OnSIP vs Nextiva : comparaison complète

Pour suivre l'évolution rapide du bureau moderne, il est essentiel d'être en communication constante avec les collègues, les clients et tout le monde entre les deux. Les appels téléphoniques et les e-mails traditionnels ne suffisent plus toujours - des fournisseurs comme OnSIP et Nextiva sont le meilleur moyen de répondre à ces demandes.

La VoIP d'entreprise est un service téléphonique moderne qui utilise une connexion Internet, par opposition à la connexion fixe PSTN traditionnelle. Ce logiciel permet aux utilisateurs d'obtenir des appels de haute qualité à moindre coût. Il élève les fonctionnalités offertes par les fournisseurs de téléphonie traditionnels. Les utilisateurs peuvent s'attendre à des avantages tels que des fonctionnalités de PBX hébergé , des applications de softphone, des fonctionnalités de standard automatique, etc.

Ce logiciel peut améliorer les opérations des entreprises de toutes tailles. Mais avant d'effectuer un achat, il est essentiel d'en savoir plus sur les principaux fournisseurs, tels que OnSIP et Nextiva .

Nextiva contre OnSIP en un coup d'œil :

Dans cette confrontation en tête-à-tête, nous examinerons tout ce que vous devez savoir sur OnSIP et Nextiva avant de prendre une décision éclairée.

Voici les sections que nous aborderons dans cet article :

• Présentation de Nextiva
• Présentation d'OnSIP
• Comparaison des fonctionnalités PBX
  • Routage des appels
  • Gestion des appels
  • Transcription de la messagerie vocale
  • La messagerie texte
• Application mobile
• Analyses et rapports
• Intégrations
• Expérience utilisateur
• Structure tarifaire
• Conclusion - y a-t-il un gagnant clair ?

Présentation de Nextiva

Nextiva est une solution de communications unifiées qui a été classée meilleur téléphone professionnel en 2020 par US News. La solution logicielle est conçue pour garantir que votre système téléphonique est aussi facile à utiliser que possible. Leur devise est que gérer une entreprise est difficile, mais utiliser votre système téléphonique ne devrait pas l'être. La plate-forme compte sur son site Web des clients de premier plan, tels que Taco Bell et YMCA.

L'outil permet à ses clients de transférer leurs systèmes téléphoniques dans le cloud. Ils offrent des solutions pour les capacités VoIP, vidéo, messagerie et fax. Sa suite de communication d'entreprise fournit tout ce dont les utilisateurs ont besoin pour communiquer en temps réel avec leurs clients et collègues. La plate-forme permet à ses utilisateurs de rester organisés et satisfaits grâce à une large gamme de fonctionnalités qui permettent aux clients d'économiser jusqu'à 60 % sur leurs factures de téléphone.

Les principales fonctionnalités incluent :

• Fonctions téléphoniques professionnelles avancées avec appels illimités
• Analyse commerciale pour révéler les informations nécessaires à la croissance
• Fonctionnalité de chat vidéo et de messagerie d'équipe pour collaborer facilement avec des collègues
• Plusieurs intégrations pour rendre la plate-forme personnalisable pour votre cas d'utilisation spécifique
• Enregistrement des appels pour que vous puissiez revenir sur les appels importants

Présentation d'OnSIP

OnSIP est une solution logicielle conçue pour remplacer votre ancien système téléphonique. Alors que le travail à domicile continue d'être plus courant pour les employés en 2020, l'outil est conçu pour rendre le travail à distance facile et sans stress. Le produit vous permet de vous connecter facilement et rapidement avec vos clients et vos collègues pour des services de communication en temps réel.

L'objectif de la solution logicielle est d'aider ses utilisateurs à communiquer plus rapidement et plus efficacement. Ceci est offert grâce à des fonctionnalités telles que l'appel sur n'importe quel appareil, la vidéoconférence et une assistance de haute qualité. Il offre aux utilisateurs ces fonctionnalités dans un seul produit unifié : un téléphone professionnel que tout le monde peut emporter avec soi lors de ses déplacements.

Les principales fonctionnalités OnSIP incluent :

• Les bases de la téléphonie professionnelle comme les appels internationaux et les groupes d'appels
• Centre d'appels pour fournir le meilleur support à vos clients
• Outils de collaboration tels que la vidéoconférence pouvant accueillir jusqu'à cinq personnes
• site Web sayo, chat vocal et vidéo , pour encourager et acheminer les appels entrants
• Applications Softphone pour passer et recevoir des appels sur votre téléphone ou votre ordinateur portable

Comparaison des fonctionnalités PBX

OnSIP et Nextiva offrent des fonctionnalités similaires les unes aux autres, mais il existe toujours des différences notables dans chacune. Voici une ventilation de ce à quoi vous pouvez vous attendre dans chaque système.

Routage des appels

Nextiva et OnSIP gèrent le routage des appels de différentes manières. Nextiva offre plusieurs façons d'acheminer les appels. La première est simplement l'option de routage traditionnelle, dans laquelle un menu ou un membre de votre équipe dirigera simplement les clients vers le bon représentant.

Nextiva propose également des options de routage d'appels plus avancées. La plate-forme propose un standard automatique comme prochaine étape de son option de routage téléphonique de base. Cela enlève le besoin d'un opérateur en direct. Le standard automatique de Nextiva peut fonctionner avec plusieurs niveaux de votre système PBX, qui comprend même des sous-menus.

Si vous êtes intéressé par un IVR conversationnel alimenté par l'IA, Nextiva travaillera avec vous pour le configurer comme votre système de routage des appels. Au lieu de faire passer vos appelants par de longs menus, ce logiciel est suffisamment intelligent pour comprendre les demandes de vos clients.

OnSIP offre une option pour le routage des appels : les standards automatiques. Ses caractéristiques générales sont les mêmes que l'offre de Nextiva. Il s'agit d'une offre standard impressionnante pour le routage des appels, car les standards automatiques offrent plus de valeur à vos clients qu'un menu de routage des appels de base.

Gagnant : Avec son IA conversationnelle, Nextiva est encore une fois le gagnant. Il s'agit d'une fonctionnalité qui peut faire économiser de l'argent à votre entreprise tout en offrant des interactions au niveau humain. Si c'est dans votre budget, c'est une fonctionnalité indispensable.

Gestion des appels

Si votre entreprise reçoit un volume élevé d'appels chaque jour, vous aurez besoin de fonctionnalités avancées de gestion des appels - Nextiva peut vous l'offrir. Cette plate-forme offre un large éventail de fonctionnalités pour garantir que les appels sont traités en douceur et que vos clients n'ont pas de longs temps d'attente.

La mise en file d'attente des appels organise vos équipes afin qu'elles puissent traiter les appels en conséquence au fur et à mesure qu'ils arrivent. Grâce à la fonction de présence d'appel de Nextiva, les opérateurs peuvent surveiller l'état du téléphone des représentants pour s'assurer que les clients ne sont pas envoyés à des employés occupés. Vous pouvez également transférer facilement des appels avec la fonction de transfert d'appel de Nextiva et utiliser la fonction de notification d'appel pour envoyer des notifications aux employés lorsqu'ils reçoivent un type d'appel spécifique.

OnSIP fournit des fonctionnalités de base pour gérer vos appels. La plate-forme offre la possibilité de mettre les appels en attente et de les désactiver. Vous pouvez également utiliser des fonctions telles que la recomposition, la numérotation abrégée, le transfert, la fonction Ne pas déranger, l'appel en attente, le transfert d'appel et la conférence à 3. L'ensemble de fonctionnalités d'OnSIP est idéal pour les petites entreprises qui ne traitent pas beaucoup d'appels au quotidien.

Gagnant : Nextiva offre des fonctionnalités supérieures de gestion des appels. OnSIP peut vous aider à gérer les appels à un niveau de base, mais Nextiva élève cela en offrant des fonctionnalités qui aident également à minimiser le temps d'attente des clients.

Transcription de la messagerie vocale

Étant donné que les fonctionnalités de base de Nextiva et d'OnSIP sont liées aux services téléphoniques, la messagerie vocale est une fonctionnalité complémentaire importante. Chacun propose sa propre version d'un outil de transcription de messagerie vocale.

Nextiva propose la messagerie vocale au texte pour ses utilisateurs. Vos messages vocaux sont convertis en SMS grâce au traitement du langage naturel (NLP). Le NLP offre un haut niveau de précision afin que vos messages soient retranscrits sans erreur. Cette fonctionnalité offre un certain nombre d'avantages à ses utilisateurs, le principal étant la possibilité de transformer vos messages vocaux en une note physique. De cette façon, vous pourrez partager des messages et avoir toujours une trace des appels importants.

OnSIP propose également sa propre version du même service. La plate-forme envoie vos messages vocaux sous forme de fichiers .wav à la boîte de réception de votre choix. Il s'agit d'une fonction qui peut être configurée dans le portail d'administration d'OnSIP. OnSIP peut également être intégré à PhoneTag, récemment racheté par YouMail , afin de proposer la transcription de la messagerie vocale.

Gagnant : Nextiva dépasse légèrement OnSIP ici. La fonctionnalité de chaque plate-forme est pratiquement similaire, mais la messagerie vocale optimisée par NLP de Nextiva la rend supérieure.

La messagerie texte

Les appels téléphoniques ne sont pas toujours le moyen le plus viable et le plus pratique de joindre vos clients et collègues. Nextiva propose des fonctionnalités d'envoi de SMS en plus de leur téléphone professionnel, afin que vous puissiez atteindre les clients via les canaux de communication avec lesquels ils se sentent à l'aise.

La capacité de messagerie texte professionnelle de Nextiva vous permet d'envoyer et de recevoir des messages texte illimités à partir de votre numéro de téléphone professionnel, par opposition à votre téléphone portable personnel. Vous avez même la possibilité d'obtenir un nouveau numéro local ou sans frais à utiliser spécifiquement à des fins de messagerie texte. Ces messages sont envoyés vers et depuis l'application Nextiva et peuvent être envoyés depuis l'application de bureau ou mobile.

OnSIP n'offre pas sa propre option d'envoi de SMS, mais vous pouvez intégrer la plate-forme à un opérateur SMS tiers. Le meilleur pari pour intégrer un SMS tiers est d'opter pour une application SMS spécifique à la VoIP.

Gagnant : Bien que les deux plates-formes permettent techniquement la messagerie texte professionnelle, Nextiva arrive en tête ici, car la fonctionnalité ne nécessite pas d'intégration supplémentaire.

Application mobile

De nombreuses fonctions de base de Nextiva proposées sur son application de bureau sont également disponibles sur son application mobile. Vous pouvez accéder à tous vos contacts et vous connecter avec eux via un appel, une conférence, un chat ou une vidéo. Les utilisateurs peuvent même partager des écrans lors de ces conversations sur l'application.

L'application Nextiva vous permet de basculer de manière transparente entre votre ordinateur de bureau et votre application mobile. Cette connexion signifie que vos conversations vivent ensemble dans la même application. Ainsi, si vous commencez un appel sur votre téléphone portable, vous pouvez facilement le récupérer sur l'application de bureau.

L'application mobile d'OnSIP vous donne accès à vos appels entrants et sortants, ainsi qu'à votre messagerie vocale. Vous pouvez accéder à vos contacts via l'application et marquer ceux que vous appelez fréquemment comme favoris. Les icônes à côté de leur nom indiqueront s'ils sont connectés à l'application et disponibles pour les appels vidéo.

L'application OnSIP vous permet également de gérer facilement vos messages vocaux. Vous pouvez recevoir des pièces jointes de messagerie vocale à un e-mail, tout en pouvant accéder aux informations sur les appels et les messages vocaux précédents.

Voici un bref récapitulatif de toutes les principales fonctionnalités offertes par chaque application mobile :

Gagnant : Celui-ci est un appel serré, mais Nextiva devance OnSIP, car il ne nécessite pas d'intégration pour sa fonction de SMS d'entreprise.

Analyses et rapports

Nextiva fournit un logiciel de veille économique intégré pour révéler les informations nécessaires à votre organisation. Chaque suite disponible est dotée de capacités d'analyse et de création de rapports. Leur solution vous permet de transformer les données en informations pour aider votre entreprise à se développer. Avec cet outil, vous pouvez accéder à des données historiques pour prédire les résultats futurs.

La plate-forme propose des rapports standard et personnalisés afin que vous puissiez visualiser l'activité de l'ensemble de votre organisation. Vous pouvez filtrer en fonction des emplacements et des utilisateurs, ainsi que créer des tableaux de bord spécifiques à ce dont vous avez besoin. Son outil de reporting est également accompagné d'outils de suivi afin que vous puissiez garder un œil sur les performances de vos employés. Vous pouvez même gamifier les employés pour améliorer leurs performances.

OnSIP offre un portail d'administration pour un nombre illimité d'utilisateurs qui fournit des capacités de création de rapports. Ce portail propose des enregistrements détaillés des appels et un tableau de bord de création de rapports. Cet outil n'offre pas facilement de détails sur les mesures disponibles via ce portail, mais les utilisateurs peuvent s'attendre à des rapports et des analyses de base.

Cependant, l'outil a récemment introduit un tableau de bord d'analyse via son outil sayo. Les utilisateurs peuvent afficher des ventilations détaillées des mesures d'appels sayo avec ce tableau de bord. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs qui paient pour sayo.

Gagnant : Nextiva propose des fonctionnalités d'analyse et de création de rapports plus approfondies intégrées à son outil, ce qui en fait le gagnant ici.

Intégrations

Si vous recherchez un service VoIP qui fonctionnera de manière transparente avec un outil logiciel que votre organisation utilise déjà, il est important de noter avec quoi ce fournisseur s'intègre. Voici une ventilation des solutions avec lesquelles Nextiva et OnSIP s'intègrent.

Expérience utilisateur

Nous avons tiré les avantages et les inconvénients des avis des utilisateurs OnSIP et Nextiva pour vous donner un aperçu transparent de chaque option. Jetez un oeil ci-dessous:

Gagnant : Nextiva devance OnSIP dans ses avis d'utilisateurs, car les utilisateurs de GetVoIP l'ont évalué légèrement plus haut dans les domaines de la fiabilité, de l'installation, des fonctionnalités, de l'assistance et du prix.

Structure tarifaire

Pour les besoins de cet article, nous nous concentrerons sur la structure tarifaire du forfait téléphonique professionnel de Nextiva. Chaque plan est structuré pour facturer les clients par mois et par utilisateur, et les clients potentiels ont la possibilité de payer sur une base mensuelle ou annuelle. Les utilisateurs peuvent profiter d'un essai gratuit de 30 jours pour n'importe quel plan ci-dessous. Voici une ventilation de ses trois forfaits Business Phone sur une base mensuelle:

Voici un aperçu du plan annuel , ainsi que des options pour les autres solutions de la plateforme.

OnSIP a une structure de prix peu orthodoxe. Au lieu de l'option traditionnelle d'un prix fixe pour un ensemble de fonctionnalités, la plate-forme propose deux plans à la carte - Illimité et Basique.

Les clients potentiels peuvent essayer ces plans gratuitement avant de s'engager dans une option. Les utilisateurs peuvent également ajouter le produit de chat vocal et vidéo sayo à leur plan pour n'importe où entre 0 $ et 49,95 $/mois.

Gagnant: C'est un appel serré, mais OnSIP arrive en tête pour son plan peu orthodoxe. Nextiva est la meilleure option pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités plus robustes, mais la structure unique de la plate-forme garantit que vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin.

OnSIP vs Nextiva : y a-t-il un gagnant clair ?

Lorsqu'il s'agit de choisir entre Nextiva et OnSIP, les budgets et la taille de votre entreprise peuvent influencer votre décision. Chaque outil est livré avec un large éventail de fonctionnalités et de plans pour les entreprises de toutes tailles.

Nextiva est idéal pour :

• Entreprises de taille moyenne à grande entreprise
• Entreprises à la recherche d'une analyse approfondie
• Les entreprises qui dépendent fortement du support client
• Entreprises cherchant à intégrer leur système VoIP à leur pile logicielle existante

OnSIP est idéal pour :

• Petites entreprises
• Les entreprises qui ne sont toujours pas sûres des fonctionnalités spécifiques requises dans leur système téléphonique
• Entreprises qui privilégient les appels téléphoniques aux visioconférences

La sélection d'un nouvel outil logiciel pour votre entreprise est totalement subjective - le gagnant est celui qui fournit les fonctionnalités et le prix qui conviennent le mieux à votre organisation. Mais si vous souhaitez en savoir plus sur les solutions logicielles potentielles avant de prendre une décision éclairée, jetez un coup d'œil à certains des autres fournisseurs de communication d'entreprise leaders du secteur .