8×8 Talks No-Code Building, une expérience recherchée

Récemment, j'ai appris que 8×8 a lancé 8×8 Connect, un constructeur d'automatisation qui permet la construction sans code de communications multicanaux. Cela pourrait également encourager les membres des services marketing à gérer et à créer ce que l'entreprise appelle des expériences client engageantes.

Sa dernière solution CPaaS étend essentiellement l'utilisation d'un constructeur visuel afin que n'importe qui puisse concevoir des flux de travail de communication, même s'il ne sait pas coder. Je me suis assis avec Rob Pilgrim, vice-président mondial de la gestion des produits chez 8 × 8, Inc., pour en savoir plus sur l'offre et pourquoi la société a décidé que le moment était venu de lancer l'expérience.

Comme vous le savez peut-être, le concept de développement faible et sans code a explosé en popularité pendant la pandémie de coronavirus, il semble donc un peu étrange de lancer une telle expérience. Pèlerin a dit; c'est (maintenant) le moment idéal pour lancer l'offre sans code - en me disant "il n'est jamais trop tard" pour le faire.

"En plus d'offrir une excellente expérience client, les entreprises ont reconnu l'importance d'offrir une excellente expérience aux employés."

Il a ajouté qu'une partie de cela consiste à s'assurer que les employés ont les outils et les ressources à leur disposition qui rendent le travail d'un employé plus productif et efficace. "En investissant dans des solutions sans code, les entreprises ne dépendent plus des développeurs pour créer des expériences client engageantes, tout en permettant un large éventail de rôles d'utilisateurs dans les organisations."

Et du point de vue des opérations marketing et du support client, a-t-il ajouté, le développement sans code peut aider à atteindre les objectifs plus rapidement car ils ont tout ce dont ils ont besoin pour faire le travail, "quelle que soit leur expérience de codage, à portée de main".

Rapport de données Zapier, 2021

Un rapport Zapier de 2021 met en évidence la montée en puissance des outils sans code dans les entreprises, constatant que 82 % des utilisateurs sans code ont commencé à utiliser des outils sans code pendant la pandémie. En outre, il a constaté que 90 % des utilisateurs sans code pensent que leur entreprise s'est développée plus rapidement parce qu'elle a tiré parti d'outils sans code.

De plus, 76 % des utilisateurs sans code ont déclaré qu'ils utilisaient des outils sans code pour leurs propres projets personnels, tandis que 85 % des utilisateurs sans code ont déclaré qu'ils prévoyaient d'utiliser davantage d'outils sans code cette année. Nous allons plonger plus profondément dans la dernière offre sans code de 8 × 8, et pourquoi Pilgrim dit que c'était le bon moment pour publier sa nouvelle plate-forme de développement sans code.

No-Code présente de nombreuses perspectives

Juste parce qu'un jour ouvrable se termine ; ne signifie pas que les clients n'ont plus de questions. Ce n'est qu'une réalité. Et les entreprises équipées pour répondre à ces questions, peu importe le moment, sont susceptibles de réussir dans la plupart des entreprises.

La création d'une solution sans code à ce problème implique que les entreprises, selon les mots de Pilgrim : « N'ont plus besoin de compter uniquement sur les développeurs pour s'attaquer au processus fastidieux et chronophage d'itération de workflows complexes et de code personnalisé. »

Au lieu de cela, ajoute-t-il, presque tous les employés et équipes peuvent apporter des modifications ; créer des flux de travail reproductibles - et le faire avec un confort relatif.

« Les clients n'ont plus besoin d'attendre le jour ouvrable suivant pour recevoir une réponse, car les entreprises peuvent développer une réponse automatisée qui peut soit ; alerter qu'ils ont reçu une requête client. »

Rapport de données Zapier, 2021

À l'inverse, ces réponses automatisées peuvent répondre aux questions des clients ou les diriger vers d'autres liens et ressources pour résoudre les problèmes ; qui se posent. Pour les équipes du paysage de l'entreprise, rester en contact avec les clients est primordial, ce qui entraîne de lourds investissements dans les solutions de communication intégrées.

"Ces solutions engagent souvent efficacement les clients sur différents canaux de manière simple et évolutive", a déclaré Pilgrim.

Prenez une équipe marketing, par exemple ; ces équipes peuvent désormais renouer avec les clients qui abandonnent leur panier. Ils peuvent le faire avec la conception de flux de travail personnalisés qui envoient des rappels automatisés par SMS ou WhatsApp aux prospects intéressés, y compris des remises personnalisées, etc.

"Alternativement, les équipes CX peuvent créer des expériences client plus fluides et un flux de travail interne plus efficace en configurant des menus interactifs qui dirigent les clients vers des ressources d'auto-assistance ou un agent de support client en direct spécialisé dans le traitement d'un sujet particulier."

L'agilité reste toujours la reine de l'entreprise

L'agilité est plus qu'un non-sens ; c'est quelque chose sur lequel prospèrent les entreprises prospères. Ils vivent et respirent le concept, même. Alors que les attentes des clients continuent d'évoluer, les consommateurs attendent désormais les choses plus rapidement ; et via le canal, ils choisissent de tirer parti.

"En réponse à cela, les organisations doivent adopter des technologies qui leur permettent de répondre rapidement et efficacement à ces demandes des clients."

Pilgrim a également déclaré qu'exploiter la capacité de créer rapidement des flux de travail de communication personnalisés ; signifie que les entreprises peuvent résoudre plus rapidement les problèmes des clients, ce qui entraîne une augmentation inévitable des mesures telles que la satisfaction et la fidélité des clients.

De plus, selon Pilgrim : il semble y avoir une certaine hésitation à adopter les communications embarquées. Cela est (principalement) dû à un manque perçu d'ensembles de compétences nécessaires pour les déployer. Il a ajouté que nous devons aller au-delà si nous voulons offrir la meilleure expérience client.

8×8 Connect est un composant central du portefeuille d'API de communication 8×8 CPaaS, qui comprend des SMS, de la voix, des applications de chat, de la vidéo et des outils de surveillance des performances.

Tout ça; fait partie d'une affaire plus élégante, ce que 8 × 8 a considéré - XCaaS - ou (eXperience Communications as a Service); qui comprend un centre de contact cloud, la voix, le chat d'équipe et les réunions vidéo sous le couvert d'une solution à fournisseur unique.

Qu'est-ce que le développement Low-Code ?

Pour simplifier les choses : le développement low-code est (exactement) ce à quoi il ressemble, une expérience utilisateur simple à créer qui permet à quiconque possède des compétences en développement de créer des expériences utilisateur personnalisées.

Le développement low-code peut comprendre tout, des applications métier personnalisées aux bases de données et même apporter des ajustements personnalisés à des éléments tels que des applications tierces qui améliorent les pratiques métier : notent les analystes de Gartner.

Gartner : Magic Quadrant pour les plates-formes d'applications d'entreprise Low-Code

Gartner note également que Microsoft, Salesforce et ServiceNow sont des leaders dans la volonté d'équiper les organisations d'outils low-code, tandis qu'Oracle et Pega agissent en tant que challengers.

Pour la plupart, le développement low-code permet relativement la même fonctionnalité - principalement sous la forme de la capacité d'automatiser d'innombrables flux de travail d'entreprise autrefois manuels. Cela nécessite simplement un peu de connaissances en codage et pour que la personne qui le fait ait une vision qui étend celle d'un générateur de flux de travail par glisser-déposer.

Enfin, Gartner note que d'ici 2025, 70 % des nouvelles applications développées par les entreprises tireront parti des technologies low-code ou no-code. Ce chiffre – (en hausse significative) par rapport à moins de 25 % en 2020.