Tarification, forfaits, fonctionnalités d'Ooma Office : examen de 2022

Ooma Office est un fournisseur de téléphonie professionnelle VoIP spécialement conçu pour les petites entreprises et les équipes distantes/mixtes.

Les tarifs compétitifs d'Ooma Office aident ses plus de 2 millions d'utilisateurs à économiser jusqu'à 60 % sur leurs coûts de communication professionnels actuels sans les obliger à faire des compromis en matière de fonctionnalités et de qualité des appels.

En fait, les lecteurs de PCMag ont élu Ooma Office numéro un des téléphones VoIP pour les petites entreprises pendant huit années consécutives, en grande partie grâce aux économies qu'il offre.

(Source de l'image)

Dans cet article, nous décrirons les tarifs et les plans Ooma Office disponibles, les canaux et fonctionnalités de communication disponibles, l'expérience utilisateur, etc., afin que vous puissiez évaluer s'il répond aux besoins de votre entreprise.

Table des matières

• Tarifs et forfaits Ooma Office
• Principales fonctionnalités d'Ooma Office
• Expérience utilisateur Ooma Office
• Sécurité et assistance Ooma Office
• Tarification d'Ooma Office par rapport aux autres principaux fournisseurs de VoIP
• FAQ du bureau Ooma

Tarifs et forfaits Ooma Office

Ooma Office propose deux forfaits payants destinés aux entreprises ayant des besoins de téléphonie VoIP plus basiques. Comme Ooma Office ne nécessite pas de contrat, il est particulièrement populaire auprès des petites entreprises, des startups et des entrepreneurs.

Ooma Enterprise, la solution UCaaS d'Ooma, nécessite un contrat et est idéale pour les moyennes et grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication VoIP plus avancées pour les centres de contact.

Ooma propose également un long essai gratuit de 30 jours.

Tous les forfaits Ooma Office incluent :

• Voix HD
• Applications mobiles Apple iOS et Android
• Parcage d'appel, retournement d'appel, transfert d'appel, transfert d'appel, blocage d'appel
• Sonnerie simultanée
• Réceptionniste virtuelle
• Messagerie texte SMS
• Télécopie en ligne
• Conférence téléphonique à trois
• Un numéro de fax virtuel par utilisateur
• Pont de conférence jusqu'à 10 participants
• Groupes de sonnerie
• Sonnerie séquentielle
• Journaux d'appels
• Tenir et transférer de la musique
• Numérotation de poste à poste
• Messagerie vocale
• Messagerie vocale vers e-mail
• Interphone
• Chiffrement

Le tableau ci-dessous présente les prix et les fonctionnalités incluses d'Ooma Office, Ooma Office Pro et Ooma Enterprise.

Des numéros sans frais supplémentaires et des numéros de téléphone locaux peuvent être achetés pour 9,95 $/mois par numéro. Les extensions utilisateur qui incluent un numéro de téléphone direct, un numéro de poste, une messagerie vocale, une télécopie virtuelle et un pont de conférence sont également disponibles pour 19,95 $+/mois. Notez que le portage de numéro est gratuit.

Enfin, Ooma propose une variété de matériel compatible.

Les entreprises qui souhaitent ajouter jusqu'à 20 téléphones analogiques doivent acheter la station de base Ooma moyennant des frais uniques de 99,99 $.

L'Ooma Linx, qui permet aux utilisateurs d'ajouter des extensions et des adaptateurs téléphoniques analogiques sans fil, est disponible moyennant des frais uniques de 49,99 $. Les téléphones IP Yealink à partir de 99,99 $ et les téléphones IP Cisco à partir de 109,99 $ sont également disponibles à l'achat.

Principales fonctionnalités d'Ooma Office

Bien qu'il soit indéniable qu'Ooma Office permet de réaliser d'importantes économies sur le service VoIP, quelles caractéristiques et fonctionnalités les utilisateurs obtiennent-ils pour ce prix ?

Tous les forfaits Ooma Office incluent 35 fonctionnalités VoIP de communication d'entreprise standard - découvrez ci-dessous certaines des meilleures.

Réceptionniste virtuelle

Le réceptionniste virtuel d'Ooma est un outil de réception automatique qui dirige automatiquement les appels entrants vers le bon service ou agent via une option de menu préenregistrée, éliminant ainsi le besoin pour les appelants de parler avec un agent en direct.

Les appelants peuvent soit prononcer leurs réponses aux invites et salutations du menu IVR à plusieurs niveaux dans le téléphone pour que leurs appels soient dirigés à l'aide du traitement du langage naturel (NLP) ou répondre par tonalité.

La réceptionniste virtuelle d'Ooma assiste les appelants avec des choses comme :

• Diriger les appels vers l'agent, le service, le groupe d'appel, la boîte vocale ou le poste approprié
• Trouver un agent via un annuaire de numérotation par nom
• Obtenir des informations sur les heures d'ouverture, les lieux, les horaires des vacances, etc. via des messages personnalisés préenregistrés
• Sélection de leur langue préférée (anglais, espagnol, français disponibles)
• Assistance après les heures d'ouverture

Réunions Ooma

Ooma Meetings est l'outil de visioconférence d'Ooma, disponible uniquement sur les plans Ooma Office Pro et Enterprise.

Les utilisateurs peuvent inviter jusqu'à 25 participants par réunion et profiter de fonctionnalités telles que le partage d'écran, la messagerie en direct, la protection par mot de passe de la réunion et la possibilité de désactiver un ou tous les participants. Les utilisateurs peuvent se rencontrer pendant un maximum de deux heures par réunion.

Les fonctionnalités supplémentaires incluent :

• Réunions ad hoc et préprogrammées
• Enregistrement de réunion
• Tableau de bord Ooma Meeting avec des informations sur les réunions passées et à venir
• La possibilité de définir des réunions ponctuelles ou récurrentes
• Possibilité de se rencontrer via un navigateur Web, une application de téléphone iOS/Android ou une application de bureau Ooma
• Grille et vue du haut-parleur actif
• Journaux de réunions de base (voir les participants, les enregistrements des réunions des 30 derniers jours, les dates des réunions, etc.)
• Invitation via le partage de lien URL ou via une invitation de calendrier pour Google, Outlook et iCalendar
• Possibilité de supprimer des participants de la réunion

Enregistrement d'appel

L'enregistrement des appels, disponible uniquement sur les plans Ooma Office Pro et Enterprise, vous donne la possibilité d'enregistrer des appels pour les revoir ou les partager plus tard.

L'enregistrement permet d'améliorer la formation des employés, d'évaluer la qualité du service client et de s'assurer que les informations contenues dans les notes d'appel sont correctes.

Ooma enregistre automatiquement tous les appels, mais il existe également une option pour l'enregistrement manuel des appels. Les enregistrements sont stockés jusqu'à 30 jours mais peuvent être supprimés plus tôt si nécessaire.

Messagerie SMS et chat

La messagerie SMS permet à tous les utilisateurs d'Ooma Office d'envoyer et de recevoir des messages texte via l'application mobile (les utilisateurs d'Office Pro peuvent également envoyer des SMS avec l'application de bureau). Cela fournit une méthode multicanal alternative pour contacter les clients. Fixer des rendez-vous, confirmer les informations de vos clients et répondre aux questions est un processus beaucoup plus simple avec l'envoi de SMS.

Au moment d'écrire ces lignes, les messages texte d'Ooma Office ont une limite de 2 048 caractères pour les messages sortants, mais les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir autant de messages qu'ils le souhaitent. De plus, Ooma Office n'offre pas de codes abrégés SMS, et les utilisateurs ne peuvent pas envoyer de SMS vers/depuis les numéros de téléphone gratuits d'Ooma Office.

Les utilisateurs d'Ooma Office Pro et Enterprise peuvent profiter de la fonction de chat d'équipe pour la messagerie publique et privée, améliorant ainsi la collaboration d'équipe et la communication interne.

La fonction de chat permet également aux utilisateurs de définir une présence pour faire savoir à leurs collègues s'ils sont disponibles pour discuter. Un répertoire de groupe permet aux utilisateurs d'envoyer les mêmes informations à toute l'équipe sans les envoyer plusieurs fois.

Blocage d'appel amélioré

Bien que tous les plans Ooma Office permettent aux utilisateurs de bloquer des numéros de téléphone spécifiques, les plans Pro et Enterprise offrent un blocage d'appel amélioré.

Tous les utilisateurs peuvent bloquer jusqu'à 100 numéros, et toute personne figurant sur la liste bloquée entendra un signal occupé lorsqu'elle tentera de joindre l'entreprise. Les utilisateurs peuvent ajouter et supprimer des numéros bloqués à tout moment, et tous les appels provenant de ces numéros n'apparaîtront pas dans le journal des appels.

Les utilisateurs Pro et Enterprise peuvent bloquer automatiquement les appels provenant de numéros de téléphone anonymes, activer les appels de contacts uniquement ou bloquer automatiquement les numéros de la liste noire de la communauté (numéros de spam connus).

Correspondance des informations sur l'appelant

Caller Info Match est une fonctionnalité des plans Ooma Office Pro et Enterprise décrite comme une combinaison entre l'identification de l'appelant et les appels CRM.

En plus d'afficher les noms des appelants, les utilisateurs peuvent choisir d'intégrer leurs systèmes CRM dans leurs systèmes téléphoniques professionnels afin que les informations client s'affichent automatiquement lors de la communication avec les clients.

Fait intéressant, Ooma Caller Info Match permet également aux utilisateurs de configurer automatiquement des sites Web préconfigurés et personnalisés tels que Facebook, LinkedIn et Google qui peuvent afficher des informations susceptibles ou éventuellement liées à l'appelant.

Multi-Sonnerie

Étant donné que la plupart des petites entreprises doivent être mobiles, Ooma propose plusieurs sonneries (semblables au renvoi d'appel) sur tous ses plans. Cela permet aux utilisateurs de configurer plusieurs appareils pour qu'ils sonnent lors de la réception d'un appel entrant.

De cette façon, les utilisateurs peuvent recevoir des appels téléphoniques sur leur système téléphonique de bureau, leur téléphone portable Android ou iOS et leurs tablettes via les appareils mobiles Ooma Office.

L'ajout de nouveaux appareils est simple - il suffit de se connecter en tant qu'administrateur, d'accéder à la page des paramètres, de localiser l'utilisateur, d'ajouter l'appareil et d'enregistrer les informations.

Groupes de sonnerie

Les groupes de sonnerie, disponibles sur tous les forfaits Ooma Office, augmentent les taux de résolution au premier appel en faisant automatiquement sonner les téléphones de plusieurs agents simultanément lorsqu'un appelant entrant est dirigé vers leur service.
Les administrateurs peuvent également créer des équipes d'utilisateurs ayant des compétences, des connaissances similaires ou travaillant sur le même projet pour donner aux appelants les meilleures chances possibles de parler avec une "personne réelle" lors du premier contact.

Les utilisateurs peuvent mettre à jour, supprimer ou ajouter des groupes d'appels à tout moment.

Expérience utilisateur Ooma Office

La liste des avantages et des inconvénients ci-dessous, basée sur l'expérience pratique et les avis actuels des clients, donne un aperçu de l'expérience utilisateur globale d'Ooma Office et du niveau de satisfaction des clients.

Sécurité et assistance Ooma Office

Étant donné qu'Ooma propose également un produit de sécurité domestique, trouver des informations sur la sécurité VoIP d'Ooma Office est un peu difficile.

De plus, bien que nous ayons pu contacter l'équipe d'assistance par chat en direct d'Ooma avec nos questions de sécurité, les réponses que nous avons reçues étaient vagues. Ce manque d'informations, en particulier à une époque où la grande majorité des fournisseurs de services téléphoniques VoIP sont exceptionnellement transparents quant à leurs politiques de sécurité, est assez troublant.

Cet article du site Web d'Ooma indique que bien qu'Ooma offre le cryptage SRTP, le cryptage de bout en bout n'est possible que si les deux parties utilisent le service VoIP d'Ooma.

Cependant, notre recherche indépendante a révélé qu'Ooma n'offre pas, au moment de la rédaction de cet article, une authentification à deux facteurs, ni ne permet aux hôtes de verrouiller les appels vidéo (bien que les vidéoconférences puissent être protégées par un mot de passe.)

Le point positif ici est qu'Ooma offre des capacités améliorées de blocage des appels, comme décrit dans la section des fonctionnalités plus haut dans cet article.

Ooma est beaucoup plus fort (et beaucoup plus transparent) en matière de support client qu'en matière de sécurité.

Premièrement, le chat en direct avec un agent en direct, et pas simplement un chatbot, est disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les clients Ooma.

De plus, une assistance téléphonique est disponible pour tous les clients Ooma du lundi au vendredi, de 5h00 à 17h00 et du samedi au dimanche de 8h00 à 17h00.

Ooma offre un support de personnalisation et d'intégration pour certains systèmes téléphoniques professionnels spécifiques, tels que leur téléphone professionnel pour les agences d'assurance.

Les clients VoIP standard peuvent profiter des forums clients Ooma, des didacticiels détaillés et de la base de connaissances, qui dans la plupart des cas fournissent suffisamment d'informations pour que les nouveaux utilisateurs Ooma puissent installer et configurer leurs systèmes par eux-mêmes. Ceux qui ont besoin de plus d'assistance peuvent contacter Ooma par téléphone ou par chat.

Tarification d'Ooma Office par rapport aux autres principaux fournisseurs de VoIP

Le tableau ci-dessous décrit brièvement les principaux concurrents d'Ooma. Cliquez sur le lien de chaque fournisseur pour en savoir plus sur les fonctionnalités qu'ils proposent et sur l'expérience utilisateur globale.

Comme vous pouvez le voir, Ooma est un système téléphonique professionnel VoIP à prix compétitif pour les petites entreprises. Une fois que vous commencez à évoluer, envisagez de mettre en œuvre des solutions de jonction SIP pour vous assurer que vous pouvez gérer l'augmentation du volume de contacts qu'apporte l'expansion.

FAQ du bureau Ooma

Ci-dessous, nous avons répondu à certaines des principales FAQ sur le système téléphonique Ooma Office.