Ooma vs Vonage : quel est le meilleur pour votre entreprise ?

Ooma et Vonage sont deux des fournisseurs les plus populaires dans l'espace VoIP professionnel. Avec leurs fonctionnalités, plans et modèles de tarification similaires, il peut être difficile de déterminer quelle option convient le mieux à vos besoins commerciaux spécifiques.

Pour vous aider à prendre une décision d'achat éclairée, examinons de plus près comment Ooma et Vonage se comparent.

Table des matières

• Ooma contre Vonage : en un coup d'œil
• Ooma contre Vonage : caractéristiques
• Ooma contre Vonage : qualité des appels
• Ooma contre Vonage : service client
• Ooma vs Vonage : forfaits et tarifs
• Ooma contre Vonage : avantages et inconvénients
• Quel est le meilleur pour votre entreprise ?

Ooma contre Vonage : en un coup d'œil

Si vous êtes pressé et que vous ne voulez pas approfondir les différences nuancées entre les deux fournisseurs, vous pouvez consulter le tableau ci-dessous. Nous avons distillé tous les détails clés pour vous aider à prendre votre décision plus rapidement :

*Disponible uniquement sur les plans premium et avancé

Ooma contre Vonage : caractéristiques

En ce qui concerne les fonctionnalités, Vonage a une galerie plus étendue. Les SMS de groupe, les SMS professionnels et une boîte de réception professionnelle aident les utilisateurs à configurer un espace dédié aux messages professionnels afin qu'ils ne se mélangent pas avec leurs flux personnels.

Vonage est également de loin supérieur en matière de collaboration multiplateforme. Les applications de bureau et mobiles vous permettent de faire votre travail, que vous soyez au bureau ou en déplacement. Tous les appels entrants sur votre extension Vonage sont transférés vers votre smartphone via l'application.

En revanche, Ooma se concentre sur les fonctionnalités liées aux appels telles que les alertes de messagerie vocale, le blocage des appels et la prise en charge des appels d'urgence 911. Les appels gratuits vers le Mexique, Porto Rico et le Canada sont une autre fonctionnalité intéressante, bien que les appels internationaux coûtent un supplément.

Avoir des groupes d'appels et une réceptionniste virtuelle sur le plan de base est une bonne idée, car ces fonctionnalités sont souvent réservées aux plans plus chers par les concurrents d'Ooma. Enfin, les transcriptions d'Ooma ont tendance à être plus précises que celles de Vonage sur la base de nos tests.

Ooma contre Vonage : qualité des appels

Lors du choix entre les fournisseurs VoIP, la qualité des appels est de la plus haute importance car c'est la principale raison pour laquelle la plupart des clients s'abonnent en premier lieu. Commençons par dire que la qualité des appels des deux fournisseurs sera suffisante pour la plupart des clients.

Bien que nous n'ayons pas rencontré de pannes ou d'appels interrompus, Ooma a des problèmes occasionnels avec la qualité des appels, tandis que Vonage est fiable et excellent à chaque appel. Vonage a également un SLA de disponibilité garantie à 99,999%, contrairement à Ooma.

Enfin, l'appel est également un peu moins pratique lorsque vous utilisez du matériel Ooma de première partie. Leurs modules téléphoniques ont l'habitude de redémarrer ou de dire qu'ils sont déconnectés de la base sans raison apparente.

Ooma contre Vonage : service client

Pour joindre l'équipe du service à la clientèle de Vonage, vous pouvez appeler le 1 844 365-9460 entre 8 h et 12 h HAE, du lundi au dimanche (le service à la clientèle commençant une heure plus tard les samedis et dimanches).

Pour joindre l'équipe du service à la clientèle d'Ooma, vous pouvez appeler le 1-866-939-6662 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également composer leur hotline canadienne au 1-877-948-6662.

L'un des avantages que vous obtenez avec Vonage est l'accès au support de chat en direct sur son site Web, qui a tendance à être l'un des moyens les plus rapides de résoudre un problème. Les ressources en ligne publiées par Vonage semblent également plus pédagogiques par rapport aux ressources Ooma qui se concentrent principalement sur les cas d'utilisation.

Tout cela étant dit, cela dépend du type de support que vous préférez. Des temps d'attente plus longs sont-ils un compromis valable en échange d'un accès 24h/24 et 7j/7 au support client ? C'est à vous de décider et il n'y a pas de réponse unique.

Mise à jour : Depuis 2021, Ooma a ajouté une option de chat en direct à son support 24h/24 et 7j/7, tandis que Vonage a ajouté un support 24h/24 et 7j/7 pour tous les forfaits Vonage Business.

Ooma vs Vonage : forfaits et tarifs

Bien que ce ne soit jamais une bonne idée de choisir un fournisseur VoIP en se basant uniquement sur celui qui est le moins cher, la tarification sert de bon point de repère pour déterminer quelle option vous offre le plus de valeur ou « pour votre argent ».

Tarification Ooma

Tarification Vonage

Ooma contre Vonage : avantages et inconvénients

Si vous êtes toujours sur la clôture, examinons quelques avantages et inconvénients de chaque fournisseur dans un tour éclair pour vous aider à prendre cette décision finale.

Avantages et inconvénients d'Ooma

Avantages:

• Plus de fonctionnalités natives
• Transfert d'appel robuste
• Prix ​​raisonnable

Les inconvénients:

• Problèmes occasionnels de qualité des appels
• Possibilité d'amélioration sur les téléphones propriétaires
• L'application mobile pourrait utiliser certaines mises à jour
• Enregistrement d'appel disponible uniquement avec le plan pro

Avantages et inconvénients de Vonage

Avantages:

• Plus d'intégrations
• La fonction "Suivez-moi" facilite l'acheminement des appels vers n'importe quel appareil
• Les applications mobiles et de bureau rationalisent la collaboration sur plusieurs plates-formes
• Qualité d'appel toujours excellente

Les inconvénients:

• Transcriptions parfois inexactes
• L'enregistrement des appels n'est disponible qu'avec le forfait avancé

Quel est le meilleur pour votre entreprise ?

Il ne fait aucun doute qu'Ooma et Vonage sont des fournisseurs très fiables qui offrent des avantages similaires. En fin de compte, cela dépend du type d'entreprise que vous dirigez et des fonctionnalités ou des plans qui ont le plus de sens dans ce cas d'utilisation particulier.

Qui devrait utiliser Ooma ?

Les entreprises qui souhaitent une large gamme de fonctionnalités de gestion des appels à un prix abordable seront certainement satisfaites du service fourni par Ooma. Il n'a peut-être pas autant d'intégrations, mais la polyvalence intégrée devrait être plus que suffisante pour couvrir la plupart des cas d'utilisation.

L'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 est également utile si vous rencontrez un problème urgent pendant le week-end. Le chat en direct de Vonage peut avoir des temps de réponse plus rapides, mais vous lancez les dés pour savoir si vous êtes dans les heures de bureau lorsque vous rencontrez un problème.

Qui devrait utiliser Vonage ?

Les entreprises à la recherche d'une plate-forme sans intégration qui fonctionne bien avec leur pile d'outils existante seront certainement satisfaites des 20 connexions que Vonage offre aux utilisateurs du plan de base. Vonage propose également un chat en direct tandis qu'Ooma ne fournit qu'une assistance téléphonique.

De plus, les entreprises qui recherchent une solution VoIP capable de prendre en charge des réunions plus longues avec plus de participants seraient mieux servies par Vonage Meetings que par Ooma Meetings, étant donné que ce dernier a un plafond de 25 participants et une durée maximale de deux heures.

Alternatives

Si aucune des options ne répond à vos besoins - peut-être parce que les deux verrouillent l'enregistrement des appels à leurs forfaits plus chers - n'hésitez pas à consulter les alternatives Ooma qui pourraient être mieux adaptées à vos désirs et à vos besoins.