Nextiva dit au revoir au basculement d'application, bonjour au contexte

Aujourd'hui, Nextiva a lancé un nouveau système de collaboration, une technologie qui, espère-t-il, permettra d'atteindre l'objectif réel des communications unifiées. C'est-à-dire - unifier les communications et offrir un contexte à toutes les parties impliquées dans la collaboration sur le lieu de travail et la communication avec les clients.

La dernière amélioration du portefeuille de Nextiva, appelée "Workhub", rassemble la collaboration d'équipe et la communication client dans un seul panneau de verre. Et Chethan Visweswar, responsable des produits, ingénierie chez Nextiva, m'a tout raconté.

Selon Visweswar, l'entreprise souhaite augmenter la productivité des employés et l'engagement des clients avec la nouvelle offre. Il estime que des applications similaires ne vont pas assez loin pour résoudre le vrai problème (à portée de main) - la surcharge d'applications et les données cloisonnées que les organisations ne parviennent souvent pas à exploiter pour mettre en œuvre le changement.

Un rapide coup d'œil à une étude Future Learn de 2021 a révélé que 83 % des personnes interrogées ont déclaré que leur travail était « quelque peu » ou « très » axé sur la technologie. Cette même étude a révélé que 43 % des employés qui ont répondu ont déclaré que leur travail était plus exigeant techniquement que prévu.

Ces personnes passent en moyenne beaucoup plus de temps à basculer entre plusieurs applications - (plus) qu'avant le début de la pandémie de coronavirus. Future Learn a constaté que ces personnes passent beaucoup de temps à basculer entre des applications telles que Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana, etc.

Cela pourrait-il entraîner des journées de travail moins productives ? Visweswar pense que la réponse à cette question est un "oui" retentissant, mais note que ce n'est qu'un des inconvénients. Cependant, il se sent; que l'entreprise a trouvé la solution à ce problème. Il espère que sa dernière version pourra éliminer ce qu'il appelle des intégrations coûteuses et maladroites.

Autre problème principal, depuis plus de 20 ans, les éditeurs de logiciels ont construit des applications autonomes pour résoudre un problème à la fois, ce qu'il a dit ; "Nous trouvons ne fonctionne plus." En tant que telles, les données, affirme-t-il, vivent dans des silos, me disant :

"Les données vivent dans des silos et les conversations sont déconnectées du reste de l'entreprise, ce qui entraîne une baisse supplémentaire de la productivité."

Il a également partagé que les intégrations sont coûteuses et compliquées. Ils ne tiennent donc pas suffisamment compte de la productivité au travail.

Les conversations thématiques prennent le « W »

Avec l'entreprise depuis plus de trois ans maintenant, Visweswar a passé du temps à développer des applications logicielles comme Zoosk, une application de rencontres populaire. Il a déclaré que cette expérience l'avait amené à rejoindre Nextiva, espérant qu'il pourrait contribuer à faire avancer la feuille de route de développement de produits de l'entreprise.

Depuis six mois, 3 000 clients ont testé « Workhub », l'offre Nextiva ; aujourd'hui, annoncé en général disponible. Le système de lancement permet des réunions vocales, textuelles, e-mail et vidéo dans une vue unique avec des fonctionnalités de gestion des contacts.

Il a même des capacités d'analyse de base, ce qui, selon Visweswar, deviendra plus robuste et permettra aux individus et aux organisations de faire des ajustements techniques - à l'avenir. Il est équipé de plusieurs outils de productivité : ceux conçus pour le partage de fichiers, la prise de notes sur les appels et les calendriers. En outre, il dispose d'une suite d'outils d'engagement client tels que les sondages auprès des clients et ceux conçus pour l'automatisation des tâches.

Très probablement, la caractéristique la plus remarquable de l'offre est sa capacité à fournir un contexte. Visweswar explique : "La collaboration d'équipe se fait via des applications comme Slack, mais le courrier électronique semble toujours être impliqué. Vraiment; c'est omniprésent. Il a déclaré que le problème que Nextiva souhaite résoudre est d'unifier cette expérience et de fournir un contexte aux utilisateurs.

"Chaque outil de collaboration est puissant pour des canaux spécifiques, mais ils ne réussissent pas bien à préserver le contexte pour les entreprises", a-t-il expliqué.

Avec Workhub, si un vendeur parle avec un client ou si une collaboration interne se produit, ces conversations sont filées, de sorte que le contexte ne se perd jamais, quel que soit le canal. Et si un prospect envoie un e-mail et que le répondant souhaite répondre par SMS, il peut le faire et disposer du contexte complet du fil de discussion.

"Lorsque les informations sont facilement accessibles et référencées, cela améliore considérablement la productivité et crée des moments WOW pour les clients", a ajouté Visweswar.

Dès qu'un employé s'éloigne d'une plate-forme UCC pour envoyer un message, cette conversation n'est généralement pas enregistrée et il est (presque) impossible d'en conserver une trace ; Visweswar croit ce que fait Nextiva à cet égard ; change la donne car on ne doit jamais (de manière réaliste) quitter la plate-forme.

Plus d'occasions manquées ?

Si vous travaillez dans les ventes ou même le marketing, vous avez probablement des conversations avec des prospects. Et vous avez probablement besoin de collaborer en interne. Peut-être avez-vous été victime de ne pas avoir reçu quelque chose qu'on vous avait promis à la suite d'un appel ? Cela m'est arrivé des tonnes de fois, et Visweswar pense que cela conduit à d'innombrables opportunités manquées.

"Ce que nous avons lancé n'est pas un outil étendant une tonne de fonctionnalités de communication, il s'agit vraiment d'une vue d'ensemble."

Actuellement, 3 000 clients utilisent déjà la plateforme, et pour eux, il s'agit de supprimer l'utilisation de plusieurs applications et de pouvoir conserver et partager des conversations contextuelles avec des collègues. Il a dit qu'il ne s'agissait pas seulement d'économiser de l'argent en consolidant les applications. Dans les réunions, les choses passent entre les mailles du filet, nous y sommes tous déjà allés, essayant de nous souvenir de l'action d'un tel ou tel dit qu'ils enverraient suite à un appel.

Était-ce dans un fil de discussion quelque part ? Ce n'est pas grave, car c'est perdu. Car aussi souvent que des choses se perdent, Visweswar note qu'il doit y avoir un moyen d'éviter un tel événement. Avec la dernière version de Nextiva, si vous dites que vous allez envoyer un livre blanc à une perspective commerciale, vous pouvez voir que vous l'avez dit - en noir sur blanc - peu importe comment vous avez dit que vous l'enverriez.

Cela permet d'éliminer tout risque de malentendu ou de laisser tomber la balle sur quelque chose qui pourrait faire la différence entre la conclusion d'une vente et la perte d'une valeur importante en capital. Selon Visweswar, de telles capacités robustes sont ce qui distingue un bon système UCC de la concurrence.

À l'avenir, Nextiva prévoit d'ajouter des fonctionnalités d'analyse plus avancées qui montrent aux utilisateurs et aux organisations les prochaines étapes pour optimiser la technologie. Souvent, ces technologies sont sous-utilisées, car les capacités du logiciel ne sont pas pleinement exploitées par les utilisateurs.

Il semble cependant que Nextiva ait pour mission de changer cette notion avec le lancement de Workhub, une offre avec une montagne de potentiel pour rendre les employés plus productifs et les clients plus ravis.