Phone.com vs RingCentral : fonctionnalités, prix, avantages et inconvénients

Phone.com et RingCentral sont deux des solutions UCaaS les plus populaires, chacune offrant des fonctionnalités voix, vidéo et messagerie simplifiées dans un tableau de bord omnicanal.

Dans cette comparaison directe entre RingCentral MVP et Phone.com , nous allons explorer les fonctionnalités clés, les prix et les forfaits, les intégrations et l'expérience utilisateur de chaque système de communication d'entreprise.

Liens rapides:

• Aperçu
• Comparaison des fonctionnalités
• Tarifs et forfaits
• Avantages et inconvénients
• Quel fournisseur devriez-vous choisir ?
• FAQ

Phone.com contre RingCentral : Présentation

Voici un bref aperçu de Phone.com vs RingCentral.

Phone.com vs RingCentral : comparaison des fonctionnalités

Dans cette section, nous comparerons les principales fonctionnalités de chaque fournisseur, en déclarant un gagnant pour chacun.

Appel vocal Phone.com

Pour chaque utilisateur, Phone.com fournit un numéro gratuit, personnalisé ou local par utilisateur, ainsi que le portage des numéros pour les numéros de téléphone professionnels existants.

Les plans de Phone.com facturent les appels internationaux vers certains pays, dont le Canada, la France, l'Allemagne, Israël, l'Italie, le Royaume-Uni et les numéros mondiaux iNUM, aux tarifs américains locaux.

Les appels vers d'autres pays sont payés à la minute au tarif d'appel international du pays, et les numéros mondiaux avec une présence locale sont disponibles en tant que modules complémentaires payants.

L'une des principales fonctionnalités de traitement des appels de Phone.com est Text to Greeting , où les utilisateurs transforment les messages d'accueil tapés en fichiers audio personnalisés avec plus de 40 personnalités vocales et effets sonores automatisés.

Les fonctionnalités avancées de filtrage des appels telles que l'identification de l'appelant et le marquage vocal permettent aux agents d'entendre les sélections du menu IVR (réponse vocale interactive) d'un appelant avant de le connecter, garantissant ainsi la meilleure assistance possible.

Les autres fonctionnalités du service téléphonique VoIP de Phone.com incluent :

• Enregistrement d'appel
• Filtrage des appels
• Maintenez la musique
• RVI
• Files d'attente d'appels
• Messagerie texte SMS
• Transcription de la messagerie vocale
• Mise à niveau vers des extensions illimitées

Appel vocal RingCentral

Bien qu'aucun des plans MVP de RingCentral n'inclue les appels internationaux en dehors des États-Unis et du Canada, les utilisateurs peuvent acheter des minutes d'appels internationaux groupés avec des remises sur le volume ou des tarifs à l'utilisation. Les appels/messages sortants illimités vers plus de 100 pays sont disponibles via le plan Global Unlimited MVP de RingCentral .

Des numéros locaux, personnalisés, internationaux et sans frais sont proposés, ainsi que le portage des numéros.

Grâce à sa garantie de disponibilité de 99,999 % , RingCentral propose des appels vocaux plus fiables que Phone.com. Bien que les deux fournisseurs soient conformes à la loi HIPAA,

RingCentral inclut des fonctionnalités de sécurité supplémentaires telles que :

• Authentification unique
• Blocage du spam basé sur l'IA
• Atténuation des appels automatisés à l'aide des normes STIR/SHAKEN
• Masquage des nombres
• Cryptage TLS

Les forfaits les plus chers de RingCentral offrent des fonctionnalités d'appel plus avancées que Phone.com, y compris le partage de bureau, la surveillance des appels / chuchotement / barge et des analyses approfondies en temps réel.

Cependant, le forfait Essentials de MVP n'a pas de file d'attente d'appels ni de RVI, qui sont tous deux inclus dans tous les forfaits Phone.com.

Gagnant : Tirage au sort

Le gagnant pour les appels vocaux dépend en grande partie des besoins de votre entreprise. Les grandes entreprises qui dépendent d'une haute sécurité, d'un service ininterrompu et d'une pléthore de fonctionnalités avancées bénéficieront davantage de RingCentral ; tandis que les petites entreprises peuvent obtenir plus de valeur de Phone.com.

Appels vidéo Phone.com

Phone.com inclut la visioconférence pour tous les clients , et le nombre maximum de participants et les fonctionnalités de réunion augmentent avec chaque plan.

Le plan de base de Phone.com permet 10 participants, des réunions illimitées de durée illimitée et des fonctionnalités de base telles que le partage d'écran et la messagerie de chat d'équipe en réunion.

Les utilisateurs du plan Plus peuvent héberger jusqu'à 25 participants et accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'enregistrement audio/vidéo, le tableau blanc et les appels vidéo conformes à la loi HIPAA.

Les utilisateurs du plan Pro peuvent rencontrer jusqu'à 100 participants et accéder à des fonctionnalités avancées, notamment la transcription de réunion alimentée par l'IA, les résumés de conférence et les salles de sous-commission.

Toutes les réunions vidéo Phone.com sont sécurisées avec le cryptage AES 256 bits, mais au moment d'écrire ces lignes, le cryptage de bout en bout n'est pas disponible .

Appel vidéo RingCentral

La plate-forme de visioconférence de RingCentral est sécurisée par un cryptage dynamique de bout en bout et dotée de fonctionnalités avancées telles que la transcription en direct et le partage de documents.

Comme pour les appels vocaux, cependant, la plate-forme vidéo robuste de RingCentral est proposée à un prix élevé par rapport à Phone.com.

Les réunions vidéo peuvent avoir jusqu'à 100 participants dans le plan Standard et jusqu'à 200 participants dans les plans Premium et Ultimate. Toutes les nombreuses fonctionnalités vidéo de RingCentral sont incluses dans le plan standard et supérieur , et toutes les réunions vidéo sont illimitées en nombre et en durée.

Les fonctionnalités avancées de visioconférence de RingCentral incluent :

• Informations avancées sur les réunions, y compris des résumés, des mots-clés et des bobines de surbrillance
• Transcription en direct avec identification du locuteur
• Réduction du bruit alimentée par l'IA
• Mode présentation (permet à un orateur de partager son écran et de personnaliser la taille et l'emplacement de sa photo)
• Suivi automatique (permet à la caméra de suivre les mouvements de l'orateur et de garder sa vidéo centrée)
• Team Huddle (salle de réunion vidéo permanente où les participants peuvent aller et venir)
• Réactions des participants
• Arrière-plan virtuel

Gagnant : RingCentral

Bien que Phone.com dispose d'une plate-forme de vidéoconférence impressionnante pour le prix, les réunions vidéo RingCentral offrent des informations plus approfondies, davantage de fonctionnalités de collaboration, un plafond de participants plus élevé et un niveau de sécurité plus élevé.

Standard automatique Phone.com

Le standard automatique de Phone.com est disponible sur tous les forfaits Phone.com et comprend des messages d'accueil personnalisés illimités, un répertoire composé par le nom et le renvoi d'appel vers une extension, une boîte vocale, une file d'attente ou un numéro de téléphone externe.

Plusieurs options peuvent être transmises à la même ligne téléphonique, et les agents sont informés des réponses du menu SVI en libre-service client, y compris un enregistrement de leur nom, avant de se connecter avec eux.

La numérotation par extension peut être activée, permettant aux appelants entrants de contourner le menu d'appel.

Standard automatique RingCentral

Le standard automatique de RingCentral comprend un répertoire d'appel par nom, la numérotation d'extension, l'IVR et la distribution automatique des appels (ACD) pour des transferts d'appels rapides.

Les appels peuvent être transférés vers des numéros de téléphone supplémentaires, des groupes d'appels, des files d'attente d'appels, des lignes externes ou la messagerie vocale. RingCentral fournit un enregistrement professionnel des messages d'accueil et des messages d'attente moyennant des frais supplémentaires.

Le standard automatique de RingCentral est disponible dans tous les forfaits MVP.

Gagnant : Phone.com

Les standards automatiques pour RingCentral et Phone.com sont incroyablement similaires, mais Phone.com offre cette fonctionnalité à un prix nettement inférieur.

Phone.com Analyses et rapports

Les analyses de Phone.com sont simples et fournissent des données historiques sur les appels.

Les journaux d'appels consultables sont organisés par ordre chronologique et peuvent être filtrés par date/heure d'appel, numéro et nom.

Pour plus de détails sur un appel particulier, les utilisateurs peuvent cliquer sur l'entrée pour accéder à l'enregistrement de l'appel et savoir quel numéro d'entreprise a été utilisé pendant l'appel.

Avec le forfait Pro uniquement , les utilisateurs de Phone.com ont accès à une vue d'ensemble des pannes de données des appelants à l'échelle de l'entreprise en :

• Appels nouveaux et récurrents
• Numéro de poste
• Direction d'appel
• Durée d'appel
• Analyse du temps de pointe des appels

Analyses et rapports RingCentral

Tous les utilisateurs de RingCentral ont accès à des rapports d'appel historiques personnalisables basés sur un certain nombre de mesures du centre d'appels, notamment :

• Files d'attente d'appels
• Utilisateurs
• Numéros d'entreprise
• Statut du périphérique

Les plans Standard, Premium et Ultimate peuvent accéder aux rapports de qualité de service (QoS) , qui affichent des informations en temps quasi réel sur la qualité des appels et des visioconférences en mesurant la gigue, la perte de paquets et la latence. Ces rapports, affichés sur un tableau de bord graphique interactif, permettent aux administrateurs d'isoler et de résoudre les problèmes de qualité.

Les rapports en direct, qui affichent un instantané de l'activité des appels en temps quasi réel, sont disponibles pour les utilisateurs Premium et Ultimate. Les rapports en direct sont personnalisés par l'organisation pour inclure des données sur plus de 30 KPI de centres d'appels différents.

Les données en temps réel sont agrégées et mises à disposition pendant 24 heures. Les administrateurs peuvent personnaliser les autorisations pour accorder aux utilisateurs un accès complet, une visualisation uniquement ou aucun accès. Les rapports sont configurés à l'aide de modèles ou personnalisés à partir de zéro. Les utilisateurs peuvent s'abonner à un rapport ou recevoir des alertes.

Les métriques traçables incluent :

• Volume d'appel
• Après les heures normales
• Taux de transfert
• Temps de conversation
• Temps de maintien
• Statut de l'agent

Gagnant : RingCentral

Avec des rapports QoS et des analyses en temps réel affichant plus de 30 KPI, RingCentral gagne.

Intégrations

RingCentral possède l'un des écosystèmes d'intégration les plus robustes avec plus de 250 applications tierces , y compris des logiciels CRM populaires et des outils commerciaux tels que :

• Force de vente
• Équipes Microsoft
• Espace de travail Google
• HubSpot
• Mou
• Asana
• Zoho CRM

Les utilisateurs peuvent également créer des intégrations personnalisées à l'aide des API et des SDK RingCentral.

A l'inverse, Phone.com s'intègre avec seulement cinq applications : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho et Zapier.

Il ne permet pas de créer des intégrations personnalisées, mais il dispose d'une API publique qui peut être intégrée à d'autres applications telles que Salesforce.

Gagnant : RingCentral

Avec plus de 250 intégrations prêtes à l'emploi ainsi que des API et des SDK, RingCentral est clairement le gagnant ici.

Matériel pris en charge

Les téléphones RingCentral, ainsi que le matériel compatible, sont conçus pour fonctionner immédiatement avec les plates-formes RingCentral.

Les utilisateurs MVP peuvent également utiliser leurs appareils actuels s'ils sont déverrouillés et disposent d'un certificat d'appareil valide.

Les téléphones RingCentral pris en charge incluent les modèles de :

• ALE
• Avaya
• Cisco
• Mitel
• Poly
• unifier, et
• Yealink

Phone.com vend des téléphones de bureau, des téléphones de conférence et des accessoires sur son site Web de Poly, Yealink et Grandstream.

De plus, Phone.com a testé la compatibilité de plus de 50 téléphones et a créé une liste de modèles de téléphones populaires divisés en 5 catégories : pris en charge, accepté, non testé, en fin de vie (n'est plus fabriqué/pris en charge par le fabricant) et non pris en charge.

Phone.com prend en charge et accepte les modèles de téléphones de :

• Cisco
• Grandstream
• Poly
• Yealink
• Algo (accepté), et
• Vtech (accepté)

Gagnant : Phone.com

Bien que RingCentral soit compatible avec une plus grande variété de marques et de modèles de téléphones, Phone.com a testé et classé la compatibilité de nombreux modèles populaires.

Phone.com vs RingCentral : Tarifs et forfaits

RingCentral et Phone.Com ont tous deux des structures de tarification échelonnées évolutives avec des remises sur le volume et annuelles.

Alors que Phone.Com est le choix le plus abordable, en particulier pour les petites entreprises axées sur la communication téléphonique, RingCentral offre une valeur plus élevée grâce à des fonctionnalités VoIP avancées et à plus de 250 intégrations tierces.

Les deux fournisseurs proposent des applications de bureau softphone et des applications mobiles Apple iOS et Android (iPad, iPhone, Galaxy, etc.)

Tarifs Phone.com

Phone.com propose certains des forfaits VoIP professionnels les plus abordables, avec son niveau de base à partir de 8,99 $/utilisateur/mois pour 25 utilisateurs ou plus.

La structure tarifaire « mix and match » de Phone.com aide à maintenir les coûts d'exploitation bas en permettant aux entreprises d'acheter des forfaits de niveau supérieur uniquement pour les utilisateurs qui en ont vraiment besoin. Par exemple, les entreprises pourraient acheter le plan de base pour tous les agents débutants et le plan Pro pour les cadres supérieurs et les membres d'équipe très performants.

Voici une ventilation rapide des forfaits Phone.com.

Tarification RingCentral

RingCentral MVP est nettement plus cher que Phone.com et ne permet pas aux entreprises de « mélanger et assortir » les forfaits.

RingCentral n'inclut pas la visioconférence dans son niveau le plus bas, tandis que Phone.com propose la visioconférence à tous les utilisateurs. D'autre part, RingCentral propose des appels et des messages illimités dans tous les forfaits , tandis que Phone.com limite les minutes dans son forfait de base.

Vous trouverez ci-dessous une ventilation des prix de RingCentral.

Phone.com vs RingCentral : avantages et inconvénients

Phone.com vs RingCentral : lequel choisir ?

RingCentral est idéal pour les grandes entreprises et les entreprises avec un volume d'appels quotidien élevé et des réglementations de conformité strictes.

Des outils avancés de surveillance des appels, des réunions vidéo de 200 participants et des analyses personnalisables aident les grandes organisations à rester unifiées et productives.

Phone.com propose des prix bas, des forfaits d'appels flexibles et un support client en direct : trois choses sur lesquelles les startups et les PME comptent.

Des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, l'IVR et la conférence Web sont des atouts particulièrement intéressants pour les équipes distantes ou hybrides qui ont besoin d'un fournisseur VoIP.

Les appels internationaux vers 6 pays en dehors des États-Unis et du Canada font de Phone.com l'outil idéal pour les équipes mondiales.

Phone.com vs RingCentral : Foire aux questions

Ci-dessous, nous avons répondu aux principales FAQ RingCentral vs Phone.com.