8 meilleurs systèmes téléphoniques de bureau pour les petites entreprises pour 2022

Dans ce méga guide, nous détaillons ce que vous devez savoir sur la meilleure solution de téléphonie VoIP . Avec de nombreux systèmes téléphoniques sur le marché, il peut être difficile de choisir le bon.

Avant de plonger dans le vif du sujet, il est préférable de revoir les objectifs de communication de votre petite entreprise. Vous voulez vous assurer que le fournisseur VoIP professionnel que vous décidez d'utiliser dispose de ce dont vous avez besoin pour y répondre efficacement.

Rempli d'informations utiles, ce guide élimine tout le bruit inutile en ligne. Nous voulons que vous accédiez directement aux meilleurs services téléphoniques VoIP de l'industrie aujourd'hui.

Choisissez une solution téléphonique VoIP qui améliorera la qualité des appels et le service client global. L'objectif est de trouver le bon système VoIP qui ajoute une réelle valeur à votre entreprise, vos équipes et vos clients.

Table des matières:

• Qu'est-ce que la VoIP ?
• Comment les systèmes téléphoniques de bureau profitent à vos clients
• Comment les systèmes téléphoniques VoIP d'entreprise affectent votre résultat net
• 8 meilleurs fournisseurs de systèmes téléphoniques professionnels
• Quelles sont les interactions avec les clients et comment les livrer
• Choisissez un système téléphonique professionnel qui répond aux besoins des employés
• La cause et le coût des mauvaises expériences client
• La mise à niveau de votre système téléphonique de bureau est essentielle
• FAQ sur le système téléphonique de bureau

Qu'est-ce que la VoIP ?

VoIP est un téléphone de bureau pour une entreprise. C'est un acronyme qui signifie Voice over Internet Protocol.

Il s'agit d'un service téléphonique qui utilise votre connexion Internet pour passer et recevoir des appels. Il offre également plus de fonctionnalités et d'options de communication pour votre entreprise. Il vous donne la possibilité d'effectuer votre travail de n'importe où et sur n'importe quel appareil.

Vous n'aurez plus besoin de rester à proximité de votre téléphone de bureau analogique pour recevoir les appels des clients ou communiquer avec un collègue. Vous avez la liberté de vous déplacer. Tant que vous disposez d'une connexion Internet fonctionnelle, vous pouvez communiquer avec les clients. Les systèmes de téléphonie IP vous permettent de prendre des appels professionnels depuis votre smartphone lorsque vous êtes en déplacement.

Utilisez vos appareils mobiles et VoIP pour transformer votre lieu de travail. Vous pouvez en faire un bureau virtuel lorsque vous utilisez une solution VoIP.

Comment les systèmes téléphoniques de bureau profitent à vos clients

Comme les attentes des clients sont élevées, vous devez leur fournir ce dont ils ont besoin, et la VoIP peut vous aider.

Il existe une variété de qualités communes nécessaires pour fournir un excellent service. Les méthodes traditionnelles ne fonctionnent plus car vos clients en veulent plus. Ils recherchent une expérience premium de la part des entreprises qu'ils fréquentent. Avec un système téléphonique moderne pour votre entreprise, vous pouvez encore mieux les servir.

Pour répondre aux besoins des clients, vous devez intégrer les éléments suivants dans le parcours de l'acheteur. (Voir ci-dessous)

• Liens de communication solides
• Réponses rapides aux messages vocaux
• Récupération rapide des informations client
• Une volonté d'aider et de soutenir
• Offrir commodité, fonctionnalités et options
• Possibilité de discuter avec un humain en ligne ou sur place
• Plusieurs canaux de service client

Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont votre entreprise peut répondre aux normes des clients d'aujourd'hui. Pour que votre entreprise gagne des clients satisfaits, vous devez disposer d'un système qui vous aidera. Même les petites entreprises peuvent augmenter leur expérience en utilisant un système téléphonique professionnel de haute qualité.

Les clients veulent des expériences confortables, rapides, utiles et fluides.

Chaque client a une image de ce à quoi ressemble un service exceptionnel dans son esprit. Si vous ne comprenez pas ce que cela implique pour chaque client, cela provoquera de la frustration. Les clients ne sont qu'à quelques instants d'un tweet enflammé, car ils appellent généralement depuis leur téléphone portable.

La façon dont vous communiquez avec les clients est essentielle à la survie de votre entreprise. Choisissez un système téléphonique fiable pour votre bureau, afin que vos clients puissent toujours vous joindre. En cas de mauvais temps, vous pouvez également acheminer les appels vers votre téléphone portable.

Comment les systèmes téléphoniques VoIP d'entreprise affectent votre résultat net

Le fournisseur de services téléphoniques que vous choisissez a un impact sur la satisfaction des clients et les décisions d'achat.

Malheureusement, certaines entreprises ne réalisent pas à quel point chaque interaction compte.

C'est l'accumulation d'interactions avec les clients qui crée des expériences. De plus, ce sont toutes les petites interactions qui consistent en "détails quotidiens".

Comme votre équipe interagit quotidiennement avec les clients, les méthodes qu'ils utilisent doivent fonctionner correctement. Les outils qu'ils utilisent pour communiquer ne peuvent pas être la cause d'un mauvais service. Même si votre bureau dispose d'un PBX, vous pouvez également l'équiper d'un système de téléphonie cloud fiable .

Que vous utilisiez des outils populaires de Microsoft ou de Google, assurez-vous de toujours tenir compte de l'utilité de ces outils, tels que les plateformes de messagerie, les SMS, les e-mails et les capacités du système téléphonique.

Considérez leur qualité et si les outils que vous utilisez fonctionnent à un niveau de premier ordre. Les interactions et les outils affectent l'expérience globale du client avec votre entreprise.

Les systèmes PBX IP populaires peuvent être équipés de solutions VoIP hautes performances, en particulier s'il s'agit d'Avaya, Cisco ou Polycom. Les liaisons SIP constituent l'épine dorsale de la communication vocale cloud PBX.

Si votre système téléphonique professionnel actuel ne vous sert pas, il est temps de changer.

Vous avez besoin d'un système qui prend en charge les expériences que vous offrez et le service que vous attendez. Votre entreprise a besoin de VoIP.

8 meilleurs fournisseurs de systèmes téléphoniques professionnels

Que vous recherchiez le meilleur téléphone de bureau pour une petite ou une grande entreprise, vous devez communiquer avec vos clients et vos employés à un niveau supérieur. Remplacez votre ancien système téléphonique par l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP d'entreprise.

Utilisez les raisons pour lesquelles effectuer un changement est important pour les besoins de votre entreprise. Vous recherchez un système adapté aux centres d'appels ? Ou souhaitez-vous plus ou moins de contrôle sur le fonctionnement de votre service commercial ?

Votre décision aura un impact sur le type de système VoIP dont votre entreprise a besoin. Voici quelques systèmes à prendre en compte lors de l'examen des fournisseurs dans cet article :

• PBX (Private Branch Exchange) - Utilisé pour communiquer en interne (au sein de l'entreprise) et en externe (avec le monde extérieur). C'est un réseau téléphonique privé. Les PBX gèrent souvent les extensions téléphoniques internes et la gestion des appels.
• PBX virtuel - Utilisé pour fournir aux entreprises de toutes tailles la technologie PBX pour gérer les tâches téléphoniques dans les bureaux et les départements.
• Liaison SIP – Une liaison SIP (Session Initiation Protocol) est utilisée pour plusieurs applications en temps réel telles que les applications vocales et vidéo. Les données sont envoyées et reçues via un client SIP.
• PSTN (Réseau téléphonique public commuté)

Un RTPC est l'infrastructure et les services pour les télécommunications publiques. C'est un réseau téléphonique public.

Vous trouverez ci-dessous cinq des meilleurs fournisseurs de services VoIP professionnels. Choisissez parmi les meilleurs des meilleurs pour améliorer vos expériences de communication d'entreprise et de service client.

1. Ring Central

Le système téléphonique de RingCentral combine la voix, la vidéo, la conférence et la messagerie d'équipe dans un système de communication unifié et transparent.

L'une des premières entreprises à entrer dans l'espace VoIP, RingCentral est connue pour sa technologie innovante et de pointe qui est intégrée dans une solution de communication sécurisée, à guichet unique et hébergée dans le cloud.

Les fonctionnalités de collaboration d'équipe de RingCentral telles que la messagerie en temps réel, les appels vidéo, le partage d'écran et le partage de fichiers permettent aux utilisateurs de communiquer et de collaborer de n'importe où, ce qui signifie une plus grande productivité et efficacité.

RingCentral propose également des visioconférences internationales haut de gamme qui permettent aux entreprises d'organiser des réunions en face à face (avec partage d'écran) tout en réduisant considérablement les frais de déplacement.

Les tarifs de RingCentral commencent à 19,99 $ par mois et par utilisateur pour leur forfait "Essentials" qui permet jusqu'à 20 utilisateurs. Pour plus de 20 utilisateurs, vous pouvez choisir entre leur forfait « Standard » à 24,99 $ par mois par utilisateur ou leurs forfaits « Premium » ou « Ultimate » qui offrent des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement automatique des appels, l'authentification unique et les intégrations CRM . En savoir plus sur les forfaits et les tarifs de RingCentral ici .

2. Nextiva

La plateforme Nextiva, comme les autres alternatives Grasshopper , unifie votre communication d'entreprise. Son service téléphonique VoIP et ses fonctionnalités transforment les prospects en clients fidèles.

Un système VoIP fiable, de nombreuses entreprises choisissent de s'appuyer sur Nextiva pour mener leurs activités commerciales à l'intérieur et à l'extérieur du bureau. Votre emplacement ne représente plus la quantité de travail que vous pouvez effectuer. Vous pouvez désormais terminer tous les projets de travail de n'importe où via votre smartphone.

Nextiva équipe votre équipe des bons outils commerciaux pour maintenir la productivité des employés et la satisfaction des clients. Avec des éléments tels que le routage des appels, la musique d'attente, la vidéoconférence et diverses fonctionnalités d'appel, votre entreprise est prête à dominer le monde.

Disons simplement que nouer des relations et des expériences solides n'a jamais été aussi facile.

Tout ce dont vous avez besoin est inclus, comme les journaux d'appels, les appels en attente, la messagerie vocale avancée et un numéro de téléphone sans frais supplémentaires.

Le prix du service téléphonique de Nextiva commence à partir de 20,00 $ par utilisateur et par mois. Lorsque vous ajoutez plus d'utilisateurs, la meilleure offre que vous recevrez. Nextiva vous offre des options pour étendre votre téléphone de bureau et économiser de l'argent. En savoir plus sur les forfaits de téléphonie Nextiva ici .

3. GoToConnect

Les avantages du service GoToConnect pour les entreprises sont de simplifier la gestion des lignes téléphoniques, la surveillance des appels et la configuration des conférences.

Il aide à améliorer la communication et la collaboration avec les équipes, les employés et les clients, ce qui en fait l'un des meilleurs systèmes téléphoniques du marché.

GoToConnect offre à votre entreprise la possibilité de combiner la voix et la vidéo, ainsi que la mobilité.

Vous pouvez utiliser votre appareil mobile pour rester connecté au travail lors de vos déplacements.

Le prix du service téléphonique Jive commence entre 19,95 $ et 29,95 $ par mois et par utilisateur. Après cela, les plans tarifaires changent avec chaque groupe d'utilisateurs supplémentaire. Les plans GoToConnect utilisent une méthode de niveau.

4. 8 × 8, Inc

8×8 s'efforce de s'assurer qu'ils disposent d'un système de communication basé sur le cloud véritablement unifié qui fonctionne simplement et de manière transparente avec votre entreprise.

Ils sont fiers de leur pensée novatrice pour fournir des solutions fiables et astucieuses. 8×8 veut vous garder connecté à vos clients.

Vos problèmes de communication professionnelle diminueront immédiatement avec le système 8 × 8. Vous pouvez établir de meilleures relations en vous assurant que la livraison des messages ne gêne plus.

Le prix du service téléphonique 8 × 8 commence à partir de 15,00 $ par mois, par utilisateur à partir de leur forfait X Series X2. Après cela, le prix monte à 172 $ par mois, par utilisateur, pour le plan X8 qui est leur plan le plus avancé. Vous avez le choix entre plusieurs options pour votre entreprise. En savoir plus sur les forfaits 8×8 ici .

5. Pavé numérique

Dialpad améliore vos appels professionnels. Cela fonctionne en offrant différentes façons de connecter votre équipe à ses clients.

Bénéficiez d'une variété d'outils avec l'un des meilleurs téléphones de bureau pour votre entreprise. Des opportunités pour gagner plus de connexions clients sont inévitables en conséquence.

Dialpad alimente la communication de votre entreprise de plusieurs manières : voix, vidéo, messages, IA et réunions sur vos appareils existants.

Le prix du clavier commence à partir de 25,00 $ par mois, par utilisateur. Ils proposent également une option Pro et Enterprise à des prix différents. En savoir plus sur les forfaits téléphoniques Dialpad ici .

6. Entreprise Vonage

Le téléphone de bureau Vonage Business est entièrement basé sur le cloud. De plus, Vonage Business vous permet d'implémenter facilement de nouveaux logiciels sans infrastructure ni coûts supplémentaires afin que vous puissiez facilement évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

La plate-forme Vonage Business API, Nexmo, permet aux entreprises d'améliorer considérablement l'expérience client grâce à des capacités omnicanales. Nexmo utilise la toute dernière technologie pour connecter les entreprises aux consommateurs en temps réel, quel que soit le canal préféré par le consommateur.

Cela peut être la voix, le courrier électronique, le chat ou les médias sociaux. De plus, les communications intégrées créent des interactions contextuellement pertinentes pour satisfaire les clients, améliorer les ventes et rationaliser le service client.

Les forfaits Vonage Business diminuent dans le prix par ligne, plus vous avez de lignes téléphoniques. Par exemple, pour 1 à 4 lignes, les plans commencent à 19,99 $ par mois par ligne. Pour 5 à 19 lignes, les plans commencent à 17,99 $ par mois par ligne. Pour 20 à 99 lignes, les forfaits commencent à 14,99 $ par mois par ligne. En savoir plus sur les plans et les tarifs Business Cloud de Vonage ici, et sur l'état de Vonage Business ici .

7. Ouma

Ooma offre une technologie pour garantir que chaque appel client entrant ou sortant de votre entreprise est parfaitement clair.

Il offre une qualité vocale même dans des conditions extrêmes. En utilisant une collection de technologies avancées, Ooma s'efforce de maintenir la conversation fluide.

Lorsque vous remplacez votre ligne fixe par un fournisseur VoIP, vous sentirez la différence. Non seulement cela renforce l'engagement des employés envers le service, mais cela facilite également la tâche.

Le prix du service téléphonique Ooma commence à partir de 19,00 $ par mois, par utilisateur.

Votre service téléphonique VoIP que vous choisissez doit être fiable, fiable et de soutien, à la fois pour vous et vos clients.

Ne laissez pas votre système VoIP d'entreprise vous laisser tomber. Arrêtez de perdre des clients, des employés et de l'argent.

Lorsque vous décidez d'utiliser un fournisseur de téléphonie VoIP, vous choisissez de faire des employés et des clients les principales priorités de votre entreprise. En savoir plus sur les tarifs et les forfaits Ooma.

8. Avaya

Avaya propose un système de téléphonie cloud qui permet à ses utilisateurs d'appeler, de discuter, de se rencontrer et de collaborer avec les employés et les clients sur une seule plateforme. Leur outil est conçu pour offrir des interactions personnalisées, intelligentes et sans effort à tous les utilisateurs d'Avaya.

L'entreprise a un passé compliqué. En 1995, Lucent Technologies s'est séparée d'AT&T. Cinq ans plus tard, Avaya s'est séparée de Lucent. Avaya a en fait fait faillite en 2017 mais a finalement été sauvée par RingCentral. Les deux sociétés ont conclu un partenariat en 2019 pour créer Avaya Cloud Office, qui est alimenté par RingCentral .

Avaya Cloud Office a été conçu pour offrir à ses utilisateurs une expérience tout-en-un qui correspond spécifiquement à votre façon de travailler. Vous pouvez entrer en contact avec des clients ou des collègues via la messagerie vocale ou SMS de la plate-forme à l'aide de votre ordinateur de bureau ou de votre appareil mobile. Avaya Cloud Office propose également une solution de visioconférence pouvant accueillir jusqu'à 200 participants. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de l'offre d'analyse d'Avaya pour voir l'efficacité des communications de votre entreprise.

Avaya Cloud Office propose quatre plans tarifaires différents, chaque prix individuel étant basé sur le nombre de licences dont vous avez besoin pour le logiciel. Les entreprises de moins de 20 utilisateurs peuvent profiter du plan Essentials, à partir de 19,99 $/utilisateur/mois. Les plans tarifaires restants sont disponibles pour les organisations comptant plus de 20 utilisateurs. Le plan Standard commence à 24,99 $/utilisateur/mois, Premium à 34,99 $/utilisateur/mois et Ultimate à 49,99 $/utilisateur/mois.

Quelles sont les interactions avec les clients et comment les livrer

Les interactions avec les clients consistent en deux choses. Premièrement, fournir des "détails quotidiens" et deux, les méthodes que vous utilisez pour les fournir. Ceux-ci sont essentiels dans l'un des meilleurs systèmes téléphoniques pour les petites et grandes entreprises.

Que sont les "détails quotidiens ?"

L'expression «détails quotidiens» est la façon dont je résume ce qui doit se passer lors de chaque interaction. Il se compose des éléments suivants :

• Communication unifiée : Tout le monde au bureau communique avec les clients à l'aide d'un système téléphonique entièrement intégré. Cela inclut également le logiciel CRM , la messagerie texte, le service d'assistance et les fonctions de centre d'appels .
• Qualité de service : cela inclut la disponibilité, la connexion Internet, la disponibilité, l'expérience utilisateur, la sécurité et le support client.
• Options de contact professionnel : numéro local, enregistrement des appels, transfert d'appel, application mobile, téléphone portable, visites en personne, site Web, numéro sans frais et facile à trouver sur les moteurs de recherche comme Google.
• Détails du produit : articles de haute qualité, en stock, options d'achat, prix abordable et fonctionnalités avancées.

Comment fournir des "détails quotidiens"

Un autre facteur essentiel pour créer des interactions positives sont les méthodes que vous utilisez. Les méthodes pour fournir des « détails quotidiens » comprennent :

• Appels téléphoniques
• Des messages texte
• Face à face
• E-mails
• Messagerie vocale
• Télécopie
• Média social
• Centre d'appels
• Chat en direct
• Publicité

Vous pouvez également fournir des informations quotidiennes à l'aide d'un logiciel d'assistance gratuit . Chaque interaction que vous avez avec les clients est essentielle. Faites attention à ce que vous fournissez et à la manière dont vous le fournissez.

Le fournisseur de services téléphoniques que vous choisissez compte également. Non seulement cela affectera l'expérience client, mais aussi celle des employés.

Ce sont les relations les plus importantes de votre entreprise. Vous devez avoir un téléphone de bureau qui prend en charge les deux.

Choisissez un système téléphonique professionnel qui répond aux besoins des employés

Vous avez des employés parce que vous en avez besoin pour votre entreprise. Eux aussi ont des besoins qui vont au-delà de recevoir un chèque de paie.

Répondre aux besoins des employés garantit de meilleures interactions avec les clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes.

En utilisant un service téléphonique VoIP pour petites entreprises , vous équipez vos employés des bons outils. Il est ainsi plus facile de fournir des « détails quotidiens » lors de chaque interaction. En conséquence, vous verrez le succès.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous êtes responsable de répondre aux besoins des employés. Ils comptent sur vous pour leur fournir des méthodes de soutien. Qu'attendent les salariés des employeurs ?

• Accès à un équipement et à des fonctionnalités performants
• Capacité à travailler sur leur téléphone avec une application mobile
• Options de travail à distance – temporaire ou permanente
• Gestion et organisation des tâches
• Des outils de gestion client clairs et concis
• Servir les clients sur plusieurs canaux, au-delà du téléphone
• Produits et services de haute qualité à vendre
• Un système téléphonique fiable et digne de confiance

Votre fournisseur VoIP doit inclure des méthodes qui vous permettent de répondre aux besoins de vos employés.

Le système téléphonique de votre petite entreprise gère plus que les appels entrants et sortants. Vos employés, ainsi que vos clients, ont besoin de plus.

Des employés heureux signifient des clients heureux.

Méthodes pour répondre aux besoins des employés

• Vidéo conférence
• Identification de l'appelant
• Préposé automatique
• Connexion Internet haut débit
• Fonctionnalités des appareils mobiles pour iOS et Android
• Téléphone logiciel
• Combiné
• Casque
• Téléphone sans fil
• Logiciel de gestion de centre d'appels
• Enregistrement automatique des appels
• Plate-forme de gestion de l'information

Établissez des liens avec les employés grâce à la conférence téléphonique

Lorsque vous équipez vos employés de fonctionnalités favorisant la connectivité, vous faites passer votre entreprise au niveau supérieur.

Les employés veulent collaborer et établir des liens avec les membres de l'équipe.

L'intégration d'outils tels que les téléconférences et les logiciels de conférence Web peut débloquer de nouveaux niveaux de productivité pour votre petite entreprise.

Le service téléphonique à lui seul ne peut que mener votre entreprise jusqu'à présent. Les lignes fixes ont trop de restrictions pour vous permettre d'aller où vous voulez.

Permettre à vos employés de converser, de se rencontrer et de discuter de projets en direct est ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise. Votre système téléphonique d'entreprise est votre avantage concurrentiel.

Si le système téléphonique virtuel utilisé par votre entreprise ne permet pas aux employés de rester connectés, cela se reflétera bientôt dans le service que vous fournissez. L'afflux de clients mécontents va commencer.

Les expériences de vos employés ont un impact considérable sur le résultat de vos expériences client.

Vous ne pouvez plus avoir un système téléphonique moche qui manque de fonctionnalités convaincantes. Les systèmes téléphoniques modernes offrent une redondance pour diriger les appels vers les téléphones portables dans le cas peu probable d'une panne de connexion Internet. Que vous vendiez le meilleur téléphone de bureau pour une petite entreprise ou une entreprise internationale, une solution VoIP moderne est à portée de main.

La cause et le coût des mauvaises expériences client

Avoir une entreprise à l'ère numérique fait qu'il est trop facile d'oublier l'une des plus anciennes méthodes de communication client : le système téléphonique.

Par conséquent, certaines entreprises pensent que d'autres formes de communication sont prioritaires, mais 92 % de toutes les interactions avec les clients se font par téléphone.

Cela ne signifie pas nécessairement que tous sont des appels téléphoniques, c'est pourquoi vous avez besoin d'un système VoIP qui peut prendre en charge votre entreprise.

Si le système téléphonique de votre entreprise est à la traîne, vous décevez vos clients et vos employés. Vous pouvez faire beaucoup mieux.

Exemples de mauvaise expérience client

Une entreprise moyenne perd entre 10% et 30% de ses clients chaque année. Il ne faut pas longtemps pour que ces chiffres augmentent, surtout si vous continuez à fournir des relations commerciales de mauvaise qualité.

Des clients et des employés mécontents se produisent en raison d'un équipement , d'une gestion ou d'un service VoIP inadéquats . Voici de nombreuses sources de frustration signalées par les petites entreprises :

• Appels manqués qui ne sont pas retournés
• Être mis en sourdine plutôt qu'en attente
• Temps de maintien longs
• Envoyé à la messagerie vocale au lieu des bons membres de l'équipe
• Echos, retards ou statique sur les appels
• Appels interrompus
• Instructions de numérotation confuses pour les appels sortants
• Outils difficiles
• Transferts d'appels peu fiables
• Appels abandonnés
• Mauvais transfert de numéro de téléphone
• Mauvais service client
• Wi-Fi lent ou peu fiable
• Systèmes téléphoniques VoIP peu fiables
• Applications mobiles lentes et boguées

Statistiques sur la mauvaise expérience client et employé

Lorsque votre fournisseur de services téléphoniques n'est pas à la hauteur, cela vous coûte cher. Ces statistiques sur les mauvaises expériences mettent le coût en perspective.

• Une personne passe en moyenne 9,5 minutes à tenter de joindre un humain lorsqu'elle est prise au piège dans un système téléphonique automatisé.
• Globalement, la valeur moyenne d'un client perdu est de 243 $.
• 71% des consommateurs ont mis fin à leur relation avec une entreprise en raison d'un mauvais service client.
• 83 milliards de dollars, c'est le coût d'un mauvais service client aux États-Unis.
• Le roulement des employés du service à la clientèle est de 27 % par année.
• Plus des deux tiers des clients ont raccroché sur un système téléphonique d'entreprise, frustrés de ne pas pouvoir joindre une personne en direct .

Les mauvaises expériences client ont un impact sur les affaires de plusieurs façons. Certains sont immédiats, tandis que d'autres ont un effet plus durable.

L'impact des mauvaises expériences sur les entreprises

• Une réputation entachée
• Pistes gaspillées
• La valeur à vie de votre client (CLV) s'effondre
• Baisse des revenus
• Roulement élevé

Vous décidez si votre système téléphonique créera des problèmes de communication et des interactions irritables, ou des conversations fluides qui mettront tout le monde à l'aise.

La mise à niveau de votre système téléphonique de bureau est essentielle

La mise à niveau de votre système téléphonique ne consiste pas seulement à mettre à jour votre téléphone actuel vers le dernier téléphone Polycom ou Yealink. Évaluez vos besoins aujourd'hui et à l'avenir - 2-3 ans serait une bonne idée. Sautez comme une sauterelle pour utiliser la VoIP et ne tardez pas dans votre migration pour mettre en œuvre votre nouveau système téléphonique.

Assurez-vous d'avoir une connexion Internet performante. Tous les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels de l'ère moderne utilisent la VoIP, nécessitant une connexion Internet stable et rapide. Assurez-vous de tenir compte des comparaisons de fonctionnalités et des critiques.

Votre téléphone de bureau peut être le meilleur investissement technologique que vous ayez jamais fait, car il affecte les ventes, le marketing, les opérations et le service client. Consultez notre dernier guide pour vous assurer que vous bénéficiez des meilleures fonctionnalités du système téléphonique de bureau disponibles.

FAQ sur les systèmes téléphoniques de bureau pour les PME

Ci-dessous, nous avons répondu à quelques questions courantes sur les systèmes téléphoniques de bureau.