Numéroteurs automatiques à la demande ou par abonnement : quel est le meilleur pour votre entreprise ?

Les solutions de numérotation automatique peuvent considérablement améliorer la productivité globale, l'efficacité et les capacités d'appel de votre organisation. Les solutions de numérotation hébergées ont augmenté l'accessibilité globale de la technologie et permettent désormais à une équipe de toute taille de tirer parti de l'utilité des solutions de numérotation.

Mais avec les services hébergés vient la structure de prix typique d'un abonnement récurrent. Alors que les modèles d'abonnement offrent une multitude d'avantages, malheureusement, les coûts récurrents coûtent certaines solutions hors du budget de nombreuses organisations. Cependant, les modèles d'abonnement ne sont pas la seule option : les modèles de paiement à la demande peuvent aider à étendre la flexibilité de votre solution de numérotation hébergée.

Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique hébergé et pourquoi s'en soucier ?

Avant de plonger plus profondément dans les modèles de tarification, c'est le bon moment pour prendre un peu de recul et mieux comprendre les solutions dont nous discutons.

Les numéroteurs automatiques hébergés sont utilisés par les centres d'appels et de contact pour augmenter généralement l'efficacité et la productivité globales des agents. Bien qu'il existe différents numéroteurs automatiques spécifiques - comme les numéroteurs progressifs, prédictifs et les numéroteurs puissants - mais l'idée finale est généralement la même. Ces outils maximiseront les stratégies de numérotation sortante en optimisant le processus global.

• Les numéroteurs prédictifs sont conçus pour placer le nombre maximum d'appels possibles en peu de temps. Les systèmes de numérotation prédictive « prédisent » la disponibilité d'un agent et placent automatiquement un appel dans le délai approprié afin que les agents n'aient pas à le faire manuellement.
• Les numéroteurs progressifs composeront automatiquement à partir d'une liste de prospects les uns après les autres pour maintenir un flux constant d'appels et réduire les temps d'arrêt globaux. Les numéroteurs progressifs sont similaires aux numéroteurs prédictifs, mais sans l'IA avancée pour prédire réellement les performances de l'agent.
• Les Power Dialers ne passent des appels que lorsque l'agent est entièrement disponible et peuvent même tenir compte de la priorité et des compétences de tous les agents pour mieux déterminer la meilleure correspondance disponible pour cet appel spécifique.

Lorsque nous ajoutons le terme "hébergé" dans le titre, nous parlons spécifiquement de solutions basées sur le cloud et fournies via Internet - de la même manière que la VoIP professionnelle diffère du service de téléphonie fixe traditionnel.

Pourquoi les différentes structures de tarification sont-elles importantes ?

Eh bien, différentes solutions cloud bénéficieront plus ou moins de ces structures de tarification en fonction de leurs cas d'utilisation réels. Un modèle de paiement à la demande à l'utilisation peut ne pas fonctionner très bien pour une messagerie d'équipe ou une solution de collaboration - personne ne veut avoir à payer par message envoyé ou quelque chose de similaire.

Mais, d'un autre côté, forcer votre organisation à se verrouiller sur un coût d'abonnement défini peut augmenter considérablement l'investissement en capital requis si l'outil n'est pas utilisé de manière aussi routinière.

Les numéroteurs hébergés peuvent ne pas être utilisés à 100 % par an. Ces outils peuvent être mieux utilisés lorsque votre organisation doit gérer un afflux important d'appels, et cela change généralement de façon saisonnière.

Maintenant, cela peut ne pas être exactement vrai pour toutes les situations - certaines organisations peuvent nécessiter l'utilisation constante de numéroteurs, ce qui rend moins souhaitable une méthode de paiement à la demande. Nous décomposerons cela encore plus loin.

Modèles d'abonnement

Lorsque vous recherchez une solution de numérotation hébergée, la structure de tarification la plus courante que vous rencontrerez est un modèle basé sur un abonnement. Moyennant des frais récurrents fixes, votre organisation aura accès à la fonctionnalité de numérotation automatique.

Les abonnements peuvent être facturés sur une base mensuelle ou annuelle, ces derniers incluant généralement des économies de coûts plus importantes. Cependant, lors du paiement annuel, votre organisation est alors bloquée dans cette solution pour le reste de l'année.

En règle générale, les fournisseurs divisent leurs abonnements en niveaux - les niveaux supérieurs peuvent fournir plus de fonctionnalités ou moins de limitations d'utilisateurs, mais coûteront également plus cher. Pour les numéroteurs hébergés en particulier, certains niveaux ont des limitations sur le nombre d'appels pouvant être passés ou le nombre d'agents pouvant avoir accès à un numéroteur automatique ou prédictif.

Les modèles d'abonnement ont quelques avantages qui leur sont propres, notamment :

• Avec un coût prévu pour chaque mois, les modèles d'abonnements facilitent grandement la budgétisation des organisations. Il n'y aura pas de frais imprévus ou supplémentaires, à moins que le plan ne change.
• La cohérence globale d'une solution payée via un modèle d'abonnement peut être absolument critique pour de nombreux processus métier. Les coûts récurrents associés aux paiements automatisés permettent de s'assurer que votre équipe ne manquera jamais un battement.

Modèles à la demande

Généralement, les modèles de paiement à la demande ou à la carte sont moins courants. Un bon exemple de cela est la structure de tarification d'Amazon Connect. De nombreuses solutions peuvent ne pas offrir d'option à la demande, selon la plate-forme proposée. Cependant, en ce qui concerne les solutions de téléphonie et de numérotation automatique, une option de paiement à l'utilisation est peut-être l'un des meilleurs moyens d'en tirer pleinement parti.

Contrairement aux modèles par abonnement, les solutions à la demande permettent aux organisations de simplement payer pour ce qu'elles utilisent. Au lieu d'être enfermée dans un coût récurrent annuel ou mensuel, votre équipe ne paiera qu'en fonction de ce qui est utilisé - cela peut être par minute s'il s'agit d'un service de téléphonie, par appel pour les numéroteurs ou par message pour les solutions de SMS et de messagerie.

L'un des principaux arguments de vente d'un modèle à la demande est la possibilité de simplement payer uniquement ce dont vous avez besoin, et rien de plus. Cela inclut à la fois les fonctionnalités et les nombres d'utilisateurs. Par exemple, votre équipe peut acheter des options d'appel spécifiques ou ne payer que les lignes téléphoniques utilisées ce mois-là. Ceci est particulièrement intéressant pour les organisations qui ont du mal à prédire sur combien de projets l'équipe travaillera à l'avenir.

Les modèles à la demande présentent quelques autres avantages, notamment :

• Les équipes ne doivent payer que pour ce qu'elles utilisent, par opposition à un coût répétitif chaque mois ou année. Les organisations ne sont pas tenues d'acheter un plan plus coûteux pour ajouter des utilisateurs supplémentaires, juste pour obtenir des fonctionnalités supplémentaires qui ne seront jamais utilisées.
• Avec une option à la demande, votre équipe peut faire évoluer la solution à la hausse ou à la baisse en fonction des besoins spécifiques à ce moment précis. Par exemple, si votre équipe fait face à une affluence saisonnière, un accès supplémentaire peut être acheté. À la fin de la saison, moins d'accès seront nécessaires.

Quel est l'impact des modèles de paiement sur les solutions de numérotation hébergées ?

Ceci, bien sûr, est la principale question que nous cherchons à résoudre. Bien que les modèles d'abonnement et le paiement à l'utilisation à la demande offrent de nombreux avantages, ils auront un impact sur le service de plusieurs manières.

Bien qu'un modèle d'abonnement puisse faciliter un peu la planification budgétaire globale, votre équipe est obligée de payer pour le service même lorsque le volume d'appels diminue. Cela peut augmenter l'investissement en capital nécessaire pour exécuter le numéroteur hébergé, et est particulièrement vrai pour les organisations qui connaissent des fluctuations saisonnières.

Avec un modèle de paiement à l'utilisation, votre équipe peut mieux budgétiser et planifier en fonction du coût global. Si votre organisation reçoit un afflux d'appels en hiver, par exemple, le paiement à l'utilisation permet à votre équipe de renforcer le support en hiver, tout en le réduisant pendant les mois d'été pour aider à réduire les coûts.

Dans l'ensemble, un modèle de paiement à l'utilisation offre la flexibilité nécessaire pour s'adapter à la nature globale d'une solution hébergée. Au lieu de payer un tarif forfaitaire pour un service de numérotation et de payer également pour un opérateur, les solutions à la demande regrouperont tout cela.

En termes simples, avec un modèle de paiement à la demande, votre organisation gagne en flexibilité pour utiliser le système autant ou aussi peu que nécessaire, et vous ne payez réellement que lorsque le système est utilisé. Cette flexibilité permet aux organisations de mieux contrôler leur processus grâce à la nouvelle fonctionnalité, tout en maintenant les coûts aussi abordables et faciles à assimiler que possible.

Quel modèle convient à votre entreprise ?

Comme nous l'avons déjà mentionné à plusieurs reprises, le meilleur modèle de tarification pour votre entreprise variera au cas par cas.

Certaines organisations peuvent exiger ou préférer la simplicité et la stabilité d'un coût récurrent, tandis que d'autres équipes peuvent soit ne pas avoir besoin de la solution en permanence, soit avoir le budget pour débourser un coût d'abonnement pour une solution qui n'est pas utilisée de manière routinière.

Chaque modèle de tarification a ses propres avantages et compromis, mais dans l'ensemble, la décision dépendra des pratiques commerciales et de la planification.

Les modèles d'abonnement sont généralement les meilleurs si votre entreprise :

• Est une grande organisation qui peut consacrer un budget plus important à l'adoption d'une solution par abonnement. Les modèles d'abonnement pour un numéroteur prédictif ne sont pas nécessairement plus chers, mais les solutions à la demande ont tendance à offrir un processus de paiement plus rentable si votre équipe ne dispose pas du budget disponible pour une adoption à long terme.
• Recherche de cohérence dans les prix. Avec un abonnement, votre organisation saura combien est facturé chaque mois, et le coût ne devrait pas changer au fil du temps, sauf si le service est augmenté ou réduit. Cela permet une budgétisation et une planification appropriées autour d'un coût relativement fixe et connu.
• Ne subit pas de changements fréquents ou saisonniers dans la demande ou l'interaction avec les clients. Les modèles à la demande permettent une flexibilité, mais sacrifient encore une fois la cohérence. Si votre organisation ne remarque pas de différence de trafic, il serait plus logique d'utiliser le coût constant d'un modèle d'abonnement.

Les services à la demande sont généralement préférables si votre entreprise :

• Est une petite équipe qui n'a pas besoin de l'accessibilité constante toute l'année fournie par une solution par abonnement. Par exemple, si votre organisation n'utilise que des numéroteurs hébergés pendant les mois saisonniers, il n'est pas très logique de rester enfermé dans un abonnement.
• Cherche à maintenir les coûts aussi bas que possible. Les solutions à la demande ne représentent pas un coût récurrent fixe, mais fluctuent directement en fonction de l'utilisation globale de la solution par votre organisation. En termes simples, votre entreprise ne paiera que pour ce qui est utilisé, et rien de plus.
• Est dans le besoin d'une solution flexible qui peut croître ou diminuer à mesure que la demande augmente ou diminue. Encore une fois, cela est particulièrement vrai pour les organisations qui remarquent un afflux plus élevé d'appels ou d'interactions au cours de mois spécifiques - le commerce de détail en particulier le remarquera pendant la période des fêtes et n'aura peut-être pas besoin de la même solution pendant l'été.

L'essentiel

Les modèles de paiement par abonnement et à la demande peuvent avoir un sens absolu, mais cela dépendra fortement non seulement des besoins de votre entreprise, mais également de la solution achetée.

En ce qui concerne les solutions de numérotation hébergée automatique, comme le puissant logiciel de numérotation prédictive, cela n'a pas beaucoup de sens de payer pour un outil que vous n'utilisez peut-être pas toujours. Une structure de tarification à la demande permet aux organisations de tirer pleinement parti de la puissance d'une solution de numérotation, sans nécessiter les frais généraux supplémentaires et l'investissement en capital d'un modèle d'abonnement.

Lorsque votre organisation recherche une solution de numérotation, assurez-vous de rechercher un fournisseur qui offre le niveau supplémentaire de flexibilité que l'on trouve normalement avec une structure de tarification à la demande.