Un mois après le lancement du téléphone (1), rien n'a quelque chose à penser

Publié: 2022-08-19

" Il n'y a pas de mauvaise publicité " est un mantra souvent répété que de nombreux spécialistes du marketing jurent et vivent. Selon cette ligne de pensée, ce qui compte, c'est d'obtenir une couverture médiatique. Même si c'est peu flatteur, cela ne fait qu'aider sa cause en attirant l'attention. Cela peut être vrai dans certains cas, mais dans le monde trépidant de la technologie, une attention négative peut vous faire passer de la richesse à la misère en un rien de temps.

Nothing Phone (1) Opinion

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Distribuer une masterclass dans le battage médiatique

La plupart des marques créent un battage médiatique autour de leurs smartphones pour attirer autant d'attention que possible. Pourtant, cette année, un nouvel entrant dans la ligue des smartphones a presque militarisé cet aspect, générant le genre de battage médiatique autour de son premier téléphone que les marques établies ont du mal à obtenir. On parle de Nothing et de son smartphone Phone récemment lancé (1).

Alors que la plupart des téléphones parviennent à faire la une des journaux dans les jours qui ont précédé leur lancement, le téléphone (1) faisait la une des journaux des mois avant son lancement. Du plan de conception au prototype en passant par les fuites et les rumeurs, le Nothing Phone (1) est resté fermement dans la zone des titres pendant le plus longtemps. Et cette attention s'est poursuivie même après le lancement du téléphone.

Lors du lancement du téléphone (1), Carl Pei, le cofondateur de OnePlus and Nothing, a souligné à quel point l'appareil était davantage axé sur l'expérience que sur les spécifications et les chiffres. C'est pourquoi il n'était pas surprenant que les spécifications du téléphone n'aient rien de particulièrement époustouflantes. Le dos semi-transparent du téléphone chargé de 900 minuscules LED fait tourner les têtes et incite les gens à se lever et à regarder. Pei a affirmé qu'il voulait rendre les smartphones à nouveau excitants, et pour être honnête, le Nothing Phone (1) a réussi à susciter beaucoup d'enthousiasme pendant un certain temps. Dans un monde dominé par Samsung et Apple, Nothing avait réussi à faire la une des journaux sur une longue période avec un téléphone qui jouait uniquement sur l'expérience et coûtait une fraction de la plupart des produits phares. C'était une masterclass dans le battage médiatique.

La vague hype se transforme en contre-courant

Alors que l'attention autour du Nothing Phone (1) refuse toujours de mourir, l'excitation semble certainement s'être apaisée, et en effet, une partie de l'attention est maintenant devenue négative.

Avant et pendant le lancement de Phone(1), Pei a insisté à plusieurs reprises sur le fait qu'il voulait se concentrer sur la fourniture d'une excellente expérience sur smartphone et ne voulait pas participer à la course aux spécifications et aux chiffres. Il a parlé de l'écran flexible Nothing utilisé pour rendre l'avant du téléphone (1) plus symétrique, de l'interface utilisateur Android d'origine pour offrir une interface utilisateur propre et sans encombrement, et de la façon dont la marque a utilisé des matériaux respectueux de l'environnement pour construire l'appareil. Tout cela a créé l'idée d'un appareil qui était en quelque sorte un pas au-dessus des smartphones ordinaires. Et les lumières LED à l'arrière n'ont fait que contribuer à sa cause. Il semblait y avoir une certaine substance derrière le battage médiatique.

Mais depuis sa sortie, le Phone (1) a en fait été confronté à un certain nombre de problèmes qui auraient gêné la plupart des appareils d'entrée de gamme, sans parler d'un smartphone de milieu de gamme qui est arrivé sur le marché, promettant d'être différent et avec un presque " attitude plus saint que toi ». Même si Rien n'a cessé de souligner le fait qu'ils se concentrent davantage sur la qualité du téléphone que sur les chiffres qu'il apporte, de nombreux utilisateurs ont trouvé des failles dans cette affirmation même.

Grains de poussière, pixels morts… et plus encore

Ironiquement, le plus grand USP du téléphone (1), ce dos semi-transparent avec des lumières LED, a été dans l'œil d'une tempête de qualité, soulevant des questions sur les normes de qualité avec lesquelles le téléphone est livré. Les utilisateurs ont partagé des photos du téléphone où les particules de poussière sont entrées à l'intérieur du dos en verre du téléphone - un problème qui a été observé en particulier avec les variantes noires vendues sur le marché indien. Cela a soulevé des inquiétudes quant à la solidité réelle du téléphone. Si de la poussière peut pénétrer dans le panneau arrière, serait-il capable de retenir l'eau ? Avec toutes ces LED à l'intérieur, ce type d'entrée semble être une recette pour un désastre et a également soulevé des problèmes concernant l'indice IP53 du téléphone.

Ce n'était pas tout. Juste après la mise en ligne de la première vente de Phone (1), certains utilisateurs ont commencé à être confrontés au problème des pixels morts, dans lequel l'affichage de Phone (1) contient des pixels morts qui ne répondent pas au contenu affiché. Ces pixels morts sont apparus principalement près de la caméra frontale à l'écran, ce qui indique qu'il s'agit plus probablement d'un problème matériel que d'un dommage physique. Un autre problème auquel certains clients sont confrontés est que l'écran prend une teinte verte lorsqu'il est placé dans un environnement sombre avec une faible luminosité. Rien n'a également reconnu ce problème et, dans un communiqué, a mentionné qu'il sera résolu avec une mise à jour logicielle.

Ensuite, il y a des plaintes concernant le logiciel bogué, et certains consommateurs ont même des difficultés à coupler des appareils au téléphone via Bluetooth. Le plus gros problème est que ce ne sont pas des cas isolés limités à un appareil ou deux, mais semblent en fait être des problèmes auxquels un certain nombre d'utilisateurs sont confrontés.

Téléphones absents, mises à jour présentes (trop de mises à jour ?)

Pour couronner le tout, Nothing a également du mal à livrer les unités promises. Beaucoup ont acheté l'appareil en ligne et ont même payé des avances, mais malheureusement, Nothing n'a pas été en mesure de livrer des unités à ses clients. Bien qu'il y ait eu les bruits habituels de "réponse écrasante" conduisant à des problèmes d'approvisionnement, il semble un peu étrange qu'un groupe dirigé par quelqu'un qui a cofondé OnePlus n'ait pas de lignes d'approvisionnement en place. Des plaintes concernant l'absence de centres de service fiables arrivent également, bien que ce soit un problème auquel sont confrontées de nombreuses marques en Inde.

Ce qu'il semble avoir en place, c'est un système de mise à jour logicielle extrêmement rapide. Mais même cela s'avère être un peu une bénédiction mitigée. Depuis le lancement de Phone (1), Nothing a livré trois mises à jour majeures du système d'exploitation. Beaucoup pourraient voir cela comme l'effort continu de la marque pour améliorer l'appareil, mais le fait que ces mises à jour corrigent des bogues logiciels et ajoutent des fonctionnalités a fait se demander si Rien n'avait réellement précipité le produit sur le marché sans tests adéquats. Et cela soulève une fois de plus des questions sur le contrôle de la qualité.

Et alors même que tout cela se passe, Rien n'a en fait augmenté le prix du Téléphone (1) ainsi, citant « des facteurs économiques tels que la fluctuation des taux de change et la hausse des coûts des composants. ”

Il y a quelque chose connu sous le nom de mauvaise publicité (et rien n'a besoin de s'en occuper)

Bien que Nothing ait été reconnu par beaucoup pour avoir fait de son mieux pour résoudre les problèmes qui se sont posés, ce qui est frappant, c'est le fait que la marque est restée relativement silencieuse à cet égard. Ses réponses relativement discrètes contrastent fortement avec les déclarations chargées d'adjectifs qu'il a faites lors de la promotion de son appareil.

Rien ne nous promettait un téléphone révolutionnaire qui ramènerait l'excitation dans ce climat de smartphone « ennuyeux ». Et tandis que le Nothing Phone (1) est en effet très différent de tout ce qui existe, les problèmes qui l'entourent et la réponse tiède de la marque pourraient en inciter beaucoup à s'en tenir à leurs smartphones ennuyeux et anciens mais fonctionnant de manière fiable.

Rien n'a réussi à créer un grand battage médiatique autour du téléphone (1), mais le battage médiatique est une arme à double tranchant et peut faire autant de dégâts que de bien, surtout lorsqu'il n'est pas soutenu par des actions. La marque a prouvé qu'elle pouvait livrer une merveille marketing dans le monde des smartphones. Il est peut-être temps qu'il se concentre autant sur l'expérience utilisateur qu'il en parle. Rien n'a parlé l'entretien. Il doit commencer à marcher aussi.

Parce que quoi qu'en disent les magiciens du marketing, il y a quelque chose qu'on appelle la mauvaise publicité. Quelque chose auquel Rien n'a besoin de prêter attention.