Le meilleur logiciel PBX gratuit et open-source pour 2023

Un PBX, ou Private Branch Exchange, est un système téléphonique fournissant aux entreprises un réseau téléphonique interne alimenté par Internet.

Conçus pour remplacer les lignes fixes traditionnelles, les systèmes téléphoniques PBX peuvent être exploités à l'aide de n'importe quel appareil compatible Internet - softphones et téléphones IP, appareils Android et iOS et applications Web.

Les systèmes PBX incluent et facilitent les appels vocaux entrants/sortants ainsi que des fonctionnalités avancées telles que l'envoi de SMS, l'intégration CRM, le reporting et l'analyse, la visioconférence, etc.

Bien que le PBX offre une fonctionnalité de centre d'appels robuste, il peut être coûteux.

Les solutions logicielles PBX gratuites et open source examinées ci-dessous réduisent les coûts sans compromettre les capacités.

Le meilleur logiciel PBX gratuit et open-source

Les principaux fournisseurs de PBX open source sont :

• Astérisque
• Fonderie SIP
• AppelHippo
• OpenPBX de Voicetronix
• OpenSIPS
• Kamailio
• 3CX

Astérisque

Asterisk est l'un des systèmes PBX IP open source les plus établis et les plus populaires dans l'espace des télécommunications d'entreprise.

Les entreprises peuvent créer et déployer une variété de services de communication, notamment la voix sur protocole Internet (VoIP), la réponse vocale interactive (IVR) et la distribution automatique des appels (ACD). La plate-forme Asterisk prend en charge plusieurs autres interfaces, notamment Switchvox, FreePBX et FreeSwitch.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités remarquables d'Asterisk sont :

• IVR : la plate-forme IVR d'Asterisk comprend des fonctionnalités telles que la collecte de chiffres, l'accès aux bases de données et aux services Web, l'intégration du calendrier, ainsi que la reconnaissance et l'analyse de la parole . Une application de lecture et d'enregistrement audio permet aux utilisateurs d'enregistrer des invites et des messages d'accueil personnalisés. Les applications IVR peuvent être créées à l'aide du langage Dialplan ou via l'interface Asterisk Gateway et peuvent s'intégrer à d'autres systèmes externes.
• Rapports : le système Asterisk enregistre et signale des événements spécifiques qui se produisent sur les appels et les canaux individuels. Les administrateurs peuvent contrôler quelles applications sont suivies, telles que les transferts, les réponses et les raccrochages. Les événements et leurs détails sont fournis dans un format lisible par machine avec une sortie CSV. Les modules sont disponibles pour la sortie via d'autres interfaces principales telles que RADIUS et SQLite.
• Messagerie SMS/texte : la fonction SMS d'Asterisk permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages texte sur le RTPC. L'application gère les messages texte des téléphones portables et des centres de messagerie à l'aide du protocole ETSI ES 201 912 et de la messagerie 1 FSK pour les appels analogiques. Il est compatible avec le service BT Text au Royaume-Uni et fonctionne sur les lignes RNIS et PSTN.

Les applications typiques incluent :

• Connexion à un centre de messagerie pour envoyer des SMS
• Connexion à une ligne POTS avec un téléphone compatible SMS pour envoyer des messages
• Acceptation des appels du centre de messagerie (basé sur CLI)
• Stockage des messages reçus
• Acceptation des appels d'une ligne POTS avec un téléphone capable de SMS

Avantages et inconvénients

Vous trouverez ci-dessous les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'Asterisk

Meilleur pour

Asterisk est idéal pour les petites entreprises et les PME qui ont besoin d'un système téléphonique VoIP personnalisé axé sur les fonctionnalités vocales et textuelles . En raison de la complexité de la plate-forme d'Asterisk, il est préférable que les entreprises disposant d'un développeur ou d'un personnel informatique à temps plein construisent, mettent à jour et maintiennent le système PBX.

Fonderie SIP

SIP Foundry est une solution de communication optimisée pour l'hébergement cloud hybride et la livraison en tant que service. Sa plate-forme de niveau entreprise comprend la visioconférence, la messagerie instantanée/chat et la messagerie unifiée. SIP Foundry fonctionne avec n'importe quel appareil ou application suivant les normes SIP et XMPP.

Les API REST permettent l'intégration de fonctionnalités, y compris la présence et l'appel, directement dans d'autres applications Web.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités exceptionnelles de SIP Foundry incluent :

• Conférence : la fonction de conférence de SIP Foundry permet aux utilisateurs de configurer des salles de réunion privées 1:1 et des salles communes à des fins spécifiques. Les participants peuvent accéder à la conférence téléphonique sur un navigateur, une tablette, un smartphone ou un ordinateur portable mac/PC à l'aide d'une extension de pont ou d'un numéro DID. L'application Web peut être utilisée pour enregistrer automatiquement la réunion.
• Vidéo : les administrateurs peuvent activer le chat vidéo via la plate-forme de conférence SIP Foundry. L'activation de cette fonctionnalité permet aux participants à la conférence de se connecter à des terminaux vidéo.
• Call Queueing : Call Foundry prend en charge plusieurs serveurs ACD avec des files d'attente illimitées par serveur. Dans chaque file d'attente d'appels, les utilisateurs peuvent personnaliser le temps de conclusion de l'agent, un message de bienvenue, le temps d'attente maximal des appels et la condition de débordement. Des rapports historiques avec des statistiques sur les agents, les appels et les files d'attente sont également inclus.

Les commandes du modérateur incluent :

• Désactiver tous les sons vers et depuis les participants
• Autoriser le participant à réactiver l'audio
• Activer/désactiver le son du participant
• Déconnecter le participant
• Inviter un nouveau participant pendant la réunion

Les schémas de routage d'appels configurables incluent :

• Sonnez tous
• Circulaire (round robin)
• Linéaire (fixe)
• Ralenti le plus long

Avantages et inconvénients

Les avantages et les inconvénients de l'utilisation de SIP Foundry incluent :

Meilleur pour

Avec sa grande variété de fonctionnalités et son haut niveau de sécurité, SIP Foundry est idéal pour les grandes organisations et les entreprises , en particulier celles des secteurs de l'éducation et du gouvernement.

AppelHippo

CallHippo est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui propose une version gratuite et open source pour les petites et moyennes entreprises. Le plan PBX open source comprend des fonctionnalités essentielles telles que le renvoi d'appel et les SMS. Les utilisateurs peuvent ajouter des fonctionnalités avancées telles que l'insertion dynamique de numéros, l'analyse et la transcription de la messagerie vocale.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités exceptionnelles de CallHippo incluent :

• Cliquer pour composer : la fonctionnalité d'appel en un clic de CallHippo permet aux entreprises d'installer un bouton de site Web sur lequel les clients cliquent pour lancer un appel sortant vers votre entreprise. La fonctionnalité peut être intégrée à divers canaux de communication, notamment la voix, la messagerie texte et les appels vidéo.
• Smart Switch : Smart Switch permet aux utilisateurs de CallHippo de basculer entre les plates-formes de téléphonie directement à partir de l'interface du pavé numérique. Si un agent rencontre un problème de qualité d'appel, il peut rapidement basculer vers un autre réseau avant le prochain appel. Les utilisateurs ne peuvent pas changer de réseau pendant un appel.
• Renvoi d'appel : la fonction de renvoi d'appel de CallHippo dirige automatiquement les appels vers des numéros prédéfinis. Les utilisateurs peuvent transférer des appels vers n'importe quel numéro et n'importe quel appareil dans le monde sans informer l'appelant que son appel est en cours de transfert. Les appels sont transférés en fonction d'options de transfert conditionnelles et inconditionnelles telles que « sans réponse », « occupé » et « après les heures de travail ». Des menus d'extension intelligents peuvent également être intégrés.

Avantages et inconvénients

Les avantages et les inconvénients de l'utilisation de CallHippo incluent :

Meilleur pour

CallHippo est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique professionnel simple sans un nombre écrasant de fonctionnalités.

Sa plate-forme est conviviale et ne nécessite pas l'installation d'un professionnel de l'informatique, ce qui signifie que CallHippo est idéal pour les équipes sans développeur.

OpenPBX de Voicetronix

OpenPBX est une plate-forme logicielle PBX conçue pour fonctionner avec le matériel de téléphonie Voicetronix.

Les utilisateurs construisent leur propre système téléphonique à l'aide de serveurs PC de base exécutant Linux et de combinés téléphoniques analogiques. Les fonctionnalités incluent un standard automatique multi-niveaux hautement configurable.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités exceptionnelles d'OpenPBX incluent :

• Standard automatique : la fonction de standard automatique hiérarchique (multi-niveaux) d'OpenPBX permet aux utilisateurs de créer un service de réponse automatique pour diriger les appels entrants en fonction des sélections de menu IVR du client. Les utilisateurs peuvent créer plusieurs menus et définir des heures d'ouverture telles que le week-end, après les heures d'ouverture et les jours fériés.
• Groupes de recherche : les groupes de recherche d'appels d'OpenPBX regroupent plusieurs extensions (par exemple, toutes les extensions des commerciaux peuvent être placées dans un "groupe de vente"). Les appels entrants transférés vers un groupe de recherche particulier sont envoyés au premier agent disponible dans ce groupe. OpenPBX permet des groupes de recherche et des extensions illimités.
• Parcage d'appels : la fonction de parcage d'appels d'OpenPBX permet aux utilisateurs de mettre des appels en attente sur un combiné et de les rappeler à partir d'un autre combiné à un emplacement différent. Les transferts peuvent être aveugles (sans parler au nouvel agent au préalable) ou chaleureux (l'appel est annoncé au nouvel agent avant le transfert). Les utilisateurs peuvent également transférer un appel vers une boîte vocale.

Avantages et inconvénients

Les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'OpenPBX incluent :

Meilleur pour

OpenPBX est idéal pour les PME qui souhaitent utiliser des combinés analogiques avec leur logiciel PBX. OpenPBX n'inclut aucune fonctionnalité avancée telle que les SMS, il est donc préférable pour les entreprises qui communiquent principalement via la voix.

OpenSIPS

OpenSIPS est un serveur PBX Open Source comprenant des fonctionnalités au niveau de l'application telles que la voix, la vidéo, la messagerie de chat d'équipe et la présence de l'utilisateur.

Il est rapide, fiable et offre un moteur de routage personnalisable.

OpenSIPS peut gérer plus de 5000 configurations d'appels par seconde. Sur les systèmes dotés de 4 Go de mémoire, OpenSIPS peut desservir une population de plus de 300 000 abonnés en ligne.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités OpenSIPS exceptionnelles incluent :

• Routage des appels : les utilisateurs d'OpenSIPS créent des flux d'appels à l'aide d'un langage de script personnalisé similaire au langage C. Chaque type de route (branche, panne, erreur, etc.) est déclenché par un certain événement et permet aux utilisateurs de traiter un certain type de message (demande ou réponse). Le module de routage dynamique enverra les appels vers la meilleure destination/passerelle en fonction de critères préétablis. Par exemple, le routage au moindre coût (LCR) sélectionne automatiquement l'opérateur le moins cher pour les appels sortants. Le routage temporel envoie les appels vers une destination spécifique en fonction de l'heure de la journée ou du jour de la semaine.
• Serveur IM : OpenSIPS inclut une passerelle MSRP qui se connecte à un réseau IMS. Avec la prise en charge MSRP, la prise en charge de la messagerie instantanée peut être implémentée dans des services avancés (tels que les chats et les centres d'appels) et unifiée avec des composants vocaux et audio.
• Passerelle SMS : La passerelle SMS OpenSIPS rend la communication SMS possible. La passerelle fournit des fonctionnalités telles que la confirmation par SMS - une confirmation à l'utilisateur SIP du fait qu'un message sortant a atteint ou non sa destination sous forme de SMS ou de message en plusieurs parties. Les erreurs qui se produisent en raison d'un numéro non valide, d'un message trop long ou d'un dysfonctionnement du modem interne sont signalées à l'utilisateur SIP avec une explication concernant l'erreur.

Avantages et inconvénients

Les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'OpenSIPS incluent :

Meilleur pour

OpenSIPS est idéal pour les PME qui disposent d'un personnel informatique compétent expérimenté dans SIP, Linux et la programmation . OpenSIPs est idéal pour les entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités et de canaux de communication avancés tels que la vidéoconférence.

Kamailio

Kamailio est un serveur SIP open source capable de gérer des milliers de configurations d'appels par seconde. Kamailio peut être utilisé pour créer des plates-formes VoIP et de communications unifiées (UC) avec présence des utilisateurs, WebRTC, messagerie instantanée, etc.

La plate-forme de Kamailio est hautement sécurisée grâce à l'authentification IP et réseau, à la prise en charge de TLS et à l'authentification des utilisateurs SIP.

Principales caractéristiques

Les principales fonctionnalités de Kamailio incluent :

• Présence : le module de présence de Kamailio est utilisé pour gérer la notification d'événements SIP. Il utilise le stockage de la base de données et la mise en cache de la mémoire pour gérer les messages PUBLISH et SUBSCRIBE et générer des messages NOTIFY. Les utilisateurs peuvent enregistrer des événements à partir d'autres modules Kamailio.
• Messagerie instantanée : le module de messagerie instantanée de Kamilio suit l'architecture des canaux IRC et permet aux utilisateurs d'envoyer des commandes intégrées dans le corps du MESSAGE. Les utilisateurs doivent définir un URI correspondant à un gestionnaire de conférence. Une fois qu'une nouvelle salle de conférence est créée, les utilisateurs peuvent envoyer des commandes directement à l'URI de la conférence.

Avantages et inconvénients

Les avantages et les inconvénients de l'utilisation de Kamailio incluent :

Meilleur pour

Kamailio est le meilleur pour les petites équipes qui ont besoin d'une solution personnalisée et qui ont un programmeur expérimenté qui peut la construire.

3CX

3CX est un système de communication tout-en-un pour Linux offrant des services de chat en direct, de visioconférence et de téléphonie pour un maximum de 10 utilisateurs sans frais.

3CX ne prend que quelques minutes à installer et ne nécessite aucune connaissance en programmation. Les utilisateurs téléchargent simplement l'ISO et exécutent le système PBX sur un serveur nouveau ou existant. Les clients 3CX choisissent leurs Trunks SIP et appareils préférés. 3CX prend également en charge plusieurs autres systèmes PBX logiciels, dont elastix.

Principales caractéristiques

Les fonctionnalités clés de la plateforme open source 3CX incluent :

• Chat en direct : la fonctionnalité de chat en direct de 3CX permet aux utilisateurs de partager les requêtes et l'historique des clients avec d'autres membres de l'équipe afin de résoudre les problèmes plus rapidement. Les messages WhatsApp, Facebook et SMS sont également gérés à partir de la même interface.
• Standard automatique : la version gratuite de 3CX ne permet qu'un seul standard automatique, cependant, les utilisateurs peuvent ajouter autant de niveaux qu'ils le souhaitent. Par exemple, les appelants reçoivent 9 options de menu, s'ils appuient sur 1, ils sont dirigés vers un autre menu (niveau) avec 9 autres options. 3CX permet aux utilisateurs d'ajouter des messages d'accueil personnalisés au standard automatique ainsi qu'un répertoire d'appel par nom.
• Visioconférence : la plateforme de visioconférence de 3CX utilise Google WebRTC pour offrir une fonctionnalité vidéo HD sécurisée. Les participants peuvent rejoindre des appels vidéo en appelant ou en cliquant sur un lien personnalisé sur leur navigateur, aucun téléchargement n'est requis. Les réunions vidéo sur la version gratuite peuvent accueillir jusqu'à 25 participants.

Les fonctionnalités vidéo incluent :

• Arrière-plans virtuels
• Diffusion sur YouTube
• Partage d'écran
• Tableau blanc
• Contrôle à distance de l'écran
• Dans le chat de la réunion
• Vote

Avantages et inconvénients

Les avantages et les inconvénients à utiliser 3CX incluent :

Meilleur pour

La version gratuite de 3CX limite les utilisateurs à seulement 10, elle ne convient donc qu'aux startups et aux très petites équipes.

Heureusement, un service informatique n'est pas nécessaire pour installer ce système PBX open source. Les fonctionnalités avancées de collaboration d'équipe telles que la visioconférence en font un excellent choix pour les équipes distantes.

Quelle plate-forme PBX Open Source est faite pour vous ?

La meilleure solution PBX pour votre entreprise dépend de la taille de l'entreprise, des fonctionnalités requises et des connaissances en programmation de votre équipe ou des développeurs sur site.

Étant donné que toutes les plates-formes répertoriées ci-dessus sont open source et gratuites, le budget n'est pas un facteur.

Voici quelques suggestions pour des organisations de différentes tailles et industries :

• Idéal pour les grandes entreprises et les entreprises : SIP Foundry
• Idéal pour les PME : Asterisk
• Idéal pour les startups et les petites entreprises : CallHippo
• Idéal pour les petites équipes distantes : 3CX
• Idéal pour ceux du secteur de l'éducation/du gouvernement : SIP Foundry

FAQ