VoIP d'entreprise de PanTerra Networks : examen plus approfondi des fonctionnalités, des tarifs et des forfaits

Bien que PanTerra puisse ressembler un peu au groupe de métal des années 80, ce fournisseur de services cloud fait des vagues dans le domaine du PBX cloud et des communications unifiées depuis de nombreuses années. La société est située à Santa Clara, en Californie, et le service PanTerra Streams est leur offre phare pour les entreprises de toute taille ou échelle.

La plupart des critiques de PanTerra Networks conviennent que cette solution est un excellent produit tout-en-un qui permet aux équipes de travailler de manière plus collaborative.

1. 1. 1. Qu'est-ce que PanTerra Networks ?
      2. Plans et tarifs de PanTerra Networks
      3. PanTerra Streams pour les communications unifiées
      4. Assistance du centre d'appels PanTerra
      5. Matériel en tant que service avec PanTerra
      6. PanTerra UCaaS permet une collaboration agile
      7. Conclusion : PanTerra fournit des solutions pour les clients VoIP d'entreprise

Qu'est-ce que PanTerra Networks ?

PanTerra Networks est un fournisseur VoIP d'entreprise qui a créé un logiciel pour rationaliser les pratiques de communication d'entreprise. La société fournit une messagerie d'équipe et sa plate-forme PanTerra Streams peut même être utilisée pour les opérations du centre de contact. Leur plate-forme Stream est entièrement basée sur le cloud et fournit de multiples fonctionnalités conçues pour augmenter la productivité.

Leurs solutions UCaaS ont fourni un service si fiable que PanTerra a remporté de nombreux prix.

Par exemple, le service Stream fournit la messagerie d'équipe, la visioconférence, le cloud PBX et la prise en charge de plusieurs appareils. La fonction de partage de fichiers PanTerra Networks est également très utile car les fichiers peuvent être synchronisés sur tous les appareils, y compris les téléphones iOS et Android.

Plans et tarifs de PanTerra Networks

PanTerra Networks propose un forfait téléphonique professionnel à des niveaux tarifaires destinés à une variété d'organisations, des petites entreprises cherchant à unifier les communications aux grandes entreprises basées dans des centres de contact. PanTerra propose un essai gratuit, et si une organisation n'aime pas le service, il existe également une garantie de remboursement de 30 jours.

Avec Business Basic, les organisations bénéficient d'une messagerie vocale, d'une intégration Outlook, d'un smartphone intégré et d'appels sortants illimités. Bien qu'il s'agisse du plan initial, il s'agit d'une liste de fonctionnalités très compétitive.

À l'extrémité supérieure du spectre, le plan de centre d'appels augmente les offres et inclut des fonctionnalités telles que l'analyse de la durée de vie, les rapports détaillés, le fax en ligne et Skype for Business International.

Tous les plans disponibles incluent les appels sortants illimités, l'intégration mobile iOS et Android, l'enregistrement des appels et la messagerie vocale pour accompagner d'autres services téléphoniques. De plus, la configuration de chacun de ces plans est simple et rapide, et PanTerra Networks fait même de la migration une affaire d'une journée.

Les temps d'arrêt signifient toujours une perte de revenus, de sorte que les organisations dépendent de la fiabilité. PanTerra Networks a une promesse de disponibilité de 99,999 %, basée sur la disponibilité moyenne du service.

PanTerra Streams pour les communications unifiées

PanTerra Streams est la solution proposée par l'entreprise pour aider à rationaliser l'expérience de communication des organisations. Dans de nombreux cas, de nombreux bureaux utilisent plusieurs fournisseurs de services tels que Slack, Zoom, Dropbox et Google Docs pour effectuer une grande variété de processus. Dans la plupart des cas, ceux-ci ne s'intègrent pas très bien les uns aux autres, ce qui semble décousu.

PanTerra Streams est conçu pour rassembler toutes ces fonctionnalités dans une seule solution logicielle, et toutes ces fonctionnalités telles que la collaboration au bureau et le chat, le stockage de fichiers et les conférences Web sont accessibles via une interface unique. Streams est la tentative de PanTerra d'aider les utilisateurs à "travailler à leur façon", et il offre des solutions agiles pour aider à augmenter les communications unifiées, le partage de fichiers et la collaboration d'équipe.

Partage de fichiers

À tout moment, le logiciel permettra aux utilisateurs d'envoyer du contenu via une fonctionnalité de partage de fichiers robuste. Grâce à cette fonctionnalité, des images, du texte ou des vidéos peuvent être envoyés en toute sécurité. L'utilitaire de partage de fichiers s'appelle SmartBox et est disponible sur les appareils mobiles iOS et Android via des applications dédiées. Smartbox dispose de deux gigaoctets de stockage pour les plans Business Basic et Business Plus, mais offre un stockage illimité pour Professional et Call Center.

PanTerra Streams est conforme à la norme HIPAA/HITECH, de sorte que les données client essentielles et les informations confidentielles seront cryptées lors de leur envoi. Le cryptage se produit à la fois aux points de repos et de transit avec la synchronisation automatique des fichiers, de sorte qu'il y a une couverture à tout moment. Des fichiers ou dossiers individuels peuvent être envoyés de cette manière, ce qui est utile pour ceux qui envoient des paquets plus volumineux. Tous les fichiers peuvent également être envoyés sur plusieurs appareils avec des fonctionnalités de synchronisation et de partage, de sorte que lorsque les utilisateurs travaillent à distance, le travail peut toujours être effectué en temps réel.

Collaboration via la messagerie d'équipe

Les équipes ont besoin de communiquer, et les fonctionnalités de messagerie d'équipe de PanTerra Networks sont suffisamment robustes pour fournir aux équipes plusieurs outils d'aide à la collaboration. Par exemple, si l'équipe est séparée par de grandes distances géographiques, il existe des outils pour prendre en charge les communications en temps réel et décalées dans le temps.

PBX intégré

Streams dispose d'un PBX intégré conçu pour prendre en charge les téléphones IP (y compris les téléphones Cisco), les softphones, les téléphones de conférence et les appareils mobiles. L'interface des flux place toutes ces fonctionnalités en haut de l'interface utilisateur et, à partir de cette section, les utilisateurs peuvent accéder à la messagerie vocale, définir le statut NPD ou acheminer les appels vers n'importe quel appareil. En fait, même les appels actifs peuvent être redirigés vers n'importe quel appareil sans qu'il soit nécessaire de recomposer le numéro.

La fonctionnalité de softphone fonctionne également sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les téléphones IP, il est donc simple de configurer un bureau.

Conférence HD

Si un utilisateur souhaite passer d'une session textuelle à une conférence audio ou vidéo, le logiciel lui permet de le faire en un seul clic. L'option est soutenue par le service "ConnectMe" de PanTerra, et les flux qui en résultent ont à la fois de l'audio et de la vidéo HD. Le logiciel intègre Outlook pour une fonctionnalité de calendrier facile.

Le partage d'écran est une autre fonction en un clic fournie par PanTerra, offrant des outils de collaboration de réunion permettant aux membres de l'équipe de partager leur travail et leurs decks.

Enregistrement d'appel

Tous les niveaux de PanTerra Stream sont livrés avec l'enregistrement des appels. Pour vos équipes et vos centres d'appels, l'enregistrement des appels est précieux pour assurer la conformité, la prise de notes et à des fins de formation.

Par défaut, PanTerra Stream est livré avec un gigaoctet d'espace de stockage, qui fournira 277 heures d'audio. Pour environ 4,95 $ par gigaoctet et par mois, les utilisateurs peuvent effectuer une mise à niveau afin de disposer de la quantité de stockage d'enregistrement d'appels dont ils ont besoin.

Messagerie vocale

Via Streams, les utilisateurs peuvent accéder rapidement à la messagerie vocale dans l'interface et le stockage de la messagerie vocale est illimité. Avec une fonctionnalité complémentaire, PanTerra offre également la possibilité de faire transcrire les messages vocaux. Ceci est utile pour ceux qui souhaitent envoyer des messages vocaux par e-mail.

Assistance du centre d'appels PanTerra

Les ventes par téléphone contribuent de manière significative aux bénéfices de nombreuses organisations, il est donc avantageux d'avoir un fournisseur VoIP d'entreprise qui offre un centre d'appels entièrement intégré. PanTerra a cette fonctionnalité dans son plan le plus avancé, et avec son logiciel de centre de contact, plusieurs fonctionnalités peuvent aider une entreprise à être compétitive.

Outils de mise en file d'attente

Comme vous le savez d'après l'article que nous avons publié sur la file d'attente prioritaire des appels, il est crucial d'avoir un système agile pour gérer plusieurs appels. Le logiciel de centre d'appels de PanTerra fournit une fonctionnalité de mise en file d'attente avancée qui utilisera des algorithmes sophistiqués pour garantir que les appels sont acheminés intelligemment. Il existe même des fonctionnalités de rappel client, afin qu'un client puisse passer moins de temps à attendre qu'un agent réponde à ses besoins.

Outils pour améliorer le niveau de service

Lors de la gestion d'un centre de contact, les responsables sont tenus de surveiller les appels en tant qu'outil de coaching pour améliorer les performances des agents. Cette fonctionnalité est essentielle pour améliorer le taux de contact ainsi que l'expérience du service client. La technologie de centre d'appels de PanTerra comprend les deux modes de supervision qui sont très utiles pour cela.

Avec les fonctions de supervision, les responsables utilisent l'écoute silencieuse pour entendre ce qui se passe lors d'un appel. Avec ces informations, les responsables détermineront si l'expérience du service client est à la hauteur et des informations sur le temps de traitement moyen et le temps de travail après appel seront également disponibles.

Quelque chose ne va pas pendant un appel ? PanTerra dispose d'une fonction d'intervention qui permettra aux superviseurs de s'adresser directement au client, ce qui transformera un refus en une conversion.

PanTerra Networks propose également des outils de surveillance sophistiqués avec des notifications en temps réel sur les performances des agents. Cette technologie n'exigera pas que les gestionnaires écoutent chaque appel, car la surveillance SLA/API fournit des informations sur le taux d'erreur, les temps d'arrêt et les problèmes de maintenance afin que les parties prenantes puissent être sûres qu'elles obtiennent de la valeur.

Analyses exploitables

Des analyses claires et exploitables sont devenues incroyablement vitales, en particulier à l'ère des solutions CRM et d'automatisation du marketing telles que Salesforce, Hubspot, Zoho et d'autres solutions CRM cloud. PanTerra dispose d'une API très robuste qui s'interfacera avec à peu près n'importe quelle base de données CRM ou Web pour collecter des données d'analyse.

En plus de cela, son système de métriques SLA/KPI intégré dispose de plus de 100 points de données personnalisables qui peuvent aider votre équipe à travailler plus efficacement. Par exemple, la page de résumé contient des informations sur le nombre d'appels, le temps de conversation total, le temps de conversation moyen et les appels sortants annulés. Il existe même des graphiques qui détaillent les informations permettant aux utilisateurs de faire passer leurs analyses commerciales au niveau supérieur.

Matériel en tant que service avec PanTerra

L'un des plus grands obstacles à l'entrée pour les petites et moyennes entreprises est le manque de matériel pour prendre en charge une configuration d'entreprise entièrement compatible VoIP. Heureusement, PanTerra peut aider les entreprises de taille moyenne à combler cet écart via leurs offres de matériel en tant que service (HaaS).

Grâce à l'offre de PanTerra, les nouveaux clients pourront louer n'importe quel équipement requis pour Streams. Le partenaire de PanTerra, Yealink, fournit ce matériel. Yealink est une marque mondiale qui fabrique des terminaux de communication unifiée (UC), des téléphones IP et du matériel de visioconférence. Dans le cadre de leur offre de services HaaS, les clients de PanTerra peuvent mettre à niveau l'équipement chaque année pour profiter des avancées technologiques et du matériel mis à niveau.

Pour toutes les commandes, PanTerra a un minimum de cinq téléphones. Le prix de base est de 24,95 $ par mois, par utilisateur. Il existe également une option proposée par PanTerra qui propose des téléphones gratuits. Avec ce programme, le prix est réduit à 19,95 $ par mois et par utilisateur. Le téléphone IP HD fourni par la société est le Yealink T42S, qui est un excellent matériel pour le système téléphonique d'une nouvelle entreprise.

Il s'agit d'un excellent moyen pour les entreprises qui n'ont pas le budget nécessaire pour acheter du matériel VoIP d'avoir la capacité de rivaliser avec les efforts d'intégration des grandes entreprises. Le matériel de Yealink est connu pour ses excellentes fonctionnalités et le fait qu'un fournisseur leader offre une option pour HaaS peut faciliter la décision d'opter pour PanTerra.

PanTerra UCaaS permet une collaboration agile

PanTerra, avec son offre Streams pour les communications unifiées, peut fournir aux organisations un système UC cloud de qualité et agile. Néanmoins, avec les fonctionnalités prises en compte, examinons certains des principaux avantages de la solution.

Mise en œuvre plus facile

Grâce au partenariat de PanTerra avec Yealink, il est simple pour les entreprises de s'installer et de se préparer à utiliser Streams. Le logiciel lui-même est également facile à mettre en œuvre à l'échelle de l'entreprise, et une fois installé, vos équipes auront besoin de moins de solutions personnalisées comme Slack, Hangouts ou Google Docs. Le partage de fichiers est facile à utiliser et le fait que les fichiers puissent être synchronisés avec votre bureau facilite le suivi des fichiers de vos équipes.

Fiabilité

En tant que fournisseur, PanTerra est très fiable. Non seulement la société a une disponibilité de 99,999 %, mais contrairement à certains autres fournisseurs, la plupart des technologies nécessaires relèvent de la plate-forme Streams. Cela signifie qu'il n'y a pas de fournisseurs de services supplémentaires dans le pipeline qui pourraient avoir des problèmes - tout est une solution PanTerra. Cela réduit également la chaîne d'approvisionnement, de sorte que les mises à jour et les correctifs sont livrés dans un ordre beaucoup plus rapide.

Le mobile est entièrement adopté

Chaque aspect de cette solution cloud est utilisable via les applications mobiles Android et iOS. Cela permet aux personnes travaillant à distance de collaborer facilement avec leurs collègues, et bien qu'elles ne soient pas au bureau tout le temps, les fichiers seront entièrement accessibles. Malgré cette liberté, le cryptage n'est pas compromis ; PanTerra fait un bon travail de protection des données pendant qu'elles reposent et qu'elles sont envoyées, et le cryptage est conforme à HIPAA/HITECH.

Le centre d'appels est bien pris en charge

Le fait que PanTerra dispose d'un plan complet dédié aux centres d'appels de classe affaires est une plume importante dans son plafond. La même installation logicielle peut être utilisée à la fois par votre équipe marketing et vos agents, et les deux seront bien pris en charge par les flux. La qualité des appels est haute définition et les solutions d'enregistrement sont bonnes pour améliorer les performances des agents et votre offre de service client.

Il existe des outils pour l'automatisation des centres d'appels et même une surveillance intégrée dotée d'une fonctionnalité d'intervention pour les gestionnaires de centres de contact.

PanTerra Networks croit en son produit

PanTerra est confiant dans ses offres de produits ; ils offrent non seulement quatre plans pour différentes tailles d'entreprises, mais ils offrent même un essai gratuit. De plus, une fois que vous avez sélectionné PanTerra Streams pour votre solution UC, vous disposez même de 30 jours pour vraiment déterminer si vous aimez le service. Le support client est également disponible pour la fonctionnalité de chat en direct, et leur équipe de vente est impatiente de vous guider à travers leur liste complète d'offres de produits.

PanTerra garantit que les services informatiques sur site disposent d'un support solide pour chaque plug-in et fonctionnalité qu'ils proposent pour leurs solutions de communication.

PanTerra Networks fournit une solution pour les clients VoIP d'entreprise

Dans l'ensemble, il s'agit d'une excellente option pour les petites et moyennes entreprises. Si l'organisation ne dispose pas de matériel de communication, ses options HaaS peuvent être mises à niveau ultérieurement. Les grandes organisations sont également très bien soutenues.

Le logiciel du centre d'appels est bon et presque toutes les fonctionnalités de Streams sont évolutives. Si vous envoyez des SMS ou des appels automatisés à vos clients, envisagez de travailler avec un outil comme Twilio ou l'une des nombreuses alternatives Twilio sur le marché.

Smartbox est la seule fonctionnalité qui a un prix prédéfini, donc ceux qui recherchent une structure de prix teintée dans la laine devront peut-être trouver une autre solution. Cela dit, cela signifie également qu'il y a beaucoup de personnalisation avec le logiciel.

Enfin, leur logiciel à guichet unique fournit une belle solution UCaaS pour ceux qui ne veulent pas s'enliser avec plusieurs programmes et convertir une session de messagerie instantanée en une conférence complète est un processus simple.

Bien que leurs modules complémentaires se limitent à la transcription virtuelle des télécopies et des messages vocaux, ils constituent une bonne option pour la plupart des entreprises. Néanmoins, si vous souhaitez vérifier ce qui est disponible pour les communications unifiées en dehors de PanTerra, envisagez des options telles que NetFortris ou les avis d'utilisateurs les plus récents sur d'autres fournisseurs de VoIP professionnels et les meilleurs services téléphoniques professionnels.