Nextiva lance officiellement NextOS : vise un nouveau paradigme dans la communication d'entreprise

Il semble que nous discutions depuis un certain temps déjà du prochain plus grand déménagement de Nextiva : quatre ans pour être exact. Et c'est parce que la prochaine plus grande initiative de Nextiva est en développement depuis environ quatre ans. C'est-à-dire jusqu'à aujourd'hui. Nous vous apprenons enfin que Nextiva a déployé sa nouvelle plate-forme NextOS et a livré la solution sur le marché. Considéré comme la prochaine étape des communications cloud, NextOS n'est vraiment pas quelque chose que nous avons vu auparavant et est l'aboutissement d'un tout nouveau paradigme dans les interactions avec les clients.

Et pour accompagner leur nouvelle approche des communications et de l'analyse d'entreprise, Nextiva a lancé sa nouvelle plateforme d'une manière assez unique. Au lieu des communiqués de presse basiques et ennuyeux, Nextiva a décidé de contacter les clients et les propriétaires d'entreprise d'une manière totalement différente. Dans l'ensemble, l'objectif de Nextiva est de fournir aux utilisateurs une expérience simple et sans effort, une philosophie qui transparaît clairement dans tout ce qu'ils font.

Qu'est-ce que NextOS ?

Donc, comme je l'ai dit, nous discutons de NextOS depuis un certain temps maintenant. En fait, vous pouvez remonter jusqu'en 2015 pour trouver un article sur NextOS sur GetVoIP. Et plus récemment, dans notre couverture NextCon, nous avons discuté de NextOS à maintes reprises. On pourrait penser, avec une telle couverture de la solution, qu'elle serait déjà disponible pour les utilisateurs finaux. Eh bien, ce n'était pas exactement le cas : NextOS était encore en développement. Nous avons entendu parler des derniers développements, des dernières promesses et des dernières mises à jour, mais nous étions toujours sans savoir quand nous pourrions mettre la main sur NextOS.

Heureusement, cela a changé : NextOS est là. Et il y a de bonnes raisons pour que la plateforme soit en développement depuis si longtemps. NextOS est une entreprise que l'industrie n'a jamais vue auparavant, et c'est un peu un changement de paradigme pour les communications d'entreprise et l'expérience client. Le concept qui est au cœur de NextOS se résume à une centrale électrique tout-en-un. Intégrer de manière transparente plusieurs solutions natives, plusieurs fonctionnalités, plusieurs fonctionnalités dans une seule plate-forme simplifiée. Cela offre aux entreprises une vue complète de toutes leurs interactions avec les clients sur tous les canaux de communication.

Avec une seule plate-forme pour gérer tous vos utilisateurs, fonctionnalités, facturation, communications internes et externes, données client, tendances commerciales, analyses et bien plus encore, votre organisation acquiert une nouvelle compréhension de chaque interaction, de chaque bit de données et de chaque métrique unique qui vaut la peine d'être analysée. Non seulement votre entreprise a accès à ces informations et fonctionnalités, mais tout cela dans la même application. Plus besoin de passer d'un chat externe avec un client à un CRM, à un chat interne avec un responsable, à revenir à l'historique des appels, puis à revenir dans le chat. Tout est au bout de vos doigts.

Pour le décomposer, NextOS est une plate-forme qui comprend quatre îlots de technologies différents précédemment séparés :

• Nextiva Voice — La solution de communications unifiées de pointe de Nextiva. Peu importe où vous ou votre équipe vous trouvez, restez toujours connecté avec ce système VoIP conçu pour votre façon de travailler.
• Nextiva ServiceCRM - Une base de données pour l'historique des clients, les relations, la gestion des cas et les informations sur les employés qui fournit une vue de chaque client à travers tous les points de contact, en temps réel.
• Nextiva Chat — Connectez-vous en temps réel avec les visiteurs de votre site Web avec Nextiva Chat. Aidez les clients plus rapidement et dépassez les attentes pour offrir une meilleure expérience.
• Nextiva Surveys — Avec de multiples options de personnalisation, Nextiva Surveys est le seul outil dont vous avez besoin pour collecter des informations auprès de vos clients, prospects et équipes.

Pourquoi NextOS ?

Nous sommes à une époque où les entreprises doivent être au sommet de leur art à tout moment, quoi qu'il arrive. L'expérience client est un aspect incroyablement critique, sinon le plus critique, de toute entreprise en contact avec les clients. Si votre entreprise offre une mauvaise expérience aux clients et aux utilisateurs, eh bien, vous ne resterez pas en affaires très longtemps. Les clients voteront simplement avec leur portefeuille et iront faire leurs affaires ailleurs.

« Nous vivons à l'ère du client », déclare Tomas Gorny, directeur général de Nextiva. "Les attentes n'ont jamais été aussi élevées, et même si les entreprises entendent davantage parler des clients, elles comprennent moins. Les données sont partout, mais jamais là où vous en avez besoin. NextOS résout ces problèmes.

En unissant toutes les caractéristiques et fonctions dont votre entreprise a besoin pour maintenir, suivre et organiser les interactions avec les clients, ainsi que les communications avec les employés, votre entreprise obtient des informations entièrement nouvelles et révolutionnaires sur cette expérience client. NextOS est capable de capturer les commentaires des clients et d'analyser les données pour fournir de nouvelles informations.

Une partie de ce qui rend cela si possible est l'utilisation de l'intelligence artificielle par NextOS pour permettre aux entreprises d'automatiser leurs flux de travail. En utilisant NextIQ, l'IA et l'apprentissage automatique de Nextiva, ainsi que NextStep, un moteur de règles visuelles personnalisables, NextOS donne aux entreprises « une vue plus complète de leurs clients ».

Même leur approche d'annonce établit un nouveau paradigme

Juste après le dévoilement de NextOS lui-même, se trouve la manière dont Nextiva a annoncé la nouvelle solution. Bien qu'un communiqué de presse ait été mis à disposition, Nextiva ne voulait pas rester assis à attendre que les publications d'information reprennent l'histoire. Au lieu de cela, Nextiva est allé directement aux utilisateurs, clients et propriétaires d'entreprise eux-mêmes. Ce qui semble être que toute l'équipe de Nextiva s'est donné pour mission de faire connaître NextOS et ce nouveau paradigme.

Cela seul montre la culture de Nextiva, la passion de l'équipe et la concentration du fournisseur sur l'offre des meilleures solutions et des meilleurs produits pour ses clients. Nextiva se concentre davantage sur la fourniture des solutions dont les entreprises ont besoin et sur l'interaction directe avec ces entreprises. Cela se voit dans le support interne incroyablement amical de Nextiva, travaillant toujours dur pour s'assurer que les clients repartent heureux, et cela montre également dans la façon dont Nextiva voulait diffuser les nouvelles sur NextOS.

Ce n'est pas tous les jours que vous voyez une entreprise s'adresser directement à ses clients et utilisateurs et interagir avec eux à un niveau aussi sain. Excellent travail, Nextiva !

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