription de la messagerie vocale est incluse dans tous les forfaits | Pas assez de fonctionnalités pour en faire un service de niveau entreprise |
Les applications de bureau et de smartphone sont toutes deux très faciles à configurer | La latence et le jitter peuvent être problématiques |
Les utilisateurs surveillent tous les canaux de communication sur l'interface Web des robots | Impossible d'envoyer des SMS en masse |
En savoir plus sur la sauterelle
- Avis et évaluations des utilisateurs de Grasshopper 2022
- Tarifs et forfaits Grasshopper en 2022
- Alternatives aux sauterelles
8. Avaya : le meilleur pour la mise à l'échelle
La solution de communications unifiées d'Avaya, Avaya Cloud Office, combine la plate-forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de RingCentral avec les services, les téléphones et les capacités de migration des utilisateurs d'Avaya pour créer une plate-forme avec des fonctionnalités VoIP de haute qualité, du matériel de pointe, de solides capacités de collaboration, et une grande évolutivité.
Avec des outils d'appel, de messagerie d'équipe, de vidéoconférence, de partage de fichiers et de collaboration par chat interne, Avaya Cloud Office offre une communication professionnelle transparente sur tous les appareils des utilisateurs, où qu'ils se trouvent, tout en prenant en charge plus de 200 intégrations pour tirer parti des technologies préexistantes des utilisateurs.
Tarifs et forfaits Avaya
Avaya Cloud Office propose quatre plans : le plan Essentials, prenant en charge jusqu'à 20 utilisateurs, comprend les appels, le chat en ligne et les SMS. Le plan Standard ajoute des réunions vidéo et un fax, prenant en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Le forfait Premium regroupe le hot-desking, l'analyse et l'enregistrement des appels. Enfin, le plan Ultimate fournit des rapports d'état pour tous les appareils ainsi qu'un stockage illimité.
Essentiel | Standard | Prime | Ultime | |
Prix | 19,99 $/mois par utilisateur | 27,99 $/mois par utilisateur | 34,99 $/mois par utilisateur | 49,99 $/mois par utilisateur |
Limite d'utilisateurs | 20 utilisateurs maximum | Illimité | Illimité | Illimité |
Intégrations | Aucun | Office 365, G Suite, Slack, et plus | Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, etc. | Toutes les intégrations précédentes |
Vidéo conférence | Aucun | 100 participants | 200 participants | 200 participants |
Fonctionnalités d'Avaya
Inclus avec tous les forfaits | |
Applications mobiles et de bureau | Renvoi d'appel |
Appels illimités aux États-Unis | Partage de documents |
SMS illimités | Journaux d'appels |
Transcription de la messagerie vocale | Voix HD |
Messagerie d'équipe | Messagerie vocale visuelle, messagerie vocale par e-mail |
Fonctionnalités avancées
Voici quelques-unes de nos fonctionnalités Avaya préférées :
- Analyses tout-en-un : incluses dans les plans Premium et Ultimate, les analyses d'Avaya offrent une visibilité sur tous les outils collaboratifs sur n'importe quelle période ou en temps réel. Les utilisateurs peuvent utiliser les métriques historiques du centre d'appels dans des tableaux de bord personnalisables pour identifier les tendances telles que les changements saisonniers et la croissance de l'entreprise.
- Salles Avaya : la caméra matérielle CU-360 d'Avaya, associée à Avaya Cloud Office, transforme n'importe quel moniteur en configuration de conférence privée . L'écran affiche les participants distants, tandis que la caméra diffuse les utilisateurs en direct en HD. L'hôte peut contrôler la réunion via mobile, y compris les invitations de lien, la mise en sourdine, l'enregistrement et le partage d'écran.
- Mise en œuvre professionnelle : caractéristique unique d'Avaya, la mise en œuvre professionnelle offre aux utilisateurs un portefeuille de services personnalisés et professionnels adaptés à leurs besoins professionnels uniques . Les services comprennent la planification, la conception, la mise en œuvre et la gestion de projets, l'assistance continue et le conseil.
Avantages et inconvénients d'Avaya
Avantages | Les inconvénients |
Analyses utiles | Les appels entrants ne s'affichent parfois pas |
Facilité de configuration de nouveaux utilisateurs et de routage des appels | Mises à jour de sécurité fréquentes |
Excellente expérience client | Les conférences téléphoniques de l'application n'identifient pas tous les participants |
En savoir plus sur Avaya
- Avaya Avis et évaluations des utilisateurs 2022
- Examen du CPaaS d'Avaya OneCloud
9. Aircall : meilleure qualité vocale
Le système VoIP d'Aircall se concentre principalement sur les fonctionnalités d'appel. Bien qu'ils proposent des SMS et des analyses, la grande majorité de leurs fonctionnalités s'appliquent uniquement à la voix.
Bien qu'Aircall offre des fonctionnalités d'appel utiles, telles que les groupes d'appels et l'enregistrement des appels, dans tous les forfaits, ils font partie des forfaits les plus chers de cette liste.
Aircall utilise le codec Opus , fournissant une voix HD de haute qualité dans les appels téléphoniques. Pourtant, Aircall fonctionne mieux comme alternative à Nextiva pour les utilisateurs qui accordent une grande priorité aux appels vocaux et sont prêts à vivre sans autres fonctionnalités de collaboration.
Tarifs et forfaits Aircall
Le plan Essentials d'Aircall nécessite au moins trois utilisateurs, offrant une tonne de fonctionnalités d'appel de base ainsi que des analyses. Le plan professionnel ajoute la surveillance des appels, le chuchotement et l'analyse avancée. Le plan personnalisé permet aux utilisateurs de sélectionner les analyses et les fonctionnalités qu'ils souhaitent dans leur plan.
Essentiel | Professionnelle | Personnalisé | |
Prix | 30 $/mois par utilisateur | 50 $/mois par utilisateur | Devis personnalisé |
Limite d'utilisateurs | 3 utilisateurs minimum | 3 utilisateurs minimum | 10 utilisateurs minimum |
Intégrations | Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Interphone, Slack, Zoho | Tout d'Essentials plus Salesforce | Identique au professionnel |
Vidéo conférence | Aucun | Aucun | Aucun |
Caractéristiques d'appel aérien
Inclus avec tous les forfaits | |
Groupes de sonnerie | Attribuer et commenter les appels |
Règles flexibles de distribution des appels | Messagerie vocale par e-mail |
Boîte de réception d'appels partagée | Analyse de base |
Enregistrement d'appel | Tenir la musique |
Conférence téléphonique | Notifications de bureau |
Caractéristiques mises en évidence
Voici nos fonctionnalités préférées d'Aircall :
- Métriques d'appel : les administrateurs peuvent afficher des tableaux et des graphiques colorisés des principales métriques d'appel sur des périodes personnalisées. Les métriques incluent les agents actifs, les appels manqués, la durée d'attente et les données historiques telles que la durée moyenne des appels, le nombre total d'utilisateurs et le nombre moyen d'appels par utilisateur.
- Numéros partagés : Alors que certains concurrents n'autorisent qu'un seul numéro de téléphone professionnel par utilisateur, les utilisateurs d'Aircall peuvent passer des appels à partir de n'importe quel numéro d'entreprise activé. Cela signifie qu'un agent peut appeler un client à partir du numéro de vente de l'entreprise, du numéro du service client et de l'équipe d'assistance, ou d'un numéro local.
- Réponse vocale interactive (IVR) : les utilisateurs peuvent personnaliser leurs paramètres IVR avec plusieurs niveaux de sous-menus pour offrir aux appelants un accès direct à des services spécifiques, ou même à des équipes au sein de ces services.
Avantages et inconvénients d'Aircall
Avantages | Les inconvénients |
Intégration transparente avec Hubspot | Mauvais service client |
Peut appeler plus de 100 pays | Qualité d'appel faible |
Excellente application pour smartphone | L'extension Chrome a trop de bugs |
En savoir plus sur Aircall
- Avis et évaluations des utilisateurs d'Aircall 2022
- Alternatives aux appels aériens
10. Ooma : Idéal pour les bureaux hybrides ou en personne
La plate-forme VoIP professionnelle d'Ooma met l' accent sur les fonctionnalités de gestion des appels et manque de certaines fonctionnalités avancées, telles que la vidéoconférence et les intégrations populaires, dans son plan le plus basique.
Cependant, étant donné qu'Ooma propose du matériel performant et un hot-desking pour profiter de bureaux de rechange dans un vrai bureau, Ooma constitue une alternative solide à Nextiva pour les entreprises dans un environnement de travail en personne ou hybride.
Tarifs et forfaits Ooma
Le forfait le plus abordable d'Ooma, Ooma Office Pro Plus, comprend une suite de fonctionnalités d'appel de base telles que des extensions virtuelles et des groupes d'appels. Leur niveau suivant, Ooma Office Pro, ajoute la visioconférence et l'enregistrement des appels . Le niveau le plus élevé d'Ooma, Ooma Office Pro Plus, ajoute le hot-desking et la mise en file d'attente des appels.
Essentiels de bureau Ooma | Ooma Office Pro | Ooma Office Pro Plus | |
Prix | 19,95 $/mois par utilisateur | 24,95 $/mois par utilisateur | 29,95 $/mois par utilisateur |
Limite d'utilisateurs | Illimité | Illimité | Illimité |
Intégrations | Aucun | Google, Office 365 | Google, Office 365, Salesforce |
Vidéo conférence | Aucun | 25 participants | 100 participants |
Caractéristiques d'Ooma
Inclus avec tous les forfaits | |
Application mobile | Réceptionniste virtuelle |
Anneau multiple | Groupes de sonnerie |
Parcage d'appel | Analyse de base |
Transférer de la musique | Tenir la musique |
Journaux d'appels | Numérotation d'extension |
Caractéristiques mises en évidence
- Application Ooma Mobile : L'application Ooma Mobile distingue les appels Ooma Office entrants des appels personnels des utilisateurs et permet aux utilisateurs d'accéder à d'autres outils professionnels : composer des extensions, créer des groupes de messages, transférer des appels, retourner des appels depuis le bureau, etc.
- Sonnerie multiple : les utilisateurs peuvent configurer plusieurs appareils pour qu'ils sonnent lorsqu'ils reçoivent un appel entrant, ce qui leur donne la possibilité de répondre sur un téléphone analogique, un téléphone IP ou un appareil mobile.
- Réceptionniste virtuel : créez un menu qui utilise la voix automatisée pour interagir avec les appels entrants et les acheminer vers divers utilisateurs, messages vocaux ou groupes d'appels dans toute l'entreprise. Les utilisateurs peuvent fournir jusqu'à 10 options de menu client, des messages enregistrés ou de type texte dans différentes langues et des menus après les heures de bureau.
Avantages et inconvénients d'Ooma
Avantages | Les inconvénients |
Messagerie vocale vers e-mail | Manque une application de portail d'administration |
Les heures d'ouverture sont faciles à configurer | La connexion à l'application Ooma peut être lente sur mobile ou navigateur |
Grande qualité sonore | N'autorise pas l'envoi de SMS à des numéros qui ne sont pas des contacts |
En savoir plus sur Ooma
- Avis et évaluations des utilisateurs Ooma 2022
- Alternatives à Ooma
Quelle alternative Nextiva convient le mieux à votre entreprise ?
Chaque fournisseur de services a ses propres avantages et inconvénients, et la meilleure solution dépend des besoins de votre entreprise. Si vous avez une petite équipe, vous pourriez envisager un plan de base de 8 × 8. Pour vous concentrer exclusivement sur les fonctionnalités d'appel, pensez à Grasshopper. Les grandes entreprises qui ne prévoient pas d'évoluer davantage bénéficieront du nombre élevé d'utilisateurs de Vonage, tandis que les entreprises en cours d'évolution apprécieront la facilité d'utilisation et la gestion simple des utilisateurs d'Avaya.
Pour les événements de vidéoconférence comme les webinaires ou les grandes démonstrations, GoTo Connect ou RingCentral fournissent d'excellents outils. Pour des fonctionnalités d'appel et de messagerie transparentes avec de petites vidéoconférences, Dialpad est une option solide.
Pour plus d'informations pour vous aider à choisir une alternative Nextiva, consultez notre liste de fournisseurs VoIP professionnels.