Prix, forfaits et fonctionnalités de Nextiva en 2022

Nextiva est une plate-forme de communication d'entreprise unifiée tout-en-un basée sur le cloud, un outil de collaboration d'équipe et un logiciel de service client.

Les principaux produits incluent le système téléphonique professionnel VoIP de Nextiva, les outils CRM pour les ventes et les clients, ainsi que des analyses et des rapports avancés.

Cet article fournit un aperçu détaillé des produits Nextiva disponibles, des fonctionnalités spécifiques, des prix et des plans. Il décompose également les principaux avantages et inconvénients de Nextiva pour vous aider à décider s'il convient à votre entreprise.

Table des matières:

• Prix ​​et répartition de Nextiva par plans
• Nextiva Business VoIP et appels vidéo
• Solutions de centre d'appels VoIP Nextiva
• Nextiva Analytique
• Matériel VoIP d'entreprise Nextiva
• Nextiva Service CRM
• Messagerie SMS d'entreprise
• Nextiva vFAX
• Intégrations Nextiva
• Sécurité et fiabilité
• Application mobile Nextiva
• Expérience utilisateur Nextiva
• Est-ce que Nextiva vous convient ?
• FAQ sur Nextiva

Prix ​​et répartition de Nextiva par plans

Nextiva propose quatre forfaits Business Phone principaux, à partir de 19 $/mois/utilisateur, qui incluent tous un essai gratuit de 7 jours . Les systèmes Business Phone peuvent être achetés individuellement ou dans le cadre de leur offre Business Communication.

Le tableau ci-dessous donne un aperçu rapide de leur prix de départ pour leurs forfaits d'appels professionnels sur une base d'engagement mensuel ou pluriannuel, ainsi que les principaux points saillants pour chacun :

Nextiva propose des produits fondamentaux pour rationaliser la communication d'entreprise, la collaboration d'équipe, la productivité des ventes et la gestion des relations clients.

Tous ces produits fonctionnent dans NextOS, la plate-forme de communications unifiées de Nextiva et un espace de travail évolutif en temps réel.

Bien que quelques-uns de ces produits puissent être achetés individuellement/à la carte, la majorité d'entre eux sont disponibles dans le cadre des "Suites" groupées de Nextiva.

Nextiva Business VoIP et appels vidéo

Le service de téléphonie professionnelle de Nextiva propose des appels vocaux et des appels vidéo en voix sur protocole Internet.

Appel vocal VoIP

Nextiva VoIP est livré avec des fonctionnalités avancées telles que le transfert d'appels, le filtrage des appels, le routage des appels et la possibilité d'envoyer/recevoir des SMS et MMS illimités à partir d'une application de bureau ou mobile.

Nextiva propose également un portage de numéro gratuit, permettant aux utilisateurs de conserver tous les numéros de téléphone existants tout en ajoutant de nouveaux numéros locaux, interurbains ou sans frais. Les appels illimités vers les États-Unis et le Canada, l'enregistrement des appels et les fonctionnalités de messagerie vocale vers e-mail et SMS sont également disponibles.

Les agents peuvent prendre des appels depuis n'importe quel appareil ou même changer d'appareil au milieu d'un appel si nécessaire. Des alertes prioritaires personnalisables permettent aux clients de savoir quand leurs clients les plus importants sont en ligne, ce qui leur donne le temps de se préparer à l'appel.

Les administrateurs peuvent également personnaliser les numéros de poste, utiliser la fonction push-to-talk et rejeter et bloquer anonymement les appels de certains numéros.

Le standard automatique à plusieurs niveaux de Nextiva facilite encore plus l'acheminement des appels, réduit les temps d'attente des clients et permet aux membres de l'équipe de prendre des appels de n'importe où. Pour permettre une meilleure surveillance, chaque agent possède son propre indicateur d'état et ses propres paramètres de présence d'appel.

Les utilisateurs peuvent apporter leurs propres appareils, passer des appels via un softphone, louer des téléphones de bureau et de conférence, ou acheter de nouveaux équipements téléphoniques auprès de Nextiva. Nextiva propose également des offres téléphoniques gratuites, alors assurez-vous de demander au représentant toutes les promotions disponibles.

Notez que le système téléphonique VoIP de Nextiva permet également le PBX hébergé et le SIP Trunking.

Appel vidéo Nextiva

Nextiva permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels vidéo avec un nombre illimité de participants sur leur forfait Entreprise. Au cours de ces appels vidéo, les participants et les administrateurs peuvent partager des écrans, participer à des messages de chat privés ou de groupe et partager des fichiers.

Les fonctionnalités d'appel vidéo supplémentaires incluent :

• Appels vidéo en 1 clic
• Planification de visioconférence
• Chats privés et publics
• Diffusion en direct
• Enregistrement de réunion
• Diffusion sur les réseaux sociaux
• Accès téléphonique à la réunion
• Contrôle du bureau à distance
• Lien de rendez-vous personnel
• Verrouillage de la réunion

Intelligence Artificielle et SVI

L'une des meilleures fonctionnalités du système est Caller AI, qui s'intègre à la plate-forme CRM de Nextiva pour fournir aux utilisateurs un profil client complet qui apparaît automatiquement lorsque ce client passe un appel entrant ou sortant.

L'IA de l'appelant affiche l'état de l'expérience client, l'historique des commandes/du compte, les résultats de l'enquête, les interactions d'assistance passées et la valeur globale du client.

La technologie IVR avancée fournit également une IA conversationnelle, afin que les appelants puissent indiquer la raison de leur appel et être immédiatement acheminés vers le meilleur agent ou service pour les aider. Selon les données du site Nextiva, Conversational AI offre une réduction de 99% du temps d'attente des appelants et améliore la satisfaction client de 10 points.

Les cas d'utilisation d'Advanced IVR et AI incluent :

• Traitement des paiements IVR
• Prise de rendez-vous
• Inscription à l'assurance
• Faire des réservations d'hôtel/restaurant
• Prise en charge multilingue améliorée
• Assistants virtuels intelligents (IVA)

Fonctionnalités supplémentaires du téléphone professionnel

Les fonctionnalités supplémentaires de la téléphonie professionnelle incluent :

• Jusqu'à 10 000 minutes d'appel gratuit par mois
• Musique d'attente personnalisable
• Salutations/messages enregistrés par des professionnels
• Contrôle d'appel avancé
• Identification de l'appelant
• Parcage d'appel
• Composer par répertoire de noms
• Ne pas déranger
• Fax en ligne illimité
• Transcription de la messagerie vocale
• Alertes en temps réel sur l'état du système
• Historique des appels et rapports de journal
• Analyse vocale

Logiciels et solutions de centre de contact Nextiva

Le logiciel Cloud-Based VoIP Service Phone Call Center Solutions de Nextiva est idéal pour les centres de contact d'entreprise qui ont un volume d'appels particulièrement élevé.

Les principales fonctionnalités Nextiva de leur solution de centre d'appels basée sur le cloud incluent :

• Gestion avancée des appels
• Gestion des files d'attente
• Support client multicanal automatisé
• Libre-service client
• RVI
• Enregistrement d'appel
• DAA
• Routage des appels
• Fonctionnalités de tableau de bord/rapports
• Numéroteurs automatiques

Solutions de centre d'appels VoIP Tarification et forfaits Nextiva

Il existe quatre plans Call Center Nextiva disponibles, Core, Premium, Optimum et Ultimate.

Le plan du centre de contact de Nextiva va de 50 $/utilisateur/mois à 120 $/utilisateur/mois, n'a pas de frais d'installation et comprend des files d'attente d'appels illimitées et une distribution intelligente des appels.

Le plan de centre de contact Optimum commence à 100 $ / utilisateur par mois, n'a pas de frais d'installation et comprend toutes les fonctionnalités du plan premium ainsi que la gestion des files d'attente.

Des informations supplémentaires sur les prix et les plans peuvent être trouvées en contactant directement Nextiva.

Nextiva Analytique

Nextiva offre l'une des plateformes de rapport d'appels les plus robustes du marché en fournissant une intelligence économique, l'efficacité des agents, la satisfaction des appelants et l'analyse de la voix.

Avec Analytics, les administrateurs peuvent créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés filtrés par sujet d'appel, emplacement du client, agent ou même état actuel de l'appel.

Chaque produit Nextiva, des outils Service CRM à la collaboration d'équipe, fournit des informations spécifiques sous forme de tableaux, de graphiques, de diagrammes, etc.

Les statistiques de performances publiques à l'échelle de l'entreprise permettent une gamification et une prise de décision agile et permettent aux membres de l'équipe de se concentrer sur les tickets les plus urgents à portée de main.

Des analyses sont également disponibles concernant :

• Durée moyenne des appels
• Nombre d'appels par agent
• Nombre de ventes mensuelles par agent
• Sentiment du client
• Analyse des mots-clés
• Évaluations des appels
• Répartition des appels
• Conversation sans frais moyenne
• Temps de conversation international
• Appels uniques
• Ratio appels répondus/appels manqués

Matériel VoIP d'entreprise Nextiva

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas apporter leurs propres appareils ont plusieurs options en ce qui concerne les téléphones professionnels Nextiva.

Ils peuvent choisir parmi les meilleurs téléphones de bureau VoIP populaires, y compris les téléphones Cisco, les téléphones sans fil ou de conférence, ou utiliser des adaptateurs.

Adaptateurs VoIP

Le Nextiva Fax Bridge (150 $) connecte les télécopieurs de bureau standard existants au service vFAX de Nextiva. Le pont connecte le câble Internet du bureau au télécopieur.

Pour 850 $, les utilisateurs peuvent obtenir l'AudioCodes Mediant 500, qui intègre le service de jonction SIP de Nextiva avec le PBX de votre choix. Cela signifie que les utilisateurs n'auront pas à acheter d'équipement supplémentaire pour passer du PBX à la communication basée sur IP.

Téléphones de conférence

Les utilisateurs peuvent choisir parmi 6 téléphones de conférence Nextiva disponibles, dont le prix varie de 195,00 $ à 1 099,95 $.

Ces téléphones de conférence incluent des fonctionnalités telles que :

• Technologie NoiseBlock
• Portée de prise de voix de 20 pieds
• Connectivité Bluetooth et USB
• Numérotation abrégée
• Écrans LCD couleur

Téléphones de bureau

Nextiva propose 17 téléphones de bureau différents, dont le prix varie de 74,99 $ à 349,95 $.

Les fonctionnalités du téléphone de bureau incluent :

• Connectivité Bluetooth/WiFi
• Entrées USB
• Jusqu'à 16 lignes téléphoniques
• Entrée casque
• Connectivité du module d'extension

Téléphones sans fil

Nextiva propose 4 options de téléphones sans fil dont le prix varie de 84,99 $ à 169,95 $.

Les fonctionnalités du téléphone sans fil incluent :

• Connectivité du casque sans fil
• Voix HD
• Jusqu'à 8 lignes téléphoniques
• Écran ACL couleur

CRM de service et de vente Nextiva

Nextiva propose deux plateformes CRM principales : Sales Pipeline CRM et Customer Service CRM.

Les deux sont conçus pour s'intégrer au Nextiva Business Phone afin de fournir des informations instantanées sur l'historique du client, l'état actuel de la commande ou de l'assistance, ainsi que tout fichier ou note client supplémentaire.

Service client GRC

L'outil CRM du service client de Nextiva fournit un support client omnicanal, un routage intelligent des requêtes et une automatisation des flux de travail conçus pour accélérer la résolution globale du premier appel client.

Les utilisateurs peuvent importer et exporter des contacts existants et créer un nombre illimité de profils de clients et de prospects supplémentaires.

Ces profils contiennent l'état du compte, les informations de contact, le statut de priorité du client et une note globale de satisfaction client basée sur les réponses à l'enquête.

Le CRM stocke également un historique complet des interactions des 30 derniers jours, afin que les agents puissent consulter l'intégralité des transcriptions de chat et des informations de cas spécifiques pour mieux aider les clients. Tous les agents ont accès à cet historique client, ce qui signifie que les appelants n'auront pas à expliquer leur problème encore et encore lorsqu'ils parleront à différents agents.

Les clients peuvent contacter l'assistance par chat, e-mail, SMS, téléphone et, mieux encore, via les réseaux sociaux. Quel que soit le canal par lequel le client communique, le système CRM permet aux agents de gérer tous les problèmes et demandes de service client au sein d'une seule plateforme.

Le routage intelligent des cas garantit que chaque ticket de support est envoyé au bon agent en fonction de la priorité et de la sensibilité temporelle, et un aperçu de la charge de travail actuelle de l'agent empêche les membres de l'équipe d'être surchargés et de prendre du retard.

Le Customer Service CRM comprend également un portail en libre-service permettant aux clients de résoudre leurs propres problèmes ou d'obtenir les informations dont ils ont besoin sans contacter un représentant.

Les fonctionnalités CRM supplémentaires du service client incluent :

• Gestion des SLA
• Rapports et tableaux de bord personnalisés
• Automatisation du flux de travail
• Routage des requêtes par e-mail
• État de cas
• Alertes/notifications par e-mail et compte
• Tableaux de bord des agents personnalisables
• Fonctionnalités avancées d'enquête auprès des clients

Pipeline de ventes et CRM de productivité

Sales Pipeline CRM de Nextiva permet aux représentants de l'équipe commerciale de suivre et de partager plus facilement des informations précieuses sur les clients via la base de données clients.

Pour accélérer le processus de vente, le système CRM propose des outils de productivité tels que des fonctionnalités d'appel en un clic et un suivi automatisé. Comme le Customer Service CRM, le Sales Pipeline CRM offre également un engagement omnicanal des clients et des prospects pour les équipes de vente, permettant aux représentants de conclure des affaires et de vendre plus rapidement des clients existants.

Les utilisateurs peuvent facilement créer des réponses et des macros prédéfinies automatisées, libérant ainsi les agents commerciaux et donnant aux clients des réponses instantanées aux FAQ.

Fonctionnalités CRM supplémentaires

En plus des outils CRM spécifiques mentionnés ci-dessus, les plates-formes CRM intégrées au sein de la suite CRM incluent :

• Actions automatisées déclenchées par le seuil d'évaluation des clients
• Cartographie avancée du parcours client
• Analyse de tendance
• Des panneaux muraux pour afficher les chiffres de vente représentatifs actuels à l'ensemble de l'équipe de vente
• Analyse des sentiments
• Statut de l'utilisateur CRM (NPD, actif, absent, etc.)
• Notifications en direct concernant les modifications/actions dans les comptes sélectionnés
• Exportation de données vers des fichiers CSV
• Liaison de compte
• Création de formulaire personnalisé
• Partage de fichiers
• Outils de calendrier

Les informations client à 360 degrés montrent aux représentants exactement où se trouvent les prospects dans le pipeline de vente personnalisable, les produits les plus susceptibles de les intéresser et même les mots-clés qu'ils ont utilisés pour accéder au site Web de votre entreprise.

Les prévisions de ventes en direct, les renouvellements automatisés et la notation de la satisfaction client permettent aux commerciaux de savoir exactement comment approcher un client.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Barre de recherche de la base de données clients
• Notes et téléchargements de fichiers
• Stockage des e-mails et journaux d'appels
• Gestion des contacts
• Les champs personnalisés
• Appel pop

Forfaits CRM et tarification

Alors que la majorité des clients Nextiva achètent la suite CRM, un logiciel CRM plus basique est disponible en tant que produit autonome.

Les trois régimes sont présentés dans le tableau ci-dessous.

Logiciel de chat en direct

Le logiciel de chat en direct de Nextiva permet une communication client en direct de personne à personne en ajoutant le chatbot du service client et le widget de chat standard au site Web de l'entreprise.

Ce logiciel crée un service d'assistance numérique 24h/24 et 7j/7 pour la communication externe. Il comprend également une messagerie de chat interne, afin que les employés puissent obtenir des réponses rapides aux questions urgentes qui ne nécessitent pas d'appel téléphonique.

Des fonctionnalités telles que l'historique de chat illimité offrent un accès instantané à l'historique des communications des clients depuis leur date d'intégration initiale jusqu'à aujourd'hui. Cela évite aux clients d'avoir à répéter des informations précieuses et permet à plusieurs membres de l'équipe d'assistance d'aider facilement le même client si nécessaire.

Les demandes plus sérieuses des clients peuvent facilement être converties en «cas», ce qui signifie que le support client par téléphone et par e-mail sera également disponible.

Les boutons de chat personnalisables permettent une meilleure image de marque, tandis que la fonction wiki interne permet aux agents de trouver facilement les réponses dont les clients ont besoin. Les raccourcis de chat signifient que les agents peuvent fournir ces réponses en tapant un code rapide au lieu du même message d'assistance encore et encore.

Le logiciel de chat en direct est disponible dans le cadre de la Customer Relationship Suite.

Enquêtes auprès des clients

Le logiciel Customer Survey de Nextiva, disponible dans le cadre de Customer Relationship Suite, permet aux utilisateurs de créer des systèmes d'évaluation personnalisés et des questions qui permettent de mieux comprendre l'expérience client globale.

Ces enquêtes aident également les entreprises à en savoir plus sur les produits/services spécifiques qui intéressent leur marché cible, ainsi que sur l'efficacité des campagnes marketing en cours.

Les sondages internes donnent un aperçu de la satisfaction des employés et simplifient le processus de planification d'événements.

Les sondages peuvent inclure des sondages, des questions à choix multiples, des classements par étoiles et des questions-réponses détaillées. Les interfaces d'enquête sont entièrement personnalisables pour permettre une image de marque plus cohérente.

Mieux encore, les administrateurs peuvent accéder à des informations en direct mises en évidence par les résultats de l'enquête et créer des rapports personnalisés pour organiser et analyser les données.

Messagerie SMS d'entreprise

La fonction de messagerie SMS de Nextiva, disponible dans le cadre de la Business Communication Suite, permet la messagerie texte interne et externe en direct via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Les utilisateurs peuvent envoyer/recevoir des SMS illimités à partir de numéros de téléphone professionnels locaux ou sans frais, au lieu d'envoyer des SMS aux clients sur leurs téléphones personnels.

La messagerie SMS permet également des notifications automatiques de rappel de rendez-vous et permet aux agents de répondre aux clients qui les contactent alors qu'ils sont au téléphone avec quelqu'un d'autre.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX est disponible en tant que produit individuel ou en tant que partie de la Business Communication Suite.

Il permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des télécopies électroniques sécurisées sur n'importe quel appareil, y compris les smartphones, les tablettes, les ordinateurs de bureau ou un télécopieur standard. Cela signifie qu'il n'est pas nécessaire d'acheter de nouveaux équipements pour obtenir des fonctionnalités de télécopie.

Les utilisateurs peuvent conserver leurs numéros actuels et tous les fax sont stockés dans un portail sécurisé pour une organisation et un accès faciles. Ce portail est protégé par un cryptage SSL 256 bits.

Il existe trois forfaits vFAX disponibles, décrits dans le tableau ci-dessous.

Intégrations Nextiva

Étant donné que Nextiva est conçue pour servir de plate-forme de remplacement pour la majorité des canaux de communication d'entreprise, du CRM et des outils de collaboration, elle n'offre pas un nombre particulièrement élevé d'intégrations.

Cependant, il s'intègre à des logiciels d'entreprise largement utilisés, notamment :

• Force de vente
• QuickBooks
• Bureau Zen
• Okta
• Google Agenda
• Google Suite
• Équipes Microsoft
• HubSpot
• ServiceNow
• ConnectWise
• Net Suite
• Lotus Notes
• Cahiers
• Mégaphone
• Oracle Sales Cloud

Sécurité et fiabilité

Nextiva fournit une surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7 en plus des mesures de sécurité physiques pour protéger ses centres de données, telles que le contrôle d'accès, les gardes de sécurité et l'enregistrement vidéo.

Les centres de données ont la certification de sécurité ISO/IEC 27001, la conformité SOC 2 et PCI, et ses solutions sont conformes aux normes HITECH et HIPAA.

Les sources d'alimentation sans interruption et les générateurs de secours permettent une disponibilité de 99,999 % de Nextiva. Des rapports d'état en temps réel sur les 8 points de présence de Nextiva sont également disponibles 24h/24 et 7j/7.

Le cryptage des appels est disponible sur demande et Nextiva effectue régulièrement des audits et des tests de pénétration par des tiers. Les mesures de sécurité comprennent également une atténuation proactive de la fraude grâce à la surveillance de l'activité d'appel du compte.

Nextiva propose également un support client par téléphone, e-mail et chat en direct.

Application mobile Nextiva

Nextiva dispose à la fois d'une application VoIP et softphone mobile Mac/iOS et Android de bureau et mobile. Les utilisateurs doivent acheter le module complémentaire de l'application Nextiva ou disposer de licences Pro/Enterprise Business Communication Suite ou Office Pro Plus/Enterprise.

Les utilisateurs peuvent passer du bureau au mobile à tout moment, et les utilisateurs peuvent accéder à leurs contacts professionnels et personnels dans l'application.

L'application mobile offre de nombreuses fonctionnalités d'appel de la version de bureau, notamment :

• Appels vocaux HD illimités
• Gestion avancée de la messagerie vocale
• Conférence vocale et vidéo
• Partage d'écran
• ID de l'appelant personnalisé
• Routage des appels
• Préposé automatique
• Messagerie instantannée

Cela fait de Nextiva un service de communications unifiées particulièrement idéal pour les entreprises qui ont besoin d'outils de travail à distance pour connecter une main-d'œuvre géographiquement dispersée.

Expérience utilisateur Nextiva

Nextiva possède une liste impressionnante de clients comprenant Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, le YMCA et même le Conan O'Brien Show.

Mais les affirmations de Nextiva sont-elles à la hauteur ?

Les avis des utilisateurs de Nextiva indiquent systématiquement les avantages et les inconvénients suivants de s'appuyer sur Nextiva pour les besoins de communication et de collaboration unifiées de votre entreprise.

Ce que les utilisateurs aiment chez Nextiva :

• Service client supérieur par rapport aux autres fournisseurs de VoIP
• Facilité d'utilisation et interface NextOS intuitive
• Application mobile robuste
• Réduit le nombre d'outils de communication/collaboration nécessaires
• L'excellente qualité des appels audio
• Formation au logiciel pour les clients Nextiva
• Amélioration du service client et de la productivité des employés
• Des analyses détaillées fournissent de nouvelles informations sur les obstacles

Ce que les utilisateurs n'aiment pas chez Nextiva :

• Long processus d'intégration et de formation
• Frais d'annulation élevés
• Des contrats longs et problématiques
• Peu d'intégrations avec d'autres outils/logiciels d'entreprise
• Le coût élevé des fonctionnalités premium
• Enregistrements stockés pendant 30 jours seulement
• Pas de photos avec SMS

Est-ce que Nextiva vous convient ?

Nextiva est idéal pour les grandes entreprises avec un volume d'appels quotidien élevé et un grand nombre d'employés répartis sur de nombreux sites.

Il est également idéal pour les entreprises de toute taille qui souhaitent rationaliser les services de communication en une seule plate-forme et interface.

Vous souhaitez explorer d'autres systèmes téléphoniques avant de prendre votre décision finale en tant que propriétaire d'entreprise ?

Notre tableau de comparaison Enterprise VoIP montre comment Nextiva se compare à Vonage et à d'autres grands fournisseurs de services comme RingCentral et 8 × 8.

FAQ sur Nextiva

Ci-dessous, nous avons compilé une liste de certaines des questions les plus courantes sur les tarifs et les plans de Nextiva.