Notre entretien avec Mark Mullison, CIO chez Allied Universal sur l'IA, la cybersécurité et HELIAUS®
Publié: 2019-06-21En tant que directeur de l'information (CIO) d'Allied Universal, Mark Mullison est responsable de l'innovation technologique à la fois interne et orientée client. C'est un leader innovateur et dynamique qui aime travailler avec les gens pour créer, appliquer et exploiter une technologie qui crée de la valeur en offrant des solutions stratégiques.
Avec plus de 20 ans d'expérience approfondie dans le développement de produits, les technologies de l'information et les opérations mondiales, Mullison a fait ses preuves dans l'intégration des personnes, des processus et de la technologie dans des produits et des environnements d'exploitation de classe mondiale qui offrent un retour sur investissement mesurable. Avant de rejoindre Allied Universal, Mullison était vice-président exécutif et CIO pour Education Corporation of America (ECA), où il était chargé de fournir une stratégie et un leadership éclairé aux efforts d'intégration de systèmes, d'automatisation et de technologie d'apprentissage de l'entreprise.
Tout au long de sa carrière, il a géré avec succès plus de 300 millions de dollars de solutions technologiques - du concept à l'exploitation - dans plus de 65 pays à travers le monde pour des entreprises telles que Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications et US Security Associates. En 2006, Mullison a fondé Landmark Technologies Corporation pour fournir des services de conseil en technologie et en gestion qui améliorent les performances opérationnelles des entreprises ayant des opérations mondiales complexes.
Il a obtenu un baccalauréat en informatique de l'Université du Michigan et a terminé le programme Essentials of Management de la Wharton School of Business. Il poursuit actuellement une maîtrise en informatique au Georgia Institute of Technology avec une spécialisation en intelligence interactive.
DANNI WHITE : Parlez-nous un peu de votre entreprise, Allied Universal.
MARK MULLISON : Allied Universal fournit un service, des systèmes et des solutions inégalés pour servir, sécuriser et prendre soin des personnes et des entreprises de nos communautés. Allied Universal est le principal fournisseur de services de sécurité en Amérique du Nord, employant plus de 200 000 personnes et réalisant des revenus dépassant les 7 milliards de dollars.
Depuis plus de 60 ans, Allied Universal fournit des solutions de sécurité proactives et une technologie intelligente de pointe pour fournir des solutions évolutives et sur mesure qui permettent aux clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Allied Universal est responsable de la protection des sites clients couvrant plusieurs secteurs spécialisés tels que l'enseignement supérieur, la santé, la vente au détail, l'immobilier commercial, le gouvernement et les campus d'entreprise.
Allied Universal possède des bureaux répartis dans tout le pays et à l'étranger (Canada, Honduras, Mexique, Nicaragua et Royaume-Uni). Depuis 1957, Allied Universal veille à la sécurité des personnes, protège les marques de ses clients et assure la tranquillité d'esprit.
DW : Vous avez lancé une plateforme d'IA avancée pour améliorer la sécurité et réduire les risques avec des services de protection sur site ? Comment fonctionne la plateforme concrètement ?
MM : Allied Universal a lancé HELIAUS pour fournir de meilleurs résultats à nos clients grâce à une automatisation avancée des flux de travail, une capture et une visualisation de données robustes et une intelligence artificielle qui comprend non seulement ce qui est susceptible de se produire, mais aussi ce qu'il faut faire pour obtenir de meilleurs résultats.
À première vue, cela peut ressembler à un autre système de gestion de visites ou d'incidents, mais ne vous y trompez pas. HÉLIAUS est différent. Les professionnels de la sécurité, lorsqu'ils disposent de l'application mobile, disposent de tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail le plus efficacement possible et prendre des mesures conçues pour prévenir les incidents.
Saviez-vous que d'autres systèmes de gestion des tournées et des incidents reposent toujours sur le modèle de détection et de réponse ? HELIAUS est un système donnant-donnant. Cela signifie que les informations capturées avec un appareil mobile HELIAUS seront absorbées dans une source de données plus large. Propulsée par un moteur d'intelligence artificielle (IA) utilisant des algorithmes propriétaires, la technologie est capable d'identifier des modèles de risque et de générer des recommandations conçues pour empêcher qu'un incident ne se produise.
Utilisant la technologie Bluetooth et GPS, HELIAUS déclenche automatiquement l'action de la visite et facilite la communication et la réponse immédiates. Cela signifie que, quel que soit l'endroit où un professionnel de la sécurité est posté sur un site client, il est toujours connecté, toujours conscient de la situation et prêt à réagir le plus efficacement possible. L'IA utilise ces informations pour comprendre ce qui est susceptible de se produire sur le site d'un client concernant les incidents de sûreté et de sécurité, puis suggère automatiquement des flux de travail à nos professionnels de la sécurité pour réduire les accidents et la criminalité.
DW : Comment les entreprises peuvent-elles bénéficier de ce type de technologie à leur disposition ?
MM : HELIAUS est bénéfique pour le programme de sécurité d'une entreprise car il apporte une capacité sophistiquée de visualisation des données pour permettre aux opérateurs de sécurité de comprendre qui, quoi, où et quand en temps réel et historiquement, ce qui augmente la connaissance de la situation et aide les utilisateurs à développer des informations puissantes.
DW : Pouvez-vous donner quelques exemples de cas sur la manière dont votre technologie axée sur l'IA a été mise en œuvre à ce jour ?
MM : Secteur des médias et du divertissement – Un grand studio de production hollywoodien a pu identifier et traiter les risques sur son lieu de travail grâce à HELIAUS d'Allied Universal. Ce studio de production a plus de 50 acres à protéger, donc peu de choses peuvent s'additionner rapidement, d'autant plus que c'est un site qui bourdonne d'activité et de construction. Un cordon électrique égaré par-ci, un tuyau d'eau qui goutte par-là, et bien assez tôt, vous constaterez que les pertes s'accumulent à cause des blessures par trébuchement et des chutes et des dommages aux installations. En mettant en œuvre HELIAUS, le studio a pu gérer efficacement les risques, les empêchant de se transformer en réclamations d'assurance coûteuses et en interruptions de travail. HELIAUS fournit également au studio l'intelligence dont il a besoin pour apporter des améliorations à la sécurité et des programmes de formation éclairés, qui sont des mesures proactives qui l'aident à réduire fortement le nombre de risques sur le lieu de travail. Nous avons pu obtenir une réduction de 48 % des risques pour la sécurité et plus de 2 millions de dollars en évitement de pertes grâce à la mise en œuvre d'HELIAUS par le studio.
Secteur manufacturier – Lorsque vous fabriquez des denrées périssables, les erreurs sont importantes. Une température élevée dans une remorque de camion n'est pas un inconvénient ; c'est un problème de santé critique. Pour éviter les erreurs et les coûts associés, un grand fabricant de produits alimentaires savait qu'il avait besoin d'une mise à niveau de sa tenue de dossiers papier obsolète. Ils avaient besoin d'un meilleur moyen de suivre la conformité et d'éliminer les erreurs. Ils ont trouvé la solution avec notre technologie basée sur l'IA, HELIAUS. Nous avons créé une application de conformité personnalisée qui a suivi plus de 140 types d'incidents uniques. Une valeur de coût a été attribuée aux types d'incidents, ce qui leur a permis de quantifier les économies financières des incidents éliminés, tels qu'un numéro de remorque incorrect à la barrière, des incidents d'intrusion ou un conducteur sans pièce d'identité appropriée. Une précision accrue et un suivi amélioré ont permis de découvrir des économies et des gains d'efficacité grâce à notre fonction de création de rapports personnalisés et plus de 55 millions de dollars de pertes potentielles ont été évitées sur un seul site.
Secteur de la logistique – Lorsque l'essentiel de votre activité consiste à livrer des colis à des clients qui attendent avec impatience, deux choses comptent avant tout : acheminer le colis du client jusqu'à sa destination et l'y faire parvenir rapidement. Les transporteurs maritimes tirent parti de plusieurs avancées technologiques pour faciliter la précision, la rapidité et l'efficacité, des hubs entièrement automatisés qui scannent, trient et pèsent rapidement les colis à l'utilisation d'algorithmes pour calculer des itinéraires de livraison optimisés. Lorsque chaque seconde compte, la dernière chose qu'ils veulent est une équipe de sécurité lente et inefficace pour compromettre leurs opérations. Pourtant, c'est exactement ce qui se passait dans le parc à camions d'une entreprise nationale de livraison de colis dans le sud de la Californie. Le processus de sécurité papier-crayon pour l'enregistrement et le départ des camions vers la cour prenait en moyenne deux minutes et demie pour chaque camion. Plus que fastidieux, le processus avait un impact sur leur résultat net. Pendant les heures de pointe, les camions étaient entassés à la porte, attendant le traitement et perdant du temps.
Grâce à l'application mobile d'HELIAUS, l'équipe de sécurité traite désormais les camions entrant et sortant de la cour 233 % plus rapidement. « Le temps pour le faire avant était d'au moins 2,5 minutes ; maintenant, il est tombé à 45 secondes », a rapporté le responsable de la sécurité de l'expéditeur. "Et il capture encore plus de données." Cela représente une économie de 105 secondes, et avec une entreprise qui possède une flotte de plus de 100 000 véhicules, gagner 105 secondes par camion, deux fois par jour, fait gagner 5 800 heures à toute leur équipe, chaque jour. Le coût moyen des chauffeurs de camion est de 28,75 $ de l'heure, sans compter les coûts liés aux véhicules, rapporte l'American Transportation Research Institute. Cela signifie que la libération collective de 5 800 heures de temps de traitement se traduit directement par une économie de 166 750 $ par jour, ce qui représente plus de 60 millions de dollars en un an.