Quelle est la différence? Solutions UC sur site vs cloud vs hybrides

Je serai l'un des premiers à vous dire que l'achat d'une solution de communications unifiées pour votre entreprise n'est pas une tâche facile. Avec la quantité de jargon et de termes techniques qui accompagnent les communications unifiées, il peut même être difficile de comprendre ce que vous regardez ou lisez. Ajoutez à cela le grand nombre d'options entre différents fournisseurs, fournisseurs, partenaires, fabricants de matériel, et vous avez besoin d'une carte juste pour naviguer dans ce domaine de la VoIP professionnelle.

Et pour rendre les choses encore plus confuses, avant de commencer à rechercher un fournisseur VoIP, votre entreprise doit décider exactement comment établir et héberger une plate-forme de communication. Bien sûr, nous sommes de grands défenseurs des solutions basées sur le cloud ou hébergées, avec une liste croissante de raisons de changer votre entreprise.

Cependant, l'adoption d'une solution entièrement hébergée n'est pas toujours la meilleure option pour tout le monde. Parfois, une solution sur site ou un cloud hybride fonctionne mieux.

Qu'est-ce que sur site vs cloud ?

Eh bien, avant même de commencer à comparer différentes plates-formes et différents fournisseurs, votre entreprise doit comprendre les différentes méthodes de livraison et les implications de chacune. En fonction de plusieurs facteurs, de la taille de l'entreprise à l'emplacement, en passant par les besoins spécifiques de l'équipe, cela aide à déterminer la taille ou la taille de l'investissement.

Par exemple, les solutions cloud par rapport aux solutions sur site peuvent aider à réduire les coûts initiaux, mais les frais mensuels récurrents ne feront qu'augmenter à mesure que votre entreprise se développe. Par conséquent, une entreprise de 10 000 postes peut envisager une approche standard sur site. Cependant, les solutions sur site peuvent rendre la mobilité difficile dans un monde de plus en plus mobile.

Mais avant de vous enliser avec une liste de généralités, définissons clairement les options et ce qu'elles signifient pour votre entreprise :

Sur site :

À peu près comme leur nom l'indique, les solutions sur site sont des plates-formes de téléphonie et de communication internes, principalement utilisées par les plus grandes organisations. Au lieu de souscrire à un autre service, l'entreprise paiera sa propre infrastructure informatique et travaillera en étroite collaboration avec un fournisseur pour construire un système de communication complet pour l'ensemble de l'entreprise. Les solutions sur site peuvent être basées sur un PBX standard, une jonction SIP ou, plus récemment, peuvent inclure des capacités IP PBX et VoIP si vous développez une solution hybride.

Hébergé/Cloud :

En règle générale, lorsque vous pensez à la VoIP professionnelle, vous pensez à une solution hébergée. Avec une solution cloud, tout le gros du travail est géré par le fournisseur de services - votre entreprise peut avoir besoin d'acheter des téléphones, des routeurs ou des commutateurs réseau, mais à part cela, l'activation du service est essentiellement un basculement d'un commutateur. Le fournisseur héberge le réseau et le service dans ses centres de données à travers le monde et donne accès à votre entreprise moyennant des frais d'abonnement récurrents.

Hybride:

Un peu comme le meilleur des deux mondes, une solution hybride permet à une entreprise de garder le contrôle sur sa plateforme en interne, mais aussi d'offrir le service via le cloud, partout dans le monde. Ainsi, tout comme dans une solution sur site, votre entreprise acquiert le matériel nécessaire pour établir et maintenir sa propre plateforme de téléphonie et de communication. Mais, tout comme une solution hébergée, votre entreprise peut alors disperser cette plate-forme à tous les autres emplacements, via le cloud — les emplacements distants dans d'autres villes peuvent recevoir le même service sans avoir à s'abonner à un autre fournisseur ou à construire leur propre infrastructure.

Quelles sont les principales différences ?

Alors bien sûr, définir simplement les solutions ne raconte pas toute l'histoire. Il n'y a pas de "meilleure" ou même "meilleure" option, mais plutôt celle qui fonctionne le mieux pour chaque cas d'utilisation particulier. Une approche unique serait tout simplement trop large et générique, et ne répondrait pas aux besoins uniques de chaque entreprise. Le cloud computing doit être accompagné d'une formation sur la façon de protéger les données sensibles et sur la façon dont il s'intègre à vos systèmes d'exploitation actuels, ce qui peut augmenter le coût total.

En fonction de nombreux facteurs différents, tels que la taille de votre entreprise, le nombre de sites, le nombre d'équipes, le capital à dépenser, etc., votre organisation devra parvenir à une conclusion indépendante sur ce que pourrait être la bonne solution. Et pour vous aider à comprendre cela, nous pouvons décomposer chaque solution et leurs avantages spécifiques :

Avantages du logiciel sur site

• Contrôle accru sur l'ensemble du système. Avec tout le matériel lié à votre réseau situé en interne, votre entreprise obtient un contrôle complet et total. Votre entreprise devra généralement faire appel à des professionnels de l'informatique pour configurer et entretenir le réseau avec la capacité de contrôler chaque aspect. Ce contrôle amélioré permet également une sécurité accrue - puisque tout est interne, l'ensemble du réseau peut être protégé par des pare-feu physiques avec le personnel informatique agissant en tant que gardes.
• Économies de coûts potentielles en évitant les coûts récurrents d'un abonnement. Lors de la mise en place d'une solution sur site, votre entreprise peut nécessiter un seul achat unique de matériel et de services, ce qui permettra à votre organisation d'amortir les coûts au fil du temps. Avec une solution hébergée, votre entreprise paie toujours mensuellement, et les coûts ne feront qu'augmenter à mesure que vous ajouterez plus de lignes téléphoniques et de fonctionnalités, lorsque votre entreprise se développera.
• Des intégrations plus solides qui n'existent pas encore pourraient être construites avec des équipes informatiques internes et des professionnels embauchés pour maintenir les solutions, au lieu de compter sur un fournisseur de cloud pour proposer une API ou créer leurs intégrations. Les intégrations CRM sont populaires, mais il peut être difficile de trouver des intégrations UC avec un logiciel de comptabilité, par exemple
• Les exigences réglementaires et de continuité peuvent obliger les organisations de différents secteurs à installer et à maintenir leurs propres solutions de communication. Grâce au contrôle renforcé, votre entreprise peut obtenir une meilleure conformité et s'assurer que le réseau et l'entreprise adhèrent à différentes réglementations. Pour aller encore plus loin, une solution interne peut aider à assurer la continuité et la reprise après sinistre. Si une catastrophe survient et que les services hébergés s'éteignent, vous feriez mieux d'espérer que le fournisseur pourra le faire fonctionner rapidement. Mais d'un autre côté, si le réseau sur site de votre entreprise tombe en panne, votre entreprise peut agir rapidement et le réparer, ou rediriger les communications vers d'autres serveurs.

Avantages des communications unifiées hybrides

• Une transition facile vers un service cloud uniquement peut être rendue possible grâce à une approche hybride. En intégrant à la fois une solution cloud et une solution sur site en une seule, une approche hybride peut permettre à une entreprise d'utiliser l'infrastructure et le matériel PBX existants pour fournir des fonctionnalités UC sur le cloud. Cette approche peut aider une entreprise à passer à une nouvelle approche cloud sans quitter le navire d'un coup et éviter certaines des erreurs les plus courantes.
• Dispersez votre service à différents endroits grâce à une approche hybride. Avec du matériel physique situé dans l'emplacement moyen de l'organisation, les bureaux distants peuvent être alimentés en service via un modèle de prestation cloud. Essentiellement, votre entreprise offrira ses propres services de communication internes en tant que solution hébergée, mais uniquement aux autres emplacements de votre organisation.
• Passez au cloud, mais économisez des coûts en même temps en utilisant un logiciel sur site existant pour disperser le service. Votre entreprise n'aura pas à payer d'autre matériel ni un abonnement récurrent pour accéder à la plateforme. Avec le contrôle du système à l'emplacement principal, votre entreprise peut également gagner une certaine flexibilité financière, avec la possibilité de décider spécifiquement quelles fonctionnalités rester sur site et lesquelles peuvent être hébergées dans un cloud public ou un cloud privé.
• Restez au top de la sécurité avec une approche hybride en gardant le contrôle sur le réseau. Étant donné que le service hébergé fonctionne toujours sur le matériel de votre organisation, situé sur site dans un emplacement principal, l'entreprise peut garder le contrôle du réseau, et donc de la sécurité du réseau. L'équipement sur site peut facilement être protégé avec des pare-feu matériels ou même d'autres outils comme le chiffrement interne et les contrôleurs de session en bordure.

Avantages d'un environnement cloud

• Un modèle d'abonnement pour votre système téléphonique élimine le besoin d'un gros investissement en capital, car les coûts de démarrage sont généralement moins élevés et le service est payé pour les heures supplémentaires. Cela élimine le besoin d'informatique et de personnel internes pour maintenir le service, ce qui ne fait que réduire davantage les coûts pour l'entreprise. Pour les petites équipes, pourquoi payer un supplément pour ce dont vous n'avez pas besoin, comme le matériel coûteux pour une solution sur site ?
• Démarrez rapidement et facilement avec des solutions hébergées hors site. L'établissement d'une plate-forme de communication complète avec une solution hébergée peut se faire en quelques jours, voire en quelques semaines. Cependant, la construction d'un réseau complet sur site peut prendre des mois, car les solutions Cloud n'ont pas nécessairement besoin d'un service informatique pour tout faire fonctionner. Avec UC en tant que service, la configuration est gérée par le fournisseur et tout ce que votre entreprise doit faire est de se connecter au portail d'administration en ligne.
• Simple à entretenir est la devise des services cloud. Il n'y a pas de matériel coûteux, pas de connexion physique au RTPC, pas de salle de serveurs délicate nécessitant des professionnels de l'informatique formés. Si votre entreprise doit modifier une fonctionnalité ou ajouter de nouvelles lignes, tout cela peut être géré via de simples portails en ligne. Encore une fois, le "gros travail" pour ainsi dire, est géré par le fournisseur.
• Une flexibilité accrue va généralement de pair avec une plate-forme cloud. Étant donné que le service ne nécessite pas un processus d'installation de matériel coûteux pour ajouter de nouvelles lignes téléphoniques ou même de nouvelles fonctionnalités, votre entreprise peut manipuler la plate-forme en quelques secondes. Cependant, cette flexibilité accrue peut entraîner une augmentation des coûts - l'ajout d'une nouvelle ligne téléphonique est aussi simple que de se connecter à votre compte, mais les utilisateurs paient généralement pour le nombre de lignes sur leur compte, ce qui augmente les coûts à mesure que l'entreprise se développe. De plus, une infrastructure cloud permet davantage d'intégrations SaaS et une meilleure sécurité des données.

Les communications unifiées doivent répondre aux besoins des clients

Bien que les options semblent infinies, en fin de compte, le bon choix dépend exactement des besoins de votre entreprise. Il n'y a pas de bonne réponse et il n'y a pas d'approche unique. Chaque entreprise a également ses propres besoins uniques, ses emplacements uniques et ses exigences sectorielles uniques.

Tenez compte à la fois de vos propres besoins et des besoins de vos clients, y compris les problèmes de sécurité, les temps d'arrêt, l'investissement initial dans le matériel serveur et la rentabilité de votre système. Ces coûts initiaux se répercuteront sur les clients, alors réfléchissez à la façon dont IaaS pourrait offrir un contrôle complet sur les dépenses en capital.

Avec une compréhension des options qui existent même là-bas, votre entreprise peut alors se concentrer sur différents domaines d'intérêt. La première étape serait simple pour comprendre quelles options existent et pourquoi elles existent. La meilleure façon de prendre une décision est d'être informé de la décision, mais également informé de ce dont votre entreprise a besoin et dont elle n'a pas besoin.