Qu'est-ce que l'écho du téléphone : causes et comment y remédier

Avez-vous déjà été au téléphone et entendu votre propre voix résonner dans le récepteur juste avec un léger retard ? C'est ce qu'on appelle l'écho téléphonique. Cela peut ruiner les transactions commerciales et faire du paiement des systèmes PBX et VoIP hébergés haut de gamme un gaspillage.

Les problèmes d'écho téléphonique irritent et confondent les deux parties, même si une seule partie a le téléphone en écho. Le parti entendant les problèmes d'écho perdra inévitablement le fil de sa pensée. Heureusement, il existe souvent des solutions rapides et faciles et des mesures préventives que vous pouvez prendre pour vous assurer que votre communication est claire.

Qu'est-ce que l'écho téléphonique ?

L'écho du téléphone est un son de voix se répétant lors d'un appel, fort et à un intervalle retardé. Habituellement, la partie qui entend l'écho n'est pas celle qui crée l'écho. L'écho du téléphone peut apparaître sur les appareils mobiles, les tablettes ou les lignes fixes.

L'écho interfère avec notre compréhension de la voix d'une autre personne lors d'un appel téléphonique, et cela confond une personne qui parle parce qu'elle s'entend sur la ligne. Le problème est le délai entre le mot prononcé dans le flux d'appels sortants et sa réflexion dans le flux de retour. La gigue et la latence sont aussi courantes pour la communication audio que pour la vidéo.

Si le retard est inférieur à 25 millisecondes, il est presque indétectable. Si le délai est d'environ 55 millisecondes, l'expérience utilisateur est similaire à celle d'avoir 2 personnes disant la même chose en même temps (un effet de type chœur). Ce niveau d'écho ou de retard, bien que perceptible, est tolérable.

Une fois qu'un délai dépasse 55 millisecondes, cela devient très ennuyeux et gênant pour les utilisateurs. À ce stade, il devient presque impossible de poursuivre une conversation. Pour un utilisateur normal, l'écho de sa propre voix interrompra essentiellement l'appel en interrompant son processus de réflexion.

Il y a beaucoup de choses qui pourraient causer un écho au téléphone. Certaines causes courantes sont un retour acoustique provenant du téléphone de la personne à qui vous parlez, une connexion Internet lente, un casque défectueux ou un câble Ethernet endommagé.

Il existe également différents symptômes pour diagnostiquer l'écho du téléphone. Parfois, les appelants entendront leur voix via leur propre appareil, par exemple. D'autres fois, il y aura un retard sur un appel. Dans d'autres cas, cela ressemblera à des parties qui se parlent.

L'écho ne s'applique pas seulement aux appels vocaux individuels. Cela peut également être un problème pour les conférences téléphoniques et les vidéoconférences. Par exemple, vous pouvez être en conférence téléphonique avec 20 personnes et un seul des utilisateurs a un problème qui provoque l'écho du téléphone. Tous les autres participants à la conférence téléphonique entendront un écho.

4 causes de l'écho du téléphone et comment y remédier

Les problèmes matériels peuvent être l'un des principaux problèmes liés à l'écho du téléphone. Bien que certains problèmes puissent être résolus en ajustant les paramètres d'appel, un redémarrage rapide ou une réinitialisation d'usine, certains nécessitent des étapes de dépannage plus approfondies.

Haut-parleur

La forme la plus courante d'écho téléphonique est causée par la voix de l'appelant passant par le haut-parleur du destinataire et revenant par le microphone. En d'autres termes, la voix d'un utilisateur traverse le système téléphonique jusqu'à l'autre partie, le haut-parleur de son téléphone lit le son, puis le microphone de son téléphone capte ce son et il est retransmis au premier téléphone sous forme d'écho.

Ceci est courant sur les téléphones portables, les iPhones, les androïdes ou les Samsung Galaxy. Pour résoudre ce problème, demandez à la partie qui n'entend pas d'écho sur son téléphone de baisser le volume du microphone ou du haut-parleur, puis de retester l'écho sur la ligne.

Si vous utilisez un casque ou des écouteurs de centre d'appels, testez un problème d'écho sur le téléphone avec un combiné. S'il n'y a pas d'écho avec le combiné, le casque doit probablement être remplacé. Certains casques ont des paramètres pour ajuster ou empêcher l'écho sur la ligne.

Internet lent

Les appareils VoIP nécessitent une vitesse de téléchargement et de téléchargement de 0,1 Mbps chacun. Les ordinateurs et les appareils connectés tels que les smartphones, les imprimantes, etc. connectés sans fil nécessitent une vitesse de téléchargement et de téléchargement de 0,3 Mbps chacun. La gigue doit être inférieure à 15 – 20 ms et la perte de paquets doit être de 0 %.

Si la connexion Internet ne dispose pas de ces capacités, il y aura un décalage dans la transmission vocale qui fera écho à votre audio. Alors que certains systèmes ont une annulation d'écho, la plupart des téléphones portables et des écouteurs filaires peuvent toujours rencontrer des problèmes d'écho.

Pour vous assurer que vous disposez de la bande passante nécessaire pour gérer les appels VoIP, exécutez d'abord un test de vitesse. Si la personne à l'autre bout de la ligne a une mauvaise connexion Internet, malheureusement, vous ne pouvez rien faire. Cependant, le problème d'internet lent se fait de plus en plus rare.

Interférence électromagnétique

Une autre cause d'écho téléphonique est l'interférence électromagnétique. Cela est généralement dû au fait de placer un appareil VoIP sans fil ou fixe trop près d'autres appareils électroniques, par exemple au-dessus d'un ordinateur ou près de l'arrière d'un moniteur, ou juste à côté d'une multiprise.

Ces appareils, en particulier, ont de grands champs électriques et pourraient interférer avec les téléphones VoIP. Il existe d'autres appareils qui peuvent également créer des courants électromagnétiques. Une bonne règle de base consiste simplement à ne placer aucune partie de votre téléphone VoIP trop près d'autres appareils. Des séparateurs de mauvaise qualité, une configuration SD-WAN ou MPLS mal configurée et d'autres périphériques positionnés entre le périphérique VoIP et l'adaptateur analogique peuvent également être à l'origine de ces problèmes.

Équipement endommagé

Des prises murales défectueuses ou endommagées et des cordons Ethernet, d'alimentation ou de combiné endommagés peuvent provoquer l'écho de votre appel téléphonique. Un mauvais câblage peut également causer des problèmes.

De grandes longueurs de câbles non torsadés, des câbles mouillés ou endommagés et des câbles mal terminés, par exemple, peuvent tous causer de tels problèmes. Si vous pensez qu'un câble pourrait être le coupable, remplacez chaque câble et testez à nouveau, en le branchant sur une autre prise murale Ethernet. Si le problème est résolu, remplacez le câblage ou la prise murale défectueux. Même les meilleurs téléphones IP ne vous offriront pas le service dont vous avez besoin s'ils ne sont pas correctement connectés.

L'écho du téléphone peut ruiner une affaire

Personne n'aime faire face à l'écho audio. Au mieux, c'est ennuyeux, et au pire, cela entraînera une panne complète de la communication. La mauvaise nouvelle, c'est qu'il n'y a parfois rien à faire. Si la personne à qui vous parlez a une connexion Internet lente ou un équipement endommagé qui provoque un écho, cela est hors de votre contrôle. La bonne nouvelle est que si le problème est sous votre contrôle, il existe probablement une solution facile.

Pour les entreprises, s'assurer que vous travaillez avec le meilleur fournisseur de VoIP d'entreprise garantit que vous ne rencontrerez pas de problèmes inutiles lors de la conclusion d'un accord majeur.