Ooma vs RingCentral : Comparez les tarifs, les fonctionnalités et la qualité des appels

Ooma et RingCentral sont tous deux des fournisseurs de logiciels VoIP populaires avec des fonctionnalités qui améliorent la communication d'entreprise tout en répondant aux besoins de la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui.

Ooma a fait ses débuts avec des forfaits VoIP résidentiels, tandis que RingCentral est l'une des meilleures solutions professionnelles.

En 2013, Ooma a lancé ses plans Office et Office Pro, marquant son entrée dans l'espace VoIP professionnel.

Quelle solution convient le mieux à votre entreprise ?

Notre comparaison complète entre Ooma et RingCentral couvre les prix, les forfaits, les fonctionnalités disponibles, l'expérience utilisateur, etc.

Table des matières

• Ooma contre RingCentral : en un coup d'œil
• Comment nous avons comparé Ooma et RingCentral
• Ooma vs RingCentral : Comparaison directe
• Ooma vs RingCentral : tarifs et forfaits
• Avantages et inconvénients d'Ooma
• Avantages et inconvénients de RingCentral
• Quel fournisseur convient à votre entreprise ?
• RingCentral vs Ooma : quel est le gagnant ?

Ooma contre RingCentral : en un coup d'œil

RingCentral est sans aucun doute le meilleur fournisseur lorsqu'il s'agit de trouver une solution complète pour les grandes entreprises.

D'autre part, Ooma propose des appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico à un prix inférieur. Cela rend Ooma idéal pour les petites entreprises qui cherchent simplement à profiter des avantages des appels VoIP plutôt que des fonctionnalités UC plus étendues d'autres outils de communication d'entreprise.

Nous avons créé ce tableau récapitulatif pour les deux fournisseurs afin de vous donner une comparaison générale.

Comment nous avons comparé Ooma et RingCentral

Nous avons utilisé les critères ci-dessous pour comparer Ooma à RingCentral :

Fonctionnalités d'appel : nous avons déterminé quel fournisseur propose l'ensemble de fonctionnalités de gestion des appels vocaux le plus robuste, telles que le transfert d'appel, le transfert d'appel et l'enregistrement d'appel.

Standard automatique : nous avons testé les standards automatiques et les systèmes IVR des deux fournisseurs pour voir lequel était le plus intuitif et offrait aux clients un niveau de libre-service plus élevé.

Analytics : nous avons examiné les capacités d'analyse de chaque plate-forme pour voir quelle solution offrait des rapports en temps réel et historiques supérieurs, des modèles personnalisables et prédéfinis, et quels KPI sont surveillés.

Intégrations : Nous avons comparé les intégrations tierces disponibles pour les deux solutions pour voir quelle galerie d'applications avait une sélection plus large et une communauté de développeurs plus active.

Évolutivité : nous avons évalué les coûts et les plans disponibles de chaque fournisseur pour voir lequel peut mieux évoluer avec les besoins de votre entreprise

Qualité des appels : nous avons examiné les accords de niveau de service (SLA) et les avis des utilisateurs actuels pour déterminer quel fournisseur offre la meilleure qualité d'appel et la meilleure fiabilité du réseau.

Sécurité : Nous avons analysé la sécurité des deux fournisseurs, en examinant le protocole disponible et le point de vue des fonctionnalités pour voir quel fournisseur offre une meilleure protection des données, des contrôles d'accès et des certifications de sécurité tierces.

Matériel : Nous avons examiné les catalogues des deux fournisseurs pour voir lequel offrait la plus grande variété en termes de téléphones de bureau analogiques, de haut-parleurs, de casques et d'autres matériels et équipements VoIP.

Compatibilité multiplateforme : nous avons téléchargé et testé les applications mobiles respectives des deux plates-formes pour voir laquelle offrait une expérience meilleure et plus complète sur les smartphones et autres appareils mobiles.

Facilité d'utilisation : Nous avons examiné la création de compte, l'installation et l'intuitivité des deux fournisseurs pour voir quelle plate-forme était la plus facile à utiliser.

Assistance client : nous avons évalué les canaux et les heures d'assistance disponibles, les délais de résolution et la satisfaction globale des utilisateurs à l'égard du processus de création de tickets.

Tarification : nous avons comparé les plans des deux fournisseurs, en évaluant, en coûtant, en valeur globale et en offres groupées/forfaits disponibles

Ooma vs RingCentral : Comparaison directe

Pour vous aider à trouver le bon fournisseur, voici 12 points de comparaison :

Fonctions d'appel

RingCentral possède la plupart des fonctionnalités UCaaS sur lesquelles nous nous appuyons, comme l'enregistrement, le filtrage et le transfert des appels.

Il est également livré avec 1 000 à 100 000 minutes sans frais (ce qui pourrait compenser le prix de base plus élevé de votre abonnement) plus un stockage illimité sur le plan Ultimate. Des numéros sans frais sont également disponibles.

Ooma Office n'a peut-être pas autant de fonctionnalités - avec sa visioconférence, son enregistrement d'appels et ses transcriptions de messages vocaux verrouillés derrière sa version Pro - mais vous bénéficierez toujours d'appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico à un prix plus abordable que RingCentral. Ooma propose également des appels internationaux illimités vers plus de 60 pays, avec des prix à partir de 9,99 $/mois.

Gagnant : RingCentral a plus de fonctionnalités d'appel qu'Ooma, ce qui lui vaut la victoire, mais gardez à l'esprit que RingCentral coûte plus cher.

Préposé automatique

Tous les forfaits RingCentral incluent leur fonction de standard automatique sans frais supplémentaires. Seuls les administrateurs peuvent établir et modifier des règles de réponse pour le numéro principal de l'entreprise.

Cependant, tout utilisateur peut personnaliser les messages d'accueil pour son propre poste.

Le standard automatique Ooma Office configure automatiquement un réceptionniste virtuel lorsque vous créez votre compte.

Vous pouvez ensuite ajouter des réceptionnistes virtuels supplémentaires pour chaque département comme le marketing, les ventes ou les finances pour obtenir un système IVR à plusieurs niveaux qui rationalise le routage des appels.

Vainqueur : Ooma remporte ici une courte victoire grâce à sa configuration automatique et à ses capacités à plusieurs niveaux.

Analytique

Ooma Office ne dispose pas de nombreuses capacités d'analyse avancées, bien qu'il offre des journaux d'appels professionnels et un nouveau KPI de tendance du volume d'appels, illustré dans l'image ci-dessous.

Une solution de contournement pour ce manque d'analyse serait d'utiliser des intégrations CRM avec Ooma Office, mais ce n'est pas une solution idéale.

RingCentral est le contraire, offrant plus de 30 indicateurs de performance clés (KPI) prédéfinis, des rapports sur la qualité de service et des notifications en temps réel pour résoudre de manière proactive les problèmes potentiels. Il permet également aux administrateurs de voir l'adoption de la plate-forme par département, afin que vous sachiez quelles équipes tirent le meilleur parti de RingCentral.

Gagnant : RingCentral obtient une victoire facile grâce à ses capacités d'analyse en temps réel.

Intégrations

RingCentral propose plus de 1 000 applications, notamment des outils de gestion de projet tels que Monday, Asana et Trello, ou des intégrations de stockage dans le cloud avec Google Drive, Dropbox et OneDrive. Il dispose également de capacités de gestion de projet natives, ce qui signifie que même les utilisateurs du centre de contact peuvent éviter d'utiliser des outils tiers.

Les intégrations sont un domaine dans lequel Ooma Office échoue, en particulier compte tenu de son modèle commercial «d'appels abordables».

Ils ont quelques intégrations avec des outils comme Google Workspace, Google Contacts, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow et Zendesk, mais ce n'est rien comparé à l'incroyable variété qu'offre RingCentral.

Gagnant : RingCentral obtient la victoire la plus décisive dans cette comparaison avec une victoire écrasante pour la catégorie des intégrations.

Évolutivité

Même avec son prix plus bas, ne présumez pas qu'Ooma Office est l'option la plus évolutive.

Bien que la plupart des équipes comptant moins d'une centaine d'utilisateurs paieront effectivement moins cher si elles utilisent Ooma Office, il n'en va pas de même pour les grandes entreprises.

En tenant compte des remises de facturation annuelles et des prix de gros de RingCentral, vous ne paieriez que 22,99 $/mois pour chaque utilisateur sur le plan Standard. Contrairement à RingCentral Essentials, le plan Standard a plus de fonctionnalités et de fonctionnalités que Ooma Office et Ooma Office Pro.

Gagnant : RingCentral est la solution la plus évolutive car elle offre plus de fonctionnalités à un prix inférieur au-delà de la barre des 100 utilisateurs.

Qualité des appels

Ooma Office et RingCentral MVP sont connus pour leur qualité d'appel HD irréprochable. La clarté est superbe et il est peu probable que vous rencontriez des appels interrompus à moins que votre connexion Internet ne soit interrompue, car toutes les solutions VoIP nécessitent une connexion active.

En termes de disponibilité, les deux plates-formes se retrouvent une fois de plus dans une impasse, les deux fournisseurs offrant une garantie de 99,999 % ou "cinq neuf". Cependant, RingCentral dispose d'une fonction de suppression du bruit de fond en version bêta, tandis qu'Ooma s'appuie sur la suppression du bruit côté matériel.

Gagnant : RingCentral remporte la victoire en raison de sa suppression native du bruit, mais il s'agit d'un match autrement tiré dans des environnements calmes.

Sécurité

En tant que leader du secteur, il n'est pas surprenant que RingCentral prenne la sécurité VoIP très au sérieux. Il a un rapport SOC 2+, un rapport SOC 3, une attestation C5 et est certifié HITRUST, ce qui témoigne de la confiance qu'il a établie avec des auditeurs tiers au cours des deux dernières décennies.

Les appels Ooma Office sont cryptés, mais uniquement si les deux utilisateurs finaux communiquent via Ooma. Cependant, Ooma affirme qu'il utilise le même cryptage que les gouvernements, en faisant passer le trafic de signalisation via un tunnel VPN et en cryptant les données vocales à l'aide de SRTP.

Ooma Office n'est pas non plus conforme à la loi HIPAA, et même après une conversation en tête-à-tête avec un représentant, nous n'avons pas pu recevoir de réponses immédiates (ou de liens vers la documentation) concernant les normes de sécurité. D'autant plus qu'Ooma vend également des produits de sécurité, c'était quelque peu troublant.

Gagnant : RingCentral gagne en raison de ses antécédents, de ses protocoles de cryptage plus larges et de sa transparence.

Matériel

RingCentral prend en charge une large gamme de matériel avec des modèles de téléphones compatibles de Yealink, Cisco, Poly et Unify, laissant aux utilisateurs l'embarras du choix. Les prix varient entre 90 $ et 580 $ selon le modèle que vous préférez. RingCentral propose également un système de location de téléphone pour répartir les coûts.

La compatibilité d'Ooma Office est un peu plus limitée car elle ne fonctionne qu'avec le matériel Ooma de première partie et une plus petite sélection d'appareils Yealink.

Le matériel est également facturé en une seule fois, sans option de location. Les achats de matériel Ooma pourraient certainement augmenter les coûts initiaux.

Gagnant : RingCentral est clairement le gagnant, offrant une compatibilité avec le matériel de plus de fabricants et un système de location qui réduit considérablement votre investissement initial.

Compatibilité multiplateforme

Bien que RingCentral ait plus d'avis de clients d'utilisateurs mobiles, Ooma offre une expérience tout aussi agréable sur les appareils iOS. Cependant, UX dévie considérablement sur les appareils Android.

RingCentral reçoit le même accueil presque parfait des avis des utilisateurs sur le Google Play Store, tandis que l'application Android pour Ooma Office a une note de 2,8 étoiles, bien loin de sa note de 4,9 étoiles sur l'App Store.

Gagnant : RingCentral remporte une nette victoire dans l'arène mobile en offrant une excellente expérience utilisateur sur les deux plates-formes (mais les propriétaires d'iPhone seraient bien servis avec l'un ou l'autre fournisseur.)

Facilité d'utilisation

RingCentral est facile à utiliser car ses applications ont la même interface intuitive sur tous les canaux et appareils. Cette interface utilisateur cohérente, associée à la possibilité de terminer la configuration du système en quelques minutes, rend RingCentral extrêmement convivial.

La plupart des utilisateurs d'Ooma Office ont également loué la facilité d'installation et l'expérience intuitive, citant que vous n'aurez probablement pas besoin d'appeler l'équipe d'assistance téléphonique. Cependant, nous devrons retirer quelques points pour la mauvaise expérience utilisateur sur l'application Android d'Ooma.

Vainqueur : RingCentral remporte ici une victoire serrée. mais la facilité d'utilisation est essentiellement égale à moins d'accéder à la plate-forme via un appareil Android.

Service client

RingCentral s'est fait connaître pour son équipe d'assistance de classe mondiale qui s'efforce de résoudre rapidement tous les problèmes des clients. Leurs agents sont très efficaces et peuvent trouver leur chemin dans une grande variété de problèmes.

Cela dit, l'équipe d'assistance d'Ooma Office a également satisfait, voire dépassé, les attentes des utilisateurs dans la plupart des cas. Leurs représentants sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, connaissent bien le produit et sont gentils avec les clients.

Gagnant : Ooma Office remporte la victoire. Bien que les deux plates-formes offrent un support client exceptionnel, les clients RingCentral doivent passer à Standard ou supérieur pour un support 24h/24 et 7j/7.

Ooma vs RingCentral : tarifs et forfaits

Alors qu'Ooma et RingCentral offrent le même prix d'entrée (si vous facturez annuellement pour ce dernier), les coûts augmentent rapidement pour les autres plans MVP. Par exemple, le plan RingCentral Ultimate coûte 49,99 $/mois pour chaque utilisateur, même après les remises annuelles.

Ooma Office n'a que deux plans à 19,95 $/mois et 24,95 $/mois, qui incluent tous les deux la plupart des fonctionnalités de base dont vous auriez besoin chez un fournisseur VoIP. Il ne fait aucun doute que RingCentral offre beaucoup de valeur sur leurs plans plus chers, mais les utilisateurs sont essentiellement obligés d'acheter un plan plus cher pour accéder aux fonctionnalités dont ils ont besoin.

Tarification Ooma

En ce qui concerne la tarification, la valeur fournie par Ooma Office Pro en fait le meilleur choix dans la plupart des scénarios. Le forfait Ooma Office standard n'est pas beaucoup moins cher et ne comprend que des fonctionnalités d'appel.

À l'inverse, pour 5 $/mois supplémentaires pour chaque utilisateur, la version Pro offrirait la vidéoconférence, le partage d'écran, l'enregistrement des appels, la transcription de la messagerie vocale et la protection contre les appels automatisés. Malheureusement, il n'y a pas de réductions pour les utilisateurs qui préfèrent payer leur abonnement annuellement.

L'image ci-dessous décrit plus en détail les tarifs d'Ooma Office :

Tarification RingCentral

Le plan Essentials de RingCentral doit être considéré comme un plan principalement centré sur les appels, car il n'a pas beaucoup d'autres fonctionnalités à part quelques-unes comme la messagerie vocale visuelle, les SMS professionnels et le partage de fichiers.

D'autre part, le plan Standard offrira probablement le plus de valeur pour les entreprises car il comprend la vidéoconférence pouvant accueillir jusqu'à 100 personnes, la télécopie par Internet, l'assistance 24h/24 et 7j/7 de l'équipe RingCentral et des intégrations avec les meilleurs outils comme Office 365 ou Google Workspace. .

Le plan Premium en vaut également la peine si vous recherchez des fonctionnalités telles que le hotdesking, si vous souhaitez intégrer des CRM tels que Salesforce et Zendesk, ou si vous souhaitez simplement augmenter la capacité de votre conférence à 200 participants.

Enfin, le niveau Ultimate sera probablement exagéré pour la plupart des entreprises, à moins que votre cas d'utilisation n'exige un stockage illimité ou des rapports sur l'état de l'appareil. Tous les forfaits incluent les appels illimités aux États-Unis et au Canada.

L'image ci-dessous présente les tarifs et les plans RingCentral MVP disponibles pour les équipes de un à 20 utilisateurs (avec facturation annuelle) :

Gagnant : Ooma Office est la solution la plus abordable et n'utilise pas l'assistance 24h/24 et 7j/7 comme incitation à la vente incitative pour inciter les clients à effectuer une mise à niveau.

Avantages et inconvénients d'Ooma

Les clients d'Ooma peuvent bénéficier de nombreux avantages uniques, tels que leur application iOS très appréciée, le cryptage de bout en bout et le prix d'entrée abordable.

Avantage #1 : Application iOS

Avec 4 900 avis d'utilisateurs et une note globale de 4,9/5 étoiles, Ooma Office est clairement au top de leur jeu d'applications mobiles iOS. Les utilisateurs peuvent séparer les appels professionnels des appels personnels, ce qui facilite grandement la navigation dans l'historique de vos appels.

L'application indique aux utilisateurs si l'appel entrant est destiné à leur numéro de téléphone professionnel, garantissant ainsi que les membres de l'équipe répondent de manière professionnelle, même sur un téléphone portable personnel. La version mobile dispose également de fonctionnalités de messagerie instantanée, de partage d'images et de messagerie vocale.

Avantage #2 : chiffrement de bout en bout

Bien que le chiffrement de bout en bout ne prenne effet que si les deux utilisateurs utilisent Ooma Office, il sécurise davantage les communications internes. Les appels audio et vidéo externes bénéficient également des mesures de sécurité tunnel VPN et SRTP d'Ooma.

Cependant, Ooma peut encore s'améliorer sur le plan de la sécurité. L'authentification à deux facteurs est une fonctionnalité que les clients d'Ooma demandent depuis plus d'une décennie mais qui n'a pas encore été mise en œuvre (et que RingCentral possède déjà).

Avantage #3 : Prix d'entrée

Le prix d'entrée pour la plupart des entreprises sera inférieur s'ils optent pour Ooma Office ou Ooma Office Pro. Ces plans commencent moins cher que RingCentral tout en offrant plus de fonctionnalités que le plan Essentials de ce dernier.

Cela dit, le plan Office Pro sera probablement la seule option viable pour la plupart des entreprises, car les fonctionnalités de base telles que la vidéoconférence, l'enregistrement des appels et les transcriptions de la messagerie vocale seraient autrement indisponibles sur la version de base.

Remarque : RingCentral est également plus rentable pour les entreprises de 100 utilisateurs ou plus.

Les inconvénients du bureau d'Ooma

Ooma Office est un package assez convaincant compte tenu de son prix, de son expérience utilisateur et de la qualité de son support client. Cependant, il peut parfois avoir des difficultés lorsqu'il s'agit d'appels automatisés et de blocage d'identités d'appelant usurpées.

Avantages et inconvénients de RingCentral

Il y a beaucoup à aimer à propos de RingCentral, comme leurs fonctionnalités de gestion de projet et d'analyse, mais aussi quelques inconvénients à noter avant de prendre votre décision finale.

Avantage #1 : Collaboration d'équipe

RingCentral propose une variété d'intégrations tierces avec des outils de gestion de projet populaires et même des plateformes de communication comme Slack. Cependant, ses fonctionnalités natives de collaboration en équipe ne devraient pas passer inaperçues.

Les utilisateurs peuvent joindre les membres de l'équipe par le biais d'appels, de messages directs et de vidéoconférences sans quitter la plateforme. Il est également possible d'extraire des documents de Google Drive, puis de les indexer sur RingCentral pour accélérer le partage de fichiers.

Avantage n° 2 : UX omniplateforme

La cohérence est l'une des plus grandes forces de RingCentral.

Il offre la même expérience fiable et de haute qualité, que vous utilisiez l'application Web, l'application de bureau ou les applications mobiles pour iOS et Android.

Il existe également une extension sur le Chrome Web Store, mais elle est plutôt boguée et l'expérience utilisateur est inférieure à celle des autres applications de RingCentral.

Avantage #3 : Analyses détaillées

Le portail d'analyse de RingCentral est l'un des meilleurs tableaux de bord du secteur pour le suivi en temps réel et les rapports personnalisés. Les administrateurs peuvent afficher les données d'un département, d'un client et d'un agent, et la création de rapports est facile avec les modèles prédéfinis de RingCentral. Quelques sujets de rapports incluent :

• Taux de résolution au premier appel
• Temps de traitement moyen ou durée d'appel
• Pourcentage d'appels répondus par rapport aux appels envoyés à la messagerie vocale
• Taux d'escalade des utilisateurs
• Adoption interne (pour voir dans quelle mesure votre équipe utilise la plateforme)
• Rapports en direct de plus de 30 mesures d'activité des utilisateurs

Inconvénients de RingCentral

Il est difficile de trouver des problèmes majeurs avec RingCentral.

Cependant, ils sont quelque peu insuffisants dans le service de facturation avec des factures peu claires et des processus d'annulation interminables.

Quel fournisseur convient à votre entreprise ?

Les tableaux ci-dessous donnent un aperçu de qui devrait ou ne devrait pas considérer chaque plate-forme.

RingCentral vs Ooma : quel est le gagnant ?

Bien qu'Ooma et RingCentral apportent beaucoup aux petites entreprises, le gagnant se résume à ce que vous recherchez dans un service VoIP.

Si vous voulez des appels illimités, une qualité nette, un excellent support et une excellente application iOS à un prix abordable, alors Ooma Office offre une valeur incroyable.

Cependant, les entreprises qui ont besoin d'une cohérence multiplateforme, d'une gestion des tâches native ou des avantages des plus de 1 000 intégrations sur la RingCentral App Gallery trouveront que leur argent est bien dépensé.

Pour en savoir plus sur les systèmes téléphoniques professionnels supplémentaires tels que Vonage, Grasshopper, Nextiva, 8 × 8, etc., consultez nos comparaisons de toutes les principales plates-formes VoIP.