Centre de contact omnicanal : tout ce que vous devez savoir

Si vous pouviez satisfaire les besoins de service client de 90 % de votre clientèle, vous le feriez en un clin d'œil.

La bonne nouvelle?

Avec un centre de contact omnicanal, cela est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.

Des études récentes montrent que 9 consommateurs sur 10 souhaitent que les entreprises avec lesquelles ils font affaire offrent une expérience de communication omnicanal. Étant donné que 98 % des Américains passent d'un appareil à l'autre chaque jour, ce n'est pas surprenant.

Qu'est-ce que?

Que plus de 50 % des entreprises n'ont pas encore mis en place de stratégie de communication omnicanale.

Ce guide ultime des solutions de centre de contact omnicanal vous aidera à comprendre la définition, les avantages et les principaux fournisseurs d'une expérience transparente en matière de communication avec les clients.

Liens rapides:

• Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal ?
• Les avantages d'un contact omnicanal
• Fonctionnalités du centre de contact omnicanal à rechercher
• Meilleures pratiques pour les centres de contact omnicanaux
• Meilleurs fournisseurs de centre de contact omnicanal
• FAQ du centre de contact omnicanal

Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal ?

Un centre de contact omnicanal est un logiciel qui rationalise la communication d'entreprise en mettant à jour simultanément tous les canaux de service client et de communication disponibles en temps réel.

Les conversations qui démarrent sur Facebook Messenger peuvent être instantanément basculées vers des SMS, un appel téléphonique, un chat sur un site Web ou un autre canal, reprenant là où elles se sont arrêtées, quel que soit le mode de communication.

Les interactions sont automatiquement synchronisées sur plusieurs canaux, il est donc facile pour les représentants de parcourir l'intégralité de l'historique des conversations avant d'aider le client. Cela signifie également que les clients peuvent choisir leur mode de communication préféré, ce qui conduit à un niveau de satisfaction client plus élevé et à une expérience plus personnalisée.

Les canaux privilégiés pour les centres de contact cloud omnicanaux incluent :

• Conférence Web
• Messagerie de chat en direct sur le site Web
• Téléphonie VoIP
• Messagerie texte SMS
• Messagerie sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
• Télécopie virtuelle
• E-mail

Notez que les logiciels de centre d'appels et les solutions de centre de contact omnicanal ne sont pas les mêmes choses.

Alors que les « centres d'appel » impliquent une stratégie de communication axée sur le téléphone, les « centres de contact » offrent de nombreux canaux de communication différents. Le canal « le plus important » dépendra des tendances et du comportement du marché cible d'une entreprise.

En d'autres termes, alors qu'un détaillant de vêtements destiné à la génération Y peut trouver que les médias sociaux sont son canal de communication le plus populaire, un service de livraison de nourriture peut voir que ses clients s'adressent principalement via le chat en ligne ou par SMS.

Cependant, les centres de contact omnicanaux ne sont pas la même chose que les centres multicanaux.

Solutions de centre de contact multicanal vs omnicanal

Tout comme les centres de contact omnicanal, les plateformes multicanal permettent également aux clients et aux entreprises de se connecter sur de nombreux canaux de communication.

La différence est que la communication multicanal n'est pas aussi transparente que la communication omnicanal.

Dans un centre de contact multicanal, l'interaction client peut commencer par e-mail. L'e-mail peut contenir des informations essentielles telles que les numéros de commande et de suivi, le meilleur moment pour joindre le client et des informations de contact supplémentaires. Un agent lit l'e-mail et commence à travailler sur la résolution du problème. Le même client qui a écrit l'e-mail initial appelle ensuite le service client, atteignant un agent du service client différent de celui qui a lu l'e-mail à l'origine. Étant donné que la plate-forme est multicanal et non omnicanal, le nouvel agent n'a accès ni n'a connaissance d'aucune interaction antérieure.

Cela signifie que le client doit répéter la même histoire à plusieurs agents et que les agents perdent du temps à travailler sur des problèmes que quelqu'un d'autre a peut-être déjà résolus. Étant donné qu'environ 89 % des consommateurs déclarent que devoir se répéter aux agents est la pire partie de leur expérience client, il est évident qu'une mauvaise communication contribue directement à une expérience d'achat négative. Cela affecte également sérieusement la productivité de l'équipe.

Une approche omnicanal signifie que, quel que soit le canal ou l'agent travaillant avec le client, toutes les interactions et notes précédentes sont visibles car les données client sont synchronisées sur tous les canaux en temps réel.

Par exemple, supposons qu'un client ait une question sur un produit et se connecte d'abord avec un spécialiste du produit sur l'outil de chat Web en direct de votre site. Le client décide de programmer une vidéoconférence en ligne pour parler à un spécialiste en face à face et voir le produit en action. Si un autre spécialiste produit prend l'appel, il aura accès à la transcription du chat du site Web de la version précédente. Cela signifie qu'ils seront parfaitement préparés pour l'appel vidéo - et que le premier spécialiste avec lequel le client s'est connecté sur le chat du site Web peut également suivre le parcours du client et les points de contact au fur et à mesure de sa progression.

La communication omnicanal accélère le calendrier d'achat et les taux de résolution tout en éliminant les maux de tête du support client de tous les côtés.

Les avantages d'un centre de contact omnicanal

Les stratégies omnicanales n'aident pas seulement vos clients, elles facilitent également la vie de vos employés.

Les principaux avantages incluent :

• Augmentation des taux de fidélisation de la clientèle
• Temps de résolution du support client plus rapides
• Optimisation de la main-d'œuvre à distance
• Amélioration de la personnalisation client

Niveaux plus élevés de fidélisation de la clientèle

Des recherches récentes montrent que les entreprises utilisant une stratégie de communication d'entreprise omnicanale ont des taux de fidélisation de la clientèle d'une année sur l'autre supérieurs de 91 % à ceux des entreprises n'utilisant pas de solutions omnicanales.

Compte tenu du haut niveau d'offre d'outils omnicanaux de service client, il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.

Les plates-formes omnicanales permettent aux clients de communiquer sur le canal qu'ils préfèrent, leur évitent de devoir se répéter, réduisent les temps d'attente et augmentent les taux de résolution du premier appel (plus à ce sujet en une minute.)

Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à une première expérience de service client numérique, d'autant plus que plus de 60 % des acheteurs s'appuient sur la messagerie instantanée, les médias sociaux et les options de libre-service avant de passer un appel téléphonique au service client.

Les centres de contact omnicanaux offrent également une expérience multiplateforme cohérente, ce qui contribue à accroître la reconnaissance de la marque et permet aux clients de trouver plus facilement l'aide dont ils ont besoin plus rapidement.

De plus, une expérience cohérente évite aux employés d'avoir à apprendre et à se rappeler comment utiliser plusieurs outils de communication différents.

Temps de résolution du support client plus rapides

Plus de 80 % des clients attendent aujourd'hui une réponse immédiate à leurs demandes de service client.

Les centres de contact omnicanaux augmentent non seulement la probabilité qu'un client soit mis en relation avec un agent lors de son premier contact, mais ils garantissent également que l'agent est le plus qualifié pour fournir une assistance.

Les capacités avancées de RVI à plusieurs niveaux offrent de meilleures fonctionnalités de libre-service client, ce qui signifie que dans de nombreux cas, le client peut résoudre ses propres problèmes sans jamais avoir besoin de parler à un agent en direct. De plus, cela laisse les agents disponibles pour les problèmes les plus urgents, augmentant ainsi la productivité des employés.

De plus, les historiques complets des interactions avec les clients permettent à plusieurs agents de travailler facilement sur le même ticket d'assistance et, comme indiqué précédemment, évitent le processus fastidieux où les clients doivent répéter leurs problèmes à chaque agent auquel ils parlent.

Autonomisation de la main-d'œuvre à distance

Étant donné qu'environ 91 % de personnes de plus travaillent à domicile aujourd'hui qu'au cours des dix dernières années, tout outil de communication d'entreprise doit s'adapter aux besoins d'une main-d'œuvre distante.

Les applications mobiles compatibles pour les smartphones et tablettes Apple et Android permettent aux agents d'accéder à l'historique des clients de n'importe où et à tout moment, tandis que les options avancées de routage omnicanal augmentent la probabilité qu'un agent soit toujours disponible lorsqu'un client prend contact.

Des fonctionnalités telles que le transfert d'appels à distance signifient que les appels entrants sont automatiquement envoyés du téléphone de bureau d'un agent vers son smartphone vers sa messagerie vocale (ou tout autre chemin d'appel désigné), et les options de routage des appels transfèrent les appels vers le prochain agent disponible dans le bon service.

Les analyses permettent de surveiller la main-d'œuvre à distance, tandis que les intégrations et les API avec le logiciel de collaboration d'équipe aident les agents travaillant à domicile à vérifier l'état des projets, à s'envoyer des messages et même à modifier des documents en temps réel.

Plus de personnalisation

Environ 55 % des détaillants déclarent que la fourniture d'une expérience client omnicanal personnalisée est le facteur d'influence numéro un lorsqu'il s'agit d'améliorer les relations avec les clients.

Les centres de contact omnicanal facilitent la personnalisation en fournissant des messages texte, des e-mails, des messages sur les réseaux sociaux automatisés et personnalisés, etc. La personnalisation en face à face, en particulier en ce qui concerne le support client et les recommandations de produits, est également un avantage clé de la communication omnicanale.

Parce que les agents ont accès à la fois à l'historique complet du client et aux détails de l'interaction en cours, ils sont beaucoup mieux préparés pour les appels et savent également comment gérer ces personnalités difficiles.

En plus d'améliorer le support client, les stratégies omnicanales personnalisées font également des merveilles pour le marketing.

Sur la base des données des interactions passées, vous pouvez segmenter vos clients en plusieurs audiences et fournir à chaque segment de marché le type d'annonce qui est le plus susceptible de les intéresser. Par exemple, si vous savez qu'un client a acheté un abonnement qui est sur le point de se terminer ou un produit qui est sur le point d'être épuisé, vous pouvez lui envoyer un coupon pour le renouvellement de l'abonnement ou une remise sur un produit.

De plus, vous pouvez envoyer ces supports marketing via le canal numérique avec lequel ils sont le plus susceptibles de s'engager.

Exemple : les départements marketing qui interagissent avec les clients sur au moins trois canaux ont un taux d'achat près de 300 % supérieur à celui des entreprises qui ne commercialisent que sur un seul canal.

Fonctionnalités du centre de contact omnicanal à rechercher

Maintenant que nous avons couvert les avantages des centres de contact omnicanaux, parlons des fonctionnalités les plus importantes à rechercher lors du choix d'une plateforme.

Ils comprennent:

• Routage omnicanal
• Analyse du sentiment client
• Intégration de logiciels métiers
• Analyses et rapports
• Gestion des effectifs

Routage omnicanal

Le routage omnicanal fonctionne un peu comme le routage des appels et permet aux administrateurs de définir des règles pour lesquelles les agents répondent aux demandes des clients, quels que soient les canaux sur lesquels ces interactions sont initiées.

Par exemple, si un client envoie un message de chat sur le site Web demandant un produit spécifique, il sera automatiquement acheminé vers le spécialiste produit disponible au sein du service des ventes - par opposition, par exemple, à un employé informatique qui ne pourra pas offrir le client beaucoup d'aide.

Cette interaction apparaîtrait automatiquement dans le tableau de bord de l'agent, et l'agent pourrait taper la réponse au message de chat sans avoir à naviguer de son tableau de bord vers le site Web lui-même.

Les options de routage peuvent être basées sur les compétences, circulaires, la plupart inactives, etc.

En plus du routage, les administrateurs peuvent également configurer des réponses automatisées qui permettent aux clients de savoir que leur message a été reçu, inclure des liens vers des guides d'auto-assistance ou même fournir une estimation du temps d'attente. Les chatbots peuvent également être activés dans ces réponses automatisées. Pour les appels téléphoniques, les appelants entrants seraient dirigés vers un menu IVR qui guiderait leur appel vers l'agent approprié ou leur permettrait de terminer leur interaction en suivant les commandes du robot vocal.

Analyse du sentiment client

L'analyse des sentiments des clients utilise l'intelligence artificielle automatisée pour détecter les mots, les phrases et les modèles de discours qui indiquent l'émotion d'un client lors d'une interaction.

Il offre l'opportunité d'optimiser la formation des collaborateurs et permet aux agents et managers de mieux appréhender leur clientèle dans son ensemble.

Avec les appels vocaux, l'IA utilise des outils de traitement du langage naturel (NLP) pour identifier les mots-clés du service client, tels que « facturation », « commande en retard » ou « remboursement ». Cela aide les responsables à voir les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients contactent l'assistance et ce qui doit être amélioré.

Avec les messages texte et les discussions d'équipe, l'analyse des sentiments des clients identifie également les mots et expressions essentiels pour l'analyse des sentiments. Il peut également utiliser cette analyse pour diriger automatiquement les agents vers des sections spécifiques et pertinentes des wikis du service client afin de fournir une aide meilleure et plus rapide.

Intégration de logiciels d'entreprise

Tout comme vous devriez être en mesure de faire la transition entre les canaux de communication disponibles au sein d'une seule interface unifiée dans un centre de contact omnicanal, vous devriez également être en mesure de faire la transition entre les plates-formes logicielles.

Cela signifie que votre centre de contact devra s'intégrer à des outils tiers populaires de CRM, de marketing, de collaboration d'équipe et de gestion de projet, tels que :

• Salesforce et Zendesk
• Asana et Camp de base
• MailChimp
• Trello
• Slack et alternatives populaires à Slack
• Zoom et GoToMeeting
• GSuite et Microsoft Office365

Analyses et rapports

Le suivi des KPI en direct et historiques du centre de communication aide les administrateurs à mieux comprendre leurs clients, à mesurer l'efficacité des services et des agents individuels, et à identifier les obstacles communs et les canaux de communication les plus actifs.

Les plates-formes de communication doivent inclure à la fois des modèles de rapports prédéfinis et exportables qui sont automatiquement exécutés à des intervalles définis, ainsi que des rapports personnalisables qui permettent aux administrateurs de choisir et de suivre leurs métriques les plus importantes.

Les meilleures analyses incluent :

• Taux de résolution au premier contact
• Durée moyenne des appels téléphoniques/visio
• Nombre d'interactions par canal
• Le nombre moyen d'interactions quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles entrantes/sortantes
• Coût par contact
• Temps d'attente moyen, nombre de transferts, vitesse moyenne de réponse et nombre de rappels
• Taux d'abandon des contacts
• Qualité des appels et taux de satisfaction globale des clients (score CSAT)
• Taux d'engagement des clients

Gestion des effectifs

La gestion des effectifs du centre de contact (WFM), en particulier lorsqu'elle est utilisée conjointement avec l'analyse, permet aux administrateurs de créer une équipe plus productive.

Il aide à :

• Répartir uniformément les charges de travail
• Autoriser les agents à sélectionner leurs propres équipes
• Rationalisez la planification des agents
• Prévoir les tendances futures
• Surveiller la disponibilité et l'activité actuelles des agents
• Décrire les compétences des agents, en veillant à ce qu'une personne de chaque service soit toujours disponible

Dans la plupart des cas, les outils de gestion des flux de travail sont des fonctionnalités complémentaires pour les solutions de centre de contact.

Meilleures pratiques pour les centres de contact omnicanaux

Ci-dessous, nous partagerons nos 10 meilleurs conseils pour votre centre de contact omnicanal afin de vous aider à offrir la meilleure expérience client possible.

Identifier les principaux canaux de communication

Bien que l'objectif des centres de contact omnicanaux soit d'offrir aux clients plusieurs canaux pour contacter votre équipe d'assistance, votre clientèle spécifique préférera certains canaux à d'autres.

Allouer la bonne quantité de ressources à chaque canal en fonction de la popularité des consommateurs est un moyen essentiel d'optimiser votre service client. Appuyez-vous sur les données passées pour comprendre où vos clients sont les plus susceptibles de se connecter et quels canaux semblent recevoir des requêtes similaires.

Vous constaterez peut-être que vous consacrez beaucoup trop d'agents à l'assistance téléphonique, tandis que l'assistance par chat en direct sur le site Web fait cruellement défaut.

Améliorer les options de libre-service

Une étude de Gartner révèle que d'ici 2022, environ 85 % de toutes les interactions avec le service client commenceront par le libre-service.

De meilleures options de libre-service garantissent que les agents sont libres d'aider à résoudre les problèmes de support client les plus urgents et de fournir aux clients une résolution globale plus rapide de leurs problèmes.

Que vous fournissiez des options de libre-service via un menu SVI interactif de centre d'appels, des chatbots de site Web ou même une base de support en ligne/des vidéos de didacticiel, cela augmente considérablement les taux de satisfaction globale des clients.

Ne négligez pas les médias sociaux

Le service client des médias sociaux se développe, plus de la moitié des consommateurs s'appuyant sur des plateformes sociales comme Facebook, Instagram et Twitter pour recevoir de l'aide.

Cependant, les médias sociaux sont également le canal où les clients sont le plus susceptibles d'être négligés. Des études montrent que près de 28 % des consommateurs déclarent n'avoir jamais reçu de réponse lorsqu'ils ont contacté les réseaux sociaux pour des besoins de service client.

Mettre plus d'efforts dans le support des médias sociaux offre des avantages majeurs. La même étude que nous avons liée ci-dessus a révélé que les agents de médias sociaux peuvent traiter entre 4 et 8 fois plus de requêtes par heure que les représentants téléphoniques.

En plus de fournir à tous les clients des médias sociaux un message automatisé comprenant un temps de réponse estimé, assurez-vous que des agents surveillent les messages des médias sociaux à tout moment. Configurez des alertes omnicanales pour inclure les plateformes sociales.

Enfin, assurez-vous que vos réponses automatisées incluent un lien vers la base de connaissances en ligne des clients ainsi que des informations sur les autres moyens de contact (numéro de téléphone, e-mail, etc.) et les heures d'assistance.

Offrir une expérience cross-canal cohérente

Tant dans le service client que dans les ventes, il est important que vous offriez aux consommateurs une expérience cohérente sur tous les canaux de communication.

Les clients doivent pouvoir reconnaître qu'ils sont au bon endroit, se familiariser avec l'interface utilisateur et comprendre comment accéder à ce dont ils ont besoin. S'ils ne le peuvent pas, demandez-vous si votre centre de contact est vraiment omnicanal.

Commencez par des cohérences de base comme la police, les couleurs, la langue et la conception générale. Ensuite, assurez-vous que la fonctionnalité est la même sur tous les canaux, automatisez la synchronisation des conversations omnicanales en temps réel et exécutez des tests pour vous assurer que l'expérience est cohérente sur tous les appareils.

Planifier des rapports automatiques sur le comportement des clients et des agents

Les centres de contact omnicanal fournissent une grande variété d'analyses et de rapports prédéfinis et personnalisables, à la fois en temps réel et historiques - utilisez-les.

Les KPI clés tels que le temps d'attente moyen, le taux de résolution du premier appel, la durée des appels, le taux de désabonnement des clients et les taux de satisfaction des clients offrent un excellent aperçu de l'efficacité et de la qualité de votre service client.

Les rapports d'activité des agents clarifient quels agents peuvent avoir besoin de plus de formation, les domaines où la formation fait défaut, les niveaux de productivité et identifient les meilleurs.

Le logiciel de centre de contact facilite la configuration de rapports automatisés qui sont envoyés dans votre boîte de réception à la fréquence que vous choisissez.

Facilitez la connexion avec un agent en direct

Près de 90 % des consommateurs préfèrent parler à un représentant en direct plutôt que d'interagir avec un menu IVR préenregistré.

Même si vous aimeriez pouvoir connecter instantanément un appelant à une « personne réelle », en particulier dans les centres de contact à volume élevé, ce n'est pas toujours possible.

Ce que vous pouvez faire, c'est garder vos menus IVR courts et précis et fournir aux clients un moyen simple et transparent de se connecter à un agent en direct en cas de besoin. Faites avancer les choses en mettant en place des transferts à chaud, où le client est connecté à un agent en direct uniquement après avoir reçu des informations de base sur la nature de sa demande et ses coordonnées.

Dans un centre omnicanal, l'avantage est que vous pouvez offrir une assistance en direct sur plusieurs canaux, comme la messagerie instantanée, les SMS, le téléphone et même les appels vidéo. Surtout lorsqu'il est combiné avec de solides bases de connaissances internes et l'automatisation (deux choses dont nous parlerons ci-dessous), vous devriez être en mesure de gérer le nombre de demandes d'agents en direct.

Améliorez votre base de connaissances interne

Il est toujours important de maintenir à jour la formation de vos employés, mais les propriétaires d'entreprise négligent souvent l'un des ingrédients les plus essentiels à une interaction réussie avec le service client : votre base de connaissances interne.

Avoir des documents internes détaillés et des scripts d'appel à la disposition de vos agents garantit que vos clients reçoivent l'assistance la meilleure et la plus précise possible.

De plus, un wiki interne complet permet de garder les appels concis et élimine souvent le besoin de transférer les appels à un autre agent ou de programmer un appel de suivi. Mais il ne s'agit pas seulement d'augmenter vos taux de résolution du premier appel.

Une base de connaissances de qualité signifie que si votre volume d'appels devient élevé de manière inattendue, les agents d'autres services peuvent accéder aux scripts/étapes nécessaires pour aider les clients à résoudre les problèmes de base. Toutes les informations dont ils ont besoin sont contenues dans un wiki interne consultable.

Utiliser l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation

L'IA et l'automatisation permettent aux clients et aux agents de gagner beaucoup de temps et peuvent aider les propriétaires d'entreprise à économiser jusqu'à 30 % sur les coûts associés au service client.

Plus tôt, nous avons parlé de l'importance de fournir des options de libre-service - et l'IA est l'un des meilleurs moyens d'y parvenir. Le NLP (Natural Language Processing) fournit une analyse détaillée des sentiments des clients et garantit que les appelants sont connectés au meilleur agent disponible et le plus pertinent.

L'analyse prédictive examine les données passées sur le comportement des clients pour prédire les tendances futures telles que les périodes de pointe de la journée/de l'année pour une meilleure optimisation de la main-d'œuvre.

L'IA et l'automatisation des centres d'appels aident également à lutter contre la fraude et à protéger les consommateurs, en fermant automatiquement l'accès au compte en cas de comportement suspect.

Enfin, le simple fait de mettre en place des réponses automatisées qui permettent aux clients de savoir que leur message a été reçu contribue grandement à accroître la satisfaction des clients.

Intégrez des outils de communication et de CRM tiers

L'intégration CRM et VoIP efficace permet à votre équipe d'accéder à l'historique des clients, aux informations de contact, aux commandes passées et même aux notes des interactions précédentes avec les agents.

Surtout en ce qui concerne la communication omnicanal, où une conversation peut commencer par SMS et se terminer par un message de chat sur les réseaux sociaux, les agents ont besoin d'un historique des conversations unifié et synchronisé. Cela évite aux clients d'avoir à répéter leurs problèmes avec plusieurs agents et accélère le processus de résolution global.

L'intégration de votre système CRM fournira de meilleures données client dans les appels instantanés, de sorte que les agents n'auront pas besoin de passer à des outils supplémentaires lors de la passation ou de la réception d'appels clients. Au lieu de cela, toutes les informations pertinentes apparaîtront instantanément sur l'écran de l'agent, offrant une interaction de service client plus rationalisée pour tous.

Essayez la cartographie du parcours client

Une carte du parcours client, comme celle illustrée ci-dessous, décrit les étapes d'une interaction qu'un consommateur omnicanal a avec votre marque.

Ces cartes de parcours suivent vos clients et vos appelants à tous les points de contact clés pour vous donner une vue d'ensemble de leur expérience globale. La cartographie du parcours aide les agents à mieux suivre les clients et leurs besoins en plus de fournir des informations détaillées sur le comportement des consommateurs.

Il vous aide à identifier et à éliminer les goulots d'étranglement courants, à avoir une idée précise des canaux de communication préférés, à comprendre ce qui doit être amélioré et à accélérer le processus de résolution.

Meilleurs fournisseurs de centre de contact omnicanal

Bien que la solution de contact omnicanal spécifique que vous choisissez dépende des besoins de vos clients et de la taille de votre entreprise, nous avons rassemblé des informations sur les fournisseurs les plus populaires.

Ceux-ci inclus:

• Cinq9
• NICE InContact
• Bureau de discussion
• Genesys
• 8×8

Le tableau de comparaison ci-dessous décrit les tarifs, les plans et les fonctionnalités du centre de contact associés à chaque fournisseur.

FAQ du centre de contact omnicanal

Ci-dessous, nous avons compilé une liste des FAQ les plus courantes que les gens ont lorsqu'ils recherchent un logiciel de centre de contact d'entreprise.