OpenPhone vs Dialpad : quel est le meilleur pour les entreprises ?

Avec des prix abordables, des interfaces utilisateur intuitives et une évolutivité, OpenPhone et Dialpad sont deux des systèmes téléphoniques VoIP les plus populaires pour les startups et les PME.

Bien que les deux solutions incluent des fonctionnalités téléphoniques professionnelles essentielles telles que l'IVR et l'enregistrement des appels, chaque plate-forme présente des atouts uniques et des inconvénients éventuels.

Cette comparaison OpenPhone vs Dialpad décompose les prix, les principales fonctionnalités, les intégrations et d'autres détails clés afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

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• OpenPhone vs Dialpad en un coup d'œil
• Qu'est-ce qu'OpenPhone ?
• Qu'est-ce que le pavé numérique ?
• Aperçu des prix
• Comparaison des fonctionnalités
• Avantages et inconvénients d'OpenPhone vs Dialpad
• Qui devrait utiliser OpenPhone ?
• Qui devrait utiliser le clavier ?
• FAQ

OpenPhone vs Dialpad en un coup d'œil

OpenPhone est conçu pour les petites entreprises et offre certains des prix les plus bas de l'espace VoIP . Cependant, il est quelque peu limité dans les fonctionnalités disponibles.

Faits en bref sur OpenPhone :

• Offre des appels et des messages internationaux à des tarifs à la minute ou par message qui varient selon les pays
• Des numéros de téléphone supplémentaires peuvent être achetés pour 5 $/mois
• Essai gratuit de 7 jours

Dialpad est plus cher qu'OpenPhone, mais offre une plate-forme beaucoup plus sécurisée et riche en fonctionnalités.

Faits en bref sur Dialpad :

• L'un des seuls fournisseurs UCaaS à offrir un SLA de disponibilité à 100 %
• Tous les plans incluent la vidéoconférence et la messagerie d'équipe
• Tous les plans incluent l'IA et l'analyse intégrées

Qu'est-ce qu'OpenPhone ?

OpenPhone est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud qui offre des services de téléphonie et de messagerie abordables. Sa plate-forme de communication comprend des fonctionnalités de centre d'appels de base telles que l'acheminement des appels et le transfert d'appels.

Les conversations vocales et textuelles sont organisées en « espaces de travail » numériques.

Chaque numéro de téléphone professionnel OpenPhone a son propre espace de travail désigné, de sorte que les entreprises peuvent attribuer un numéro de téléphone distinct à différents services. Les membres de l'équipe peuvent alors voir toutes les interactions au sein de leur service, y compris les messages texte ou les enregistrements d'appels téléphoniques.

Les employés peuvent également collaborer sur des conversations et partager une liste de contacts universelle.

Qu'est-ce que le pavé numérique ?

Dialpad est un fournisseur de logiciels de communications unifiées et de centre de contact basé sur le cloud qui se concentre sur l'offre de plans abordables pour les petites entreprises en mettant l'accent sur les fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) de pointe.

La plate-forme de Dialpad comprend des services vocaux, de messagerie et vidéo, et utilise le traitement du langage naturel pour offrir des fonctionnalités telles que la transcription en direct et l'assistance aux agents.

OpenPhone vs Dialpad : aperçu des prix

OpenPhone propose trois plans groupés décrits ci-dessous :

Plan standard (13 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) :

• limite de 10 utilisateurs
• Appels et messagerie illimités

• Règles d'heures d'ouverture/routage
• Messagerie vocale en texte
• Enregistrement d'appel
• Assistance par e-mail
• Messages programmés et réponses automatiques

Plan Premium (20 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) :

• Toutes les fonctionnalités du plan standard

• Utilisateurs illimités

• Appel de groupe

• Transferts d'appel
• Standard automatique IVR avancé
• Distribution d'appels à tour de rôle
• Intégrations Salesforce et HubSpot
• Analyses/rapports
• Support client prioritaire

Plan d'entreprise (tarification personnalisée, contrat personnalisé) :

• Toutes les fonctionnalités du forfait Premium
• Journal d'audit

• Responsable support dédié

Dialpad propose trois plans tarifaires groupés décrits ci-dessous :

Plan standard (15 $ par utilisateur/mois par an)

• Appels et messagerie illimités
• SMS et MMS
• Partage de fichiers
• Réunions vidéo avec jusqu'à 10 participants

• Messagerie vocale visuelle

• Préposé automatique

• Enregistrement d'appel
• Intégration Google Workspace
• Transcription d'appels en direct
• Basculement d'appel
• Détection automatique des spams
• Assistance en direct 24h/24 et 5j/7

Plan Pro (25 $ par utilisateur/mois par an) :

• Toutes les fonctionnalités du plan standard

• Assistance client en direct 24h/24 et 7j/7

• Intégrations tierces avancées (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack, etc.)

• SMS internationaux
• Possibilité d'ajouter des numéros de téléphone locaux ou internationaux

Plan d'entreprise (tarification personnalisée) :

• Toutes les fonctionnalités du forfait Pro
• 100 utilisateurs minimum
• authentification unique

• Rallonges

• Responsable support dédié
• Départements/groupes d'appels illimités

OpenPhone vs Dialpad : comparaison des fonctionnalités

Appel vocal

Les appels OpenPhone sont fiables et incluent un certain nombre de fonctionnalités utiles telles que des contacts partagés avec des notes de contact, des menus téléphoniques et des groupes d'utilisateurs.

Chaque utilisateur payant peut transférer un numéro existant ou choisir un nouveau numéro local ou sans frais.

Des numéros supplémentaires peuvent également être achetés sans ajouter d'utilisateurs.

Chaque numéro de téléphone OpenPhone est accompagné d'une boîte de réception numérique ou d'un espace de travail.

Dans la boîte de réception, les utilisateurs peuvent consulter et collaborer sur les appels, les enregistrements, les SMS et les messages vocaux sans basculer entre les applications. Cela permet aux entreprises de désigner un numéro de téléphone pour un service (tel que le support).

OpenPhone propose également des appels internationaux à des tarifs à la minute qui varient selon les pays.

Les fonctionnalités d'appel d'OpenPhone incluent :

• Heures de travail
• Contacts partagés
• Messagerie vocale en texte
• Enregistrement d'appel
• Menus du téléphone
• Appel de groupe
• Transferts d'appel
• Tournoi à la ronde

Dialpad inclut les appels illimités aux États-Unis et au Canada ainsi que la prise en charge des numéros sans frais dans tous les plans tarifaires.

Les utilisateurs des plans Pro et Enterprise peuvent également bénéficier d'une assistance par numéro local dans plus de 70 pays.

Dialpad offre aux utilisateurs plusieurs façons de passer un appel - à partir du numéroteur principal, de la recherche ou du chat et à partir d'un téléphone iOS, Android ou de bureau. Pendant les appels entrants, les utilisateurs peuvent mettre les appelants en attente, désactiver le microphone, ajouter des appelants et partager leur écran.

Le flux de travail IVR de Dialpad permet aux utilisateurs de guider les appelants à travers un flux d'appels personnalisé, en les dirigeant vers les informations et le contact corrects. Les fonctionnalités IVR incluent des invites de menu, la collecte d'entrées DTMF et l'évaluation de variables avec des critères d'entreprise et des décisions logiques.

Les fonctionnalités d'appel supplémentaires du clavier incluent :

• Messagerie vocale visuelle
• Attente files d'attente
• Enregistrement d'appel
• Détection automatique des spams
• Basculer entre les appareils
• Heures de travail

Messagerie

OpenPhone inclut la messagerie SMS/MMS illimitée sur tous les forfaits. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des SMS sur n'importe quel appareil, y compris les ordinateurs de bureau, les iPhones et les appareils Android. La messagerie OpenPhone prend en charge tous les types de fichiers, y compris les vidéos, les GIF et les PDF.

Les messages texte sont affichés dans la boîte de réception du numéro de téléphone avec les enregistrements d'appels et les messages vocaux émis/reçus par le même numéro OpenPhone. Cela maintient les messages organisés et permet aux membres de l'équipe de collaborer sur la communication par SMS.

Les fonctionnalités de messagerie OpenPhone incluent :

• Réponses automatiques
• Programmer des messages (les utilisateurs peuvent programmer l'envoi de SMS à une certaine heure)
• Extraits de code (réponses standardisées que les membres de l'équipe peuvent utiliser pour gagner du temps lorsqu'ils répondent aux questions courantes)
• Alertes de messages entrants

Dialpad comprend à la fois une messagerie texte professionnelle et une fonctionnalité de messagerie d'équipe basée sur des sujets sur sa plate-forme. Les utilisateurs du clavier envoient des SMS, des MMS et/ou des messages texte de groupe et des messages instantanés internes sur la même interface avec l'application de bureau ou mobile.

Lorsque les utilisateurs envoient des SMS professionnels à partir de l'application Dialpad, ils peuvent choisir l'ID de l'appelant à afficher. Les SMS professionnels peuvent également être utilisés pour envoyer des liens vers des réunions vidéo Dialpad.

Les fonctionnalités de messagerie du clavier incluent :

• SMS internationaux (forfait Pro et Entreprise)
• Salons de discussion audio
• Partage de fichiers
• Capacités de recherche et de filtrage
• Exportation des données des messages

Conférence

OpenPhone offre une fonction d'appel de groupe aux utilisateurs Premium et Enterprise. Un appel de groupe peut être démarré sur le Web, le bureau ou l'application mobile. Les utilisateurs peuvent ajouter des personnes pendant un appel en saisissant un nom ou un numéro de téléphone.

Lors de l'ajout d'un coéquipier de l'espace de travail à un appel de groupe, les utilisateurs peuvent envoyer un message avec l'invitation à la conférence téléphonique. Les invités reçoivent un écran contextuel avec la possibilité d'accepter ou de rejeter l'appel de groupe. L'initiateur de l'appel de groupe peut voir les personnes qui ont été ajoutées et les supprimer en cliquant sur à côté du nom de la personne.

Tous les forfaits Dialpad incluent une fonction d'appel à trois , qui permet aux utilisateurs de gérer le moment où un troisième participant entre et sort de l'appel sans pont de conférence.

De plus, les utilisateurs de Dialpad peuvent héberger des conférences Web vidéo et audio de qualité HD à partir d'un Mac, d'un PC, d'un Android ou d'un iPhone. Les conférences Dialpad sont transcrites en temps réel, Dialpad AI sélectionnant des mots-clés et des termes pour suivre la fréquence à laquelle ils apparaissent.

Dialpad AI génère également automatiquement un résumé des appels , alimenté par ChatGPT. Les conférences Dialpad sont limitées à 10 participants vidéo et à 5 heures de durée dans tous les plans.

Les fonctionnalités des visioconférences Dialpad incluent :

• Enregistrements audio
• Chat en réunion
• SALLE D'ATTENTE
• ID de réunion personnel
• Tableau blanc
• Partage d'écran de bureau et mobile

Analyses et rapports

Les analyses OpenPhone sont disponibles sur les plans Premium et Enterprise et fournissent un aperçu approfondi de tous les numéros de téléphone utilisés par l'entreprise. Analytics n'est actuellement accessible que sur le Web et les applications de bureau.

Le tableau de bord d'analyse d'OpenPhone affiche les mesures clés suivantes sous forme de totaux et par utilisateur :

• Messages sortants et entrants
• Appels sortants et entrants
• Nombre de conversations uniques
• Temps passé sur les appels

Il existe également une carte thermique indiquant les jours et les heures les plus occupés de la semaine.

Les propriétaires et les administrateurs peuvent afficher les analyses pour chaque numéro de téléphone, tandis que les membres ne peuvent afficher que les numéros auxquels ils sont affectés.

Les données peuvent être filtrées, exportées et envoyées par e-mail aux administrateurs. Les exportations de données contiennent 24 points de données, y compris la durée des appels et les statuts des appels.

Dialpad inclut des rapports historiques et des analyses en temps réel dans chaque plan.

Les tableaux de bord intégrés affichent des mesures telles que les appels en cours, la vitesse moyenne de réponse et la disponibilité des agents, tandis que les tableaux de classement suivent le volume des appels, les moments et les sentiments. Les cartes thermiques sont utilisées pour afficher les modèles de volume d'appels et la vitesse moyenne de réponse.

Intégrations

OpenPhone ne propose que six intégrations de collaboration et CRM avec des applications tierces :

• Mou
• Zapier
• Contacts Google
• HubSpot (abonnements Premium+Entreprise uniquement)
• Salesforce (abonnements Premium+Enterprise uniquement)
• Gong (Plans Premium+Entreprise uniquement)
• OpenPhone propose une version bêta de Webhooks et les utilisateurs peuvent intégrer des comptes de messagerie.

Dialpad s'intègre à plus de 10 applications tierces, notamment :

• Espace de travail Google
• Salesforce (forfaits Pro+Enterprise uniquement)
• Hubspot (forfaits Pro+Entreprise uniquement)
• Microsoft Teams (forfaits Pro+Enterprise uniquement)
• API ouvertes et webhooks (plans Pro+Enterprise uniquement)
• Zendesk (abonnements Pro+Enterprise uniquement)

Avantages et inconvénients d'OpenPhone vs Dialpad

Voici un aperçu de ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de Dialpad et OpePhone.

Avantages d'OpenPhone

• Extrêmement abordable
• Interface minimaliste et conviviale
• Les espaces de travail numériques permettent aux entreprises d'attribuer à chaque service son propre numéro de téléphone

Inconvénients d'OpenPhone

• Ne propose pas de visioconférence
• Les fonctionnalités avancées et les intégrations sont extrêmement limitées
• Pas d'assistance téléphonique en direct

Avantages du clavier

• Fonctionnalités de sécurité avancées (authentification unique, SLA à 100 % de disponibilité, conformité HIPAA)
• Outils d'IA intégrés comme le coaching vocal en direct inclus dans tous les plans
• Analyses en temps réel incluses dans tous les forfaits

Inconvénients du clavier

• La plate-forme de vidéoconférence a une limite de 10 participants sur tous les plans
• Intégrations limitées par rapport aux concurrents
• Les utilisateurs du plan standard n'ont pas accès au support client par téléphone en direct

Qui devrait utiliser OpenPhone ?

OpenPhone est idéal pour les petites entreprises et les startups qui n'ont besoin que des fonctionnalités essentielles du système de communication d'entreprise et qui souhaitent maintenir les coûts des services VoIP constamment bas.

L'interface utilisateur simple est parfaite pour les équipes sans service informatique interne . Les boîtes de réception de numéros de téléphone collaboratifs sont une fonctionnalité intéressante pour les équipes et les entreprises distantes avec un numéro d'assistance désigné pour les clients.

Qui devrait utiliser le clavier ?

Dialpad est idéal pour les PME et les équipes qui peuvent bénéficier de ses nombreuses fonctionnalités alimentées par l'IA . Les équipes distantes peuvent bénéficier des fonctionnalités de collaboration de Dialpad telles que les visioconférences et la messagerie d'équipe, tandis que les équipes d'assistance peuvent trouver les outils de transcription et de prise de notes de Dialpad utiles pour améliorer l'expérience client.

Dialpad est également un excellent choix pour les entreprises qui devront évoluer , car il offre une solution d'entreprise ainsi que des produits pour les équipes de vente et les centres de contact.

FAQ