OpenPhone vs RingCentral : quel est le meilleur pour votre entreprise ?

OpenPhone et RingCentral sont deux des fournisseurs VoIP les plus populaires du marché. Les deux offrent un large éventail de fonctionnalités, notamment des appels illimités, des SMS et des outils de collaboration d'équipe.

Cependant, il existe des différences essentielles entre les deux plates-formes.

Dans cet article, nous comparons en détail OpenPhone vs RingCentral. Nous examinerons les fonctionnalités, les prix, l'expérience utilisateur, les intégrations, etc. Lisez la suite pour savoir quelle plateforme est la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.

Liens rapides:

• OpenPhone vs RingCentral en un coup d'œil
• Qu'est-ce qu'OpenPhone ?
• Qu'est-ce que Ring Central ?
• Aperçu des prix
• Comparaison des fonctionnalités
• Avantages et inconvénients d'OpenPhone par rapport à RingCentral
• Qui devrait utiliser OpenPhone ?
• Qui devrait utiliser RingCentral ?
• FAQ

OpenPhone vs RingCentral en un coup d'œil

OpenPhone est conçu pour les petites entreprises et ses fonctionnalités sont limitées, mais offre certains des prix les plus bas de l'espace VoIP.

Faits en bref sur OpenPhone :

• Offre des appels et des messages internationaux à des tarifs à la minute ou par message qui varient selon les pays
• Des numéros de téléphone supplémentaires peuvent être achetés pour 5 $/mois
• Essai gratuit de 7 jours

RingCentral est plus cher qu'OpenPhone, mais offre une plate-forme beaucoup plus robuste, sécurisée et riche en fonctionnalités.

Faits en bref sur RingCentral :

• Tous les plans incluent la visioconférence HD avec salles de sous-commission, tableau blanc, partage d'écran et contrôle d'écran à distance, et plus encore
• Essai gratuit de 14 jours avec prise en charge de jusqu'à 20 lignes téléphoniques
• Forfaits tarifaires spéciaux pour les établissements d'enseignement

Qu'est-ce qu'OpenPhone ?

OpenPhone est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre des services de téléphonie et de messagerie abordables . Sa plate-forme comprend des fonctionnalités de centre d'appels de base telles que l'acheminement des appels et le transfert d'appels.

Les conversations vocales et textuelles sont organisées en « espaces de travail » numériques.

Chaque numéro de téléphone professionnel OpenPhone a son propre espace de travail désigné, de sorte que les entreprises peuvent attribuer un numéro de téléphone distinct à différents services. Les membres de l'équipe peuvent alors voir toutes les interactions au sein de leur service, y compris les messages texte ou les enregistrements d'appels téléphoniques.

Les employés peuvent également collaborer sur des conversations et partager une liste de contacts universelle.

Qu'est-ce que Ring Central ?

RingCentral est un centre de communications unifiées et de contact en tant que fournisseur de services.

RingCentral MVP est sa plate-forme PBX basée sur le cloud, offrant des fonctionnalités de téléphone, de messagerie et de vidéo. L'un des plus anciens fournisseurs de l'espace UCaaS, la plate-forme de RingCentral se concentre sur la sécurité et la fiabilité avec une disponibilité SLA de 99,999 % et plus de dix certifications de conformité.

Les utilisateurs de RingCentral ont accès à un certain nombre de fonctionnalités avancées, notamment des plateformes de messagerie d'équipe et de visioconférence robustes.

OpenPhone vs RingCentral : aperçu des prix

OpenPhone propose trois plans groupés décrits ci-dessous :

• Forfait standard (13 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) : comprend les appels et la messagerie illimités ainsi que des fonctionnalités de base telles que les heures d'ouverture, la messagerie vocale et l'enregistrement des appels. Les utilisateurs sont limités à 10.

• Plan Premium (20 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) : Les utilisateurs sont illimités. Les fonctionnalités supplémentaires incluent les appels de groupe, les transferts d'appels, la distribution d'appels circulaires et les analyses/rapports. Inclut le support client prioritaire.
• Plan Entreprise : Inclut un journal d'audit et un gestionnaire de support dédié.

RingCentral propose trois plans tarifaires pour sa solution de communication d'entreprise :

• Forfait de base (20 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) : comprend les appels nationaux illimités, les SMS, la messagerie d'équipe et la visioconférence (jusqu'à 100 participants), ainsi que 100 minutes sans frais. Les fonctionnalités incluent l'IVR, les journaux d'appels, les rapports QoS en temps réel et l'enregistrement des appels à la demande.

• Plan avancé (25 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) : Comprend 1 000 minutes sans frais et un fax Internet illimité. Les fonctionnalités supplémentaires incluent l'enregistrement automatique des appels, les extensions à 8 chiffres, le chuchotement d'appel/barge et l'analyse commerciale essentielle.
• Forfait Ultra (35 $ par mois/utilisateur, payé annuellement) : comprend 10 000 minutes d'appel gratuit et jusqu'à 200 participants vidéo. Les fonctionnalités supplémentaires incluent un stockage illimité, des analyses et des alertes sur les appareils et des analyses commerciales (version pro)

OpenPhone vs RingCentral : comparaison des fonctionnalités

Appel

Les appels OpenPhone sont fiables et incluent un certain nombre de fonctionnalités utiles. Chaque utilisateur payant peut choisir un nouveau numéro local ou gratuit , ou peut transférer un numéro existant. Des numéros supplémentaires peuvent également être achetés sans ajouter d'utilisateurs.

Chaque numéro de téléphone OpenPhone est accompagné d'une boîte de réception numérique ou d'un espace de travail. Dans la boîte de réception, les utilisateurs peuvent consulter et collaborer sur les appels, les enregistrements, les SMS et les messages vocaux sans avoir à passer d'une application à l'autre. Cela permet aux entreprises de désigner un numéro de téléphone pour un service (tel que le support). OpenPhone propose également des appels internationaux à des tarifs à la minute qui varient selon les pays.

Les fonctionnalités d'appel d'OpenPhone incluent :

• Heures de travail
• Contacts partagés
• Messagerie vocale en texte
• Enregistrement d'appel
• Menus du téléphone
• Appel de groupe
• Transferts d'appel
• Tournoi à la ronde

RingCentral offre des appels illimités sur tous les plans avec de nombreuses fonctionnalités vocales avancées. Chaque utilisateur peut choisir un numéro local ou sans frais, avec des minutes sans frais incluses. Des numéros locaux, gratuits, personnalisés et/ou internationaux supplémentaires peuvent être achetés en tant que modules complémentaires.

RingCentral offre un service complet dans plus de 45 pays et des numéros virtuels entrants dans plus de 105 pays. Les fonctionnalités avancées de sécurité du téléphone incluent le blocage du spam basé sur l'IA, le masquage des numéros et le chiffrement TLS/voix sécurisée SRTP.

Les fonctionnalités vocales de RingCentral incluent :

• Routage de la messagerie vocale en fonction des heures ouvrables
• RingOut (appel sur des appareils tiers avec un numéro de téléphone professionnel)
• Emplacements d'intervention d'urgence pour les appels E911
• Messagerie vocale visuelle (transcription de la messagerie vocale et messagerie vocale vers e-mail)
• Standard automatique à plusieurs niveaux et IVR
• Files d'attente d'appels
• Enregistrement des appels (à la demande et automatique)
• Bureau partagé

Messagerie

OpenPhone inclut la messagerie SMS/MMS illimitée sur tous les forfaits. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des SMS sur n'importe quel appareil, y compris les ordinateurs, les iPhones et les appareils Android. La messagerie OpenPhone prend en charge tous les types de fichiers, y compris les vidéos, les GIF et les PDF.

Les messages texte sont affichés dans la boîte de réception du numéro de téléphone avec les enregistrements d'appels et les messages vocaux émis/reçus par le même numéro OpenPhone. Cela maintient les messages organisés et permet aux membres de l'équipe de collaborer sur la communication par SMS.

Les fonctionnalités de messagerie OpenPhone incluent :

• Réponses automatiques
• Programmer des messages (les utilisateurs peuvent programmer l'envoi de SMS à une certaine heure)
• Extraits de code (réponses standardisées que les membres de l'équipe peuvent utiliser pour gagner du temps lorsqu'ils répondent aux questions courantes)
• Alertes de messages entrants

La fonction SMS professionnels de RingCentral est incluse dans tous les plans et permet aux utilisateurs de communiquer en temps réel avec les membres et les clients. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des SMS contenant jusqu'à 1 000 caractères sur des téléphones portables, tablettes, ordinateurs Android et iOS, ainsi que sur l'application de bureau et mobile RingCentral.

Chaque utilisateur RingCentral peut stocker jusqu'à 5 000 SMS. Les limites mensuelles de SMS varient en fonction du plan tarifaire. Une fois le seuil atteint, des tarifs s'appliquent pour chaque message envoyé/reçu.

Des forfaits SMS à volume élevé peuvent également être achetés en tant que module complémentaire. Les SMS peuvent être envoyés à partir de numéros sans frais et des SMS internationaux sont disponibles.

Les fonctionnalités de messagerie RingCentral incluent :

• Prise en charge des images, fichiers audio, vidéos, emojis et autres pièces jointes
• Fonction de recherche avancée
• Liste noire de spam et blocage de numéros
• Passer un appel directement depuis un SMS
• Rappels et notifications

Conférence téléphonique

OpenPhone offre une fonction d'appel de groupe aux utilisateurs Premium et Enterprise. Un appel de groupe peut être démarré sur le Web, le bureau ou l'application mobile. Les utilisateurs peuvent ajouter des personnes pendant un appel en saisissant un nom ou un numéro de téléphone.

Lors de l'ajout d'un coéquipier de l'espace de travail à un appel de groupe, les utilisateurs peuvent envoyer un message avec l'invitation à la conférence téléphonique. Les invités reçoivent un écran contextuel avec la possibilité d'accepter ou de rejeter l'appel de groupe. L'initiateur de l'appel de groupe peut voir les personnes qui ont été ajoutées et les supprimer en cliquant sur à côté du nom de la personne.

La plate-forme MVP de RingCentral comprend une fonction de conférence téléphonique gratuite.

Les utilisateurs ont accès à des audioconférences illimitées et peuvent inviter jusqu'à 1 000 participants par appel. RingCentral dispose d'un numéro d'appel unique et dédié pour chaque entreprise, afin que les participants puissent rejoindre une conférence téléphonique à partir de n'importe quel appareil, y compris une ligne fixe.

Chaque utilisateur de RingCentral obtient ses propres codes d'hôte et de participant. RingCentral propose également des numéros d'appel longue distance distincts pour les appelants internationaux. RingCentral s'intègre à Google Calendar et Outlook pour créer automatiquement des liens vers des conférences téléphoniques pour les invitations.

Analyses et rapports

Les analyses OpenPhone sont disponibles sur les plans Premium et Enterprise et fournissent un aperçu approfondi de tous les numéros de téléphone utilisés par l'entreprise. Analytics n'est actuellement accessible que sur le Web et les applications de bureau.

Le tableau de bord d'analyse d'OpenPhone affiche les mesures clés suivantes sous forme de totaux et par utilisateur :

• Messages sortants et entrants
• Appels sortants et entrants
• Nombre de conversations uniques
• Temps passé sur les appels

Il existe également une carte thermique indiquant les jours et les heures les plus occupés de la semaine.

Les propriétaires et les administrateurs peuvent afficher les analyses pour chaque numéro de téléphone, tandis que les membres ne peuvent afficher que les numéros auxquels ils sont affectés.

Les données peuvent être filtrées, exportées et envoyées par e-mail aux administrateurs. Les exportations de données contiennent 24 points de données, y compris la durée des appels et les statuts des appels.

RingCentral inclut à la fois des analyses en temps réel et historiques dans sa plateforme MVP. Les analyses RingCentral fournissent des données historiques sur des métriques telles que :

• Qualité des appels
• Activité des agents
• Taux de résolution du premier appel
• Vitesse moyenne de réponse
• Volume d'appels entrants/sortants
• Appels totaux
• Moyenne d'appels par jour

Les utilisateurs de RingCentral peuvent personnaliser les données incluses dans les rapports et spécifier les plages de données, les services et les agents individuels. Alternativement, les superviseurs peuvent choisir parmi une liste de modèles de KPI et de rapports prédéfinis. Tous les rapports RingCentral peuvent être programmés automatiquement à des intervalles prédéfinis et les administrateurs peuvent configurer des notifications par e-mail en temps réel lorsqu'un nouveau rapport est envoyé.

Les analyses d'adoption et Business Analytics Essentials sont disponibles dans le plan avancé de RingCentral. Business Analytics Pro est inclus dans l'Ultra Plan de RingCentral. Business Analytics (actuellement en version bêta) fournit des rapports interactifs sur les données historiques et les tendances à l'échelle de l'entreprise, ainsi que des modèles prédéfinis, des alertes basées sur les données et des abonnements aux rapports.

Les analyses en temps réel (ou rapports en direct) sont disponibles en tant que complément à n'importe quel plan. Les rapports en direct utilisent des techniques de visualisation de données telles que des graphiques et des tableaux pour afficher un instantané des données d'appel en direct pour des mesures telles que les statuts de la file d'attente et l'activité des agents. Des instantanés en temps réel sont disponibles pendant 24 heures.

Intégrations

OpenPhone ne propose que six intégrations prêtes à l'emploi avec des applications tierces :

• Mou
• Zapier
• Contacts Google
• HubSpot (abonnements Premium+Entreprise uniquement)
• Salesforce (abonnements Premium+Enterprise uniquement)
• Gong (Plans Premium+Entreprise uniquement)
• OpenPhone propose une version bêta de Webhooks et les utilisateurs peuvent intégrer des comptes de messagerie.

RingCentral est connu pour son vaste écosystème d'intégration avec plus de 300 plates-formes tierces - le plus de tous les fournisseurs UCaaS.

Le plan Core de RingCentral comprend des intégrations de base telles que :

• Perspectives
• Microsoft 365
• Espace de travail Google
• Mou
• Équipes Microsoft

Les plans Advanced et Ultra incluent des intégrations CRM avec :

• Force de vente
• Bureau Zen
• ServiceNow
• Intégrations spécifiques à l'industrie (Canva, Smarsh, etc.)

Les API personnalisées sont disponibles sur tous les forfaits.

Avantages et inconvénients d'OpenPhone contre RingCentral

Voici un aperçu de ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas à propos de RingCentral et d'OpePhone.

Avantages et inconvénients d'OpenPhone

Avantages:

• Extrêmement abordable
• Interface minimaliste et conviviale
• Les espaces de travail numériques permettent aux entreprises d'attribuer à chaque service son propre numéro de téléphone

Les inconvénients:

• OpenPhone ne propose pas de visioconférence
• Les fonctionnalités avancées et les intégrations sont extrêmement limitées
• Pas d'assistance téléphonique en direct

Avantages et inconvénients de RingCentral

Avantages :

• Sécurité de haut niveau avec SSO et E2EE inclus dans chaque plan
• S'intègre à plus de 300 applications tierces
• Support client en direct 24h/24 et 7j/7 par téléphone et chat en direct

Inconvénients :

• Cher par rapport aux concurrents
• La plate-forme de RingCentral est complexe et sa faible facilité d'utilisation signifie une courbe d'apprentissage abrupte
• Les avis des utilisateurs mentionnent systématiquement les agents du support client souvent difficiles à joindre

Qui devrait utiliser OpenPhone ?

OpenPhone est idéal pour les petites entreprises et les startups qui n'ont besoin que des fonctionnalités essentielles du système de communication d'entreprise et qui souhaitent maintenir les coûts des services VoIP constamment bas.

L'interface utilisateur simple est parfaite pour les équipes sans service informatique interne. Les boîtes de réception de numéros de téléphone collaboratifs sont une fonctionnalité intéressante pour les équipes et les entreprises distantes avec un numéro d'assistance désigné pour les clients.

Qui devrait utiliser RingCentral ?

RingCentral est idéal pour les grandes entreprises et les entreprises qui ont besoin d'une surveillance des appels de haut niveau, d'une intégration tierce avancée et d'une collaboration d'équipe.

Avec sa sécurité supérieure, sa disponibilité élevée et son assistance 24h/24 et 7j/7, RingCentral offre le meilleur rapport qualité-prix pour les grandes équipes distantes, hybrides et/ou internationales.

RingCentral est également un choix populaire pour les établissements d'enseignement car il leur propose des réductions et des forfaits spéciaux. Et avec la conformité HIPAA et les capacités de télésanté, RingCentral est également un excellent choix pour les organisations de soins de santé .

FAQ