Meilleures alternatives Nextiva pour votre entreprise en 2022

Publié: 2022-07-07

La plate-forme VoIP de Nextiva offre des tonnes de fonctionnalités utiles, telles que la vidéoconférence, la mise en file d'attente des appels, les standards automatiques, etc.

Cependant, selon les objectifs et les besoins de communication de votre entreprise, vous pourriez trouver l'un des concurrents de Nextiva plus adapté.

De nombreux fournisseurs de VoIP professionnels alternatifs présentent des atouts uniques, tels que des intégrations populaires, des fonctionnalités de vidéoconférence et des outils de collaboration internes, qui les distinguent de Nextiva et les uns des autres.

Cet article décrit nos alternatives Nextiva préférées, en comparant leurs points forts, leurs prix, leurs forfaits et leurs fonctionnalités exceptionnelles.

Meilleures alternatives Nextiva

Voici quelques-unes des meilleures alternatives Nextiva à considérer en 2022 :

  • Aller à se connecter
  • 8×8
  • AnneauCentral
  • Vonage
  • Pavé numérique
  • Zoom
  • Sauterelle
  • Avaya
  • Appel aérien
  • Ooma

1. GoTo Connect : le meilleur pour les fonctionnalités d'appel

GoTo Connect fournit un système de téléphonie cloud flexible, des réunions d'équipe intégrées, la messagerie et la vidéoconférence dans tous ses plans.

Files d'attente GoToConnect

Chaque forfait comprend une suite complète de fonctionnalités d'appel, telles que les files d'attente d'appels et les standards automatiques, que d'autres fournisseurs réservent à des forfaits plus coûteux. Bien que légèrement plus cher que Nextiva, GoTo Connect est compatible avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau et constitue une alternative solide à Nextiva.

Tarifs et forfaits GoTo Connect

GoTo Connect (anciennement Jive) propose trois options de plan principales : le plan de base donnant la priorité au service téléphonique, le plan standard intégrant des visioconférences et le plan Premium fournissant un centre de contact avancé.

Ils offrent un essai gratuit de 14 jours pour le plan Standard et une démo pour le plan Premium.

De base Standard Prime
Prix 22 $ ​​par mois par utilisateur, jusqu'à 20 utilisateurs 26 $ par mois par utilisateur, utilisateurs illimités 39 $ par mois par utilisateur, utilisateurs illimités
Limite d'utilisateurs 20 utilisateurs maximum Illimité Illimité
Intégrations Outlook et Google Workspace Salesforce, Hubspot et plus Équipes, InformaCast et plus encore
Vidéo conférence 4 participants (4 webcams) 150 participants (25 webcams) 250 participants (25 webcams)

Fonctionnalités GoTo Connect

Inclus avec tous les forfaits
Standard automatiques Composer par poste
Barge d'appel Numérotation rapide
Journaux d'appels Chuchotement
Portage de numéro Historique des appels
Ponts de conférence Files d'attente d'appels
Conférence à trois Routage des appels
Salutations personnalisées Appels nationaux illimités

Caractéristiques mises en évidence

Voici quelques fonctionnalités de GoTo Connect qui méritent d'être soulignées :

  • Visioconférence en un clic : passez d'un chat ou d'un appel à une réunion vidéo, planifiez des réunions d'équipe ou de clients de routine, générez des liens d'invitation et collaborez avec le partage d'écran et la main levée virtuelle.
  • Analyse des appels en temps réel : pour les extensions individuelles ou l'ensemble du centre d'appels, affichez les minutes d'appels entrants et sortants, les horodatages et le volume d'appels triés par jour, semaine ou mois, pour prévoir les besoins en personnel. La fonction Maps affiche l'état, le comté et la ville d'origine de l'appel
  • Messagerie vocale virtuelle et messagerie vocale vers e-mail : chaque messagerie vocale est enregistrée dans le cloud sous la forme d'un fichier audio séparé accompagné d'une transcription textuelle. Les agents peuvent lire ou écouter leurs messages vocaux quand et où ils le souhaitent, dans n'importe quel ordre. GoToConnect Vidéo

Avantages et inconvénients de GoTo Connect

Avantages Les inconvénients
Chaque niveau de tarification a de nombreuses fonctionnalités Le support client prend parfois trop de temps
Facile à comprendre et à contrôler le tableau de bord utilisateur Flux de travail inefficace lors de la configuration de nouveaux comptes
Cryptage de haut niveau pour tout appareil Les entreprises doivent redémarrer manuellement les combinés lors des mises à jour GoTo Connect

En savoir plus sur GoTo Connect

  • GoTo Connect Avis et évaluations des utilisateurs 2022
  • Forfaits GoTo Connect et tarifs

2. 8×8 : Idéal pour les petites équipes

8×8 est une excellente alternative à Nextiva pour les petites entreprises qui démarrent une approche client multicanal, car 8×8 offre des fonctionnalités essentielles et de base, telles que la voix, la vidéo, les SMS externes et le chat interne, qui sont faciles à utiliser et abordables . pour les petites équipes , et accessible sur mobile ou desktop.

SMS 8x8

Tarifs et forfaits 8×8

Le forfait 8×8 Express, avec messagerie vocale, vidéo et web, offre un prix très compétitif pour les équipes de dix personnes ou moins. Le plan X2 comprend la messagerie d'équipe et les SMS, et leur plan X4 fournit des analyses et des appels internationaux vers 48 pays.

8×8 propose un essai gratuit de 30 jours pour le plan Express.

Exprimer X2 X4
Prix 15 $/mois par utilisateur 24 $/mois par utilisateur 44 $/mois par utilisateur
Limite d'utilisateurs 10 utilisateurs maximum Illimité Illimité
Intégrations Aucun Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Zoho, HubSpot, Slack, Skype, ServiceDesk, Okta, Flowdeck, etc. Identique à X2
Vidéo conférence 100 participants 500 participants 500 participants

Caractéristiques 8 × 8

Inclus avec tous les forfaits
Préposé automatique Vidéo conférence
Appel vocal Messagerie de chat Web
Routage intelligent des appels Messagerie d'équipe
Appels illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale visuelle
Maintenez la musique Messagerie SMS
Salutations personnalisées Enregistrement et transcription des réunions
Bouton Se rencontrer maintenant Basculement d'appel entre les canaux

Caractéristiques mises en évidence

Voici quelques-unes de nos fonctionnalités 8×8 préférées :

  • Vidéoconférence avancée : sur ordinateur et mobile, la conférence comprend des arrière-plans virtuels , des commandes de modérateur telles qu'un hall d'accueil et un mode muet, le partage d'écran, l'enregistrement dans le cloud, des intégrations de calendrier pour la planification, la diffusion en direct YouTube, la personnalisation, l'analyse, les espaces virtuels personnels et la connexion audio. .
  • Messagerie d'équipe universelle : les équipes peuvent partager du contenu (fichiers, multimédia, documents, liens) entre des applications intégrées telles que Slack, Skype, Microsoft Teams et HubSpot. Les utilisateurs peuvent répondre aux messages directement à partir de la notification mobile elle-même et peuvent créer des salles privées, des salles publiques et des sujets à suivre.
  • Application 8×8 Work : L'application 8×8 Work combine les fonctions d'appel, de chat et de vidéo en un seul endroit , permettant aux utilisateurs d'emporter leur numéro n'importe où et d'accéder à la collaboration et aux fonctionnalités destinées aux clients comme les appels vidéo, le chat, le partage d'écran et les appels. retournement.

appel vidéo 8x8

Avantages et inconvénients du 8 × 8

Avantages Les inconvénients
L'interface est facile à utiliser et à naviguer Le support client premium, avec des fonctionnalités de réponse accélérée, coûte plus cher
L'intégration aide à acclimater de nouveaux clients Frais de port plus élevés que de nombreux concurrents.
S'intègre bien avec les solutions tierces Difficile de configurer la messagerie vocale

En savoir plus sur 8 × 8

  • Avis 8 × 8 et évaluations des utilisateurs 2022
  • Examen du service client 8 × 8 + 5 façons d'entrer en contact
  • Alternatives 8 × 8

3. RingCentral : le meilleur pour la collaboration

Idéal pour les entreprises qui privilégient une collaboration d'équipe quasi constante, le produit MVP de RingCentral (messagerie, vidéo et téléphone) combine une multitude de fonctionnalités de collaboration : partage de documents et de fichiers, messagerie, visioconférence avec tableau blanc et réunions en un clic.

Vue principale de RingCentral

RingCentral prend en charge le codec Opus , garantissant une voix HD de haute qualité.

Les entreprises qui privilégient la collaboration interne devraient considérer RingCentral comme une alternative solide à Nextiva.

Forfaits et tarifs RingCentral MVP

RingCentral propose quatre plans MVP (messagerie, vidéo et téléphone), chacun comprenant le téléphone, les SMS et la messagerie d'équipe. Le plan Standard ajoute des vidéos et des analyses, le plan Premium propose des visioconférences et davantage d'intégrations, et le plan Ultimate propose des rapports avancés.

Essentiel Standard Prime Ultime
Prix 19,99 $/mois par utilisateur jusqu'à 20 utilisateurs 27,99 $/mois par utilisateur 34,99 $/mois par utilisateur 49,99 $/mois par utilisateur
Limite d'utilisateurs 20 utilisateurs maximum Illimité Illimité Illimité
Intégrations Aucun Office 365, Google Workspace, Slack,

et plus

Salesforce, Zendesk et plus Toutes les intégrations précédentes
Vidéo conférence Aucun 100 participants 200 participants 200 participants

Fonctionnalités de RingCentral

Inclus avec tous les forfaits
SMS Rapports du journal des appels
Messagerie d'équipe Partage de documents
Messagerie vocale en texte Appels illimités aux États-Unis et au Canada
Messagerie vocale visuelle et messagerie vocale vers e-mail Gestion des appels et administration du système téléphonique
Minutes gratuites Application mobile

Fonctionnalités avancées

Voici quelques-unes de nos fonctionnalités RingCentral préférées :

  • Tableau de bord utilisateur : le tableau de bord de RingCentral facilite la collaboration et la gestion simultanée de plusieurs tâches avec différentes équipes. Les utilisateurs peuvent afficher tous les messages et appels internes et externes, créer des équipes, partager des listes de tâches mutuelles, diffuser des vidéos en direct et lancer des réunions vidéo instantanées.
  • Portail d'analyse : RingCentral Analytics comprend un tableau de bord des réunions, des rapports de performances, des rapports sur la qualité de service et des rapports en direct avec un accès en temps réel à plus de 30 métriques sur les appels de file d'attente et l'activité des agents, le tout configurable avec une vue de panneau mural et des widgets glisser-déposer. .
  • Gestion avancée des appels : Monitor, Whisper, Barge et Takeover permettent aux superviseurs d'écouter les appels des agents, de fournir des commentaires privés ou des suggestions aux agents en cours d'appel et même d'intervenir si nécessaire.

Analytique RingCentral

Avantages et inconvénients de RingCentral

Avantages Les inconvénients
Filtre les appels automatisés Un seul agent peut surveiller le chat pour une seule ligne téléphonique
Transfert d'appels facile Le blocage des appels bloque parfois automatiquement les textes importants
Haute qualité d'appel Le service client peut être lent

En savoir plus sur RingCentral

  • Avis et évaluations des utilisateurs de RingCentral 2022
  • Tarifs et forfaits RingCentral en 2022
  • Alternatives à RingCentral

4. Vonage : le meilleur pour les fonctionnalités complémentaires

Vonage propose un service VoIP professionnel dans une solution omnicanal avec SMS, appels, messagerie, fax et vidéo dans un seul tableau de bord, ainsi que des outils tels que les journaux d'appels et la sonnerie simultanée.

Vonage propose des fonctionnalités complémentaires à la carte , telles que la transcription de la messagerie vocale ou un assistant virtuel IA, ce qui en fait une alternative solide à Nextiva pour les entreprises qui ne recherchent que certaines fonctionnalités avancées .

Affichage de la messagerie Vonage

Tarifs et forfaits Vonage

Le forfait de base de Vonage offre une option abordable pour les appels, les SMS et la messagerie Webchat. Le forfait Premium prend en charge les visioconférences et le forfait Avancé offre des fonctionnalités d'appel avancées telles que les groupes d'appels et l'enregistrement des appels.

Essentiel Standard Prime
Prix 19,99 $/mois par utilisateur jusqu'à 1 000 utilisateurs 29,99 $/mois par utilisateur 39,99 $/mois par utilisateur
Limite d'utilisateurs Jusqu'à 1000 utilisateurs Jusqu'à 1000 utilisateurs Jusqu'à 1000 utilisateurs
Intégrations Aucun Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Clio, G Suite, Zoho, Connectwise, etc. Identique au forfait Standard
Vidéo conférence Aucun 100 participants 100 participants

Caractéristiques de Vonage

Inclus avec tous les forfaits
SMS Centre d'applications Vonage
Messagerie d'équipe Applications mobiles et de bureau
Conférence téléphonique Annonce d'appel
Journaux d'appels Plugin Cliquer pour composer
Tenir la musique Plusieurs appareils sur une extension
Sonnerie simultanée Messagerie vocale visuelle

Caractéristiques mises en évidence

Voici quelques caractéristiques remarquables de Vonage :

  • Vonage Meetings : l'outil de collaboration vidéo de Vonage, Meetings, permet aux utilisateurs d'héberger des vidéoconférences avec des membres de l'équipe interne ou des clients, y compris des fonctionnalités de tableau blanc et de partage d'écran . Les réunions se synchronisent avec les systèmes de calendrier pour la planification, et les agents peuvent basculer les réunions de l'appel à la vidéo en un seul clic.
  • Business Inbox : Business Inbox stocke toutes les interactions d'un utilisateur dans un seul journal, y compris les SMS, les e-mails, les discussions en ligne, les réseaux sociaux et d'autres applications de communication. Les messieurs peuvent trier et lire tous les messages dans le navigateur et répondre sur le canal préféré du client.
  • Portail administrateur : les administrateurs peuvent personnaliser le système téléphonique VoIP de l'entreprise et surveiller l'activité du compte en temps réel, y compris l'activité de tous les utilisateurs et extensions. Appel vidéo Vonage

Avantages et inconvénients de Vonage

Avantages Les inconvénients
Les applications mobiles Android et iOS offrent un large éventail de fonctionnalités Les prix peuvent être chers pour les petites équipes
Les appels et SMS illimités sont inclus pour tous les forfaits Pas de fax Internet ni de transcription de messagerie vocale
Ensemble robuste d'intégrations CRM Mauvais support client en ligne

En savoir plus sur Vonage Business

  • Avis et évaluations des utilisateurs de Vonage 2022
  • Tarifs et forfaits Vonage en 2022
  • Alternatives à Vonage

5. Dialpad : meilleur dans l'ensemble

Dialpad propose certains des plans les plus abordables du marché, sans compromettre les fonctionnalités importantes. Tous leurs plans incluent les SMS, les appels, le chat Web interne et externe, la vidéo, l'analyse, le coaching vocal en direct, la messagerie vocale et les transcriptions d'appels en direct.

Centre d'appel du clavier

La vidéo Dialpad ne prend en charge que dix utilisateurs. Par conséquent, les entreprises qui souhaitent utiliser des webinaires, la diffusion en direct et d'autres événements de conférence virtuelle doivent choisir un autre fournisseur.

Pourtant, Dialpad offre une alternative abordable à Nextiva pour les entreprises qui souhaitent tous les canaux de communication de base avec une tonne de fonctionnalités supplémentaires.

Tarifs et forfaits du clavier

Le plan Standard de Dialpad comprend les SMS, les appels, le chat Web et la vidéo, leur plan Pro ajoute des groupes d'appels, la prise en charge des agents en direct et la prise en charge des numéros locaux dans le monde entier, et leur plan Entreprise ajoute des intégrations étendues et une prise en charge des groupes d'appels.

Ils offrent des essais gratuits de 14 jours pour les plans Standard et Pro.

Standard Pro Entreprise
Prix 15 $/mois par utilisateur 25 $/mois par utilisateur Personnalisé
Limite d'utilisateurs 1 licence minimum 3 licences minimum 100 licences minimum
Intégrations ServiceNow, API, sensibilisation Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc. Okta, Zapier, G Suite, etc.
Vidéo conférence 10 participants 10 participants 10 participants

Fonctionnalités du clavier

Inclus avec tous les forfaits
SMS Transcriptions d'appels et de réunions en temps réel
Messagerie d'équipe Résumés post-appel
Voix HD Assistance aux utilisateurs de la base de connaissances
Journaux d'appels Coaching de parole en direct
Salons de discussion audio Analyse en temps réel
Réunions vidéo illimitées Standard automatique à plusieurs niveaux

Fonctionnalités avancées

Nous pensons que ces fonctionnalités font que Dialpad se démarque :

  • Réunions Dialpad : les réunions vidéo Dialpad HD disposent d'un son HD avec des arrière-plans virtuels personnalisés, des mises en page, de la musique d'attente et des URL de salle de réunion. Les utilisateurs peuvent rejoindre des réunions à partir de n'importe quel appareil et utiliser le partage d'écran, le partage de contenu et les agendas. Les réunions peuvent être programmées dans les applications Calendrier et sont automatiquement résumées par la suite.
  • Gestion des appels : personnalisez les règles d'acheminement des appels pour transférer les appels entrants vers n'importe quel numéro et définissez des heures d'ouverture qui acheminent automatiquement les clients vers la messagerie vocale.
  • Messagerie interne et externe : messagerie instantanée 1: 1, discussions de groupe, discussions d'équipe et même appels ou réunions, le tout dans un seul tableau de bord. Les conversations sont archivées et consultables par mot-clé, et les utilisateurs peuvent dédier des canaux à des produits, des équipes ou des sujets. Assistance de l'agent du clavier

Avantages et inconvénients du clavier

Avantages Les inconvénients
Excellente qualité audio La transcription ne peut pas reconnaître différentes langues
Forte fiabilité Les appels sortants sont parfois étiquetés comme spam sur le téléphone du client
Facile à utiliser L'application de bureau Windows peut être maladroite et lente si elle est exécutée pendant la nuit

En savoir plus sur le clavier

  • Avis sur le clavier et évaluations des utilisateurs 2022
  • Tarifs et forfaits du clavier en 2022
  • Alternatives au clavier

6. Zoom : meilleur rapport qualité-prix

Zoom Phone offre la VoIP professionnelle HD avec des options de forfait uniques : une version gratuite, une version payante, une version axée sur les États-Unis et le Canada et une version mondiale . Tous les forfaits Zoom Phone incluent l'IVR, la transcription de la messagerie vocale et les conférences téléphoniques, et s'intègrent facilement aux autres plateformes de Zoom, telles que Meetings.

Analyse de zoom

Étant donné que Zoom Phone propose des forfaits sortants mesurés et des forfaits mondiaux à un tarif abordable, les entreprises ayant de faibles volumes d'appels sortants devraient considérer Zoom Phone comme une alternative solide à Nextiva.

Tarifs et forfaits Zoom

Le forfait Zoom Pro, sans frais mensuels, facture un tarif mesuré pour les appels sortants uniquement, avec la possibilité d'élever les appels à des réunions vidéo pouvant accueillir jusqu'à 100 participants. Le plan Pro n'inclut pas les SMS.

Le plan mesuré de Zoom facture également un tarif mesuré sur les appels sortants, mais offre des appels entrants illimités, inclut les SMS et permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels à partir de plusieurs appareils. Le forfait illimité offre des appels entrants et sortants illimités aux États-Unis et au Canada, et le forfait Global Select permet des appels illimités dans l'un des 40+ pays pris en charge par Zoom.

Pro Compteur Illimité Sélectionner
Prix Libre 10 $/mois 15 $/mois 20 $/mois
Limite d'utilisateurs Illimité Illimité Illimité Illimité
Intégrations Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc. Salesforce, Slack, Twilio, Talkdesk, Five9, Microsoft Outlook, G Suite, etc.
Vidéo conférence 100 participants 100 participants 100 participants 100

participants

Fonctionnalités de zoom

Inclus avec tous les forfaits
Transcription de la messagerie vocale Visioconférence jusqu'à 100 participants
Surveiller/chuchoter//barge/prise de contrôle Conférences téléphoniques à 3
Voix HD Enregistrement d'appel
SVI illimité Chat interne
Numéros gratuits Élever l'appel vers Zoom Meeting
Appels internes illimités Reporting et tableaux de bord en temps réel

Fonctionnalités avancées

Voici quelques-unes de nos fonctionnalités Zoom Phone préférées :

  • Tableau de bord d'analyse en temps réel : les utilisateurs peuvent personnaliser leur tableau de bord d'analyse en temps réel sous forme de liste ou de tableau mural par glisser-déposer , en sélectionnant des KPI, des graphiques et des visuels à code couleur et en choisissant des seuils de file d'attente en direct pour déclencher des notifications.
  • Gestion avancée de la messagerie vocale : l'onglet Messagerie vocale permet aux utilisateurs de rechercher des messages vocaux par statut écouté/non écouté ou nom d'utilisateur, de rechercher et de lire des transcriptions de messagerie vocale, ou d'initier un rappel, un chat, un message texte ou une vidéo avec l'appelant.
  • Gestion de la file d'attente des appels : les administrateurs peuvent attribuer des groupes d'utilisateurs à des numéros, en choisissant la manière dont les appels sont répartis au sein du groupe : simultanés, séquentiels, rotatifs ou en commençant par le plus long temps d'inactivité. Les administrateurs peuvent écouter les appels, chuchoter, intervenir et prendre en charge les appels de n'importe quel utilisateur ou file d'attente.

Zoom téléphone

Avantages et inconvénients du zoom

Avantages Les inconvénients
Bonne qualité audio Les heures d'ouverture ne permettent pas aux utilisateurs de définir des pauses déjeuner à midi
Ajout et suppression d'utilisateurs faciles Les utilisateurs de Zoom doivent activer eux-mêmes le cryptage
Commutation simple entre audio et vidéo Impossible d'utiliser le pavé numérique du clavier de l'ordinateur pour composer un numéro

En savoir plus sur Zoom

  • Avis sur les téléphones Zoom et évaluations des utilisateurs 2022
  • Tarifs et forfaits Zoom Phone en 2022
  • Alternatives de zoom

7. Grasshopper : le meilleur pour les appels vocaux

Grasshopper propose des plans de système téléphonique professionnel axés sur la téléphonie avec uniquement les fonctionnalités vocales essentielles, sans extras comme la messagerie interne, la vidéo ou l'analyse. Destinés aux petites entreprises de 10 à 20 utilisateurs maximum, les forfaits de Grasshopper sont facturés par forfait plutôt que par utilisateur.

Pour les petites entreprises et les startups qui cherchent à utiliser les fonctionnalités d'appel VoIP de base et à partager des numéros entre plusieurs extensions , Grasshopper constitue une excellente alternative économique à Nextiva.

Tarifs et forfaits Grasshopper

Le forfait Solo de Grasshopper, destiné aux utilisateurs individuels, comprend 1 numéro de téléphone avec 3 extensions. Leur plan partenaire comprend 3 numéros de téléphone et 6 extensions. Enfin, leur plan pour petites entreprises propose 5 numéros de téléphone avec des extensions illimitées.

Grasshopper propose des essais gratuits de 7 jours pour tous ses forfaits téléphoniques professionnels.

Solo Partenaire Petite entreprise
Prix 15 $/mois par utilisateur 25 $/mois par utilisateur 80 $ par mois
Numéros et extensions 1 numéro de téléphone, 3 extensions 3 numéros de téléphone, 6 extensions 5 numéros de téléphone, 3 extensions
Intégrations ServiceNow, API, sensibilisation Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc. Okta, Zapier, G Suite, etc.
Vidéo conférence Aucun Aucun Aucun

Caractéristiques de la sauterelle

Inclus avec tous les forfaits
SMS d'affaires Renvoi d'appel
Fax virtuel Salutations personnalisées
Applications mobiles et de bureau Gestion simultanée des appels
Messagerie vocale standard Extensions (le nombre varie selon le plan)
Messagerie vocale standard et transcription de la messagerie vocale Rapports

Fonctionnalités avancées

Voici les principales fonctionnalités de Grasshopper :

  • SMS professionnels : les utilisateurs peuvent envoyer des SMS aux clients depuis un mobile ou un ordinateur de bureau , en envoyant des messages photo, des rappels de rendez-vous client et des réponses aux appels manqués.
  • Gestion des appels simultanés : si un appel entrant n'est pas répondu ou atteint une tonalité occupée, la gestion des appels simultanés transfère automatiquement les appels entrants vers le prochain numéro disponible . L'appelant entend une sonnerie continue, il reste donc en ligne.
  • Transcription de la messagerie vocale : Grasshopper transcrit automatiquement les messages vocaux et organise les transcriptions dans un menu, consultable par mot-clé, numéro de téléphone ou identification de l'appelant. Les agents peuvent lire les messages vocaux sur leur ordinateur ou leur appareil mobile et les stocker dans des systèmes CRM ou de génération de leads.

Tableau de bord sauterelle

Avantages et inconvénients de la sauterelle

Avantages Les inconvénients
La transcription de la messagerie vocale est incluse dans tous les forfaits Pas assez de fonctionnalités pour en faire un service de niveau entreprise
Les applications de bureau et de smartphone sont toutes deux très faciles à configurer La latence et le jitter peuvent être problématiques
Les utilisateurs surveillent tous les canaux de communication sur l'interface Web des robots Impossible d'envoyer des SMS en masse

En savoir plus sur la sauterelle

  • Avis et évaluations des utilisateurs de Grasshopper 2022
  • Tarifs et forfaits Grasshopper en 2022
  • Alternatives aux sauterelles

8. Avaya : le meilleur pour la mise à l'échelle

La solution de communications unifiées d'Avaya, Avaya Cloud Office, combine la plate-forme de communications unifiées en tant que service (UCaaS) de RingCentral avec les services, les téléphones et les capacités de migration des utilisateurs d'Avaya pour créer une plate-forme avec des fonctionnalités VoIP de haute qualité, du matériel de pointe, de solides capacités de collaboration, et une grande évolutivité.

Vidéoconférence Avaya Spaces

Avec des outils d'appel, de messagerie d'équipe, de vidéoconférence, de partage de fichiers et de collaboration par chat interne, Avaya Cloud Office offre une communication professionnelle transparente sur tous les appareils des utilisateurs, où qu'ils se trouvent, tout en prenant en charge plus de 200 intégrations pour tirer parti des technologies préexistantes des utilisateurs.

Tarifs et forfaits Avaya

Avaya Cloud Office propose quatre plans : le plan Essentials, prenant en charge jusqu'à 20 utilisateurs, comprend les appels, le chat en ligne et les SMS. Le plan Standard ajoute des réunions vidéo et un fax, prenant en charge un nombre illimité d'utilisateurs. Le forfait Premium regroupe le hot-desking, l'analyse et l'enregistrement des appels. Enfin, le plan Ultimate fournit des rapports d'état pour tous les appareils ainsi qu'un stockage illimité.

Essentiel Standard Prime Ultime
Prix 19,99 $/mois par utilisateur 27,99 $/mois par utilisateur 34,99 $/mois par utilisateur 49,99 $/mois par utilisateur
Limite d'utilisateurs 20 utilisateurs maximum Illimité Illimité Illimité
Intégrations Aucun Office 365, G Suite, Slack,

et plus

Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, etc. Toutes les intégrations précédentes
Vidéo conférence Aucun 100 participants 200 participants 200 participants

Fonctionnalités d'Avaya

Inclus avec tous les forfaits
Applications mobiles et de bureau Renvoi d'appel
Appels illimités aux États-Unis Partage de documents
SMS illimités Journaux d'appels
Transcription de la messagerie vocale Voix HD
Messagerie d'équipe Messagerie vocale visuelle, messagerie vocale par e-mail

Fonctionnalités avancées

Voici quelques-unes de nos fonctionnalités Avaya préférées :

  • Analyses tout-en-un : incluses dans les plans Premium et Ultimate, les analyses d'Avaya offrent une visibilité sur tous les outils collaboratifs sur n'importe quelle période ou en temps réel. Les utilisateurs peuvent utiliser les métriques historiques du centre d'appels dans des tableaux de bord personnalisables pour identifier les tendances telles que les changements saisonniers et la croissance de l'entreprise.
  • Salles Avaya : la caméra matérielle CU-360 d'Avaya, associée à Avaya Cloud Office, transforme n'importe quel moniteur en configuration de conférence privée . L'écran affiche les participants distants, tandis que la caméra diffuse les utilisateurs en direct en HD. L'hôte peut contrôler la réunion via mobile, y compris les invitations de lien, la mise en sourdine, l'enregistrement et le partage d'écran.
  • Mise en œuvre professionnelle : caractéristique unique d'Avaya, la mise en œuvre professionnelle offre aux utilisateurs un portefeuille de services personnalisés et professionnels adaptés à leurs besoins professionnels uniques . Les services comprennent la planification, la conception, la mise en œuvre et la gestion de projets, l'assistance continue et le conseil.

Analytique Avaya

Avantages et inconvénients d'Avaya

Avantages Les inconvénients
Analyses utiles Les appels entrants ne s'affichent parfois pas
Facilité de configuration de nouveaux utilisateurs et de routage des appels Mises à jour de sécurité fréquentes
Excellente expérience client Les conférences téléphoniques de l'application n'identifient pas tous les participants

En savoir plus sur Avaya

  • Avaya Avis et évaluations des utilisateurs 2022
  • Examen du CPaaS d'Avaya OneCloud

9. Aircall : meilleure qualité vocale

Le système VoIP d'Aircall se concentre principalement sur les fonctionnalités d'appel. Bien qu'ils proposent des SMS et des analyses, la grande majorité de leurs fonctionnalités s'appliquent uniquement à la voix.

Centre d'appel Aircall

Bien qu'Aircall offre des fonctionnalités d'appel utiles, telles que les groupes d'appels et l'enregistrement des appels, dans tous les forfaits, ils font partie des forfaits les plus chers de cette liste.

Aircall utilise le codec Opus , fournissant une voix HD de haute qualité dans les appels téléphoniques. Pourtant, Aircall fonctionne mieux comme alternative à Nextiva pour les utilisateurs qui accordent une grande priorité aux appels vocaux et sont prêts à vivre sans autres fonctionnalités de collaboration.

Tarifs et forfaits Aircall

Le plan Essentials d'Aircall nécessite au moins trois utilisateurs, offrant une tonne de fonctionnalités d'appel de base ainsi que des analyses. Le plan professionnel ajoute la surveillance des appels, le chuchotement et l'analyse avancée. Le plan personnalisé permet aux utilisateurs de sélectionner les analyses et les fonctionnalités qu'ils souhaitent dans leur plan.

Essentiel Professionnelle Personnalisé
Prix 30 $/mois par utilisateur 50 $/mois par utilisateur Devis personnalisé
Limite d'utilisateurs 3 utilisateurs minimum 3 utilisateurs minimum 10 utilisateurs minimum
Intégrations Zendesk, HubSpot, Pipedrive, Interphone, Slack, Zoho Tout d'Essentials plus Salesforce Identique au professionnel
Vidéo conférence Aucun Aucun Aucun

Caractéristiques d'appel aérien

Inclus avec tous les forfaits
Groupes de sonnerie Attribuer et commenter les appels
Règles flexibles de distribution des appels Messagerie vocale par e-mail
Boîte de réception d'appels partagée Analyse de base
Enregistrement d'appel Tenir la musique
Conférence téléphonique Notifications de bureau

Caractéristiques mises en évidence

Voici nos fonctionnalités préférées d'Aircall :

  • Métriques d'appel : les administrateurs peuvent afficher des tableaux et des graphiques colorisés des principales métriques d'appel sur des périodes personnalisées. Les métriques incluent les agents actifs, les appels manqués, la durée d'attente et les données historiques telles que la durée moyenne des appels, le nombre total d'utilisateurs et le nombre moyen d'appels par utilisateur.
  • Numéros partagés : Alors que certains concurrents n'autorisent qu'un seul numéro de téléphone professionnel par utilisateur, les utilisateurs d'Aircall peuvent passer des appels à partir de n'importe quel numéro d'entreprise activé. Cela signifie qu'un agent peut appeler un client à partir du numéro de vente de l'entreprise, du numéro du service client et de l'équipe d'assistance, ou d'un numéro local.
  • Réponse vocale interactive (IVR) : les utilisateurs peuvent personnaliser leurs paramètres IVR avec plusieurs niveaux de sous-menus pour offrir aux appelants un accès direct à des services spécifiques, ou même à des équipes au sein de ces services.
  • Logiciel de centre d'appel Aircall

Avantages et inconvénients d'Aircall

Avantages Les inconvénients
Intégration transparente avec Hubspot Mauvais service client
Peut appeler plus de 100 pays Qualité d'appel faible
Excellente application pour smartphone L'extension Chrome a trop de bugs

En savoir plus sur Aircall

  • Avis et évaluations des utilisateurs d'Aircall 2022
  • Alternatives aux appels aériens

10. Ooma : Idéal pour les bureaux hybrides ou en personne

La plate-forme VoIP professionnelle d'Ooma met l' accent sur les fonctionnalités de gestion des appels et manque de certaines fonctionnalités avancées, telles que la vidéoconférence et les intégrations populaires, dans son plan le plus basique.

Analyse des appels Ooma Office

Cependant, étant donné qu'Ooma propose du matériel performant et un hot-desking pour profiter de bureaux de rechange dans un vrai bureau, Ooma constitue une alternative solide à Nextiva pour les entreprises dans un environnement de travail en personne ou hybride.

Tarifs et forfaits Ooma

Le forfait le plus abordable d'Ooma, Ooma Office Pro Plus, comprend une suite de fonctionnalités d'appel de base telles que des extensions virtuelles et des groupes d'appels. Leur niveau suivant, Ooma Office Pro, ajoute la visioconférence et l'enregistrement des appels . Le niveau le plus élevé d'Ooma, Ooma Office Pro Plus, ajoute le hot-desking et la mise en file d'attente des appels.

Essentiels de bureau Ooma Ooma Office Pro Ooma Office Pro Plus
Prix 19,95 $/mois par utilisateur 24,95 $/mois par utilisateur 29,95 $/mois par utilisateur
Limite d'utilisateurs Illimité Illimité Illimité
Intégrations Aucun Google, Office 365 Google, Office 365, Salesforce
Vidéo conférence Aucun 25 participants 100 participants

Caractéristiques d'Ooma

Inclus avec tous les forfaits
Application mobile Réceptionniste virtuelle
Anneau multiple Groupes de sonnerie
Parcage d'appel Analyse de base
Transférer de la musique Tenir la musique
Journaux d'appels Numérotation d'extension

Caractéristiques mises en évidence

  • Application Ooma Mobile : L'application Ooma Mobile distingue les appels Ooma Office entrants des appels personnels des utilisateurs et permet aux utilisateurs d'accéder à d'autres outils professionnels : composer des extensions, créer des groupes de messages, transférer des appels, retourner des appels depuis le bureau, etc.
  • Sonnerie multiple : les utilisateurs peuvent configurer plusieurs appareils pour qu'ils sonnent lorsqu'ils reçoivent un appel entrant, ce qui leur donne la possibilité de répondre sur un téléphone analogique, un téléphone IP ou un appareil mobile.
  • Réceptionniste virtuel : créez un menu qui utilise la voix automatisée pour interagir avec les appels entrants et les acheminer vers divers utilisateurs, messages vocaux ou groupes d'appels dans toute l'entreprise. Les utilisateurs peuvent fournir jusqu'à 10 options de menu client, des messages enregistrés ou de type texte dans différentes langues et des menus après les heures de bureau.

Arbre de transfert d'appel Ooma

Avantages et inconvénients d'Ooma

Avantages Les inconvénients
Messagerie vocale vers e-mail Manque une application de portail d'administration
Les heures d'ouverture sont faciles à configurer La connexion à l'application Ooma peut être lente sur mobile ou navigateur
Grande qualité sonore N'autorise pas l'envoi de SMS à des numéros qui ne sont pas des contacts

En savoir plus sur Ooma

  • Avis et évaluations des utilisateurs Ooma 2022
  • Alternatives à Ooma

Quelle alternative Nextiva convient le mieux à votre entreprise ?

Chaque fournisseur de services a ses propres avantages et inconvénients, et la meilleure solution dépend des besoins de votre entreprise. Si vous avez une petite équipe, vous pourriez envisager un plan de base de 8 × 8. Pour vous concentrer exclusivement sur les fonctionnalités d'appel, pensez à Grasshopper. Les grandes entreprises qui ne prévoient pas d'évoluer davantage bénéficieront du nombre élevé d'utilisateurs de Vonage, tandis que les entreprises en cours d'évolution apprécieront la facilité d'utilisation et la gestion simple des utilisateurs d'Avaya.

Pour les événements de vidéoconférence comme les webinaires ou les grandes démonstrations, GoTo Connect ou RingCentral fournissent d'excellents outils. Pour des fonctionnalités d'appel et de messagerie transparentes avec de petites vidéoconférences, Dialpad est une option solide.

Pour plus d'informations pour vous aider à choisir une alternative Nextiva, consultez notre liste de fournisseurs VoIP professionnels.